# CYF Quality Reviews **Vendor:** CYF **Category:** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 94 ## About CYF Quality CYF Quality è un software gratuito e facile da usare per l'assicurazione della qualità dei call center. Offre moduli di valutazione personalizzabili, analisi delle prestazioni, feedback automatici e integrazioni senza soluzione di continuità. Potenzia i tuoi agenti, migliora la soddisfazione del cliente e stimola la crescita aziendale con CYF Quality. ## CYF Quality Reviews ### 1. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hélio S. | Agente de qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 ### 2. USO CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elian B. | Analista de QA | CX - JR, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Come analista della qualità presso JOBHOME, posso dire che CYF è uno strumento indispensabile nella nostra vita quotidiana. Facilita molto il monitoraggio delle assistenze, permettendo di allegare audio, generare rapporti dettagliati e organizzare diverse operazioni per ogni cliente. La piattaforma rende l'analisi più pratica ed efficiente, aiutando a identificare i punti di miglioramento e garantire la qualità del servizio. Senza dubbio, CYF è un grande alleato per chi lavora con monitoraggio e feedback. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Il CYF è uno strumento eccellente, ma ci sono alcuni aspetti che potrebbero essere migliorati. Sarebbe interessante avere l'opzione di personalizzare i rapporti con il logo dell'azienda, soprattutto quando dobbiamo presentarli ai clienti. Inoltre, sento la mancanza della possibilità di collegare lo stesso agente a più di un'operazione, il che porterebbe maggiore flessibilità nel controllo delle squadre. Sono aggiustamenti che, sebbene semplici, farebbero una grande differenza nella vita quotidiana di chi lavora con qualità. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** CYF risolve una delle principali sfide nel campo della qualità: organizzazione e agilità nell'analisi dei servizi. Con esso, posso centralizzare le monitorie, generare rapporti dettagliati, allegare audio delle chiamate e monitorare facilmente le prestazioni degli operatori. Questo mi ha aiutato molto a risparmiare tempo, identificare più rapidamente i modelli di errore e offrire feedback più completi. È anche fantastico poter separare le operazioni per cliente, il che porta più chiarezza e controllo nella vita quotidiana. ### 3. La mia esperienza con lo strumento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony D. | Coordenador de qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** È uno strumento completo per l'evaluato per ricevere la sua valutazione con un aspetto chiaro e obiettivo. Mi piace l'opzione di convalida del feedback tramite token con convalida dell'evaluato e del suo gestore, questo mi dà fiducia che il processo alla fine sia stato seguito. Per l'evaluatore è uno strumento interessante per il completamento della checklist se configurata correttamente dal gestore, oltre a poter monitorare le proprie prestazioni, gestendo il tempo e il volume dei campioni effettuati nel giorno/mese. Per il gestore, avere vari modi di registrazione delle domande che compongono la checklist è molto buono, i moduli di estrazione tramite sito sono fedeli e affidabili, oltre a poter estrarre i dati in tempo reale. L'implementazione è rapida, lasciando al gestore della qualità la responsabilità di configurare le checklist. Lo uso quotidianamente e ogni volta che ho avuto bisogno del supporto sono stato ben assistito. Uso lo strumento integrato al database dell'azienda, faccio le estrazioni più frequentemente tramite database e in generale soddisfa bene. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Potreste migliorare il caricamento tramite database, ottimizzando e portando guadagni di velocità negli insight generati. Il ritardo dell'estrazione tramite database può causare attrito se non si presta attenzione al volume estratto per garantire che tutti i dati siano presenti nella diagnosi. La dashboard dello strumento stesso potrebbe fornire più insight come, volume di valutazioni, volume e % di voti 0, voto di qualità del periodo, voto di qualità senza le NCG. Volume di feedback in scadenza nel giorno, volume di feedback in sospeso nel periodo... **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** Ho bisogno di un modulo in formato checklist che possa essere modificabile e che le risposte siano caricate tramite database, oltre a garantire il rispetto dei requisiti di GDPR dell'azienda. In tutti i punti di cui ho bisogno, lo strumento mi soddisfa, portando agilità nel quotidiano con il team di qualità. ### 4. Strumento della qualità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raissa G. | Monitor de qualidade, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Lo strumento CYF Quality si distingue per la facilità di accesso e la praticità nella generazione di report, permettendo agli utenti di ottenere informazioni precise e dettagliate rapidamente. La sua interfaccia intuitiva facilita l'uso, anche per coloro che hanno poca familiarità con le tecnologie, garantendo efficienza e risparmio di tempo nelle routine quotidiane. Inoltre, la flessibilità nella personalizzazione dei report soddisfa le esigenze specifiche di diversi settori, promuovendo una gestione più efficace e basata su dati concreti. L'integrazione con altre piattaforme contribuisce anche all'ottimizzazione dei processi, rendendo CYF Quality una soluzione robusta e versatile per il monitoraggio e la valutazione della qualità. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Nonostante le varie funzionalità che CYF Quality offre, a volte lo strumento presenta instabilità, il che può rendere difficile l'estrazione dei rapporti e il lancio delle monitorie. Questa mancanza di coerenza finisce per generare ritardi e influenzare l'efficienza delle attività, specialmente nei periodi di maggiore domanda. Inoltre, il ritardo nel caricamento di alcune schermate può compromettere il flusso di lavoro, richiedendo pazienza da parte degli utenti. Un altro punto da considerare è la necessità di migliorare il supporto tecnico, affinché i problemi vengano risolti con maggiore rapidità e precisione, garantendo un uso continuo e soddisfacente della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** Il CYF Quality affronta alcuni problemi, come l'instabilità occasionale, che può rendere difficile l'estrazione di rapporti e il lancio di monitoraggi, specialmente nei periodi di alta domanda. Inoltre, la lentezza in alcune funzionalità compromette la fluidità del lavoro e può causare ritardi nelle attività di routine. Nonostante queste sfide, lo strumento continua a beneficiare gli utenti offrendo un'interfaccia intuitiva e risorse efficienti per il monitoraggio della qualità. La possibilità di personalizzare i rapporti e centralizzare i dati in un unico sistema contribuisce a una gestione più organizzata e basata su informazioni concrete, facilitando la presa di decisioni e il monitoraggio delle prestazioni. ### 5. Strumento di Monitoraggio in Tempo Reale - Con la principale opportunità nei rapporti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme Oliveira Venancio de Lima G. | Analista de Qualidade Operacional Pleno, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Le valutazioni e i moduli puoi gestirli online, potendo effettuare qualsiasi tipo di audit ed estrazione di basi in qualsiasi momento, ottenendo il risultato reale di ogni indicatore lanciato e la diagnosi precisa. Riguardo al modulo pubblicato, ho trovato molto interessante l'estensione dei commenti quando si supera il numero di caratteri in un campo che ha un limite di scrittura, questo facilita la vita del monitor, che può scrivere con più dettagli la segnalazione dell'analista che viene valutato e al momento del feedback, lo stesso leader non ha dubbi su come indirizzare il suo analista nel modo corretto di procedere con l'assistenza. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** I rapporti, soprattutto quelli di qualità, potrebbero avere una visione più analitica delle informazioni, ad esempio, abbiamo un documento di qualità con più di 15 segnalazioni, avere un rapporto che mostri tutte le annotazioni che ogni analista ha segnalato in righe (1 riga per annotazione) facilita la costruzione di pareto e l'assimilazione del contenuto per la costruzione di dashboard per il processo decisionale del team operativo. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** La nota di qualità e altri indicatori all'interno dello strumento consentono di individuare la causa principale di qualsiasi indicatore operativo che l'area della qualità analizza e studia. In questo modo, possiamo avere qualsiasi tipo di lavoro sviluppato dal team di qualità formalizzato in uno strumento che obbliga il leader ad applicare il feedback e, di conseguenza, a migliorare il suo indicatore. ### 6. Essenziale per la mia funzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janaina R. | Monitor de qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** La sua capacità di innovare e adattarsi alle esigenze dei clienti. La ricerca costante di soluzioni creative ed efficaci fa davvero la differenza nel mercato della tecnologia. Inoltre, la dedizione del team nell'offrire un servizio personalizzato e un supporto continuo è ammirevole. È ispirante vedere come si impegnano ad aiutare le aziende a crescere e trasformarsi digitalmente! **Cosa non Le piace di CYF Quality?** In alcune occasioni, ho notato una lentezza nell'accesso alla piattaforma per l'inserimento e la modifica dei questionari, ma questo sembra verificarsi solo in momenti specifici. In generale, la piattaforma soddisfa bene le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma soddisfa bene le nostre esigenze. Recentemente, c'è stata una modifica nel rapporto di valutazione; tuttavia, essendo uno strumento nuovo, stiamo ancora attraversando un processo di adattamento. ### 7. Un sistema davvero di qualità! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlia K. | Monitora de qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Il cyf ha diversi benefici, sia per le persone valutate, sia per coloro che effettuano la valutazione. Questo meraviglioso sistema ci permette di effettuare una valutazione in modo dettagliato, chiarendo quali sono stati gli errori commessi, al fine di portare ogni volta un miglioramento nel servizio. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Anche se il cyf a volte è un po' lento, non direi che questo ci colpisce tanto. E ogni volta che si verifica un errore sistemico, c'è sempre qualcuno del supporto disponibile per risolverlo. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** Attraverso ogni monitoraggio, vengono riportati all'addetto i punti di miglioramento. Questo porta benefici sia per lui, sia per l'azienda, poiché attraverso questo report l'addetto cercherà di migliorare in quel punto, portando un risultato migliore per se stesso e per l'azienda. ### 8. Valutazione delle Prestazioni del CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitória S. | Monitor de Qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Ciò che mi piace di più di CYF Quality è il modo in cui possiamo fare le analisi e i monitoraggi, il controllo dei feedback dettagliati e il modo in cui aiuta nel miglioramento continuo del servizio clienti, oltre alla facilità d'uso dello stesso. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Quello che mi piace meno del CYF è che, in alcuni casi, la navigazione potrebbe essere più intuitiva e alcune funzioni potrebbero essere più veloci per ottimizzare il tempo delle analisi e dei monitoraggi. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** Il CYF aiuta gli agenti a identificare e correggere i problemi nel servizio, come errori nelle interazioni e opportunità di miglioramento nel servizio clienti. Mi avvantaggia fornendo analisi dettagliate, permettendo un monitoraggio più preciso della qualità del servizio e facilitando il miglioramento continuo del prodotto. ### 9. Migliore valutazione cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wesley g. | Monitor de qualidade, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** I vantaggi di utilizzare questo strumento sono che diventa pratico per l'uso quotidiano, rendendo la tua richiesta più precisa, analitica e con informazioni essenziali per la risoluzione e le annotazioni. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Ciò che lascia a desiderare nel cyf è che non c'è l'opzione per scaricare le monitorie effettuate. Questo faciliterebbe molto nei momenti di contrattempi o anche avere una scheda dove potremmo allegare file per una migliore comprensione. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** La cyf mi sta aiutando molto nel momento di realizzare monitoraggi e con opzioni di ricerche rapide e pratiche. Dove posso anche effettuare modifiche quando commetto un errore e riesco a correggere anche dopo aver lanciato il monitoraggio. Questo rende molto più ampia l'utilizzazione più assertiva di questa piattaforma. ### 10. PROPOSTA CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabiano R. | Analista Antifraude, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Cosa Le piace di più di CYF Quality?** Lo strumento CYF è stato essenziale per ottimizzare i processi di valutazione e prestazione del team. La sua capacità di identificare difficoltà e fornire rapporti dettagliati facilita il processo decisionale e consente interventi più efficaci. La creazione agile di schede di valutazione e la chiara visualizzazione dei risultati aiutano a identificare irregolarità nei servizi e a segnalare miglioramenti. Gli aggiornamenti costanti e la semplicità nella dinamica dei rapporti rendono la piattaforma accessibile, specialmente per i principianti, offrendo efficienza e miglioramento continuo nel quotidiano dei collaboratori. **Cosa non Le piace di CYF Quality?** Una delle principali limitazioni dello strumento CYF è l'impossibilità di modificare le schede pubblicate immediatamente dopo la pubblicazione. Questo obbliga gli utenti a duplicare la scheda e fare le modifiche nella nuova versione, il che finisce per essere un processo lungo e inefficiente. Inoltre, nonostante gli aggiornamenti siano importanti, ci sono difficoltà ricorrenti nella generazione di rapporti completi e accurati, il che richiede il supporto del CYF. Questi problemi compromettono la fluidità del lavoro e generano disagio tra gli utenti, danneggiando l'agilità nel processo di analisi e valutazione. **Quali problemi sta risolvendo CYF Quality e in che modo La sta aiutando?** La principale difficoltà che ho con CYF Quality è l'impossibilità di modificare le schede dopo che sono state pubblicate. Questo mi costringe a dover duplicare la scheda e correggerla nella nuova, il che richiede un po' di tempo e non è molto pratico. Inoltre, a volte ho problemi a generare rapporti completi e accurati, il che mi obbliga a chiedere aiuto. Ma, d'altra parte, lo strumento facilita molto nella parte di organizzazione e analisi dei dati, il che aiuta a migliorare la qualità del lavoro e la gestione delle valutazioni. - [View CYF Quality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cyf-quality/reviews/cyf-quality-review-8506107?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+20%3A11%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9a1f3163-266f-4ea8-a537-466005474bca&secure%5Btoken%5D=eaef773ce2ecd189df812d83ba1bcc0480819ac62b75d2c9fce6776da6e35552&format=llm_user) ## CYF Quality Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top CYF Quality Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/it/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/it/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)