# Castel Connect Reviews
**Vendor:** Castel Communications  
**Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)
## About Castel Connect
Castel Connections è una soluzione per contact center che dispone di instradamento basato sulle competenze e code di priorità per garantire che l'agente giusto si abbini al cliente giusto.






- [View Castel Connect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/castel-connect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+16%3A04%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bd905436-07b6-493f-855b-468095e06f31&secure%5Btoken%5D=d178632296acdda8d7920a1f9ce155ed260b0f40b9249b830ddef0e7d0dd9c07&format=llm_user)

## Castel Connect Features
**Canali**
- Voce
- Sociale
- Chat Web
- SMS mobile
- Email

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- AI Sintesi Vocale

**Funzioni**
- Instradamento della sessione
- Coda di sessione
- Chiamata concorrente
- Analisi del discorso
- Compositore Automatico
- IVR
- Schermata pop in entrata
- Dati Persistenti

**Agente AI - Centro di Contatto**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Note riassuntive della sessione
- Accesso Amministratore
- Reportistica e Dashboard
- Registrazione della sessione
- Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

## Top Castel Connect Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,944 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)