Funzionalità CoreMedia

Redigere e pubblicare contenuti è intuitivo e non tecnico.

Formattare il contenuto è semplice e indolore.

Tieni traccia delle versioni che cambiano in modo incrementale dello stesso contenuto.

I gadget e i moduli disponibili soddisfano le esigenze del tuo sito e sono facilmente incorporabili nella pagina.

Può facilmente istituire un processo di approvazione tra autori ed editori.

Pianifica facilmente i contenuti da pubblicare a un certo orario e in un certo ordine.

Il sistema consente l'archiviazione e la gestione di file multimediali ricchi.

In grado di cercare il tuo contenuto in base a parole chiave, metadati, tag, ecc.

Il contenuto, sia pubblicato che ancora da pubblicare, può essere gestito, modificato, etichettato, approvato e archiviato in modo intuitivo.

Il software offre una vasta gamma di modelli di siti gratuiti o acquistabili che sono attraenti e adatti alle esigenze delle tue pagine web.

I modelli mobili efficaci sono disponibili e facilmente personalizzabili.

Elementi di design coerenti tra i siti (inclusi componenti di marca personalizzati) uniscono le pagine web in una presenza online coerente.

L'aspetto visivo delle pagine web può essere facilmente personalizzato per adattarsi alle esigenze del tuo sito.

La paginazione, le intestazioni e i titoli delle pagine, i meta tag e la struttura degli URL contribuiscono bene al SEO del sito.

In grado di costruire diverse e multiple tassonomie per archiviare e indicizzare i contenuti.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Fornisce funzionalità per consentire la scalabilità per grandi organizzazioni o una presenza web espansiva.

Consente agli utenti di visualizzare e interagire con lo stesso contenuto in più lingue.

Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati.

Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.

Consente alle organizzazioni multinazionali di utilizzare lo strumento in modo efficace in più lingue e valute.

Il software è costantemente disponibile (tempo di attività) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Accedi a report predefiniti e personalizzati per monitorare l'attività degli utenti e l'archiviazione.

Si integra con altri sistemi di registrazione come CRM, ERP, Outlook, Sharepoint.

Abilita l'integrazione personalizzata con sistemi esterni.

Supporta tutti i tipi di file richiesti, inclusi ma non limitati a: Google Docs, MS Office, immagini, video, ecc.

Aggiunge automaticamente metadati descrittivi come la dimensione del file e la data di caricamento, ha campi di metadati standard come le parole chiave e consente la definizione di campi personalizzati e vocabolario.

Può strutturare dati non strutturati attraverso il Riconoscimento Ottico dei Caratteri o altri processi automatizzati di archiviazione/etichettatura per documenti scansionati.

Tieni traccia delle versioni che cambiano progressivamente dello stesso file.

Più utenti possono collaborare alla creazione, annotazione e revisione dei documenti.

Genera automaticamente documenti basati su modelli e invio di moduli.

In grado di creare e gestire moduli utente inviabili.

In grado di creare portali e siti per utenti.

Archivia automaticamente, elimina o revoca l'accesso ai file che hanno raggiunto la fine del loro ciclo di vita.

Può facilmente trovare file tramite una ricerca semplice e/o avanzata.

Capacità di accedere ai documenti tramite un'interfaccia web senza che un client sia installato su un dispositivo.

Le app per iOS, Android e Windows Phone offrono funzionalità che consentono agli utenti di svolgere le stesse funzioni che farebbero su un PC.

Specificare una serie di condizioni e azioni può automatizzare i processi interni, è personalizzabile in base alle complessità delle esigenze dell'organizzazione ed è facile da configurare ed eseguire.

Il motore di workflow fornisce condizioni rilevanti e personalizzabili su cui eseguire le regole.

Qualsiasi azione che un utente può eseguire nel sistema può essere specificata come un'azione automatizzata.

Il sistema fornisce gli strumenti e le funzionalità necessari per mantenere le prove delle attività aziendali e rispettare i requisiti governativi o gli standard del settore.

Il sistema fornisce funzionalità specializzate per l'aggregazione di contenuti strutturati e non strutturati, l'automazione di processi adattivi e multi-persona e l'impostazione di scadenze per i casi aperti. Inoltre, i casi possono essere completati e chiusi con le informazioni associate memorizzate e verificabili.

Traccia quali pagine visitano i potenziali clienti e i clienti e con quale frequenza ritornano. Cattura la cronologia nel database per il punteggio dei lead e l'intelligenza delle vendite.

Analizza il traffico di marketing in entrata per identificare quali campagne funzionano meglio.

Aiuta gli utenti a comprendere le demografie del pubblico e a valutare il comportamento dei visitatori.

Crea report e dashboard per analizzare i risultati delle campagne.

Ottimizza la personalizzazione integrando i repository di dati dei clienti nei sistemi che forniscono contenuti.

Gestisce l'orchestrazione del marketing su larga scala estraendo dati dei clienti dai CRM e da altri archivi di dati per distribuire contenuti su più canali.

Offre strumenti di personalizzazione integrati per adattare i contenuti agli utenti.

Offre analisi delle prestazioni dei contenuti.

Flussi di lavoro suggeriti che possono essere adottati così come sono o adattati per soddisfare le esigenze aziendali.

Il sistema consente l'archiviazione e la gestione di file multimediali ricchi.

In grado di creare portali e siti per utenti.

Fornisce strumenti di trascinamento e rilascio utilizzabili dagli amministratori con poca o nessuna esperienza di programmazione per costruire applicazioni che automatizzano i flussi di lavoro e i processi aziendali.

Fornisce ambienti di sviluppo per consentire agli utenti di sviluppare applicazioni che automatizzano i flussi di lavoro e i processi aziendali con una codifica minima.

I clienti hanno un percorso per aggiornare i dettagli dell'account, i pagamenti e le informazioni da soli.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Pubblica automaticamente i contenuti in un momento impostato dagli utenti.

Può supportare la visualizzazione dei contenuti in più lingue.

Capace di distribuire contenuti su piattaforme AR e/o VR.

Fornisce una gestione limitata delle risorse digitali.

Utilizza la strutturazione dei contenuti basata su XML per supportare il riutilizzo dei pezzi di contenuto.

Fornisce ambienti illimitati per sviluppare progetti.

Fornisce un generatore di moduli integrato.

Simula il discorso umano da input di testo.

Integra più sistemi e servizi backend attraverso una gestione API robusta.

Consente l'adozione graduale dei principi di architettura Microservices, API-first, Cloud-native e Headless.

Orchestra contenuti e dati da varie fonti senza soluzione di continuità.

Consente agli utenti di condurre test A/B e fornire contenuti personalizzati agli utenti.

Fornisce una piattaforma no-code o low-code che consente sia ai marketer che agli sviluppatori di creare e gestire esperienze senza una profonda competenza tecnica.

Fornisce un'interfaccia intuitiva per gestire e personalizzare le esperienze dei clienti su più canali.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato