[ Desk365 Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/desk365/reviews) [ Desk365 Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/desk365/reviews) # Funzionalità Desk365 ##### ## Piattaforma (6) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (3) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Show More ##### ## Pagine di Conoscenza (6) Modelli Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. Feedback nel contenuto Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza. Versionamento e Cronologia delle Versioni Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. Alberi decisionali Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale. Rilevamento dei Duplicati Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente Editor di contenuti Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio Show More ##### ## Diffusione della conoscenza (9) Analisi della Pagina Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. Permessi Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo. Condivisione della conoscenza Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione. Notifiche Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Ricerca Avanzata Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA Estensione del browser Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web Organizzazione Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità Altre Integrazioni Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni Integrazioni di conoscenza Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda Show More ##### ## Inventario delle risorse (5) Inventario delle Risorse Hardware Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda. Inventario delle Risorse Software Crea un inventario delle risorse software di un'azienda. Inventario delle Risorse Cloud Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda. Inventario dei Beni Mobili Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda. Scoperta delle risorse Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset. Show More ##### ## Gestione (4) Cruscotto Centrale Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale. Gestione delle Politiche degli Asset Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione. Gestione del rischio Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale. Integrazioni Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (4) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Show More ##### ## AI agentico - Base di conoscenza (3) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agentic AI - Gestione delle Risorse IT (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,674) ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5 (7,435) ](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/desk365/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Base di conoscenza ](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software)[ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Gestione degli asset IT ](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management) ##### Esplora di Più [ La migliore piattaforma di analisi per le esigenze di dati delle startup ](https://www.g2.com/it/discussions/best-analytics-platform-for-startup-data-needs)[ Quale QMS medico supporta la gestione della qualità multi-sito? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-medical-qms-supports-multi-site-quality-management)[ Piattaforma leader per le intuizioni di vendita per le aziende tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-leading-sales-insights-platform-for-tech-companies) [ Quali sono i migliori servizi di email marketing con funzionalità di automazione? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-email-marketing-services-with-automation-features)[ Quali sono i servizi di sicurezza degli endpoint più apprezzati per le organizzazioni che costruiscono una difesa a più livelli contro le tattiche in evoluzione? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-highest-rated-endpoint-security-services-for-organizations-building-a-multi-layer-defense-against-evolving-tactics)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/desk365/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ La migliore piattaforma di analisi per le esigenze di dati delle startup ](https://www.g2.com/it/discussions/best-analytics-platform-for-startup-data-needs)[ Quale QMS medico supporta la gestione della qualità multi-sito? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-medical-qms-supports-multi-site-quality-management)[ Piattaforma leader per le intuizioni di vendita per le aziende tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-leading-sales-insights-platform-for-tech-companies) [ Quali sono i migliori servizi di email marketing con funzionalità di automazione? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-email-marketing-services-with-automation-features)[ Quali sono i servizi di sicurezza degli endpoint più apprezzati per le organizzazioni che costruiscono una difesa a più livelli contro le tattiche in evoluzione? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-highest-rated-endpoint-security-services-for-organizations-building-a-multi-layer-defense-against-evolving-tactics)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/desk365/reviews?qs=pros-and-cons)