Recensioni e Dettagli del Prodotto CharityEngine

Tutto! Siamo arrivati a Charity Engine dopo aver esaminato molte altre piattaforme. La nostra esperienza con il nostro attuale CRM e quelle interviste con altre piattaforme ci avevano lasciato scettici sul fatto che Charity Engine potesse davvero mantenere le promesse fatte. Inoltre, eravamo in una situazione di estrema urgenza con meno di 60 giorni per negoziare un contratto e poi migrare da una piattaforma all'altra - qualcosa che di solito richiede mesi. Il team di Charity Engine ha detto che potevano farlo, e lo hanno fatto! E la piattaforma mantiene ogni singola promessa fatta nelle demo e nella pubblicità - infatti, offrono anche più di quanto avremmo potuto anticipare.

Quando è stata l'ultima volta che hai sentito qualcuno dire che è felice di andare al lavoro e immergersi nel CRM?

La nostra esperienza con CharityEngine durante l'onboarding è stata estremamente positiva. Fin dall'inizio, il team di CharityEngine ha dimostrato una forte comprensione della complessità che le organizzazioni non profit affrontano nella gestione della raccolta fondi, dei dati dei donatori e delle campagne integrate.

Il processo di onboarding è stato approfondito, ben strutturato e collaborativo. Il nostro team di implementazione ha dedicato tempo a comprendere i nostri obiettivi organizzativi, il modello di raccolta fondi e le esigenze operative, piuttosto che imporre una soluzione unica per tutti. Hanno fornito indicazioni chiare, tempistiche realistiche e supporto pratico in ogni fase - dalla migrazione dei dati e configurazione del sistema all'impostazione delle campagne e alla creazione di report.

Ciò che ha colpito di più è stata la reattività del team e la mentalità orientata alla risoluzione dei problemi. Le domande sono state affrontate rapidamente e con attenzione, e le sfide sono state affrontate con soluzioni pratiche piuttosto che con soluzioni temporanee. La flessibilità e i potenti strumenti di automazione di CharityEngine hanno già semplificato i flussi di lavoro che in precedenza richiedevano un notevole sforzo manuale, permettendo al nostro staff di concentrarsi maggiormente sulla strategia e sulla costruzione delle relazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato nulla da disprezzare. Siamo una piccola organizzazione e Charity Engine è costoso per noi, ma è un investimento che crediamo avrà un ROI soddisfacente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Passare a Charity Engine è stata una delle migliori decisioni che abbiamo preso per la nostra organizzazione. Il team di implementazione di Charity Engine ha impostato il tono con eccellenza. Erano competenti, scrupolosi e incredibilmente di supporto durante tutto il processo di onboarding. Hanno reso quella che avrebbe potuto essere una transizione travolgente gestibile e persino entusiasmante.

Charity Engine ha un livello di supporto davvero impareggiabile. Ogni richiesta di aiuto o idea di miglioramento che abbiamo inviato è stata accolta con una genuina volontà di ascoltare e una risposta pronta e ponderata. Il loro team ha collaborato attivamente con noi per assicurarci di ottenere il massimo dalla nostra collaborazione.

La loro comunicazione è eccellente, sia attraverso aggiornamenti regolari via email, webinar di formazione o avvisi su nuove funzionalità. È chiaro che si preoccupano di dare potere ai loro clienti e di tenerci informati.

Abbiamo anche apprezzato l'impegno di Charity Engine per l'innovazione. Stanno costantemente migliorando, evolvendo e aggiungendo nuove capacità che rendono il nostro lavoro più efficiente e d'impatto. È raro trovare un CRM che unisca una funzionalità potente con un team che sembra un'estensione del tuo.

Non potremmo essere più soddisfatti della nostra esperienza con Charity Engine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi piattaforma robusta, ci sono state alcune sfide lungo il percorso. All'inizio, abbiamo trovato difficile localizzare informazioni pertinenti nel Centro Assistenza, il che ha reso la risoluzione dei problemi più lenta di quanto sperassimo. Tuttavia, hanno migliorato significativamente la ricercabilità e l'organizzazione dei contenuti di supporto. Inoltre, abbiamo riscontrato alcune limitazioni nella personalizzazione di certi moduli e modelli per adattarli alle nostre esigenze specifiche. Ci piacerebbe anche se ci fossero alcune funzionalità aggiuntive nella sezione User Center di Charity Engine. Queste aree non sono ostacoli insormontabili, ma vale la pena menzionarle. Detto ciò, la disponibilità di Charity Engine ad ascoltare e migliorare ci dà fiducia che i miglioramenti continui siano sempre all'orizzonte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CharityEngine (CE) è molto facile da usare e intuitivo. Ci offre un unico posto per gestire eventi, campagne email e comunicazioni SMS. La mia funzione preferita è lo strumento di email in blocco—lo uso ogni gennaio per inviare le ricevute di fine anno a tutti i donatori contemporaneamente, il che fa risparmiare molto tempo e riduce le chiamate per richiedere copie.

Il costruttore di query e i report integrati sono semplici da usare, e ogni modulo sembra progettato con cura. Apprezzo anche il CC Updater per mantenere i nostri sostenitori mensili in linea con le loro donazioni.

Il team di supporto è eccellente, con una facile presentazione dei ticket, un nuovo numero 1-800 per un aiuto rapido, e webinar e articoli di aiuto continui che rendono l'apprendimento senza sforzo.

Come Database Manager che utilizza CE quotidianamente, sono molto soddisfatto—è efficiente, affidabile e continua a migliorare con il feedback degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema può occasionalmente rallentare a causa delle sue dimensioni e complessità

Alcuni moduli richiedono costi aggiuntivi per l'accesso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Charity Engine è la capacità di raccogliere così tante informazioni rilevanti per i donatori. Inoltre, poter utilizzare queste informazioni per coltivare e costruire relazioni con i donatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è proprio uno svantaggio, ma c'è una curva di apprendimento piuttosto ampia poiché Charity Engine utilizza una terminologia con cui gli utenti potrebbero non avere familiarità e c'è molto da configurare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CharityEngine, nel mese in cui l'ho utilizzato, è stato uno strumento eccezionale per concentrarmi sulle cose che devo fare per svolgere il mio lavoro e gestire un'organizzazione con un personale ridotto. È stato il perfetto abbinamento, permettendo tanta personalizzazione e un aspetto coerente su tutte le nostre piattaforme. Sono quotidianamente impressionato dalla qualità e dall'intuitività del prodotto, e il servizio clienti è favoloso.

Attraverso i moduli di registrazione, siamo stati in grado di attirare piccoli donatori episodici che non avevano mai donato prima.

Prossimo passo, provare le integrazioni! Sono entusiasta di avere anche questa possibilità tramite CE. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli pochi svantaggi che ho trovato finora sono che devi passare il mouse sopra le icone per un tempo più lungo del normale per scoprire cosa significa quell'icona. Penso anche che la quantità di informazioni disponibili su una pagina possa essere visivamente opprimente, ma sto imparando a personalizzare ciò che voglio vedere in qualsiasi momento.

L'altra cosa è navigare tra le chiavi API/javascript/codice per incorporare il nostro modulo di donazione in un sito web SquareSpace. Finora è stato piuttosto complesso e orientato al codice aggiungere quella funzione. Vorrei che fosse facile come aggiungere un link di incorporamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il personale di CharityEngine sia incredibilmente disponibile, scrupoloso, perspicace e competente. Apprezzo molto il fatto che siano sempre pronti a intervenire e risolvere qualsiasi problema o questione su cui stiamo lavorando, garantendo un'esperienza fluida. Inoltre, sono molto ricettivi alle nostre proposte o innovazioni, che spesso implementano nella piattaforma CharityEngine, migliorandone la funzionalità. Trovo anche gli strumenti di query eccezionalmente utili poiché ci permettono di identificare e lavorare efficacemente con gruppi di individui, sia per organizzare eventi che per condurre programmi di sensibilizzazione. Inoltre, sono soddisfatto dell'integrazione senza soluzione di continuità di CharityEngine con gli strumenti Microsoft, in particolare Excel, che supporta efficacemente le nostre esigenze di reportistica interna. Nel complesso, credo che CharityEngine offra una funzionalità superiore rispetto ad altre applicazioni per donatori più diffuse, fornendo più valore a un costo inferiore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CharityEngine, pur essendo un sistema molto completo, richiede un tempo considerevole per essere appreso a causa dei molteplici modi per accedere alle informazioni. L'impostazione iniziale è stata più impegnativa del previsto a causa della complessità nella mappatura dei dati dal sistema precedente. Una mappa del database sarebbe stata utile per capire dove i campi del vecchio sistema sono stati trasferiti nel nuovo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di implementazione di CharityEngine è attento, competente e preciso nel trasferimento dei dati. Il processo dalla dimostrazione di vendita all'implementazione è stato semplificato e sono impressionato dalla velocità con cui i compiti sono stati completati. Il team fornisce un eccellente servizio clienti in ogni fase del processo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abituarsi a un nuovo sistema è normale e non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la possibilità di fare ricerche avanzate su qualsiasi dataset senza dover creare una query ogni volta. Apprezzo anche la possibilità di salvare i report da queste ricerche e automatizzare la loro consegna.

La comunicazione via email e la gestione delle campagne sono caratteristiche fantastiche.

Il team di implementazione è stato incredibile. Uzoma e Royce erano estremamente competenti, disponibili e gentili. I servizi di supporto clienti sono estremamente utili. Amo la possibilità di vedere tutti i miei ticket in un unico posto, i ticket storici, e permettere ai miei colleghi di vedere tutti i ticket di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che mi piace meno di Charity Engine è l'interfaccia utente. Apprezzo il minimalismo, ma il design sembra datato e un po' insipido. L'esperienza utente non è molto intuitiva per le persone anziane, ma è comunque gestibile da imparare dopo alcuni video.

Le opzioni di flusso di lavoro automatizzato potrebbero essere migliorate, così come i metodi di comunicazione via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che CharityEngine sia intuitivo e facile da usare. Quando ho bisogno di aggiornare i rapporti per i cambiamenti di password o fare correzioni, è facile per me navigare e trovare ciò che sto cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte sembra che i rapporti non arrivino sempre al nostro sito SFTP. Inoltre, quando devo rieseguire le query, non mi permette di salvare le informazioni di connessione SFTP, quindi è fastidioso doverle reinserire ogni volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I report vengono eseguiti rapidamente. Dashboard personalizzabili. Il supporto tecnico CE è molto amichevole e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna area designata per doni pianificati: rendite, testamenti, ecc. Non è possibile pubblicare un dono con allocazione divisa, bisogna inserire ogni allocazione come un dono separato. Non è possibile vedere facilmente il nome dell'entità che riceve il credito morbido - bisogna cliccare sul numero del link o gestire la transazione e selezionare la scheda del credito morbido e viceversa per i crediti duri. Vista scomoda delle liste di istruzione e lavoro. Non è possibile dare un tributo a più entità con un singolo dono. Bisogna aggiungere i nomi alla lista dei tributi prima che possano essere inseriti nella transazione del dono come tributo. Non è possibile unire un dono con un altro individuo senza creare un nucleo familiare. Se i coniugi divorziano, i doni del nucleo familiare non seguono gli individui. Se un coniuge muore e il superstite si risposa, i doni del nucleo familiare non seguono il coniuge deceduto. Manca la possibilità di allegare documenti a specifici record di persone/organizzazioni. Ad esempio, non è possibile allegare un pdf di una valutazione, ecc. a un dono in natura. Il prodotto attuale potrebbe essere più adatto per chiese o enti di beneficenza non legati all'istruzione superiore, ma CE sta aggiungendo e perfezionando il prodotto per supportare meglio le istituzioni di istruzione superiore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.