Cinareo fornisce pianificazione della capacità a breve e lungo termine e supporto decisionale per ambienti di contact center omni-canale. Questo strumento consente una pianificazione delle risorse robusta e un'analisi finanziaria per gestire in modo economico il personale di front e back-office, così come tutto il personale di supporto (ad esempio, supervisori, formatori, assicurazione qualità, manager), per fornire una pianificazione accurata della capacità, della recluta e della formazione, e migliorare il processo decisionale esecutivo con scenari "what-if" multivariabili.
Cinareo integra le piattaforme WFM esistenti
1. Pianificazione a breve e lungo termine
Fornisce ai contact center multi-competenza e alle operazioni di back-office fino a 3 anni di pianificazione anticipata.
2. Budget dettagliati
Crea budget che includono i costi sia degli agenti che del personale di supporto, straordinari e assunzioni anticipate rispetto all'attrito.
3. Approfondimenti sui KPI
Fornisce approfondimenti sugli indicatori chiave di prestazione che contano di più per la gestione operativa e finanziaria.
4. Modellazione di scenari "what-if"
Consente la valutazione dei benefici e dell'impatto sulla capacità, sul personale e sul budget per aiutare a prendere decisioni giuste e informate.
5. Reclutamento e Formazione
Permette di pianificare quanti assumere e quando, per quale coda o competenza e il numero di formatori necessari.
6. Pianificazione del Personale di Supporto
Calcola il numero ottimale di personale di supporto per agenti, inclusi supervisori, analisti QA, formatori e altro.
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Panoramica di
Karen Elliott
