Cosa non ti piace di Curata?
La piattaforma ha potenziale. Ci sono due servizi chiave: Curazione e Analisi dei Dati. Il CMP doveva essere utile per il content marketing perché ti mostra come un contenuto influisce direttamente sulle vendite. Metriche molto importanti, come tutti sappiamo, quando si tratta di content marketing.
Speravamo di ottenere quel reporting integrato sul CMP in modo da poter fornire incentivi extra sia ai nostri team di marketing che di vendita, ma l'integrazione della piattaforma stessa ha richiesto molto tempo nella nostra pianificazione ed esecuzione, tanto che stavamo pagando 12K dollari all'anno mentre nessuno lo utilizzava.
Ora, passando alla fatturazione, nessuno ci ha mai contattato per informarci che il contratto stava per terminare. Ci hanno lasciato proseguire negli anni successivi bloccati in quel contratto. Sì, potrebbe esserci stata una svista anche da parte del nostro team nel garantire che il nostro contratto con loro non continuasse all'infinito, ma avere qualcuno del loro team che ci controllasse per assicurarsi che fossimo soddisfatti del nostro primo anno e quali fossero i nostri piani per continuare il servizio e la partnership per l'anno successivo sarebbe stato apprezzato.
Tuttavia, poiché non avevamo connettività innata nelle applicazioni di terze parti NECESSARIE (che non sapevamo fosse un prerequisito per ottenere i dati che dicevano avremmo avuto) come Marketo, Eloqua e/o Pardot, abbiamo usato a malapena la piattaforma.
Curata DOVREBBE RICHIEDERE account utente su queste piattaforme di terze parti PRIMA di iscriverli al CMP perché, a parte quello che dovrebbe essere una piattaforma editoriale/revisione (che ha impiegato più di un anno per portare un aggiornamento), senza le applicazioni di terze parti, non fa davvero molto. È stata una grande delusione soprattutto perché il CMP È costoso. Dopo il primo anno, ci stavamo chiedendo quale fosse lo scopo principale del CMP per il nostro team se ci fossimo iscritti a Pardot, per esempio, perché la piattaforma Salesforce avrà tutti i dati che il CMP fornirà. Alla fine della giornata, il CMP non dovrebbe essere pubblicizzato come una piattaforma di content marketing olistica ma come una piattaforma di consolidamento dei report. Nel nostro primo anno, hanno anche cambiato il nostro accesso limitandoci nell'integrare più domini sul nostro account, dicendo che se vogliamo utilizzare le funzionalità che erano inizialmente disponibili per noi (amministratori) quando ci siamo iscritti, DOVREMO AGGIORNARE.
Inoltre, dopo un anno, c'è stato un cambiamento nel loro team. La persona che mi contattava costantemente e aiutava il nostro team a rimanere in pista, si è dimessa e sono stato passato da una persona all'altra che non sapeva quali fossero i nostri obiettivi/affari.
Solo un mese fa, ho provato a chiamare e inviare email al loro team e la persona a cui sono stato passato ha AFFERMATO di essere la prima persona che mi ha parlato quest'anno. Controllando la mia cronologia email, era un altro venditore/gestore account e la sua email è già disattivata. La persona attuale con cui ero in contatto non si è nemmeno preoccupata di chiamare durante l'orario lavorativo del mio team (operiamo in diversi fusi orari internazionali) e ha avuto un tono pigro e condiscendente durante le due chiamate che ho fatto con lui.
Questo grande cambiamento nel team/gestione sta influenzando l'intera relazione che il loro primo venditore ha creato con noi. Il loro team di supporto non è più affidabile come due anni fa e non mi piace dove sta andando il loro team. Potrebbe essere a causa del loro crescente successo che la superbia è entrata nelle loro teste, ma onestamente, anche con il CSS, ci sono alternative sul mercato che possono già fornire ciò che stanno offrendo (che sia in linea con i loro prezzi o meno).
Ciò che è peggio è che ho ricevuto un'offerta via email (come se fossi un nuovo cliente) che mi offriva un'offerta inferiore dell'80% rispetto a quanto stabilito nel nostro contratto iniziale. Nessuno si è nemmeno preoccupato di contattare il mio team per dirci che, se vogliamo, possiamo effettivamente optare per l'offerta più economica che avevano lanciato. Ci siamo iscritti durante le prime fasi di Curata ed è deludente vedere questo tipo di relazione andare in una spirale discendente.
Per questo motivo, abbiamo terminato il nostro contratto con loro. Spike e altre piattaforme sono alternative migliori a Curata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
