Funzionalità CoreMedia
Contenuto (9)
Creazione di contenuti
Redigere e pubblicare contenuti è intuitivo e non tecnico.
Editor di Testo Ricco
Formattare il contenuto è semplice e indolore.
Versionamento
Tieni traccia delle versioni che cambiano in modo incrementale dello stesso contenuto.
Plug-in/Widget/App
I gadget e i moduli disponibili soddisfano le esigenze del tuo sito e sono facilmente incorporabili nella pagina.
Processo di approvazione
Può facilmente istituire un processo di approvazione tra autori ed editori.
Pianificazione dei contenuti
Pianifica facilmente i contenuti da pubblicare a un certo orario e in un certo ordine.
Gestione degli asset
Il sistema consente l'archiviazione e la gestione di file multimediali ricchi.
Ricerca interna
In grado di cercare il tuo contenuto in base a parole chiave, metadati, tag, ecc.
Archivio di Contenuti
Il contenuto, sia pubblicato che ancora da pubblicare, può essere gestito, modificato, etichettato, approvato e archiviato in modo intuitivo.
Designa (4)
Ampiezza dei Modelli Predefiniti
Il software offre una vasta gamma di modelli di siti gratuiti o acquistabili che sono attraenti e adatti alle esigenze delle tue pagine web.
Mobile
I modelli mobili efficaci sono disponibili e facilmente personalizzabili.
Branding/Temi
Elementi di design coerenti tra i siti (inclusi componenti di marca personalizzati) uniscono le pagine web in una presenza online coerente.
Personalizzazione
L'aspetto visivo delle pagine web può essere facilmente personalizzato per adattarsi alle esigenze del tuo sito.
Piattaforma (12)
SEO
La paginazione, le intestazioni e i titoli delle pagine, i meta tag e la struttura degli URL contribuiscono bene al SEO del sito.
Strutture di navigazione flessibili
In grado di costruire diverse e multiple tassonomie per archiviare e indicizzare i contenuti.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Scalabilità dell'Impresa
Fornisce funzionalità per consentire la scalabilità per grandi organizzazioni o una presenza web espansiva.
Internazionalizzazione
Consente agli utenti di visualizzare e interagire con lo stesso contenuto in più lingue.
Dashboard e Rapporti
Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati.
API / Integrazioni
Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.
Internazionalizzazione
Consente alle organizzazioni multinazionali di utilizzare lo strumento in modo efficace in più lingue e valute.
Prestazioni e Affidabilità
Il software è costantemente disponibile (tempo di attività) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.
Segnalazione e Audit
Accedi a report predefiniti e personalizzati per monitorare l'attività degli utenti e l'archiviazione.
Integrazione del Sistema di Registrazione
Si integra con altri sistemi di registrazione come CRM, ERP, Outlook, Sharepoint.
API
Abilita l'integrazione personalizzata con sistemi esterni.
Gestione dei file (12)
Supporto Tipo di File
Supporta tutti i tipi di file richiesti, inclusi ma non limitati a: Google Docs, MS Office, immagini, video, ecc.
Metadati
Aggiunge automaticamente metadati descrittivi come la dimensione del file e la data di caricamento, ha campi di metadati standard come le parole chiave e consente la definizione di campi personalizzati e vocabolario.
Scansione OCR
Può strutturare dati non strutturati attraverso il Riconoscimento Ottico dei Caratteri o altri processi automatizzati di archiviazione/etichettatura per documenti scansionati.
Versionamento
Tieni traccia delle versioni che cambiano progressivamente dello stesso file.
Collaborazione
Più utenti possono collaborare alla creazione, annotazione e revisione dei documenti.
Assemblaggio del documento
Genera automaticamente documenti basati su modelli e invio di moduli.
Creazione del modulo
In grado di creare e gestire moduli utente inviabili.
Portali e Siti
In grado di creare portali e siti per utenti.
Disposizione
Archivia automaticamente, elimina o revoca l'accesso ai file che hanno raggiunto la fine del loro ciclo di vita.
Cerca
Può facilmente trovare file tramite una ricerca semplice e/o avanzata.
Interfaccia Web
Capacità di accedere ai documenti tramite un'interfaccia web senza che un client sia installato su un dispositivo.
App mobili
Le app per iOS, Android e Windows Phone offrono funzionalità che consentono agli utenti di svolgere le stesse funzioni che farebbero su un PC.
Flusso di lavoro (5)
Automazione dei processi
Specificare una serie di condizioni e azioni può automatizzare i processi interni, è personalizzabile in base alle complessità delle esigenze dell'organizzazione ed è facile da configurare ed eseguire.
Condizioni
Il motore di workflow fornisce condizioni rilevanti e personalizzabili su cui eseguire le regole.
Attività
Qualsiasi azione che un utente può eseguire nel sistema può essere specificata come un'azione automatizzata.
Gestione dei documenti
Il sistema fornisce gli strumenti e le funzionalità necessari per mantenere le prove delle attività aziendali e rispettare i requisiti governativi o gli standard del settore.
Gestione dei casi
Il sistema fornisce funzionalità specializzate per l'aggregazione di contenuti strutturati e non strutturati, l'automazione di processi adattivi e multi-persona e l'impostazione di scadenze per i casi aperti. Inoltre, i casi possono essere completati e chiusi con le informazioni associate memorizzate e verificabili.
Analitica (8)
Analisi Web
Traccia quali pagine visitano i potenziali clienti e i clienti e con quale frequenza ritornano. Cattura la cronologia nel database per il punteggio dei lead e l'intelligenza delle vendite.
Monitoraggio delle campagne
Analizza il traffico di marketing in entrata per identificare quali campagne funzionano meglio.
Approfondimenti sul pubblico
Aiuta gli utenti a comprendere le demografie del pubblico e a valutare il comportamento dei visitatori.
Report e Dashboard
Crea report e dashboard per analizzare i risultati delle campagne.
Personalizzazione
Ottimizza la personalizzazione integrando i repository di dati dei clienti nei sistemi che forniscono contenuti.
Automazione del Marketing
Gestisce l'orchestrazione del marketing su larga scala estraendo dati dei clienti dai CRM e da altri archivi di dati per distribuire contenuti su più canali.
Personalizzazione
Offre strumenti di personalizzazione integrati per adattare i contenuti agli utenti.
Prestazioni del contenuto
Offre analisi delle prestazioni dei contenuti.
Gestione dei contenuti (3)
Flussi di lavoro personalizzabili con modelli
Flussi di lavoro suggeriti che possono essere adottati così come sono o adattati per soddisfare le esigenze aziendali.
Gestione degli asset
Il sistema consente l'archiviazione e la gestione di file multimediali ricchi.
Portali e Siti
In grado di creare portali e siti per utenti.
Progettazione e Sviluppo (3)
Sviluppo di App Senza Codice
Fornisce strumenti di trascinamento e rilascio utilizzabili dagli amministratori con poca o nessuna esperienza di programmazione per costruire applicazioni che automatizzano i flussi di lavoro e i processi aziendali.
Sviluppo di App a Basso Codice
Fornisce ambienti di sviluppo per consentire agli utenti di sviluppare applicazioni che automatizzano i flussi di lavoro e i processi aziendali con una codifica minima.
Capacità di Self-Service
I clienti hanno un percorso per aggiornare i dettagli dell'account, i pagamenti e le informazioni da soli.
Canali (5)
Voce
Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale
Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web
Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile
Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email
Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.
Funzioni (8)
Instradamento della sessione
Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione
I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente
Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso
Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico
Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR
Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata
Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti
Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.
Amministrativo (5)
Note riassuntive della sessione
Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore
Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard
Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione
Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti
Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.
Pubblicazione (3)
Pubblicazione automatizzata
Pubblica automaticamente i contenuti in un momento impostato dagli utenti.
Multilingue
Può supportare la visualizzazione dei contenuti in più lingue.
Capacità AR/VR
Capace di distribuire contenuti su piattaforme AR e/o VR.
Sviluppo (4)
Gestione delle Immagini
Fornisce una gestione limitata delle risorse digitali.
Contenuto riutilizzabile
Utilizza la strutturazione dei contenuti basata su XML per supportare il riutilizzo dei pezzi di contenuto.
Ambienti Illimitati
Fornisce ambienti illimitati per sviluppare progetti.
Costruttore di moduli
Fornisce un generatore di moduli integrato.
Intelligenza Artificiale Generativa (1)
AI Sintesi Vocale
Simula il discorso umano da input di testo.
Integrazione e Orchestrazione - Piattaforme di Orchestrazione dell'Esperienza Digitale (DXO) (3)
Orchestrazione API
Integra più sistemi e servizi backend attraverso una gestione API robusta.
Supporto Architettura MACH
Consente l'adozione graduale dei principi di architettura Microservices, API-first, Cloud-native e Headless.
Integrazione di contenuti e dati
Orchestra contenuti e dati da varie fonti senza soluzione di continuità.
Gestione dell'Esperienza e Personalizzazione - Piattaforme di Orchestrazione dell'Esperienza Digitale (DXO) (3)
Test A/B e Personalizzazione
Consente agli utenti di condurre test A/B e fornire contenuti personalizzati agli utenti.
Strumenti No/Low-Code
Fornisce una piattaforma no-code o low-code che consente sia ai marketer che agli sviluppatori di creare e gestire esperienze senza una profonda competenza tecnica.
Interfaccia Visiva
Fornisce un'interfaccia intuitiva per gestire e personalizzare le esperienze dei clienti su più canali.
AI agentico - Personalizzazione (6)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agentic AI - AppExchange di Salesforce (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Gestione dei Contenuti Web - AI Agente (2)
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Agentic AI - Gestione dei Contenuti Aziendali (ECM) (3)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Negozio SAP (7)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agentic AI - CMS senza testa (1)
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Agentic AI - Piattaforme di Esperienza Digitale (5)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Centro di Contatto (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato





