# Console Reviews **Vendor:** Console.com **Category:** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Console Console è la piattaforma di automazione IT alimentata dall'IA che aiuta le aziende ad automatizzare oltre il 50% delle richieste di supporto interno prima che raggiungano un essere umano. Si connette a strumenti come il tuo provider di identità, il sistema di ticketing, l'HRIS e il pacchetto finanziario in modo da poter completare automaticamente il lavoro ripetitivo ed escalare i casi limite agli esseri umani. ## Console Reviews ### 1. IT di classe mondiale alla velocità del pensiero con Console **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis V. | Head of IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Console ci aiuta a rimanere un team snello e agile che, allo stesso tempo, è un'organizzazione di classe mondiale che costruisce alla velocità del pensiero. Compiti, richieste e azioni che prima richiedevano ore di lavoro manuale ora vengono risolti in pochi secondi con un lavoro preliminare minimo. Lo strumento è costruito per un'era moderna, dove i team vivono in Slack e si aspettano di non avere ostacoli per poter continuare a fare il loro miglior lavoro. È qui che gli strumenti legacy rimangono indietro, e quelle stesse organizzazioni legacy stanno lottando per tenere il passo con la domanda. Console ha continuato a tenere il passo con noi mentre crescevamo, e ci ha seguito di pari passo. Siamo costantemente impressionati dall'attenzione e dall'atteggiamento del team di Console. Dal primo contatto fino ad oggi, siamo costantemente in grado di fornire feedback per aiutare a perfezionare e far crescere il prodotto con le nostre voci, cose che non si possono dare per scontate nel software aziendale. Quando l'IT funziona bene, la vita è buona, e dobbiamo ringraziare Console per averci dato una mano in questo. È integrato nel nostro flusso operativo e il team è un piacere con cui lavorare. **Cosa non Le piace di Console?** Console è stato un piacere lavorare con e non abbiamo ancora avuto problemi con i nostri casi d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Console ci ha permesso di sbloccare e potenziare il nostro team ovunque si trovino e in qualsiasi momento stiano lavorando. Siamo in grado di fornire alle persone l'accesso alle informazioni, agli strumenti e alle autorizzazioni di cui hanno bisogno senza dover contattare una persona. Facendo questo, siamo in grado di rimanere un team piccolo, snello e intraprendente che può concentrarsi sul quadro generale mentre ci fidiamo di Console per completare il puzzle. ### 2. Interfaccia in linguaggio naturale facile con un team reattivo e adattabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby C. | IT Endpoint Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Quello che mi piace di più di Console è quanto sia facile da usare. La possibilità di utilizzare il linguaggio naturale lo rende semplice e intuitivo per interagire. Console è anche altamente adattabile e può essere personalizzato per soddisfare le molte esigenze della nostra azienda. Inoltre, l'intero team di Console è brillante e rapido nel rispondere a domande o richieste di funzionalità. **Cosa non Le piace di Console?** Non lo definirei un "dispiacere", ma poiché sono ancora in crescita e relativamente nuovi, ci sono alcune funzionalità che altri prodotti simili hanno già sviluppato che Console non ha ancora implementato. Non sto dicendo che sia un aspetto negativo, solo parte del processo di crescita. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console è in grado di gestire la maggior parte dei ticket di richiesta di accesso e suggerire articoli pertinenti del Centro assistenza agli utenti che interagiscono con essa. Questo è stato particolarmente vantaggioso per noi perché si occupa di molti dei ticket "facili da risolvere" che ogni team IT vede e non può davvero evitare. Con la Console che gestisce questi tipi di richieste, gli utenti possono ottenere più rapidamente l'accesso a ciò di cui hanno bisogno, oppure la richiesta può essere instradata automaticamente attraverso i canali di approvazione appropriati, liberando al contempo il nostro team del Service Desk per concentrarsi su richieste e problemi più complessi che, per ora, richiedono ancora una persona reale per essere risolti. ### 3. Reattività senza pari: Feedback degli utenti trasformato rapidamente in funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry B. | Manager, Systems Administration, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Il team Console è straordinariamente ricettivo all'innovazione collaborativa. Piuttosto che essere vincolati a una roadmap rigida, danno priorità al feedback degli utenti reali per garantire che la loro visione abbia il massimo impatto. Ogni volta che proponiamo miglioramenti che avvantaggiano i nostri utenti, si muovono con una velocità impressionante per portare quelle idee in produzione. La reattività del loro ciclo di richieste di funzionalità è davvero senza pari nella mia esperienza. **Cosa non Le piace di Console?** Fino a poco tempo fa, non avevano un registro delle modifiche e spesso aggiungevano funzionalità che passavano temporaneamente inosservate. Fortunatamente, negli ultimi mesi, hanno pubblicato un registro delle modifiche che ci tiene completamente aggiornati su tutti i cambiamenti - anche quelli che non abbiamo richiesto. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console devia circa la metà dei ticket di supporto che riceviamo. Gestisce lo stesso numero di richieste di 3 dipendenti. Questo non solo migliora l'esperienza per il nostro personale, ma consente e permette al nostro team di dedicare più tempo a progetti con un valore di ritorno più elevato rispetto alla gestione di compiti ripetitivi. ### 4. Bot veloce e flessibile che si adatta ai nostri strumenti—supportato da un team straordinario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam W. | Head of IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Funziona dove lavoriamo con i nostri strumenti. Non siamo costretti a spostarci in un ecosistema (come Atlassian) per poter utilizzare tutte le loro funzionalità. La reattività del bot e anche le risposte dalla Console a Slack sono quasi istantanee. Il team della console è fantastico, ascoltano i feedback, costruiscono per i clienti e risolvono i bug incredibilmente velocemente! Il supporto clienti è eccellente, abbiamo un canale Slack condiviso. È ampiamente utilizzato all'interno dell'organizzazione e i feedback iniziali sono stati molto positivi. Tutte le integrazioni sono facili da configurare e documentate. L'app/bot di Slack è super facile da usare per chiunque, quasi quotidianamente con un utilizzo crescente da parte di altri team che lo utilizzano (PeopleOps, Workplace Ops, RevOps e Finance) **Cosa non Le piace di Console?** Faccio davvero fatica con ciò che non mi piace, ma forse i fusi orari - Console essendo sulla costa occidentale e noi essendo nel Regno Unito c'è una grande porzione di tempo lavorativo senza supporto/ingegneria. Ma so che ci stanno lavorando. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione per tutti i team operativi. Ciò significa che i dipendenti hanno un unico posto dove andare per supporto o FAQ senza lasciare il loro ambiente di lavoro - Slack. Esperienza super, adoro come possa essere tramite DM se sensibile o collegare più canali per maggiore visibilità. ### 5. Eccezionale, reattivo team di console—veri partner durante l'implementazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle V. | Sr Manager, People Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** La console è stata un punto di svolta per noi, e il team della Console è stato eccezionale con cui lavorare. Sono incredibilmente reattivi e flessibili, il che fa tutta la differenza quando stai implementando una soluzione così centrale per le tue operazioni. Sono stati veri partner durante tutto il nostro percorso. **Cosa non Le piace di Console?** Occasionalmente abbiamo problemi di instradamento in cui lo strumento non è in grado di determinare il team corretto a cui assegnare la proprietà di un ticket. So che Console ci sta lavorando. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando uno strumento che ci supportasse nella deviazione e nel triage dei ticket tra i dipartimenti (attualmente tra il team delle Risorse Umane e l'IT), che fosse anche facile da adottare e amministrare per gli utenti non tecnici. L'interfaccia utente amministrativa di Console, basata sull'IA e senza codice, ha permesso ai nostri amministratori del team delle Risorse Umane di gestire autonomamente l'amministrazione di come lo strumento gestisce le richieste HR, necessitando molto raramente di fare affidamento sul team di Console o sui membri tecnici dell'IT per il supporto. ### 6. Una piattaforma moderna che snellisce e semplifica i flussi di lavoro IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gulafsha B. | Information Technology Support Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Console si distingue come una piattaforma moderna e ben progettata. Iniziare è stato semplice, e il team di supporto è stato costantemente utile. Ha reso i nostri flussi di lavoro IT più efficienti e ha ridotto molto il lavoro manuale nelle nostre operazioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Console?** Finora, non ho avuto nulla di negativo da segnalare. Nel complesso, l'esperienza è stata fluida, ed è stato positivo vedere il prodotto continuare ad evolversi nella giusta direzione. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Console ci ha aiutato a semplificare la gestione delle richieste interne, in particolare per quanto riguarda le approvazioni, e ha fatto risparmiare tempo prezioso al team IT. Ha anche migliorato il modo in cui gestiamo le richieste di miglioramento, poiché la nostra soluzione precedente aveva difficoltà con l'affidabilità e la scalabilità. Con Console, questi flussi di lavoro sembrano molto più affidabili e coerenti, il che ci permette di dedicare più tempo al supporto di priorità più alta e ai compiti operativi quotidiani. ### 7. Flussi di lavoro IT automatizzati con integrazioni, triage AI e approfondimenti attuabili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Flussi di lavoro IT automatizzati — i playbook gestiscono le richieste ripetitive così il tuo team non deve farlo Oltre 150 integrazioni — Okta, Slack, Google, Jamf, Jira e altro, tutto connesso in un unico posto Smistamento potenziato dall'IA — le richieste vengono indirizzate e risolte senza smistamento manuale Approfondimenti e reportistica — visibilità sul volume delle richieste, tempi di risoluzione e prestazioni del team Self-service per i dipendenti — meno messaggi "ehi, puoi aiutarmi con..." su Slack **Cosa non Le piace di Console?** Non ho davvero una antipatia a questo punto. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console sta gestendo 100 ticket al giorno e risolvendo oltre l'80% delle richieste effettive, il che significa che il volume di ticket su cui io e il mio team dobbiamo lavorare è diminuito dell'80%, lasciandoci il tempo di concentrarci su progetti più grandi. ### 8. Un efficace helpdesk IT incentrato su Slack con possibilità illimitate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Console è stato incredibilmente efficace come helpdesk IT incentrato su Slack. Il più grande vantaggio per noi è la possibilità di aggiungere connessioni API personalizzate, che ci permette di estendere il bot ben oltre i flussi di lavoro predefiniti. Inoltre, il team di Console è davvero eccellente con cui lavorare. Il loro supporto è reattivo, premuroso e sembra più un partner che un fornitore. Spediscono miglioramenti frequentemente, ed è chiaro che ascoltano davvero. Abbiamo fatto raccomandazioni sul prodotto e le abbiamo viste trasformarsi in funzionalità reali sorprendentemente velocemente, il che è raro in questo settore. **Cosa non Le piace di Console?** La principale limitazione oggi è che il bot non impara realmente nel tempo dalle interazioni precedenti o dalla cronologia di Slack. Tutto deve essere regolato e mantenuto manualmente. Altri strumenti di helpdesk AI offrono un apprendimento più attivo o adattivo. Sebbene le risposte siano generalmente valide, il bot può occasionalmente confondersi in ambienti più complessi con strumenti sovrapposti, permessi o flussi di lavoro di casi limite, il che richiede un intervento umano per la pulizia. È molto potente, ma richiede ancora una configurazione attenta per rimanere efficace. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Console sta risolvendo il problema della scalabilità del supporto IT e dell'accesso senza aumentare il numero di personale. Gestendo le richieste comuni basate su Slack riguardanti accesso, onboarding e problemi di account, riduce il volume dei ticket e i tempi di risposta. Per noi, ciò significa meno interruzioni, risoluzioni più rapide per i dipendenti e la capacità di supportare un ambiente complesso con un team snello. È particolarmente prezioso per evitare che l'IT diventi un collo di bottiglia man mano che l'azienda cresce, pur continuando a incontrare gli utenti dove già lavorano. ### 9. Console di nuova generazione: Configurazione senza problemi e supporto straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Agustin A. | IT Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Console è di nuova generazione! Dalla configurazione senza soluzione di continuità al supporto straordinario. Console ha cambiato il modo in cui vediamo l'IT e come lavoriamo! **Cosa non Le piace di Console?** Niente! La console è stata straordinaria finora e continuerà solo a migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Uno dei principali problemi che Console ci ha aiutato a risolvere è la gestione delle richieste di approvazione dei ticket. Ha essenzialmente liberato tempo per me e per gli altri membri dell'IT, così possiamo concentrarci su richieste più difficili e che richiedono più tempo. In secondo luogo, le richieste di funzionalità. Il nostro motore precedente non era il migliore e mancava quando si trattava di richieste di funzionalità. Spesso non riusciva a gestire ciò che gli chiedevamo, o falliva più spesso che no, anche su compiti semplici. ### 10. Distribuzione rapida e ROI quasi immediato con Playbook di linguaggio naturale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug R. | Director, Information Technology Infrastructure, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Ritorno sull'investimento quasi immediato. Il lancio è stato rapido e poiché si tratta di linguaggio naturale, mettere in funzione i Playbook è veloce. C'è ancora un po' di lavoro nell'ingegneria dei prompt per renderli perfetti, ma una potente soluzione v1 è veloce da configurare. **Cosa non Le piace di Console?** Non tutte le interazioni finiscono nel nostro strumento ITSM, quindi dobbiamo riconciliare due fonti di metriche per monitorare le tendenze e gli indicatori chiave di prestazione (KPI). **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console intercetta le richieste di supporto IT nel nostro canale di supporto Slack e risolve quei problemi o li smista per risparmiare tempo al team ottenendo le informazioni di cui abbiamo bisogno per agire su di essi. ### 11. Riconoscimento intelligente dei modelli e automazione facile del playbook. Automatizza per risparmiare un po' di tempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali I. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Abile nel riconoscere formulazioni e frasi e le loro modifiche. Playbook snelli e facili da implementare per automatizzare ulteriormente il tuo flusso di lavoro, lasciandoti più tempo. **Cosa non Le piace di Console?** Sebbene i modelli coprano già il 95% dei casi d'uso, non fa mai male avere una libreria più ampia di modelli. 10/10. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Siamo riusciti a utilizzare questo nelle nostre operazioni quotidiane, dove Console funge da supporto di prima linea per concedere l'accesso a servizi e strumenti. ### 12. Il provisioning automatizzato degli agenti rende le richieste di accesso senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian G. | IT Systems and Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Le capacità agentiche di fornire richieste di accesso senza intervento umano **Cosa non Le piace di Console?** non potendo modificare in blocco le politiche su più app **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Liberare gli agenti di supporto per affrontare progetti più urgenti che hanno un impatto maggiore sul risultato economico dell'azienda. ### 13. Funziona perfettamente con il nostro stack tecnologico esistente—Valore fin dal primo giorno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth S. | Vice President, IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Non richiedono di sostituire il tuo attuale stack tecnologico per ottenere valore dal prodotto. Invece, lavorano con il tuo stack tecnologico esistente permettendoti di vedere i risultati quasi immediatamente. **Cosa non Le piace di Console?** L'intero loro team è nel fuso orario del Pacifico e io sono nel fuso orario dell'Est. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console ci ha permesso di estendere il supporto del help desk ai nostri dipendenti 24/7, rispondere istantaneamente e gestire le richieste fuori orario senza dover estendere l'orario di lavoro del nostro team. ### 14. Alta Deflessione, Facile Installazione e Gestione dell'Accesso Semplificata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza pubblica | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** La console genera un alto tasso di deviazione per le richieste generali quasi immediatamente. Rende il provisioning delle applicazioni semplice, è facile da configurare e utilizzare, e si integra bene con la nostra base di conoscenza. In generale, semplifica la gestione degli accessi senza aggiungere un sovraccarico operativo. **Cosa non Le piace di Console?** Occasionalmente, gli utenti inviano il tipo di richiesta di accesso errato. Non è chiaro se si tratti di una limitazione della Console o di un problema di formazione degli utenti, ma può introdurre un lieve attrito nel flusso delle richieste. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console automatizza una gran parte delle richieste di accesso e provisioning di routine. Questo riduce il lavoro manuale e consente al nostro team di concentrarsi su compiti di maggior valore invece di gestire la gestione ripetitiva degli accessi. ### 15. La console rende i team IT più efficienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher C. | Senior IT Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Molto facile da implementare con incredibili percentuali di deviazione. **Cosa non Le piace di Console?** Le nuove funzionalità di analisi più robuste erano la mia più grande lamentela, ma l'aggiornamento recente è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** La console ci consente di deviare i ticket, automatizzare le attività ripetitive e libera il mio team IT per fare un lavoro più significativo. ### 16. Automazione dei Ticket IT che Continua a Migliorare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assistenza sanitaria mentale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Console?** Essere in grado di automatizzare determinati ticket/compiti da una prospettiva IT. **Cosa non Le piace di Console?** Ancora un lavoro in corso -- non è un aspetto negativo, solo una crescita. **Quali problemi sta risolvendo Console e in che modo La sta aiutando?** Problemi di helpdesk di livello 1/livello base, trasmissione di conoscenze/informazioni agli utenti, esecuzione di azioni semplici. - [View Console pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/console-com-console/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+05%3A25%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dbdb2da9-cead-46be-bccf-bebac36cc7fb&secure%5Btoken%5D=dc93aa469a898d2d497d29c914f27e7a415019e6f1bf31d3ca5037802f9c04c6&format=llm_user) ## Console Integrations - [Addigy](https://www.g2.com/it/products/addigy/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Greenhouse](https://www.g2.com/it/products/greenhouse/reviews) - [HiBob HRIS](https://www.g2.com/it/products/hibob-hris/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/it/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## Console Features **Automazione - Agenti IT AI** - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Autonomia - Agenti IT AI** - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Decisione indipendente - Risoluzione dei problemi **Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI** - Aggiornamenti sullo stato del biglietto - Monitoraggio SLA - Categorizzazione dei Biglietti - Assegnazione del biglietto - Creazione automatica di ticket **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI** - Utilizzo della base di conoscenza - Automazione del flusso di lavoro - Risoluzione dei problemi in tempo reale - Assistenza Self-Service Utente - Rilevamento Proattivo dei Problemi ## Top Console Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,145 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,256 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)