# DeskDirector Reviews **Vendor:** DeskDirector **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About DeskDirector Ottimizza i risultati aziendali in tutta la tua organizzazione con il software all-in-one di DeskDirector. Alimenta il successo aziendale con funzionalità avanzate di automazione, flussi di lavoro scalabili, designer di moduli personalizzati, portali personalizzati, raggruppamento unico dei ticket e altre capacità flessibili. Consolida i flussi di lavoro operativi attraverso integrazioni con Microsoft Power Automate, Teams e altro ancora. Usa DeskDirector per tutti i tuoi MSP o team interni, come software di gestione SOP, come gestione dei processi aziendali e altro ancora. ## DeskDirector Reviews ### 1. Ottimizza la gestione dei biglietti con questo strumento online facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria civile | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Posso dirti che rende le cose molto più facili. Si occupa automaticamente di un sacco di compiti, e questo ci aiuta davvero a mantenere i nostri clienti felici e le nostre relazioni con loro forti. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** L'incapacità di utilizzare DeskDirector tramite il mio telefono crea difficoltà per qualcuno che svolge una quantità considerevole di lavoro su tale dispositivo. Non poter accedere a DeskDirector tramite il mio telefono crea inconvenienti nonostante faccia la maggior parte del mio lavoro lì. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Stabilire legami stretti con i clienti richiede la massima priorità. Si incontrano meno ostacoli quando si utilizzano le funzionalità di Desk Director, semplificando il processo in modo significativamente maggiore rispetto ai concorrenti. ### 2. Recensione di DeskDirector **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shabbir H. | Lead Full Stack Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Ha un supporto clienti molto buono. Fornisce strumenti di reportistica e analisi potenti. Può essere facilmente accessibile sui telefoni cellulari. Ci aiuta ad automatizzare il processo. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** A volte diventa molto instabile. Sebbene offra integrazione, quelle integrazioni con altri software diventano molto impegnative a volte. Nella versione base, ha funzionalità molto limitate. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Aiuta ad automatizzare le attività di routine. Utilizzando la sua opzione di self-service, migliora notevolmente l'esperienza dell'utente finale. Fornisce una gestione dei ticket molto buona. Offre molte personalizzazioni. ### 3. Esperienza complessivamente buona **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Con l'aiuto di DeskDirector è facile gestire le richieste di servizio da parte dei clienti e, come cliente finale, è anche più user-friendly rispetto a qualsiasi altro software di gestione dei ticket. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** È un po' costoso per una startup come la nostra. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** L'interazione con i clienti diventa molto più facile e il monitoraggio sia per i clienti che per il servizio di assistenza è reso più fluido. ### 4. È fantastico usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hrithik S. | Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Automatizza i flussi di lavoro che aiutano a mantenere la relazione con i clienti e a soddisfare i requisiti in tempo. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** La configurazione delle API a volte rende più complicata la gestione dell'automazione, il che rallenta ulteriormente il processo. Nel complesso, è più utile da usare. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a costruire flussi automatizzati attraverso l'integrazione delle API. Aiuta l'utente a ottenere una risposta rapida. ### 5. Organizzare meglio il lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Deskdirector è stato davvero utile per la gestione dei problemi provenienti dai clienti, poiché sono in grado di registrare i problemi senza alcun problema, rendendo così facile per noi risolverli senza dover partecipare a riunioni, risparmiando quindi tempo. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Deskdirector non offre molta flessibilità come fa Jira di Atlassian quando si tratta di gestione dei ticket. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di comunicare direttamente con i clienti senza doverli far partecipare a una chiamata, risparmiando così molti sforzi. Ci ha reso produttivi risparmiando tempo che generalmente viene impiegato per la comunicazione anche per questioni molto minori. ### 6. Recensione di Desk Director **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pramod N. | VP Product Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Desk Director è facile da configurare e utilizzare. Usiamo questo prodotto per creare i nostri ticket di supporto ed è molto utile. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Non esiste un'applicazione mobile e le categorie sono definite specificamente e c'è un'inconvenienza nell'utilizzo delle API. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Sistema di ticketing per il supporto e il tracciamento dell'organizzazione ### 7. Recensione per il direttore della scrivania **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** È molto facile da usare per i clienti finali. Il portale rivolto ai clienti è professionale e facile da usare. Migliori moduli personalizzati e motore di posta elettronica. Facile integrazione con i clienti. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Costruire il catalogo sefive è molto difficile con il modo in cui sono costruiti i moduli. Costruire il catalogo sercive è difficile. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Ha reso facile l'interazione con i clienti e non è necessaria alcuna formazione per l'uso. ### 8. Ottimo strumento per l'automazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** È un ottimo strumento per automatizzare compiti semplici e risparmiare molto più tempo. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Può avere più opzioni per automatizzare in più metodi **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Ottimo strumento per automatizzare i compiti ### 9. Un portale intuitivo a tre punte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil P. | Sr. Program Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Volevamo una soluzione semplice per coinvolgere gli agenti del servizio clienti con i nostri clienti. La soluzione di chat all'interno di DD dà ai nostri agenti del servizio clienti la fiducia per iniziare il processo di risoluzione dei problemi con il cliente. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Ci concentriamo molto sulla categorizzazione dei ticket; cioè, abbiamo categorie e sottocategorie specifiche per progetto che cambiano dinamicamente in base alla selezione del progetto. Forse la presentazione delle opzioni di categorizzazione potrebbe essere più robusta. Tuttavia, sono ancora nuovo al programma e potrei non aver esplorato completamente tutte le impostazioni globali. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Costruire una solida relazione con i nostri clienti è fondamentale. Le opzioni DD creano un processo semplificato che riduce le barriere tipiche di altri servizi. ### 10. Perfetto per il nostro team di gestione dei servizi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** forniamo software e gestiamo servizi. Non avevamo modo di avere una conversazione continua con i nostri clienti per quanto riguarda i servizi. E non volevamo che creassero ticket per un team tecnico. Utilizziamo questo servizio principalmente per aiutare il nostro team di servizi professionali. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** non c'è modo di usare l'applicazione su mobile. Faccio una grande quantità di lavoro dal mio telefono e questo è scomodo. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Ancora, essere in grado di creare un dialogo tra i nostri clienti che utilizza i servizi gestiti e il loro team di servizi professionali. ### 11. Sistema di Ticket di Assistenza Online Facile da Usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Cosa Le piace di più di DeskDirector?** Il prodotto è semplice da usare e facile da configurare. Il livello gratuito per la valutazione è davvero utile. Il punto di vista della persona utente finale e della persona del supporto tecnico è piacevole. **Cosa non Le piace di DeskDirector?** Sarebbe utile ottenere alcuni dettagli su come abilitare le Macro. Forse è presente nella documentazione online, ma non sono riuscito a trovarlo facilmente. **Quali problemi sta risolvendo DeskDirector e in che modo La sta aiutando?** Crea un semplice portale online per la gestione dei ticket per l'help desk. ## DeskDirector Discussions - [A cosa serve DeskDirector?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-deskdirector-used-for) - 1 comment - [View DeskDirector pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/deskdirector/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+19%3A56%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=78eee86c-aca3-4ae4-80e5-db0f124581be&secure%5Btoken%5D=dde7e73d1ed6ca2a786261deaddfaac228d997fe96600e6782000a01e793a1ba&format=llm_user) ## DeskDirector Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Contenuto** - Collaborazione Documentale - Versionamento - Firma elettronica - Richiesta di file - Feedback **Collaborazione** - Fatturazione e Emissione Fatture - Messaggistica istantanea - Gestione del Progetto - Analitica - Tracciamento del tempo - Applicazione Mobile **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top DeskDirector Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (397 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews)