[ CINNOX Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/cinnox/reviews) [ CINNOX Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/cinnox/reviews) # Funzionalità CINNOX ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (6) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More [ ![Ada](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a6ebdf8b846e2ef3d40f78e4f8e4bb/ada-support-inc-ada.svg "Ada") Sponsorizzato Ada 4.6/5 (173) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,696) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,673) ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,951) ](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/cinnox/competitors/alternatives) CINNOX Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_30d7b9d80f68b61fdefb6ce5d1f55bb2/fin.png "Immagine avatar del prodotto") Fin 4.5/5 (3,859) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/cinnox-vs-fin) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/cinnox-vs-freshdesk) ##### Categorie su G2 [ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Supporto Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) ##### Esplora di Più [ Quale piattaforma supporta aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle stanze? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-supports-real-time-room-availability-updates)[ Quale software EHS consiglieresti ](https://www.g2.com/it/discussions/which-environmental-health-and-safety-ehs-software-do-you-recommend)[ La migliore soluzione per automatizzare la compensazione delle vendite ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-solution-for-automating-sales-compensation) [ Il miglior software di formazione alle vendite per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-sales-training-software-for-tech-startups)[ Il miglior software di intelligence per lead per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-lead-intelligence-software-for-tech-startups-what-are-your-top-picks)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/cinnox/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quale piattaforma supporta aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle stanze? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-supports-real-time-room-availability-updates)[ Quale software EHS consiglieresti ](https://www.g2.com/it/discussions/which-environmental-health-and-safety-ehs-software-do-you-recommend)[ La migliore soluzione per automatizzare la compensazione delle vendite ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-solution-for-automating-sales-compensation) [ Il miglior software di formazione alle vendite per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-sales-training-software-for-tech-startups)[ Il miglior software di intelligence per lead per startup tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/best-lead-intelligence-software-for-tech-startups-what-are-your-top-picks)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/cinnox/reviews?qs=pros-and-cons)