Caro Blake,
Siamo spiacenti di sentire della tua esperienza con noi. Ti assicuriamo di gestire le tue richieste nel miglior modo possibile.
Vediamo che l'esportazione dell'ordine eBay precedente su BigCommerce (problema dell'importo delle tasse) è stata rettificata e hai confermato lo stesso. Secondo i nostri registri, questa preoccupazione è stata evidenziata al nostro team il 30 settembre. Immediatamente il nostro team di sviluppo è stato impiegato su questo problema per 3 giorni consecutivi. Il 1°, 2 e 3 ottobre, i nostri sviluppatori hanno diagnosticato, risolto e testato il problema per farti confermare che fosse risolto secondo la tua soddisfazione. Il nostro team di supporto generalmente non effettua ordini di prova su alcun mercato, ma come eccezione, il nostro team è andato oltre e ha effettuato alcuni ordini di prova.
Secondo i nostri registri email, vediamo che il nostro team ha cercato di seguire con te per confermare se fosse necessaria ulteriore assistenza. Tuttavia, non c'è stata risposta.
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Di seguito trovi la serie di eventi per il recente ticket sollevato il 6 novembre.
Richiesta di Tasse
6 novembre - Abbiamo ricevuto un'email da te riguardo all'importo delle tasse che veniva trasferito correttamente in QuickBooks ma lo stesso importo sembrava essere diverso in BigCommerce. BigCommerce sta alimentando i dati in QuickBooks.
- Pochi minuti dopo aver ricevuto la tua email, il nostro team ha cercato di mettersi in contatto con Beth per raccogliere ulteriori informazioni poiché era lei a sollevare la richiesta, ma l'operatore ha detto che Beth gli aveva informato che ChannelSale deve parlare con te.
- Abbiamo provato il tuo numero ma siamo riusciti solo a lasciare un messaggio vocale. Ti abbiamo inviato un'email poiché non siamo stati in grado di accedere a BigCommerce (codice richiesto). Di conseguenza, non siamo stati in grado di esaminare ulteriormente.
- Abbiamo immediatamente pubblicato 0 quantità su eBay in modo che tu non riceva ordini eBay.
7 novembre - Abbiamo provato a chiamarti ma non siamo riusciti a contattarti, quindi ho lasciato un messaggio vocale. È stata inviata anche un'email di follow-up.
8 novembre - Altri membri del team hanno cercato di contattarti e ti hanno inviato anche un'email.
11 novembre - I membri del nostro team hanno provato il tuo numero ma non hanno ricevuto alcuna risposta da te.
Come puoi vedere, abbiamo cercato di contattarti in numerose occasioni per aiutarci a chiarire eventuali dubbi programmando un incontro telefonico congiunto insieme ai nostri membri del team interessati, in modo che tutti siamo sulla stessa pagina per accelerare eventuali richieste. Avevamo bisogno di accedere a BigCommerce per comprendere la nuova richiesta sollevata dal tuo collega.
Ti chiediamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto e saremo felici di assisterti con le tue preoccupazioni.
Grazie,
Team ChannelSale
