# Channels Reviews **Vendor:** Channels **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Channels Channels è l'unica app di cui hai bisogno per potenziare il tuo servizio clienti! Come mai? Beh, il problema più grande del servizio clienti e - in particolare - delle chiamate di supporto clienti è che sono dolorose sia per i clienti che per i rappresentanti del servizio clienti. Questo non aiuta né la tua attività né migliora la soddisfazione del cliente. Ed è qui che Channels viene in soccorso. Con Channels, puoi... 1. Usare i dati dei clienti per porre fine alle chiamate di supporto clienti simili a interviste Channels si integra con le tue piattaforme eCommerce preferite come Shopify e Magento per raccogliere i dati dei clienti memorizzati in esse. Poi, quando i tuoi clienti chiamano, Channels ti mostra i dettagli più importanti del cliente in modo da poter andare dritto al punto. 2. Impostare un IVR per connettere sempre i clienti all'agente giusto Inoltre, Channels ti permette di costruire una linea di assistenza basata su IVR in modo che i tuoi clienti possano ottenere aiuto ogni volta che ne hanno bisogno. Inoltre, puoi gestire le chiamate di supporto clienti dal tuo PC, laptop e persino dal tuo smartphone grazie alla nostra App Mobile! 3. Rendere la tua chat dal vivo ancora più versatile Inoltre, Channels si integra con il tuo LiveChat e ti permette di offrire un modo per chiamare la tua azienda quando la chat non è sufficiente. Dopotutto, non tutto può essere risolto tramite testo... Oltre a tutto ciò, Channels è dotato di funzionalità utili che aiuteranno la tua attività a prosperare e i tuoi clienti a essere felici! Alcune di esse sono: \*Registrazioni delle chiamate - così puoi sempre tornare a una conversazione importante e non perdere nessun dettaglio importante \*Numeri di telefono internazionali - così puoi rendere facile per chiunque connettersi con te, indipendentemente da dove stanno chiamando \*Tariffe di chiamata convenienti - così la tua soluzione di servizio clienti non danneggia il tuo portafoglio \*Numeri verdi - così è una scelta ovvia per qualsiasi cliente che desidera chiamarti Se desideri provare Channels, non c'è mai stato un momento migliore per farlo, poiché c'è una prova gratuita di 7 giorni. Nessuna carta di credito richiesta, nessuna limitazione! ## Channels Reviews ### 1. Channel fornisce le migliori e pratiche soluzioni CRM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luz E. | System Architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2020 **Cosa Le piace di più di Channels?** Channels è un software che ha davvero reso applicabile per noi ottenere la migliore soluzione CRM (Customer Relationship Management). Abbiamo utilizzato molti software finora, ma non siamo mai stati così soddisfatti come lo siamo utilizzando Channels. Ci ha permesso di gestire il nostro business con più professionalità grazie alla sua varietà di funzionalità che includono fondamentalmente la sicurezza dei dati, la creazione di programmi e l'organizzazione di vari appuntamenti, e ci ha anche aiutato a gestire il flusso di lavoro automatizzato. Considerando tutto questo, posso dire che ci ha aiutato molto a potenziare il nostro business con le sue soluzioni CRM pratiche. **Cosa non Le piace di Channels?** Con la mia attività mediocre, è stato davvero costoso per noi. Quindi penso che dovrebbero ridurre il prezzo in modo che tutti, indipendentemente dal fatto che appartengano a piccole, medie o grandi imprese, possano trarne ugualmente beneficio. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Secondo me, i punti che ho menzionato sopra rappresentano un quarto di quanto ne ho beneficiato. È un software meraviglioso con una varietà di funzionalità che hanno portato a un incremento del nostro business. L'ho trovato un software completo e perfetto che offre soluzioni pratiche al 100% per gestire un'azienda. Con i Canali, possiamo non solo tenere d'occhio i progressi della nostra attività, ma anche considerare l'indicatore chiave di prestazione (KPI). È ben progettato con un'interfaccia user-friendly. ### 2. L'applicazione è basata su cloud per trasmettere la diretta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfered E. | Data Engineer , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2020 **Cosa Le piace di più di Channels?** Channels è un software di comunicazione responsabile della comprensione dello streaming live e della trasmissione attraverso la rete. L'intero sistema è canalizzato con dettagli di alta qualità per ottenere un'idea completa per lo sviluppo aziendale. I dettagli aziendali diventano parte integrante dello streaming live con le sue forti strategie. Tutto è fluido e chiaro durante l'inizializzazione di questa applicazione. La conversazione in evidenza è anche parte di questa applicazione e possiamo sperimentare lo streaming live senza alcuna interruzione. **Cosa non Le piace di Channels?** L'applicazione funziona con una rete forte e potente in tutto il sistema. Quindi, il tuo sistema deve avere una buona qualità di connessione internet per utilizzare questa applicazione, altrimenti ci saranno interruzioni nelle sue funzionalità e non potrai usufruire delle sue qualità al massimo. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Chennels è un'applicazione incredibile nel portare il cambiamento allo sviluppo fisico e virtuale della nostra azienda. Stiamo usando questa applicazione da molti anni e non la troviamo difficile da usare. Il servizio 24 ore su 24 autentica molto bene per comprendere con una recensione dettagliata. Possiamo utilizzare la sua capacità di gestione per potenziare le iniziative imprenditoriali. La capacità di live streaming è una proprietà aggiuntiva e encomiabile associata a questa applicazione. ### 3. Il processo della nostra documentazione delle chiamate è cambiato dopo aver scoperto CrazyCall. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua T. | Team Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Channels?** La piattaforma è facile da gestire, la qualità del suono è molto buona e le caratteristiche e le funzionalità, sebbene siano in fase di sviluppo, vengono arricchite ogni mese. Inoltre, il team di supporto ha dimostrato di impegnarsi per soddisfare le richieste relative alle funzioni standard. Se sei concentrato sul risultato e stai cercando una soluzione audio basata su cloud, prenderesti sicuramente in considerazione CrazyCal. L'esperienza è stata molto positiva fin dalla fase di prevendita e i problemi o le domande vengono affrontati in modo molto semplice ed efficiente dal team di supporto. **Cosa non Le piace di Channels?** A volte il download delle informazioni dal cloud è lento, non è un grande ostacolo per sfruttare le capacità di questo servizio. Il supporto di CrazyCall si sta prendendo cura dei clienti in modo che ogni ticket venga riparato in un tempo incredibile con il tasso di servizio clienti più alto. Non cambierei mai questo software per nessun altro, questa applicazione è eccezionale e sono molto veloci nell'aiutare a gestire facilmente le vendite. **Raccomandazioni per chi sta considerando Channels:** L'applicazione sta crescendo rapidamente fornendo agli utenti tutte le funzioni di cui hanno bisogno e che richiedono, sembra che ogni parte dell'applicazione sia progettata con attenzione alla funzionalità, quindi ogni funzione che trovi ti aiuterà a fare chiamate a freddo, monitorarle, accogliere il mio team e misurare le loro prestazioni. L'API di CrazyCall mi ha aiutato a sincronizzare le informazioni raccolte con i miei sistemi CRM e a trasferire automaticamente le informazioni su ogni accordo. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** È un'applicazione abbastanza facile da usare e man mano che ci si coinvolge, la propria conoscenza aumenta quindi la velocità nel lavorarci ha una qualità del suono molto buona, in un lavoro dove le chiamate sono infinite crazyCall è stata molto utile per registrare le chiamate in modo ordinato, per tracciare i casi che abbiamo a favore e negativamente questa applicazione è riuscita a migliorare le nostre prestazioni e aumentare la nostra qualità del servizio. Crazy Call offre un'eccellente soluzione per i team che cercano un software di composizione avanzato per generare contatti. ### 4. Un programma estremamente facile da usare che può essere accessibile da qualsiasi browser. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Chief of operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Channels?** Facile da gestire a tutti i livelli, configurazione generale, utenti e campagne, strumento di scripting flessibile, qualità del suono molto buona, team di servizio clienti eccezionale e molto attento alle richieste dei clienti, funzionalità email integrata, questo è ciò che ci è piaciuto di più di CrazyCall. Inoltre, possiamo assicurarvi che abbiamo elevato il nostro livello di organizzazione e gestione più di qualsiasi altra aggiunta al nostro flusso di lavoro attuale. Ci ha aiutato a ridurre i costi della nostra operazione, aumentare la qualità delle nostre chiamate e creare report potenti di qualsiasi tipo, ogni parte di questo software sembra essere stata progettata con cautela in termini di funzionalità, quindi tutte le funzioni che troverete vi aiuteranno a effettuare chiamate a freddo, monitorarle, organizzare il vostro team e misurare le loro prestazioni. **Cosa non Le piace di Channels?** Ciò che ci ha scontentato è stato che all'inizio eravamo preoccupati che la connessione tramite browser web potesse essere compromessa, ma la qualità della rete in generale è stata eccellente. Dopo averlo usato per un po', siamo molto soddisfatti di CrazyCall. Possiamo persino dire che è un'applicazione abbastanza semplice da usare e man mano che ci si coinvolge, la conoscenza aumenta e quindi, la sua velocità quando ci si lavora ha una qualità del suono molto buona, allo stesso modo copre tutte le funzionalità necessarie per il servizio clienti. La maggior parte dei programmi simili a CrazyCall non offre il trasferimento di file e il processo di documentazione delle nostre chiamate è cambiato dopo aver scoperto CrazyCall. Il team di supporto è stato facile da contattare riguardo ai nostri problemi e difficoltà. **Raccomandazioni per chi sta considerando Channels:** Soluzione completa che potrebbe aumentare le prestazioni del tuo team di vendita. Il miglior servizio clienti continua a crescere e ad aggiungere funzioni eccellenti, motivo per cui consigliamo CrazyCall. È stato anche molto facile da configurare ed è sempre un buon inizio. Il supporto per questa applicazione è eccezionale e sono molto veloci ad aiutare, un modo semplice per gestire le vendite e garantire che la qualità delle chiamate non venga persa, meglio per i Call Center. Reclami, suggerimenti, apprezzamenti sono necessari per costruire un business solido e questo strumento mi permette di riascoltare le chiamate per stabilire migliori strategie di vendita e migliorare i miei prodotti. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a migliorare le chiamate in uscita e in entrata in modo soddisfacente, inoltre ora posso organizzare tutte le chiamate in dashboard, posso ascoltare qualsiasi chiamata in uscita e seguirla, mi aiuta a trasferire tutti i miei contatti, automazione delle chiamate. Stavamo cercando un modo per personalizzare l'esperienza del cliente a un nuovo livello nei nostri Commerci e seguirla con un servizio di prima classe per i clienti. CrazyCall lo ha reso possibile con poco o nessuno sviluppo da parte nostra; I nostri clienti ricevono l'attenzione adeguata di cui hanno bisogno e possiamo farlo con facilità. Oltre al fatto che si tratta di migliorare l'efficienza del call center e monitorarne le prestazioni in tempo reale, solo questo può essere raggiunto con questo meraviglioso software. ### 5. Servizio clienti eccezionale, strumento molto efficiente per progetti in uscita. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda C. | Assistant Brand Manager Marketing, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **Cosa Le piace di più di Channels?** La sua configurazione generale è straordinaria, abbiamo tutti gli strumenti per gestire tutti i livelli delle nostre campagne con gli utenti. Un servizio eccezionale con l'ultima funzionalità email integrata. **Cosa non Le piace di Channels?** L'unica cosa che ancora non mi piace è l'introduzione di funzionalità che non sono sviluppate al 100%, né sono integrate le reti sociali ed è un'enorme mancanza. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** In generale, risolviamo completamente la mancanza di comunicazione nel nostro dipartimento, grazie a Crazycall abbiamo eccellenti funzioni in azienda. ### 6. Ottimo strumento per i team di vendita, modera i team di vendita sportiva e molto altro ancora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cilia F. | Community Manager, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2018 **Cosa Le piace di più di Channels?** CrazyCall ci ha offerto ottime soluzioni per quei team che cercavano software di marcatura avanzato e che avevamo archivi obsoleti nei nostri magazzini, grazie a questo grande aggiornamento abbiamo ottenuto un marcatore avanzato per generare potenziali clienti, abbiamo utilizzato un marcatore di furto e i nostri team di vendita hanno generato innumerevoli preventivi per le vendite. **Cosa non Le piace di Channels?** Quando l'abbiamo acquistato, abbiamo dovuto essere coinvolti in tutta la fase di lancio e questo ci ha richiesto molto tempo, ma hanno migliorato del 1000% gli strumenti forniti e il servizio, a sua volta, è migliorato drasticamente. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** In generale possiamo avere e mantenere un gasdotto completo grazie a loro mentre miglioriamo il nostro team di vendita e senza dubbio aumentiamo i nostri potenziali clienti. ### 7. Ottimo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria P. | Freelance Web Developer, Internet, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2018 **Cosa Le piace di più di Channels?** È davvero estremamente semplice da utilizzare e ha anche un sacco di funzioni. CrazyCall ti impedirà di perdere qualsiasi opportunità per migliorare la tua efficienza. Posso controllare chi sta lavorando e il numero di successi che abbiamo in qualsiasi momento! **Cosa non Le piace di Channels?** Ha alcuni problemi con la stabilità della piattaforma e alcuni errori durante lo sviluppo di uno script. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Conservo tempo. ### 8. Eccellente team di supporto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2017 **Cosa Le piace di più di Channels?** risposta rapida per qualsiasi problema segnalato - utile - eccezionale. L'interfaccia dell'app è bella e facile da usare - rapporti efficienti **Cosa non Le piace di Channels?** potrebbe essere a causa della nostra connessione internet scadente che abbiamo problemi con la qualità delle chiamate **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** in un'unica app posso gestire tutto ciò di cui ho bisogno riguardo alle chiamate - follow-up degli agenti - dettagli dei potenziali clienti - analisi - prezzi ### 9. cooperazione con CC **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2017 **Cosa Le piace di più di Channels?** dashboard leggibile, pannello di chiamata, efficienza del dialer, creare una campagna / squadra **Cosa non Le piace di Channels?** stabilità della piattaforma, segnalazione, errori durante la creazione di uno script **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** produttività del team migliorata, tempo di preparare la campagna ### 10. Finora tutto bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leszek K. | Project Manager, Outsourcing/Offshoring, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2016 **Cosa Le piace di più di Channels?** Se stai cercando uno strumento che ti aiuti a portare la tua attività al livello successivo, questa app dovrebbe essere perfetta per te - proprio come lo è per noi. CrazyCall ti impedirà di perdere qualsiasi opportunità per migliorare le tue prestazioni. È incredibile! Usiamo CrazyCall da un po' di tempo ormai e siamo esattamente entusiasti (o anche di più) di lavorare con esso come quando abbiamo iniziato. Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di Channels?** - integrazione zapier in corso - niente di più **Raccomandazioni per chi sta considerando Channels:** non c'è da meravigliarsi - prima è, meglio è **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** - maggiore efficienza - più successo - accesso a report predefiniti - dashboard di analisi avanzata - anteprima live (risultati della campagna) ### 11. È semplice da usare e aiuta a gestire efficacemente il tuo team. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil B. | Team Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2016 **Cosa Le piace di più di Channels?** Secondo me, i grafici sono i migliori di tutti. **Cosa non Le piace di Channels?** i dati vengono generati da troppo tempo e questo non è bello **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** insegno solo ai consulenti come possono parlare con i clienti ### 12. La mia opinione su CrazyCall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz D. | Konsultant, Outsourcing/Offshoring, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **Cosa Le piace di più di Channels?** Amo questo software! Posso controllare chi sta lavorando e quanti successi abbiamo in qualsiasi momento! **Cosa non Le piace di Channels?** Davvero, mi piace questo software, non posso dire parole cattive su Crazy Call. **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Quando sono fuori dall'ufficio posso controllare tutto nel mio team. Chi sta lavorando e chi non sta lavorando, così sono sempre con il mio team. ### 13. Fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **Cosa Le piace di più di Channels?** Applicazione molto buona! È davvero molto facile da usare, ma ha anche molte funzioni. Per il mio team di vendita è la migliore soluzione. È un piacere trattare con essa. **Cosa non Le piace di Channels?** Questo software non ha alcun problema !!!!!!!! **Quali problemi sta risolvendo Channels e in che modo La sta aiutando?** Tutto va bene. ## Channels Discussions - [What payment methods do you offer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-payment-methods-do-you-offer) - 1 comment, 1 upvote - [Posso provare CrazyCall prima di acquistare un piano?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-try-crazycall-before-i-buy-a-plan) - 1 comment, 1 upvote - [View Channels pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/channels/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-13+05%3A16%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=875faac9-a903-47b1-9b87-7eafe75b3299&secure%5Btoken%5D=ed195f74fe883b219af1b0de3091f6731bf26d5e78ff53d472282ae19b3c4fac&format=llm_user) ## Channels Features **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica ## Top Channels Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,355 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (852 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,799 reviews)