# Cinareo Reviews
**Vendor:** Cinareo  
**Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Cinareo
Cinareo fornisce pianificazione della capacità a breve e lungo termine e supporto decisionale per ambienti di contact center omni-canale. Questo strumento consente una pianificazione delle risorse robusta e un'analisi finanziaria per gestire in modo economico il personale di front e back-office, così come tutto il personale di supporto (ad esempio, supervisori, formatori, assicurazione qualità, manager), per fornire una pianificazione accurata della capacità, della recluta e della formazione, e migliorare il processo decisionale esecutivo con scenari "what-if" multivariabili. Cinareo integra le piattaforme WFM esistenti 1. Pianificazione a breve e lungo termine Fornisce ai contact center multi-competenza e alle operazioni di back-office fino a 3 anni di pianificazione anticipata. 2. Budget dettagliati Crea budget che includono i costi sia degli agenti che del personale di supporto, straordinari e assunzioni anticipate rispetto all'attrito. 3. Approfondimenti sui KPI Fornisce approfondimenti sugli indicatori chiave di prestazione che contano di più per la gestione operativa e finanziaria. 4. Modellazione di scenari "what-if" Consente la valutazione dei benefici e dell'impatto sulla capacità, sul personale e sul budget per aiutare a prendere decisioni giuste e informate. 5. Reclutamento e Formazione Permette di pianificare quanti assumere e quando, per quale coda o competenza e il numero di formatori necessari. 6. Pianificazione del Personale di Supporto Calcola il numero ottimale di personale di supporto per agenti, inclusi supervisori, analisti QA, formatori e altro.




## Cinareo Reviews
  ### 1. Rende la pianificazione della capacità facile e aggiunge gli elementi che di solito vengono trascurati

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 11, 2024

**Cosa Le piace di più di Cinareo?**

Ci piace la possibilità di eseguire previsioni oltre i 2 anni, puoi diventare davvero complesso con il tuo input o semplicemente fare qualcosa di semplice se è tutto ciò di cui hai bisogno.

**Cosa non Le piace di Cinareo?**

L'occupazione come output è il metodo corretto, anche se qualcuno potrebbe chiedere che sia un input.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Cinareo:**

Questo è fantastico per tutti voi che fate pianificazione di capacità o scenari del personale - gli strumenti standard di WFM semplicemente non hanno questa funzionalità. Non ho mai avuto risultati più precisi e la possibilità di aggiungere elementi come la curva di apprendimento dei nuovi assunti.

**Quali problemi sta risolvendo Cinareo e in che modo La sta aiutando?**

Aggiungi il fattore del nuovo assunto, e gli altri requisiti del personale operativo sono ciò che rende questa una soluzione unica. Molto facile da usare, amiamo tutte le ultime funzionalità.



- [View Cinareo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cinareo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A31%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1d45634d-9f40-4428-91ca-0be37a9f09f6&secure%5Btoken%5D=05be3ec1c46bc12ffbcd3314376133ae45fcc930f7149dea0009386cec3980af&format=llm_user)

## Cinareo Features
**Gestione della forza lavoro**
- Disponibilità dell'agente
- Gestione delle Competenze
- Pianificazione dei turni
- Servizio clienti automatico
- Accesso Mobile

**Amministrazione**
- Automazione
- Analisi delle prestazioni
- Cruscotti
- Previsione
- Gestione Intraday

## Top Cinareo Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)