# ComputerTalk Reviews **Vendor:** ComputerTalk **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About ComputerTalk ComputerTalk progetta, implementa e supporta soluzioni per contact center per oltre 400 clienti in tutto il mondo. Fondata nel 1987, la sede centrale di ComputerTalk si trova a Toronto, con uffici a New York, Chicago, Atlanta, Montreal e Staffordshire, Inghilterra. L'architettura del contact center ice\_ di ComputerTalk aiuta le organizzazioni a gestire interazioni telefoniche, e-mail, chat Web e messaggi vocali per migliorare la produttività del personale, la gestione dei contatti, i livelli di servizio e le prestazioni aziendali complessive. Il nostro programma di outsourcing gestito sfrutta gli investimenti esistenti dei clienti e li abilita con la libertà di gestire quanto o quanto poco del loro contact center desiderano. ## ComputerTalk Reviews ### 1. ComputerTalk manca di un flusso di lavoro senza interruzioni **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sonia E. | Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Dove lo schermo è quasi indubbiamente, il ComputerTalk mantiene il suo splendore grazie alla sua integrazione con Microsoft Teams. Direi che la capacità di Teams di gestire direttamente il mio centro di contatto è un fattore di grande comodità che porta con sé i vantaggi di una comunicazione del flusso di lavoro fluida e senza interruzioni. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Una delle principali sfide che incontro quando utilizzo la piattaforma ComputerTalk è la mancanza di coordinamento dei dati quando utilizzo la piattaforma insieme ad altre piattaforme. Questo alla fine diventa un compito aggiuntivo e non è un processo lineare. In questo caso, esportare i dati per l'analisi in un altro programma può essere tedioso poiché deve essere modificato manualmente in ogni aspetto. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Attraverso l'uso della piattaforma ComputerTalk, abbiamo migliorato le competenze dei nostri membri del team nelle interazioni con i clienti all'interno del loro ambiente familiare di Microsoft Teams. Uno dei beni della nostra azienda, e indubbiamente l'IVR (Risposta Vocale Interattiva) e la registrazione delle chiamate, è stato anche molto utile. Sebbene sia davvero una grande sensazione vedere tutti i tuoi strumenti aziendali connessi in armonia, un flusso di dati flessibile e ben organizzato sarebbe sicuramente il paradiso! ### 2. Mancanza di funzionalità **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | Mechanical Inspector, Pratica medica, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** ComputerTalk non è user-friendly. A differenza di altre piattaforme, non è facile da navigare. Gli aggiornamenti e le modifiche non sono facili da effettuare. L'amministrazione del back-end è un po' complessa inizialmente, ma una volta che ci si abitua, offre funzionalità. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** ComputerTalk ha i suoi vantaggi nel risolvere problemi di comunicazione e nel fornire sistemi IVR, ma ci sono alcuni aspetti che mi preoccupano. La loro applicazione per la prenotazione sembra avere alcuni problemi a volte, che sono frustranti sia per i clienti che per i dipendenti. Il sistema di risposta vocale automatizzato a volte manca di chiarezza. Non riesce a fornire informazioni. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Per 20 anni ComputerTalk ha fatto risparmiare denaro alla nostra azienda. Con le loro soluzioni di comunicazione, però, non ci sono misure di sicurezza. Incapaci di ridurre i costi. Questo non ci fa risparmiare tempo. Anche i clienti non sono soddisfatti di questi servizi. Il potere decisionale è diminuito a causa di ComputerTalk. ### 3. Supporto scomodo e inefficace **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rose S. | Computer Applications And Software Engineer, Telecomunicazioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** È difficile da usare e meno intuitivo per l'utente. A differenza dei sistemi, mi travolge con una console di amministrazione. L'interfaccia è non intuitiva e difficile da navigare, il che mi consuma molto tempo ed energia. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà durante gli aggiornamenti. Ho scoperto che ComputerTalk era troppo complicato per comunicare eventuali modifiche. Non ha una funzione di video chat. Ci sono problemi con il sistema di ComputerTalk che necessitano di attenzione. A volte la risposta vocale automatizzata manca di chiarezza e confonde i clienti. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** L'applicazione di prenotazione delle riservazioni è a volte inaffidabile, causando opportunità mancate. Questi problemi ostacolano il funzionamento e il progresso del sistema IVR. Questo è stato un ostacolo per noi poiché ora non abbiamo un sistema di comunicazione scalabile in termini di costi, in atto. ### 4. Ottima esperienza e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Quello che mi piace di più dei computer è il loro straordinario supporto clienti ed è molto facile contattarli via email e telefono. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Quello che non mi piace di Computer Talk è la console di amministrazione: l'interfaccia della console di amministrazione non è molto intuitiva e a volte è molto difficile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** ComputerTalk sta risolvendo un problema molto importante poiché siamo tutti connessi tramite l'ICE con i nostri diversi dipartimenti per partecipare alle chiamate e quando scopriamo che è come vogliamo essere con problemi molto piccoli. ### 5. Applicazione per contact center decente ma con intoppi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** L'applicazione ComputerTalk ICE è decente e il personale di supporto può cercare di soddisfare le tue esigenze. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Hanno avuto alcuni intoppi con interruzioni e cambiamenti durante i loro aggiornamenti, che avrebbero potuto essere comunicati e discussi meglio. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** ComputerTalk fornisce un sistema IVR per indirizzare le chiamate dei clienti al nostro contact center. Questo ci aiuta a informare i clienti con alcune conoscenze generali tramite risposta vocale automatizzata, a mettere in coda i clienti in caso di traffico elevato e utilizziamo anche la loro applicazione per prenotare le riservazioni. ### 6. Utilizzo del linguaggio informatico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ms S. | Campaign Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2023 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Fornisce un'esperienza cliente eccezionale su ogni canale di comunicazione. Fornisce centri di contatto e uno strumento di progettazione avanzato alimentato da IVR. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Non ha una video chat forte. Inoltre, è monotono per natura. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema del contatto omnicanale. ### 7. Computer Talk ha un ottimo supporto e il loro prodotto è molto affidabile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Il supporto tecnico di Computer talk è molto buono. Contattare il supporto è molto facile e rispondono rapidamente al telefono o alle email. Usiamo il sistema telefonico ICE ed è molto affidabile. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** La console di amministrazione ICE può essere difficile da comprendere e devi davvero sapere cosa stai facendo se vuoi apportare modifiche al sistema telefonico. Vorrei che il layout della console di amministrazione fosse un po' più intuitivo per l'utente. **Raccomandazioni per chi sta considerando ComputerTalk:** sjdslk;dafjsdkfjwoerjie dsjiafelkjnljvi sfeoiwrfjslkvjd s ewiofjei fajkjalkjfwoiejf ewajf weijfioe **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando ICE per alcuni diversi dipartimenti e call center. Il sistema è molto affidabile e abbiamo avuto pochissimi problemi con esso una volta che era attivo e tutto era configurato secondo le nostre preferenze. ### 8. Conversazione al computer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Questo prodotto è stato estremamente stabile e affidabile. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** L'amministrazione del back end può essere un po' complicata rispetto ad altri prodotti. **Raccomandazioni per chi sta considerando ComputerTalk:** Il prodotto consegna **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Fornire una soluzione per call center stabile e facile da usare al nostro Centro Assistenza Clienti ### 9. Eccellente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ufficio esecutivo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2019 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Le funzioni dei comandi vocali sono davvero fantastiche. Non preoccuparti di digitare nulla, basta dire e il gioco è fatto. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** Niente, ma a volte prende mezzi sbagliati. **Raccomandazioni per chi sta considerando ComputerTalk:** Sì **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Tutto sta andando alla grande. ### 10. Facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uche M. | Corporate Support Co-ordinator, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2016 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** Ho avuto esperienza con un solo altro CRM, ma questo è stato il più facile da usare. La mia azienda lo utilizza da anni e non ha intenzione di smettere. È un prodotto semplice da imparare che può essere personalizzato. Aiuta il mio team di vendita a registrare i loro progressi e mi consente di monitorare le loro prestazioni. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** È ingombrante e scomodo. Quando cerco dei documenti, fa un pessimo lavoro nel trovare ciò che sto cercando, anche quando digito le informazioni parola per parola. **Raccomandazioni per chi sta considerando ComputerTalk:** Offre molte funzionalità che la maggior parte delle aziende troverà molto utili **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** Questo è un prodotto meraviglioso per tenere organizzati i miei contatti. Offre molte funzionalità per mantenere le mie informazioni in ordine! Aiuta il mio team di vendita a registrare i loro progressi e mi consente di monitorare le loro prestazioni. ### 11. ComputerTalk ha fatto risparmiare denaro a un'azienda per circa 20 anni. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KATRINA L. | Owner, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2016 **Cosa Le piace di più di ComputerTalk?** ComputerTalk è presente da più di 20 anni fornendo un buon prodotto per i proprietari di piccole imprese. Il prodotto è molto conveniente. ComputerTalk è come Skype ed è utilizzato principalmente per i contatti Business to Business. Se sei nuovo nell'uso di questo dispositivo per riunioni, il sito web offre un tour che puoi controllare. Quando uso il prodotto tendo a controllare la home page per assicurarmi di non perdere nessun nuovo strumento che possa aiutare a rendere la mia riunione più fluida. Chiamo le piccole icone che vedi sulla pagina principale strumenti, ma potrebbero essere chiamate in un altro modo, tuttavia sono molto utili per sapere cosa sono e cosa possono fare per te. Quindi non c'è bisogno di viaggiare per una riunione di lavoro a meno che tu non voglia, ma ComputerTalk è utilizzato a livello globale. Non solo puoi usarlo sul tuo laptop/computer, ma puoi anche usarlo sul tuo smartphone e tablet. Il programma utilizza anche il cloud, quindi puoi fare il backup della tua riunione se ne hai bisogno. **Cosa non Le piace di ComputerTalk?** L'ho usato solo sul mio iPhone e sul computer Mac, ma alcuni dei miei clienti dicono che non possono usarlo sui loro dispositivi intelligenti. Quando ho usato per la prima volta il programma, il software non doveva preoccuparsi di così tanti dispositivi, c'erano solo iPhone e Android, ma ci sono altri dispositivi intelligenti che stanno emergendo. Forse un giorno ComputerTalk potrà aggiungere quei dispositivi alla loro lista di programmi, dato che sono globali. **Raccomandazioni per chi sta considerando ComputerTalk:** Se stai cercando di risparmiare denaro per la tua azienda, questo è un modo. Non devi viaggiare, puoi incontrarti ovunque utilizzando un dispositivo intelligente. **Quali problemi sta risolvendo ComputerTalk e in che modo La sta aiutando?** L'azienda per cui lavoro voleva ridurre le spese e questo è stato un taglio. Non dobbiamo viaggiare per una riunione, quindi l'azienda sta usando quei soldi per qualcos'altro. Quando usiamo questo prodotto, se ordiniamo qualcosa per ComputerTalk, si ripaga da solo nel tempo perché i soldi che dovevamo spendere per i viaggi vanno verso quel prodotto che usiamo sul sito web. Poiché l'azienda può risparmiare denaro in un reparto, ora stanno assumendo per un reparto di cui l'azienda ha davvero bisogno. ## ComputerTalk Discussions - [A cosa serve ComputerTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-computertalk-used-for) - [View ComputerTalk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/computertalk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+22%3A52%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=24020455-20b8-4380-a045-5d31de457db0&secure%5Btoken%5D=9a6f157c1a5b7e48644608953af8005d7358d5cd06b0f2aa003939088cc3c79f&format=llm_user) ## ComputerTalk Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Piattaforme UCaaS - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Estensioni** - Flessibilità di locazione - VoIP nativo - Opzione CCaaS **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Caratteristiche** - Messaggio vocale a email - Messaggio vocale a SMS - Condivisione di file - Conferenza vocale - Videoconferenza - Trascrizioni della Conferenza ## Top ComputerTalk Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)