# CommPeak Reviews **Vendor:** CommPeak **Category:** [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About CommPeak Driving Contact Center Performance to Its Peak - CommPeak helps contact centers optimize inbound and outbound communication with cloud-based solutions that boost agent productivity and expand reach. From predictive dialing and omnichannel conversations to VoIP and DID numbers, our services keep operations connected and performing at their best. Our Products - Our global offering includes premium A–Z termination, SMS and messaging, CloudPBX, DID numbers, HLR LookUp, and a free softphone for business calling. Supported by AI insights, Tier 1 connectivity, and a robust provider network, CommPeak provides scalable solutions to control costs and optimize communication. \* CommPeak Dialer – An AI-powered dialer maximizes talk time and reduces wait time by routing calls based on real-time agent availability with flexible workflows, adaptable dialing strategies, and omnichannel reach. \* CloudPBX – a cloud phone system for global and distributed teams, integrating with CRMs and business tools while providing real-time control over performance, routing, and call quality. \* TextPeak SMS Messaging – A messaging platform for handling high volume SMS campaigns and omnichannel conversation, complete with a shared team inbox. \* SIP Trunking – premium A–Z voice termination that delivers secure, high-quality connectivity, with flexible routing and cost controls that scale capacity as needed. \* DID Numbers – secure local, cost-effective numbers to expand your presence worldwide and connect with customers in key markets. \* HLR LookUp – A number validation service so you only connect with active leads and avoid wasting time on unreachable contacts. \* Softphone – A free, user-friendly application for business calling that supports SIP accounts and remote teams from browser or desktop. Turning Engagement Into Results - Every interaction can become a business win with tools that improve how agents connect with leads and customers. \* Live Monitoring - gives managers real-time visibility and control over activity. \* Omnichannel Outreach - extends engagement beyond voice by enabling agents to reach customers and leads through SMS, WhatsApp, or Telegram Bot. \* Tier 1 Connectivity - backs every call with Tier 1 quality, providing reliable global reach and consistently high-quality connections. \* AI Call Analysis - turn calls into insights. Every call becomes a searchable transcript, with AI summaries that highlight tone and resolution. Turning Communication Into Measurable Outcomes - CommPeak solutions deliver tangible results. \* Boosts Agent Productivity - through structured workflows and clear task ownership. \* Reduces Operational Costs - with premium A–Z termination and optimized processes. \* Supports Data-Driven Decisions - by providing performance insights that guide strategy. \* Scales for Growth - with global coverage, multiple PoPs, and dedicated customer success managers. \* Drives Lead Engagement and Sales - by improving targeting, timing, and personalization across channels. \* Strengthens Customer Experience - with consistent, well-timed communication routed to the right agent. Reliability and Security at Every Level - CommPeak provides the infrastructure and security to keep communication connected and protected. \* 55+ Tier 1 connections \* 10 global PoPs \* PSTN replacement in 45+ countries Security is prioritized with end-to-end encryption, masked contact details, and custom user permissions. Behind every service is in-house expertise, from proprietary solutions to dedicated onboarding and 24/7 live support. ## CommPeak Pros & Cons **What users like:** - Easy Setup (1 reviews) - Setup Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Expensive (1 reviews) - Poor Customer Support (1 reviews) - Unethical Sales (1 reviews) - Unethical Sales Practices (1 reviews) ## CommPeak Reviews ### 1. CommPeak Aiuta gli Organizzatori di Formazione **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di CommPeak?** Una delle sfide che abbiamo affrontato dopo l'acquisizione dei clienti è stata mantenerli coinvolti fino al rilascio del prodotto successivo. CommPeak ha fornito una soluzione con la sua funzione scalabile di supporto al nostro dipartimento di servizi clienti. Francamente, la risposta è stata perfetta e facile da implementare. **Cosa non Le piace di CommPeak?** Nessuna versione di prova. Andiamo sempre con la versione di prova, ma abbiamo preso un abbonamento breve poiché non l'avevano. Dal punto di vista dei costi, devono migliorare. Il cliente deve essere agile, il che ha ritardato alcuni dei nostri processi. **Quali problemi sta risolvendo CommPeak e in che modo La sta aiutando?** Il coinvolgimento dei clienti, che è di fondamentale importanza per la nostra attività, è stato risolto grazie alle loro funzionalità scalabili. Tuttavia, queste funzionalità hanno anche delle limitazioni poiché alcune delle nostre idee non potevano essere incluse nel processo operativo. ### 2. Facile da usare. Facile da capire. Tempi di formazione brevi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lasha T. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Cosa Le piace di più di CommPeak?** Mi piace quanto sia facile da usare. Ho avuto bisogno solo di una sessione di formazione prima di sentirmi a mio agio con il sistema. Il cruscotto è piuttosto semplice, e posso trovare facilmente tutto ciò di cui ho bisogno, come lo stato attuale delle chiamate, le code e il saldo del conto. Anche i miei agenti hanno capito il sistema abbastanza rapidamente, ed è utile che abbiano il loro cruscotto personale su cui possono monitorare le loro prestazioni personali. Il PBX si è integrato con il mio Zoho CRM senza problemi. I miei agenti usano click-2-call tutto il tempo senza alcun problema. **Cosa non Le piace di CommPeak?** Niente. Questo è il sistema PBX più facile che abbia mai usato per la mia attività e fa funzionare le operazioni davvero bene. **Quali problemi sta risolvendo CommPeak e in che modo La sta aiutando?** Ho usato un paio di altri centralini cloud di altri fornitori, ma erano tutti confusi. Ho perso troppo tempo cercando di capire come accedere a certe funzionalità e come valutare le prestazioni della mia attività. Inoltre, stavo spendendo troppi sforzi e risorse per formare i miei agenti su come utilizzare questi sistemi troppo complicati. Quindi, oltre a semplificare tutti questi processi (chiamate, integrazione CRM, monitoraggio delle prestazioni, formazione), ha anche ridotto i miei costi operativi. ### 3. Facile configurazione e impostazione. Nessun problema. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VIcky M. | Sales Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2021 **Cosa Le piace di più di CommPeak?** Ci è voluto meno di un giorno per far funzionare il mio PBX personale. L'hanno fatto esattamente come avevo chiesto. L'IVR funziona bene. Avevo anche bisogno di regole specifiche per le chiamate in uscita e le hanno implementate senza problemi. Statistiche PBX - Super dettagliate. Posso vedere tutti gli agenti e cosa stanno facendo in quel momento. Fondamentalmente, invece di dover cercare tutte le informazioni da solo, il dashboard di CommPeak fa tutto per me. **Cosa non Le piace di CommPeak?** Ci sono state un paio di volte in cui la mia password non funzionava, quindi è stato un po' fastidioso. Ma ho chiamato l'assistenza clienti e l'hanno risolto subito. **Quali problemi sta risolvendo CommPeak e in che modo La sta aiutando?** Ora le mie operazioni di chiamata funzionano meglio. L'integrazione con Zoho CRM fa sì che i miei agenti non debbano registrare tutto. La mia azienda risparmia molto tempo che prima spendevamo affrontando complicazioni ed errori umani. ### 4. ASR ha avuto un grande aumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soren R. | Customer service manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Cosa Le piace di più di CommPeak?** Facile monitorare il mio ASR e molti strumenti che hanno aiutato il mio call center a migliorare questo KPI. Servizio HLR interno. Convalida i numeri di telefono, quindi non ho vicoli ciechi. Tutti i tipi di numeri DID diversi (uso locali e non geografici) Terminazione locale (mi permette di accedere alle reti nazionali) Rapporti di composizione personalizzati che posso modificare a seconda dell'ora del giorno e di quanti agenti ho al lavoro in quel momento **Cosa non Le piace di CommPeak?** Per un po' ho dovuto usare un'app di terze parti per controllare se i clienti segnavano i miei numeri come spam. Ma di recente hanno rilasciato il loro controllo spam, quindi non dovrebbe essere un problema in futuro. **Quali problemi sta risolvendo CommPeak e in che modo La sta aiutando?** Aumento delle vendite. Aumento delle mie opportunità. Meno tempo sprecato. ### 5. Buona connessione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **Cosa Le piace di più di CommPeak?** Il trambusto è buono, il supporto è normale. La nostra attività risparmia molti soldi utilizzando questo servizio. **Cosa non Le piace di CommPeak?** Va tutto bene. Amo semplicemente il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo CommPeak e in che modo La sta aiutando?** Risparmia sui costi delle chiamate aziendali. ## CommPeak Discussions - [A cosa serve CommPeak?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-commpeak-used-for) - 1 comment - [View CommPeak pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/commpeak/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+21%3A56%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2893cfb1-15b7-4b9b-8fb9-d39fbb327f73&secure%5Btoken%5D=a26c8273055cb5ed2f63a195e3265d9645a4ebc36a808ca5d9fa35ca68bb7085&format=llm_user) ## CommPeak Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Messaggistica di testo** - SMS di massa - Messaggistica bidirezionale - Pianificatore di Testo - Risposte Automatiche - Accorciamento automatico degli URL - Personalizzazione - SMS transazionale **Piattaforma** - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Comunicazione di base - Cloud PBX** - Gestione delle chiamate - Gestione della Comunicazione - Scalabilità - Integrazioni - Accessibilità Mobile - Accessibilità **Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP** - Sistemi PBX, Softphone VoIP - Gestione delle chiamate - Monitoraggio della rete - Integrazioni - PBX virtuale - Servizi di trunking SIP **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **AI agentico - Conferenze audio** - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Comunicazione di base** - Chiamate telefoniche - Videochiamate - Messaggistica istantanea - Chiamate in conferenza - Chiamate da scrivania a scrivania **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Funzionalità Avanzate - Cloud PBX** - Sicurezza e Conformità - Analisi e Reportistica - Supporto e Affidabilità - Assistente automatico **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Fornitori di VoIP** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Accedi** - Accoppiamento Software - Estensione del browser **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Piattaforma SMS** - Segnalazione - Automazione - Etichetta Bianca - Testo-a-Linea Fissa - Codici Brevi - Integrazione API **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **AI agentico - Marketing via SMS** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Funzionalità Avanzate** - Musica d'attesa - Assistenti Automatici - Numero VOiP ## Top CommPeak Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,800 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,341 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)