[ CTM (fo... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) [ CTM (fo... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) # Funzionalità CTM ##### ## Allenamento (4) Base di conoscenza Organizza le conoscenze dei colleghi rappresentanti di vendita e di altri dipendenti esperti per riferimento. Materiali di Coaching Offre contenuti e formazione per i nuovi assunti all'interno dello strumento. Creazione del Playbook Consente la creazione di un playbook personalizzato che i nuovi assunti possono utilizzare come riferimento per comprendere i processi di vendita specifici dell'azienda. Registra video Registra le esercitazioni o le presentazioni dal vivo degli utenti per riferimento futuro e miglioramento. Show More ##### ## Feedback (6) Rivedi Consenti ai manager di rivedere i video pitch registrati per discutere le aree di competenza e quelle che richiedono miglioramento. Tabellone segnapunti Fornisci un tabellone per visualizzare le prestazioni della squadra e/o individuali. Carta di Coaching Consente ai manager di utilizzare e fotografare le schede di valutazione per formare i nuovi assunti e assegnare elementi d'azione. Classifica Proietta pubblicamente le prestazioni di vendita del team per premiare e motivare i dipendenti. Aggiornamenti in tempo reale Aggiorna i dati di vendita in tempo reale per aiutare i team a rimanere vicini ai loro obiettivi. Notifiche Notifica agli utenti le "zone di pericolo" specificate dall'azienda per correggere i comportamenti e riallineare i processi di vendita nella giusta direzione. Show More ##### ## Gestione dei Numeri di Telefono (3) Numeri di telefono locali Genera numeri di telefono nativi di una località target Numeri Verdi Crea numeri verdi per scopi di tracciamento Porta i numeri esistenti Trasferisci i numeri esistenti nel sistema di tracciamento delle chiamate Show More ##### ## Tracciamento (3) Monitoraggio dei visitatori e delle parole chiave Registra quali campagne e pagine di destinazione si stanno convertendo in chiamate telefoniche Inserimento Dinamico di Numeri Assegna un numero di tracciamento unico a ciascun visitatore Attribuzione delle Chiamate Multi-Canale Decifra quali canali di marketing stanno convertendo e sono più efficaci Show More ##### ## Instradamento delle chiamate (3) IVR Instradare una chiamata telefonica senza la necessità di un rappresentante umano, ma invece un risponditore vocale Pianificazione delle chiamate Instrada le chiamate in base all'ora del giorno per raggiungere il rappresentante appropriato Geo-Routing Instrada le chiamate in base alla posizione per raggiungere il rappresentante appropriato Show More ##### ## Analitica (4) Chiama Dati Fornisci al rappresentante i dati del chiamante al ricevimento di una telefonata Registrazione delle chiamate Offri la possibilità di catturare e riprodurre una conversazione per ulteriori informazioni Reportistica Avanzata Prepara rapporti dettagliati sui dati delle chiamate per fonte, parola chiave o pagina di destinazione Intelligenza Conversazionale Utilizza l'apprendimento automatico per analizzare le conversazioni e ottimizzare le prestazioni delle chiamate Show More ##### ## Operazioni di Marketing (6) Monitoraggio del ROI Aiuta i marketer a misurare il ritorno sull'investimento (ROI) analizzando l'efficacia delle campagne rispetto ai costi Raccolta dati Raccoglie dati sull'efficacia, l'impatto e la portata delle campagne di marketing Approfondimenti sui clienti Raccoglie e riporta dati relativi ai percorsi dei clienti, alle preferenze e alla storia Accesso multiutente Consente a più utenti di accedere a una panoramica unificata e trasparente di analisi, dashboard e risultati delle campagne Gestione delle Spese Include funzionalità per il budgeting, la previsione e la gestione degli investimenti di marketing Etichetta Bianca Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma Show More ##### ## Attività di Campagna (6) Approfondimenti sulla campagna Analizza le campagne di marketing storiche e attuali per informare la strategia futura Report e Dashboard Crea report e dashboard per analizzare i risultati delle campagne Adesività della campagna Identifica quali campagne di marketing si sono risolte in opportunità aperte o chiuse Tracciamento Multicanale Raccoglie i dati sulle prestazioni delle campagne di marketing attraverso più canali Ottimizzazione del marchio Fornisce opportunità per i marchi e le aziende di correggere o modificare campagne esistenti o future tramite feedback Analisi Predittiva Utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per prevedere i risultati delle campagne e suggerire azioni per l'ottimizzazione Show More ##### ## Chiamando (5) Registra le chiamate Registra le chiamate per riferimento futuro. Genera Posizione Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. Tipi di chiamata Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Clicca per chiamare Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Compositore automatico Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Show More ##### ## Contatti (3) Personalizzazione Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Localizzatore di informazioni Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Registra i dati del potenziale cliente Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Show More ##### ## Approfondimenti (5) Note Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Riepilogo giornaliero Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Messaggi vocali automatici Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Ordina i prospetti Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. Presa di appunti automatica Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. Show More ##### ## Chiama Analytics (4) Registrazione delle chiamate Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Apprendimento automatico Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate Analisi delle chiamate Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni Qualificazione dei lead Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale Show More ##### ## Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale (3) Valutazione del cliente Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita Da Voce a Testo Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Analisi del Sentimento Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il tono emotivo e le interazioni in una conversazione Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Caratteristiche (5) Messaggio vocale a email Trascrivi i messaggi vocali in email. Messaggio vocale a SMS Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. Condivisione di file Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti. Conferenza vocale Consente conferenze telefoniche con più partecipanti. Trascrizioni della Conferenza Registra e trascrive conferenze vocali e video. Show More ##### ## Estensioni (3) Flessibilità di locazione Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant. VoIP nativo Contiene il proprio sistema di telefonia IP. Opzione CCaaS È anche in grado di funzionare come software per il contact center. Show More ##### ## Modellazione dell'attribuzione (4) Attribuzione a tocco singolo Utilizza un modello di attribuzione che assegna il merito a un solo punto di contatto nel percorso del cliente. Attribuzione Multi-Touch Utilizza un modello di attribuzione che assegna credito a tutti i punti di contatto nel percorso del cliente. Attribuzione tra dispositivi Traccia le interazioni dei clienti su dispositivi mobili e desktop. Attribuzione offline Consente agli utenti di tracciare i punti di contatto attraverso canali offline, come eventi. Show More ##### ## Marketing (4) Attribuzione B2B Fornisce funzionalità per i marketer B2B. Attribuzione B2C Fornisce funzionalità per i marketer B2C. Canali di Marketing Consente ai marketer di tracciare più canali di marketing. Integrazioni Si integra con altri software di vendita, marketing e pubblicità. Show More ##### ## Segnalazione (3) Cruscotti Fornisce dashboard personalizzabili che consentono agli utenti di visualizzare e gestire i dati. Visualizzazioni dei dati Visualizza i dati di attribuzione tramite grafici e diagrammi facili da interpretare. Reportistica personalizzata Consente agli utenti di creare report personalizzati. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Amministrazione (3) Integrazioni Martech Si integra con software di marketing come CRM, automazione del marketing e pubblicità digitale per misurare e ottimizzare il percorso del cliente attraverso i canali. Privacy, Sicurezza e Conformità Aiuta le aziende a garantire la conformità con gli standard specifici del settore per la gestione dei dati e la privacy, come PII, PCI, HIPAA e GDPR. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (4) Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1) Riconoscimento vocale Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso. Show More ##### ## Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3) Sintesi vocale Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane. Discorso personalizzabile Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili. Azioni vocali multiple Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile. Show More ##### ## Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1) Comunicazione crittografata Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate. Show More ##### ## Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1) Compatibilità multipiattaforma Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi. Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in entrata (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Analisi di marketing (3) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Attribuzione (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ##### ## AI agentico - Coaching di vendita (4) Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Piattaforme UCaaS - AI Agente (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![CallRail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dc5a7c4a387a7c639e8eb054c965ecb7/callrail.svg "CallRail") CallRail 4.5/5 (1,627) ](https://www.g2.com/it/products/callrail/reviews) [ ![Invoca](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c6e9b5ea6ac9e55009255de6b07777be/invoca.svg "Invoca") Invoca 4.5/5 (926) ](https://www.g2.com/it/products/invoca/reviews) [ ![Revenue.io](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/751abf86d128bfc8421ddb82f7bb9b67/revenue-io.svg "Revenue.io") Revenue.io 4.7/5 (566) ](https://www.g2.com/it/products/revenue-io/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/competitors/alternatives) CTM Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e90f804c2657749825f68807ea7c193/callrail.png "Immagine avatar del prodotto") CallRail 4.5/5 (1,716) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/ctm-ctm-vs-callrail) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_67a0c56efc52b62414d9237d57d7f52a/invoca.png "Immagine avatar del prodotto") Invoca 4.5/5 (967) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/ctm-ctm-vs-invoca) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_517e072e3102d2d34ed3c4b334812b87/marchex.png "Immagine avatar del prodotto") Marchex 4.1/5 (184) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/ctm-ctm-vs-marchex) ##### Categorie su G2 [ Intelligenza Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence)[ Monitoraggio delle Chiamate in Uscita ](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[ Coaching di Vendita ](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching) [ Piattaforme UCaaS ](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms)[ Analisi di Marketing ](https://www.g2.com/it/categories/marketing-analytics)[ Attribuzione ](https://www.g2.com/it/categories/attribution)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Assistenti vocali AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)[ Analisi del discorso ](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)[ Monitoraggio delle chiamate in entrata ](https://www.g2.com/it/categories/inbound-call-tracking) Show More ##### Esplora di Più [ Qual è la migliore piattaforma di reclutamento per ruoli di lavoro specializzati? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-recruitment-platform-for-specialized-job-roles)[ Qual è la migliore piattaforma di service desk per i team IT aziendali? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-service-desk-platform-for-enterprise-it-teams)[ Il miglior software AI per la produzione di video personalizzati ](https://www.g2.com/it/discussions/which-is-the-best-ai-software-for-personalized-video-production) [ Quali sono le migliori piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti per le startup? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-rated-employee-engagement-platforms-for-startups)[ Il miglior software di gestione delle relazioni con i partner per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-partner-relationship-management-software-for-small-businesses)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è la migliore piattaforma di reclutamento per ruoli di lavoro specializzati? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-recruitment-platform-for-specialized-job-roles)[ Qual è la migliore piattaforma di service desk per i team IT aziendali? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-service-desk-platform-for-enterprise-it-teams)[ Il miglior software AI per la produzione di video personalizzati ](https://www.g2.com/it/discussions/which-is-the-best-ai-software-for-personalized-video-production) [ Quali sono le migliori piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti per le startup? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-rated-employee-engagement-platforms-for-startups)[ Il miglior software di gestione delle relazioni con i partner per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-partner-relationship-management-software-for-small-businesses)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons)