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la rete era molto buona e il team di supporto era reattivo, ma il servizio era molto scarso nel 2020, problemi di rete e cattivo supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
cattivo supporto
problemi di rete
prezzo alto
cattiva gestione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Caro cliente,
siamo davvero dispiaciuti per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che l'interruzione ti abbia causato. Sono sicuro che ora puoi vedere, o sarai in grado di vedere in futuro, che un'interruzione come questa è una rarità per noi, non un evento usuale.
Abbiamo tenuto tutti i nostri clienti informati sull'interruzione, ma suppongo che per "supporto reale" tu intenda la risoluzione, che, purtroppo, è arrivata solo dopo 3 ore.
Dopo l'incidente, abbiamo contattato tutti i nostri clienti che sono stati colpiti dall'interruzione di Francoforte e abbiamo fornito sia supporto che compensazione in base al nostro SLA. Comprendiamo che l'interruzione ha colpito molte aziende, ma abbiamo fatto del nostro meglio per agire il più rapidamente possibile e abbiamo preso diversi provvedimenti per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro.
Vorremmo assicurarti che prendiamo questa questione seriamente e vorremmo metterci in contatto con te per capire dove esattamente ritieni che abbiamo fallito nel supportarti. Grazie.
Cordiali saluti,
Simon
Direttore delle vendite di DataPacket.com
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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