Recensioni e Dettagli del Prodotto Console

Console ci aiuta a rimanere un team snello e agile che, allo stesso tempo, è un'organizzazione di classe mondiale che costruisce alla velocità del pensiero. Compiti, richieste e azioni che prima richiedevano ore di lavoro manuale ora vengono risolti in pochi secondi con un lavoro preliminare minimo.

Lo strumento è costruito per un'era moderna, dove i team vivono in Slack e si aspettano di non avere ostacoli per poter continuare a fare il loro miglior lavoro. È qui che gli strumenti legacy rimangono indietro, e quelle stesse organizzazioni legacy stanno lottando per tenere il passo con la domanda. Console ha continuato a tenere il passo con noi mentre crescevamo, e ci ha seguito di pari passo.

Siamo costantemente impressionati dall'attenzione e dall'atteggiamento del team di Console. Dal primo contatto fino ad oggi, siamo costantemente in grado di fornire feedback per aiutare a perfezionare e far crescere il prodotto con le nostre voci, cose che non si possono dare per scontate nel software aziendale.

Quando l'IT funziona bene, la vita è buona, e dobbiamo ringraziare Console per averci dato una mano in questo. È integrato nel nostro flusso operativo e il team è un piacere con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Console è stato un piacere lavorare con e non abbiamo ancora avuto problemi con i nostri casi d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Console è quanto sia facile da usare. La possibilità di utilizzare il linguaggio naturale lo rende semplice e intuitivo per interagire. Console è anche altamente adattabile e può essere personalizzato per soddisfare le molte esigenze della nostra azienda. Inoltre, l'intero team di Console è brillante e rapido nel rispondere a domande o richieste di funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non lo definirei un "dispiacere", ma poiché sono ancora in crescita e relativamente nuovi, ci sono alcune funzionalità che altri prodotti simili hanno già sviluppato che Console non ha ancora implementato. Non sto dicendo che sia un aspetto negativo, solo parte del processo di crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team Console è straordinariamente ricettivo all'innovazione collaborativa. Piuttosto che essere vincolati a una roadmap rigida, danno priorità al feedback degli utenti reali per garantire che la loro visione abbia il massimo impatto. Ogni volta che proponiamo miglioramenti che avvantaggiano i nostri utenti, si muovono con una velocità impressionante per portare quelle idee in produzione. La reattività del loro ciclo di richieste di funzionalità è davvero senza pari nella mia esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino a poco tempo fa, non avevano un registro delle modifiche e spesso aggiungevano funzionalità che passavano temporaneamente inosservate. Fortunatamente, negli ultimi mesi, hanno pubblicato un registro delle modifiche che ci tiene completamente aggiornati su tutti i cambiamenti - anche quelli che non abbiamo richiesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona dove lavoriamo con i nostri strumenti. Non siamo costretti a spostarci in un ecosistema (come Atlassian) per poter utilizzare tutte le loro funzionalità. La reattività del bot e anche le risposte dalla Console a Slack sono quasi istantanee.

Il team della console è fantastico, ascoltano i feedback, costruiscono per i clienti e risolvono i bug incredibilmente velocemente!

Il supporto clienti è eccellente, abbiamo un canale Slack condiviso.

È ampiamente utilizzato all'interno dell'organizzazione e i feedback iniziali sono stati molto positivi. Tutte le integrazioni sono facili da configurare e documentate.

L'app/bot di Slack è super facile da usare per chiunque, quasi quotidianamente con un utilizzo crescente da parte di altri team che lo utilizzano (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps e Finance) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Faccio davvero fatica con ciò che non mi piace, ma forse i fusi orari - Console essendo sulla costa occidentale e noi essendo nel Regno Unito c'è una grande porzione di tempo lavorativo senza supporto/ingegneria. Ma so che ci stanno lavorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La console è stata un punto di svolta per noi, e il team della Console è stato eccezionale con cui lavorare. Sono incredibilmente reattivi e flessibili, il che fa tutta la differenza quando stai implementando una soluzione così centrale per le tue operazioni. Sono stati veri partner durante tutto il nostro percorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente abbiamo problemi di instradamento in cui lo strumento non è in grado di determinare il team corretto a cui assegnare la proprietà di un ticket. So che Console ci sta lavorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Console si distingue come una piattaforma moderna e ben progettata. Iniziare è stato semplice, e il team di supporto è stato costantemente utile. Ha reso i nostri flussi di lavoro IT più efficienti e ha ridotto molto il lavoro manuale nelle nostre operazioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho avuto nulla di negativo da segnalare. Nel complesso, l'esperienza è stata fluida, ed è stato positivo vedere il prodotto continuare ad evolversi nella giusta direzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Console è stato incredibilmente efficace come helpdesk IT incentrato su Slack. Il più grande vantaggio per noi è la possibilità di aggiungere connessioni API personalizzate, che ci permette di estendere il bot ben oltre i flussi di lavoro predefiniti. Inoltre, il team di Console è davvero eccellente con cui lavorare. Il loro supporto è reattivo, premuroso e sembra più un partner che un fornitore. Spediscono miglioramenti frequentemente, ed è chiaro che ascoltano davvero. Abbiamo fatto raccomandazioni sul prodotto e le abbiamo viste trasformarsi in funzionalità reali sorprendentemente velocemente, il che è raro in questo settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La principale limitazione oggi è che il bot non impara realmente nel tempo dalle interazioni precedenti o dalla cronologia di Slack. Tutto deve essere regolato e mantenuto manualmente. Altri strumenti di helpdesk AI offrono un apprendimento più attivo o adattivo. Sebbene le risposte siano generalmente valide, il bot può occasionalmente confondersi in ambienti più complessi con strumenti sovrapposti, permessi o flussi di lavoro di casi limite, il che richiede un intervento umano per la pulizia. È molto potente, ma richiede ancora una configurazione attenta per rimanere efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Console è di nuova generazione! Dalla configurazione senza soluzione di continuità al supporto straordinario. Console ha cambiato il modo in cui vediamo l'IT e come lavoriamo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! La console è stata straordinaria finora e continuerà solo a migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritorno sull'investimento quasi immediato. Il lancio è stato rapido e poiché si tratta di linguaggio naturale, mettere in funzione i Playbook è veloce. C'è ancora un po' di lavoro nell'ingegneria dei prompt per renderli perfetti, ma una potente soluzione v1 è veloce da configurare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non tutte le interazioni finiscono nel nostro strumento ITSM, quindi dobbiamo riconciliare due fonti di metriche per monitorare le tendenze e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abile nel riconoscere formulazioni e frasi e le loro modifiche. Playbook snelli e facili da implementare per automatizzare ulteriormente il tuo flusso di lavoro, lasciandoti più tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene i modelli coprano già il 95% dei casi d'uso, non fa mai male avere una libreria più ampia di modelli. 10/10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.