# Linc Reviews **Vendor:** Capacity **Category:** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Linc Linc è l'unica piattaforma di automazione CX conversazionale costruita per i marchi al dettaglio. L'AI pluripremiata di Linc alimenta una forza lavoro digitale flessibile che risolve oltre l'85% delle richieste dei clienti senza passare a un agente umano. Aiutiamo a risolvere problemi reali attraverso conversazioni reali con i tuoi clienti per ridurre i costi di supporto e aumentare le conversioni e i ricavi. Marchi come Levi's, PacSun, Carter's OshKosh, Pampered Chef e molti altri hanno scelto Linc come loro partner per creare esperienze straordinarie che coprono l'intero ciclo di vita del cliente, dalla pre-acquisto al riacquisto. ## Linc Reviews ### 1. Linc - Partner di Classe Superiore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Linc?** Rendono tutto facile per te! Dall'inizio fino a qualsiasi aggiornamento, si occupano del lavoro pesante e ti guidano attraverso il processo. Sono veri partner. Molto proattivi! Ogni volta che abbiamo una domanda, sono pronti a offrire supporto. Hanno una comprensione approfondita dei loro sistemi mentre ascoltano attivamente le tue esigenze, per poter raccomandare le migliori opzioni per la tua azienda e l'esperienza del cliente. Adoro il loro nuovo costruttore di automazione. **Cosa non Le piace di Linc?** Questa è una domanda difficile. Finora, non abbiamo trovato nulla da non apprezzare, e non ho dubbi che se lo facessimo, troverebbero e implementerebbero immediatamente una soluzione. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento – soluzione facile e veloce per i clienti da utilizzare. Implementare lavoratori digitali per aiutare a compensare alcune delle chiamate di servizio semplici in modo che i nostri agenti dal vivo possano essere disponibili per problemi più complicati. ### 2. Agile. Super-reattivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Linc?** Approccio orientato al cliente. Concentrarsi sull'essere leggeri e facili da usare/installare. Concentrarsi sul miglioramento continuo del prodotto. Molto aperti a provare nuove tecnologie e nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Linc?** Un po' costoso per una piccola-media azienda. Sarebbe fantastico se potessi usare la piattaforma per creare e attivare notifiche - senza dover coinvolgere un team di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Acquisire slancio nell'incoraggiare i clienti a servirsi da soli invece di contattare un agente del Servizio Clienti ogni volta. Dialogare con i clienti tenendo a mente la gratificazione istantanea. ### 3. Linc è un'offerta CX grande e robusta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo S. | Senior Manager User Experience, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Linc?** La relazione è stata una partnership, con entrambe le parti che forniscono feedback e soluzioni per offrire una migliore esperienza cliente ai nostri clienti. Inoltre, con il passare degli anni, abbiamo assunto funzionalità aggiuntive come il loro Chat Bot. **Cosa non Le piace di Linc?** Specifico per il nostro programma, il reporting automatizzato è un lavoro in corso. Detto ciò, Linc lavora attivamente con noi per fornire soluzioni alternative mentre lavorano per aggiungere più funzionalità alla loro roadmap del progetto. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Linc consente ai nostri clienti di tracciare senza problemi i loro ordini e creare resi. Inoltre, il loro Chat Bot funge da agente 24/7 e siamo stati in grado di sfruttare la loro soluzione per permettere ai clienti i cui problemi non possono essere risolti dal bot, un modo per notificare il nostro team CS in modo da poter seguire di conseguenza. ### 4. Linc è stato un ottimo partner nella tecnologia CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shirley G. | Chief Information Officer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Linc?** Lavorare con il team di Linc fin dal primo giorno è stato come una vera collaborazione. Siamo stati in grado di crescere ed espandere il nostro utilizzo della piattaforma al nostro ritmo, nelle aree di cui avevamo più bisogno. Questa flessibilità ci ha permesso di fare davvero la differenza sulla soddisfazione dei clienti e sui ricavi. Abbiamo iniziato con Linc per risolvere problemi relativi al supporto post-acquisto e al tracciamento degli ordini. Quello che abbiamo ora con loro è molto, molto di più. **Cosa non Le piace di Linc?** Ci sono sempre delle lacune tra ciò che la tecnologia può raggiungere e ciò che l'azienda può accettare, così come dei colli di bottiglia tra i sistemi legacy antiquati e le moderne piattaforme cloud, ma con Linc lavoriamo insieme per trovare soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Una percentuale decente delle richieste dei nostri clienti viene ora risolta senza dover coinvolgere i nostri agenti di supporto grazie alla piattaforma di automazione CX di Linc. È come avere una linea di agenti di "primo intervento" disponibili 24/7. Questo ci ha permesso di ridurre le ore del call center e il numero di agenti. ### 5. Il servizio clienti e l'efficienza di Linc sono incredibili! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2022 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc risponde così rapidamente e il loro servizio clienti è incredibile! Abbiamo richiesto diversi report personalizzati oltre alle informazioni che forniscono tramite il loro portale e sono stati in grado di consegnarli in pochissimo tempo. Sono anche bravissimi ad agire rapidamente per apportare eventuali modifiche necessarie. **Cosa non Le piace di Linc?** Non ci sono antipatie. Qualsiasi informazione non fornita inizialmente, sono stati in grado di trovare modi alternativi per fornircela. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Tracciare i nostri resi, che è stato estremamente utile e ci ha fornito opportunità di marketing attraverso le nostre pagine di conferma dell'ordine. ### 6. Prodotto straordinario con un supporto ancora migliore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard M. | Product Owner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc ci consente di fornire ai nostri clienti le informazioni di cui hanno bisogno/desiderano in modo rapido e automatizzato, permettendoci di ridurre i costi generali, aumentare i ricavi e incrementare la redditività/ROI. **Cosa non Le piace di Linc?** Vorrei che i nostri sistemi fossero in grado di integrarsi con più moduli di Linc. Questo non è un difetto di Linc, ma piuttosto un difetto di alcuni dei nostri sistemi legacy che sono alla fine del loro ciclo di vita. Non vedo l'ora di aggiornarli e di poter integrare ulteriormente con l'offerta di prodotti Linc. **Raccomandazioni per chi sta considerando Linc:** Linc ha una suite di prodotti impressionante supportata da alcuni dei membri del team più competenti e appassionati con cui abbia mai lavorato. Si prendono veramente cura dell'efficacia dei loro prodotti e della loro capacità di migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e aiutare la tua azienda a operare al massimo delle sue capacità. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Attualmente, utilizziamo il servizio di tracciamento ordini di Linc per fornire ai nostri clienti informazioni di tracciamento in tempo reale nelle nostre email transazionali e nelle pagine di destinazione specifiche per gli ordini. Questo ci consente di integrarci con una piattaforma che può servire tutti i nostri fornitori logistici. Utilizziamo anche il loro botlet di chat automatizzato come prima linea di difesa sia su Facebook Messenger che nella chat del sito web. Questo ci permette di ridurre il personale del servizio clienti fornendo risposte alle domande più comuni in modo automatizzato. ### 7. Ottima soluzione per "collegare" i clienti alle risposte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | Senior Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc ci consente di servire e deliziare i nostri clienti prima ancora che acquistino. Siamo in grado di aiutare i nostri clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno, verificare la disponibilità nei negozi e fornire conversazioni guidate simili a quelle umane da qualsiasi canale conversazionale. I membri del team di Linc sono reattivi e sono sempre desiderosi di trovare soluzioni per aiutarci a migliorare ulteriormente la nostra esperienza cliente. **Cosa non Le piace di Linc?** Abbiamo pochissimi svantaggi nell'utilizzo di Linc, ma la cosa più grande sarebbe che le analisi del backend self-service non sono così robuste come vorremmo. Tuttavia, se stiamo cercando qualcosa di specifico che non è disponibile negli strumenti, posso lavorare con il mio responsabile del successo del cliente per ottenere le informazioni di cui ho bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando Linc:** Prima di scegliere Linc, abbiamo effettuato un'analisi della concorrenza e abbiamo scoperto che questo è il miglior prodotto sul mercato per soddisfare le nostre esigenze. Sono anche molto collaborativi e ci aiutano a personalizzare la soluzione per adattarla alle nostre necessità. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'azienda iconica nel settore della moda che si vanta di offrire ai nostri clienti un'esperienza eccezionale, consentendo loro di avere vere conversazioni bidirezionali con il nostro marchio. Da quando abbiamo lanciato con Linc, siamo ora in grado di fornire assistenza 24/7 su qualsiasi canale conversazionale. Siamo riusciti a risolvere il 90% delle richieste dei clienti, ottenendo anche significativi risparmi nei costi del servizio clienti! ### 8. Le soluzioni efficienti e facili da usare di Linc ci permettono di scalare il nostro business e il supporto clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc è stato un vero partner con cui lavorare e costruire la nostra esperienza cliente di classe mondiale per il nostro business a più persone. I lavoratori digitali di Linc sono altamente sfumati e possono essere adattati a tutte le nostre esigenze aziendali per esemplificare l'esperienza cliente ideale. Linc offre lavoratori digitali intelligenti e intuitivi con un ambito apparentemente infinito per crescere e migliorare. Attraverso tutte le nostre numerose esigenze, Linc è stato innovativo nel trovare soluzioni e ci ha fornito le migliori opzioni disponibili per i nostri consulenti e clienti. Linc non si limita a deviare le richieste di assistenza clienti, ci permette di servire e deliziare i nostri clienti in molte aree diverse del nostro diagramma di Pareto. Siamo in grado di aiutare i nostri clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno, fornire supporto completo agli ordini, inclusi supporto pre-adempimento e post-consegna, e fornire conversazioni guidate simili a quelle umane da qualsiasi canale conversazionale. I membri del team di Linc sono reattivi e sono in grado di trovare soluzioni creative per il nostro modello di business. **Cosa non Le piace di Linc?** Non abbiamo trovato alcun inconveniente da quando abbiamo lanciato con Linc. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'organizzazione di vendita diretta che richiede supporto sia per i nostri clienti diretti che per i consulenti che vendono i nostri prodotti. Stiamo utilizzando Linc per automatizzare la nostra esperienza di chat e ridurre l'attrito verso i nostri call center. Siamo anche in grado di capire quali tipi di richieste sono le più comuni e quali tipi di domande richiedono un agente dal vivo, il che ci aiuta a imparare e capire meglio come servire i nostri clienti. Linc ci fornisce la sicurezza di cui abbiamo bisogno e ai nostri clienti l'assistenza che cercano. ### 9. Un grande partner per fornire un'esperienza cliente di classe mondiale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc è un vero partner nell'aiutarci a fornire un'esperienza cliente di prima classe ai nostri clienti. Utilizzando Linc, siamo stati in grado di semplificare il processo di tracciamento degli ordini fornendo un'esperienza di supporto agli ordini self-service e eliminando i lunghi tempi di attesa per un agente dal vivo. Abbiamo anche generato entrate incrementali grazie al motore di raccomandazione dei prodotti di Linc. Linc ha anche contribuito a ridurre lo stress dei nostri rappresentanti del servizio clienti. I nostri clienti ricevono un'esperienza olistica poiché tutte le informazioni sui loro ordini precedenti sono integrate nell'esperienza completa. Da quando utilizziamo Linc, siamo stati in grado di ridurre il numero complessivo di contatti al nostro centro di contatto aumentando al contempo il nostro CSAT. È stata un'ottima esperienza e una situazione vantaggiosa per noi e per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Linc?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia della piattaforma. Linc è stato un ottimo partner per noi. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Linc per migliorare la nostra esperienza di supporto agli ordini dei clienti ### 10. Mantiene i clienti coinvolti durante il processo di ordine e reso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Linc?** Il team di successo clienti di Linc è molto reattivo e di supporto alle nostre esigenze aziendali. I loro servizi mantengono i nostri clienti coinvolti durante il processo di ordine e reso, e cercano costantemente di trovare modi per migliorare la nostra esperienza cliente e modi in cui possiamo essere più efficienti. **Cosa non Le piace di Linc?** L'implementazione ha richiesto più tempo di quanto avremmo voluto, ma da allora è stata ottima. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Attualmente stiamo utilizzando Linc per mantenere i clienti coinvolti mentre il loro ordine viene elaborato e spedito, e per fornire ai clienti una funzione self-service per avviare i resi e stampare le etichette di spedizione. Prima di implementare Linc, non avevamo una soluzione di questo tipo e aggiungere questo livello di coinvolgimento con il cliente ha migliorato la loro esperienza con il nostro marchio. ### 11. Aperto ed entusiasta riguardo al progetto speciale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeke D. | Executive Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2019 **Cosa Le piace di più di Linc?** Stiamo sviluppando un caso d'uso che non è tipico per Linc. Il team ha lavorato duramente per comprendere le sfumature dei nostri casi d'uso e ha implementato la tecnologia per testare un concetto. **Cosa non Le piace di Linc?** Non posso giudicare Linc rispetto ai concorrenti o ad altri attori in questo settore. Vorrei che ci fosse una gestione dei progetti più approfondita e una migliore organizzazione visiva, ma forse il nostro caso d'uso è così unico che l'infrastruttura semplicemente non esiste. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Stiamo rivoluzionando il modo in cui le persone con una lesione traumatica del midollo spinale apprendono, esplorano e scoprono gli sport adattivi come mezzo per tornare alla loro vita. ### 12. Linc è un'azienda straordinaria! Sono molto di supporto e collaborativi con le nostre richieste. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aarde C. | Director of GMS Technology, Product, & WFM, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2019 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc è un'azienda straordinaria con cui collaborare. Hanno la capacità di fornire una soluzione innovativa e/o personalizzare un prodotto per la maggior parte delle esigenze di servizio clienti. Li abbiamo utilizzati per diversi obiettivi aziendali e sono stati sempre di grande supporto sia nella progettazione che nell'implementazione. **Cosa non Le piace di Linc?** Linc è davvero bravo a progettare e adattarsi alle esigenze aziendali, ma poiché la maggior parte delle nostre implementazioni sono state personalizzate, abbiamo avuto un piccolo ritardo nell'ottenere KPI per supportare il lancio dello strumento aziendale originale. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Linc per i bot sociali di FBM che aiutano a servire autonomamente la nostra base di consumatori nordamericani con problemi di eCommerce al dettaglio come: notifiche di spedizione, salta il mese, FAQ, ecc. Sono una parte importante della nostra strategia di autoservizio e deflessione. ### 13. Partner Collaborativo per l'Automazione del Servizio Clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Linc?** Linc è stato un partner solido con cui collaborare per spingere la nostra Automazione del Servizio Clienti. La loro soluzione è stata efficace per le nostre esigenze di servizio clienti. Abbiamo implementato alcune funzionalità di base ma non vediamo l'ora di espandere per includere più funzionalità. **Cosa non Le piace di Linc?** A questo punto, le limitazioni sono più dalla nostra parte che limitazioni da parte di Linc. Tuttavia, non abbiamo visto il miglioramento nei nostri KPI che avremmo voluto vedere. Stiamo ancora lavorando per capire come possiamo aumentare il coinvolgimento. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Linc per le notifiche di spedizione e l'integrazione con i social media. ### 14. Prodotto semplice da usare e ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Linc?** La cura e l'attenzione individuale che ci sono state mostrate. **Cosa non Le piace di Linc?** L'interfaccia per gli scambi dei clienti. L'utente sarà molto probabilmente confuso quando seleziona il prodotto da scambiare. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** La garanzia che i nostri clienti conoscano lo stato del loro pacco in uscita o in arrivo in ogni momento. ### 15. Esperienza improduttiva **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Linc?** Purtroppo, non sono riuscito a utilizzare Linc Global nel modo in cui avrei voluto. Il loro servizio clienti non è stato molto utile. Questo è stato deludente. **Cosa non Le piace di Linc?** La struttura dei prezzi è confusa. C'è una versione GRATUITA, ma non è molto evidente. Ho dovuto contattare il CEO per scoprire che non dovevo pagare decine di migliaia di dollari. **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema aziendale è mai stato risolto utilizzando Linc Global. Con l'inutilità del servizio clienti, abbiamo rinunciato e siamo passati a un'altra soluzione. **Official Response from Maren Kelly:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire il nostro prodotto. Sebbene comprendiamo che i problemi di servizio clienti possano essere frustranti, questa recensione della nostra azienda è stata scritta da un recensore che non è mai stato un cliente effettivo ed è basata su una versione leggera e gratuita del nostro sistema che non esiste più. Il recensore originale ha contattato G2 Crowd e ha chiesto di rimuovere la recensione, ma gli è stato detto da G2 Crowd che non avevano la capacità di farlo. Come piattaforma di automazione del servizio clienti, siamo orgogliosi del nostro servizio ai nostri clienti. Se un cliente ha mai una domanda sulla nostra piattaforma, è più che benvenuto a inviare un'email a support@letslinc.com e risponderemo il prima possibile. ### 16. Cultura compatibile con un forte focus sul successo del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Linc?** Cultura straordinaria, iper-reattiva, e si immergono veramente nel business del cliente per fornire soluzioni che si adattano al meglio. **Cosa non Le piace di Linc?** Niente fino ad oggi. Il team Linc, in vari settori, ha superato ogni aspettativa! **Quali problemi sta risolvendo Linc e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo avuto lacune nell'assicurare che l'assistenza clienti fosse presente a tutti i livelli del percorso del cliente. Linc le sta rapidamente colmando con il loro team innovativo, strumenti e prodotti eccellenti! - [View Linc pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/capacity-linc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+03%3A00%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eeac6caf-5b28-4dea-b960-2d5d4c2b35cc&secure%5Btoken%5D=35dc178712caaac8832d058a7197071ede15daf401b13f8c02b2d0a74314b9a9&format=llm_user) ## Linc Features **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Linc Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)