# ConnectWise Integrated Expert Services Reviews **Vendor:** Continuum **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 19 ## About ConnectWise Integrated Expert Services Quando i tuoi clienti hanno bisogno di supporto, preferiscono di gran lunga parlare con una persona dall'altra parte del telefono piuttosto che con un robot. Ma assumere nuovi tecnici richiede tempo ed è costoso. Anche se trovi l'assunzione "perfetta", i tecnici sanno di essere molto richiesti e spesso cercano pascoli più verdi. Alla fine, corri il rischio di fare un onboarding costoso senza vedere alcun beneficio. ConnectWise Integrated Expert Services offre un help desk completamente attrezzato, NOC, SOC e consulenti per gestire il supporto quotidiano e le complesse questioni di rete, tecniche e di cybersecurity. Per lavori più dettagliati, i nostri servizi includono tecnici altamente qualificati per colmare le lacune del tuo personale interno. Inoltre, i nostri servizi di consulenza possono aiutare il tuo team ad affrontare la sfida di progetti difficili. ## ConnectWise Integrated Expert Services Reviews ### 1. ConnectWise è facile da usare e gestire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** ConnectWise offre una gamma di funzionalità che lavorano tutte insieme. I servizi di helpdesk, sicurezza e NOC sono eccellenti. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Alcune delle funzionalità richiedono tempo e supporto per essere configurate, ma una volta configurate, funzionano alla grande. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Mantiene tutti i nostri ticket dell'helpdesk organizzati e in un unico posto. Può essere ordinato per azienda, date, ecc. per vedere quali ticket devono essere affrontati rapidamente. ### 2. Funziona bene, ma lascia molto a desiderare per le funzionalità predefinite. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad S. | IT Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** è una soluzione solida che funziona come promesso **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** lascia molto a desiderare per le funzionalità predefinite **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** consentendo un modo per gestire i database dei clienti e i ticket da un unico punto ### 3. Per il monitoraggio 24/7, il NOC è ottimo e consente di risparmiare tempo per fare altre cose. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Poiché la loro base clienti è così vasta, hanno visto una grande varietà di problemi su una serie di piattaforme diverse, quindi hanno già molte delle risposte. Il NOC è molto integrato con il resto della piattaforma, quindi puoi lasciarli a prendersi cura dei tuoi server e possono accedere e correggere eventuali problemi man mano che si verificano. Ti contattano solo se hanno bisogno del tuo contributo. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** A volte gli ingegneri possono essere difficili da capire, quando lasciano messaggi c'è molto rumore di fondo e la qualità può essere molto scarsa. Il lavoro che fanno è eccellente ma la qualità della comunicazione può essere difficile. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Utilizzare il continuum significa che alcuni dei compiti che possono richiedere tempo - ad esempio controllare i backup e capire perché hanno fallito e correggere i problemi - sono tutti svolti dal NOC, che completa i ticket per farti sapere cosa è successo in modo che tu possa comunque vedere qual è il problema/soluzione. Sono tutte le piccole cose che ti permettono di concentrarti sui tuoi clienti mentre loro lavorano in background. ### 4. Miglior strumento di gestione remota IT e help desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rana G. | Network Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Supporto multi-app sotto una singola piattaforma. Alcune delle caratteristiche principali sono elencate di seguito, che utilizzavo nelle imprese. HelpDesk Accesso Remoto Backup Patch Script Salute Monitoraggio Programmazioni Supporto Remoto Supporto NOC **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** È necessario un agente per accedere ai server. A volte il portale non è aggiornato. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio quotidiano dei server e risoluzione dei problemi. Continuum genera gli avvisi dal Visualizzatore eventi e dal client RMM in ticket e noi risolviamo i ticket. ### 5. Continuum RMM e Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos J. | Managed Services Administrator, Reti informatiche, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** La creazione e gestione dei ticket si integra facilmente con Connectwise. Il NOC è competente e molto comunicativo sui problemi e ha la capacità di rispondere alle chiamate utilizzando il nome della tua azienda piuttosto che un servizio di risposta generico. I ticket sono gestiti con conoscenza ed esperienza esperta e pochissimi ticket sono mai dovuti tornare in azienda. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Non c'è molto da non apprezzare, tranne i soliti inconvenienti quando si ha a che fare con un help desk di terze parti. Non c'è modo di conoscere le persone dell'help desk come faresti con altri colleghi, ma sono affidabili per portare a termine il lavoro. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** La parte più importante dell'utilizzo di questo prodotto è avere la documentazione a disposizione in modo che il servizio di assistenza possa fare tutto ciò di cui avresti bisogno. Sarebbe altrettanto dispendioso in termini di tempo rispondere a ogni domanda su password o licenze quanto gestire il ticket da soli. Per vedere un buon ROI e garantire che il tuo tempo e denaro siano risparmiati, dovresti assolutamente avere tutto questo in ordine prima di lavorare con qualsiasi servizio di assistenza esterno. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** In grado di fornire supporto 24/7. Questa era la funzione aziendale chiave che stavamo cercando di risolvere. Essendo un negozio che non operava 24/7, aggiungere questo ci aiuta a fornire servizi a una più ampia varietà di clienti che potrebbero aver bisogno di supporto 24/7. Questo era particolarmente importante per quei clienti con uffici globali. ### 6. Servizi di continuum e la comodità che fornisce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric O. | Web Programmer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 15, 2019 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Continuum fornisce alcune delle migliori soluzioni software di gestione remota nel settore. La facilità di gestione degli aggiornamenti e delle patch di sicurezza su un'intera rete contemporaneamente è un risparmio di tempo e produttiva. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Ci sono alcuni problemi di automazione, ma per la maggior parte funziona piuttosto bene. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** L'aggiornamento di un intero sistema intranet con più macchine utilizzando Continuum ha reso il processo molto fluido e affrontare i problemi sul campo è qualcosa che può avvenire in tempo reale ovunque tu sia. ### 7. Personale eccellente, impegno di tempo significativo per l'installazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Questo è un prodotto robusto che copre praticamente tutto ciò che posso affrontare. Sono ancora nel processo di onboarding di nuovi clienti, che all'inizio è travolgente ma diventa più intuitivo man mano che procedo. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** La presentazione iniziale delle vendite era ottima, ma hanno omesso le attività che richiedono molto tempo e che dovrebbero essere completate per integrare i clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** L'ho già detto, ma c'è un enorme impegno di tempo per distribuire questo prodotto e, in alcuni casi, una grande curva di apprendimento. Detto ciò, l'azienda, i dipendenti e il prodotto ne valgono assolutamente la pena. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Sto usando Continuum Help Desk per esternalizzare i problemi di supporto quotidiano in modo da poter continuare a lavorare sulla vendita dei miei servizi MSP complessivi. ### 8. Help Desk altamente indebitato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anthony p. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Nel mondo MSP è difficile sapere quando e se costruire un Help Desk 24x7. Continuum ti permette di scalare rapidamente e adoro la possibilità di fornire patching, gestione e riparazione di ambienti di qualsiasi dimensione. La piattaforma di gestione remota è senza pari. Una delle caratteristiche che apprezzo di più è la possibilità di configurare un utente amministratore remoto automatico su ogni macchina. Non devo più preoccuparmi di avere credenziali che gli utenti finali devono fornire. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Alcune delle integrazioni del prodotto devono essere più pulite. L'integrazione e la gestione di Auvik richiedono un po' di tempo per essere comprese. Tuttavia, questo è un problema minore perché Continuum fa un ottimo lavoro nel guidare gli MSP attraverso il completamento di ogni implementazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Soluzione perfetta per gli MSP. Puoi facilmente vendere a qualsiasi organizzazione di qualsiasi dimensione. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di vendere con fiducia a organizzazioni di qualsiasi dimensione. Ci sono molti vantaggi nell'utilizzare Continuum e il fatto che abbiano tecnici che rispondono e spesso risolvono i problemi senza escalation è inestimabile. ### 9. Continuum Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max A. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** I tecnici sono fantastici. Sono professionali. Rispondono al telefono rapidamente. Si prendono cura dei miei clienti. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Trasferire conoscenze è impegnativo. Ci sono molte informazioni che devo trasferire al Help Desk affinché siano efficaci. Questo è il più grande ostacolo per le nuove installazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Implementa un periodo di prova di 3 mesi. Premia il cliente per aver chiamato. Trova altri modi per "formare" il servizio di assistenza. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Disponibilità. Il mio tempo è limitato, sono in riunioni e lavoro sulla strategia. L'help desk è disponibile quando non ci sono. Risolvono i piccoli problemi e mi permettono di concentrarmi sui grandi problemi. ### 10. Molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Mi piace che siamo immediatamente avvisati quando c'è un problema e ci tiene sulle spine. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Quando rispondiamo al telefono diciamo ciao grazie per aver chiamato e sono *inserisci nome* chiedono sempre come stai e chiedono il tuo nome. Ascoltare è imperativo. Ma sono piccolezze. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** N/D **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** L'immediatezza è bella. Risolvi ogni volta che i nostri sistemi si bloccano. ### 11. RMM con un calcio! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Il helpdesk è competente in molte discipline e può liberare risorse MSP per concentrarsi sull'aumento dei ricavi. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Non c'è molto che posso dire di negativo sul Continuum Help Desk **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Questa offerta è un bene prezioso per qualsiasi MSP che desideri scalare rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Alleggerisce il carico del mio team in modo che possano concentrarsi sui progetti dei clienti ### 12. Soluzioni Utili **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie M. | Teacher, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** L'interfaccia del software è semplice, diretta e pulita. Non è appesantita da molte cose inutili e appariscenti. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** A volte i tempi di attesa possono essere un po' lunghi **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Sii paziente. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Con l'installazione del help desk Continuum, abbiamo effettivamente esternalizzato le nostre esigenze IT di base, liberando così il nostro personale IT per lavorare alla realizzazione di obiettivi più ampi a livello distrettuale. ### 13. Usandolo durante una convention **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin M. | Brand Ambassador, Risorse umane, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** La sua interfaccia rende facile trovare ciò di cui ho bisogno. Comunica bene con me e con i consumatori. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Quanto può essere tozzo. E a volte gli utenti non sanno come usarlo. Posso trovarlo difficile da usare. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio degli ospiti, dei membri, delle firme può essere migliorato, l'elenco e la funzionalità comune per qualsiasi acquirente non è presente. ### 14. Servizio di Alta Qualità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | Technology Support Service Intern, Istruzione primaria/secondaria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Mi piace l'API per questo. Continuum è incredibile in come l'hanno realizzato. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Non mi piace il livello di supporto offerto. Una volta abbiamo avuto un problema con il database e il supporto era riluttante ad assistere. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Contattali per un prezzo migliore **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Supporto all'utente finale, piena trasparenza ### 15. Ottimo strumento a tutto tondo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allen M. | IT Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Dei diversi strumenti di help desk che ho utilizzato, questo sembra avere il miglior sistema di ticketing che abbia mai usato. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** A volte, per arrivare alla coda di invio, può essere piuttosto faticoso. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Strumento per risparmiare tempo e risolvere problemi. ### 16. Continuum Help Desk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Continuum sembra essere un'azienda solida e sta sempre migliorando i loro prodotti **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** L'interfaccia utente era un po' goffa ed era difficile da navigare. Spesso trovavo difficile individuare le funzioni di cui avevo bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Potrebbe essere una buona soluzione a seconda delle tue esigenze. Avevamo ambienti misti con sistemi MAC, PC e Linux. Mentre funzionava bene con PC, il loro supporto per Mac era in evoluzione e non pronto per il grande pubblico quando stavamo cercando di implementare. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Consente ai fornitori di servizi di fornire economicamente servizi gestiti fornendo gli strumenti necessari per amministrare e mantenere i sistemi dei clienti. ### 17. Recensione positiva per Continuum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2018 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Accedi facilmente alle macchine dei clienti e visualizza tutte le informazioni dettagliate **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** non è sempre possibile ottenere lo schermo intero nelle impostazioni di visualizzazione **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** protezione degli endpoint e sessioni remote ### 18. Terribile, in ritardo, inutile **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Information Technology Lead, Stampa, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2016 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** L'accordo che hanno con LogMeIn è davvero utile, posso usarlo per gestire da remoto qualsiasi torre, laptop o server nella mia infrastruttura. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** I loro avvisi sono lenti, di solito ho risolto il problema prima che me lo abbiano segnalato. Non è molto proattivo. Il loro sistema di chiamata è basato in India, il che potrebbe essere il motivo per cui sono così lenti a reagire se Continuum deve avvisarli, poi devono ricevere quell'avviso e chiamarmi. I dati che i loro stub producono nei grafici sono inaffidabili e inaccurati. Un server che non è stato riavviato, senza interruzioni e con una rete solida per 30 giorni ha un uptime del 97% per il mese? **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Provare qualcosa come Jira, o implementare una soluzione interna. Se sai cosa stai facendo, puoi creare stub Powershell da posizionare sul server e monitorare. Ho scoperto che questo avvisa MOLTO più rapidamente di Continuum e mi ha permesso un tempo di risposta molto più veloce. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Stavamo risolvendo un sistema di ticketing con integrazione remota. Abbiamo anche consolidato la nostra soluzione interna esistente per gli avvisi in tempo reale con questa. Anche se ha svolto i compiti per cui l'abbiamo acquistato, li fa tutti male. ### 19. Revisione del Continuum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2016 **Cosa Le piace di più di ConnectWise Integrated Expert Services?** Consente la visualizzazione di VM VMware, VM Hyper-V, infrastruttura VMware, server Windows, desktop. Integrazione con LMI. Monitora gli aggiornamenti e/o gli aggiornamenti mancanti. Script da eseguire sul dispositivo come il reset della password. Rapporto su quali software sono installati. Facilità di supporto. **Cosa non Le piace di ConnectWise Integrated Expert Services?** Lento, a volte non risponde. Non monitora VMware vCenter e il suo spazio su disco ridotto - una caratteristica che non conoscevo fino a quando non ho parlato con il supporto Continuum. **Raccomandazioni per chi sta considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Sii paziente, contatta il supporto per qualsiasi guida passo-passo. **Quali problemi sta risolvendo ConnectWise Integrated Expert Services e in che modo La sta aiutando?** Centralizzazione della gestione IT. Il costo per connettere e analizzare i dispositivi è molto più facile. ## ConnectWise Integrated Expert Services Discussions - [A cosa serve il Continuum Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-continuum-help-desk-used-for) - [View ConnectWise Integrated Expert Services pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/connectwise-integrated-expert-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+02%3A30%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f7bbd16d-f6c0-414f-bb3b-e300f8cc9d01&secure%5Btoken%5D=8bec82af2e98e3af3b9c759ce8464d59429568ce66a7123c84e65c3dd7def169&format=llm_user) ## ConnectWise Integrated Expert Services Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top ConnectWise Integrated Expert Services Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (501 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)