# Migliori Software per chatbot *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## How Many Software per chatbot Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 760 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 61% │ Mercato Medio 27% │ Impresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software per chatbot Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 68,900+ Recensioni autentiche - 760+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software per chatbot at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,582 reviews) | Gestione dei ticket omnicanale con flussi di lavoro assistiti dall'IA | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | AI basato su una base di conoscenza per la deviazione del supporto | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (596 reviews) | Agenti AI senza codice per risposte ai clienti 24/7 | "[Fast Setup for Forms and AI Chatbots—Flexible CRM Integration at a Great Price](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | AI SDR per la qualificazione in tempo reale dei visitatori del sito web | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,938 reviews) | Gestione dei messaggi e delle recensioni alimentata dall'IA per marchi con più sedi | "[Birdeye mette recensioni, messaggi e approfondimenti in un'unica dashboard che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Chat dal vivo e chatbot AI per siti web di piccole imprese | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | API di WhatsApp Business con automazione e casella di posta condivisa | "[Organized WhatsApp Communication with Powerful Automation, Integrations, and AI, Pricey for SMBs](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Contact center omnicanale con instradamento intelligente e integrazione API | "[Genesys Cloud: Un Cervello di Orchestrazione Unificato](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Automazione della nutrizione dei lead e delle recensioni tramite SMS per le imprese locali | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | ## Which Software per chatbot Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software per chatbot Tools Are You Looking For? - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada è la piattaforma AI omnicanale per il servizio clienti - progettata per automatizzare, scalare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i canali di supporto con agenti AI. Dal 2016, Ada ha gestito più di 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, offrendo esperienze straordinarie su larga scala. Gli agenti AI generativi di Ada agiscono come il tuo dipendente più prezioso per il servizio clienti, fornendo supporto globale e sempre attivo su ogni canale e lingua. Dall'email e messaggistica alla voce e oltre, Ada consolida le operazioni di supporto, elimina i silos e restituisce tempo ai team per concentrarsi su ciò che conta di più. AI Voice: Elimina i tempi di attesa con un supporto telefonico naturale, veloce e senza frustrazioni—niente menu IVR, solo risoluzioni senza sforzo. AI Messaging: Fornisci supporto clienti personalizzato e sempre attivo su social, web, mobile, SMS e altro ancora. AI Email: Trasforma il tuo canale email in una potenza di produttività con AI che risolve il 70% delle email istantaneamente. 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Spiego il software chatbot come un insieme di strumenti che automatizzano le conversazioni su web, mobile e canali di messaggistica, gestendo le richieste, instradando i contatti e risolvendo le richieste di servizio senza coinvolgimento umano. Da quello che vedo nei resoconti dei revisori, queste piattaforme stanno facendo più che rispondere alle FAQ; stanno servendo come primo punto di contatto su sito web, WhatsApp e canali social contemporaneamente. ### Perché le aziende utilizzano software di chatbot? Quando ho esaminato il sentimento su G2 riguardo a questi strumenti, il fattore ricorrente era la copertura: i team non potevano presidiare ogni canale a ogni ora, e i potenziali clienti e i clienti se ne andavano senza ricevere una risposta. Basandomi sul feedback degli utenti di G2 che ho valutato, emergono costantemente diversi benefici chiari: - I recensori descrivono la cattura dei lead nel momento in cui i visitatori mostrano interesse, prima che abbandonino il sito. - Molti sottolineano la deviazione delle domande ripetitive di supporto di primo livello in modo che gli agenti possano concentrarsi su casi complessi. - Gli utenti al di fuori del Nord America enfatizzano il raggiungimento dei clienti su WhatsApp e sui canali di messaggistica sociale in modo nativo. - Diversi descrivono la riduzione della dipendenza dalla presenza del personale per la prima risposta, con i chatbot che gestiscono il contatto iniziale 24 ore su 24. ### Chi utilizza principalmente il software dei chatbot? Dopo aver analizzato i profili dei revisori di G2, ho trovato un insieme coerente di utenti provenienti dai settori del software per computer, dei servizi IT, del marketing e della pubblicità e dei servizi finanziari che dominano la base dei revisori. - **I team di servizio clienti e supporto** gestiscono la deviazione delle FAQ e l'instradamento dei ticket per ridurre il volume delle code. - **I team di vendita e marketing** qualificano i visitatori in entrata e instradano i lead ai rappresentanti con il contesto della conversazione già acquisito. - **I proprietari di piccole imprese** utilizzano i chatbot come principale strato di comunicazione per la gestione delle richieste fuori orario e ad alto volume. - **Gli operatori di agenzie** costruiscono e gestiscono implementazioni di chatbot per più clienti su WhatsApp e canali social. ### Quali tipi di software per chatbot dovrei considerare? Quando ho esaminato come i recensori descrivono i prodotti che hanno valutato, le piattaforme di chatbot generalmente si raggruppano in alcuni schemi: - **Bot di supporto clienti** costruiti attorno alla risoluzione di FAQ, deviazione dei ticket e instradamento del help desk. - **Chatbot per vendite e qualificazione dei lead** che coinvolgono i visitatori del sito web e pianificano riunioni. - **Piattaforme incentrate sulla messaggistica** costruite per WhatsApp, Instagram e canali social. - **Costruttori di agenti AI senza codice** per creare flussi conversazionali personalizzati senza il coinvolgimento di sviluppatori. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare nel software per chatbot? Dai modelli di recensione di G2 che ho valutato, le piattaforme più forti includono: - Risposte accurate e consapevoli del contesto che gestiscono la variazione naturale nel modo in cui i clienti formulano le domande. - Distribuzione multi-canale che copre web, WhatsApp e messaggistica da un'unica interfaccia. - Passaggio pulito agli agenti umani con l'intero contesto della conversazione allegato. - Integrazione CRM e help desk che inserisce i contatti acquisiti nei flussi di lavoro esistenti senza esportazioni manuali. - Costruttori di flussi senza codice che consentono ai team non tecnici di configurare e aggiornare i percorsi di conversazione in modo indipendente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software dei chatbot in questo momento? Dalla mia analisi delle recenti discussioni tra i revisori, alcuni cambiamenti stanno rimodellando questa categoria: - **Profondità della conversazione AI** è il divario definitorio tra le piattaforme che risolvono i problemi e quelle che li amplificano. - **Parità tra WhatsApp e canali di messaggistica** sta diventando un requisito d'acquisto, non un elemento distintivo. - **Consolidamento della casella di posta omnicanale** sta accelerando poiché gli acquirenti vogliono una visione unica tra chat, messaggistica ed email. - **Reportistica del tasso di deflessione e visibilità degli argomenti irrisolti** stanno diventando criteri di valutazione standard. ### Come dovrei scegliere il software per chatbot? Per me, le piattaforme di chatbot più forti sono quelle che rispondono con precisione, trasferiscono in modo pulito e funzionano in modo affidabile sui canali che i tuoi clienti effettivamente utilizzano. La scelta giusta inizia con la domanda del canale: una piattaforma costruita per la chat del sito web avrà prestazioni inferiori su WhatsApp, e viceversa. --- ## What Are the Top-Rated Software per chatbot Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,582 **Perché gli acquirenti lo amano?:** I team di supporto su G2 descrivono costantemente Zendesk per il Servizio Clienti come un hub dove le conversazioni da ogni canale convergono in un unico sistema di ticketing. Ciò che mi ha colpito nel feedback è quanto spesso venga menzionata l'automazione, dai trigger e macro ai riassunti e risposte generate dall'IA che riducono il lavoro ripetitivo. La flessibilità nella configurazione dei flussi di lavoro appare frequentemente, specialmente per i team con processi in evoluzione. Ho anche notato un forte accento sulla visibilità e responsabilità una volta che tutte le interazioni vivono in un unico posto. Il sentimento generale indica una piattaforma che si adatta alla crescente complessità del supporto. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Zendesk per il Servizio Clienti **facile da usare** , apprezzando i flussi di lavoro senza interruzioni e la gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano i **workspace senza soluzione di continuità e i miglioramenti dell'usabilità** di Zendesk, migliorando l'efficienza dei loro sistemi di supporto. - Gli utenti apprezzano Zendesk per la sua **gestione efficiente del supporto clienti** , che consente risposte rapide e una gestione organizzata delle richieste. - Gli utenti amano l' **organizzazione efficiente** di Zendesk, migliorando i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare e l'efficace etichettatura dei ticket** per gestire le preoccupazioni dei clienti in modo efficiente. **Cons:** - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità mancanti** in Zendesk, che limitano la personalizzazione e la gestione completa dei ticket. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** con Zendesk, in particolare quando si impostano funzionalità avanzate e integrazioni. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** in Zendesk, inclusa l'interfaccia utente obsoleta e le funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, influenzando la loro capacità di adattare il sistema alle loro esigenze. - Gli utenti trovano la **complessità e la ripida curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a bug e problemi di integrazione. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[CRM Altamente Raccomandato per la Soddisfazione dei Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Perché gli acquirenti lo amano?:** L'efficacia di Fin di Intercom, basata sul feedback di G2, sembra strettamente legata alla qualità del centro assistenza che lo supporta. Mentre leggevo le recensioni, continuavo a vedere riferimenti al suo costruttore senza codice e alla configurazione drag-and-drop, ma più importante, alla sua capacità di generare risposte basate su documentazione reale. Questa distinzione tra risposte contestuali e risposte generiche dell'IA è emersa ripetutamente. Anche la facilità di adozione è emersa spesso, specialmente tra i team senza risorse tecniche. L'impressione che ho avuto è che le prestazioni qui dipendano fortemente da quanto bene viene mantenuta la base di conoscenza. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano Fin per le sue **risposte rapide e accurate** , riducendo significativamente il carico di lavoro del supporto e migliorando l'efficienza. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, trovandolo semplice da navigare e accedere alle funzionalità. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e semplificando efficacemente le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, che consente un onboarding rapido e un'integrazione senza problemi con vari strumenti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'automazione** di Fin, migliorando la gestione dei clienti e rafforzando i servizi di supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Fin frustranti, in particolare nella simulazione delle conversazioni e nella visualizzazione delle procedure in modo olistico. - Gli utenti scoprono che le **limitazioni dell'IA** richiedono una formulazione specifica per risposte accurate, limitando la sua efficacia rispetto al supporto umano. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Fin limitano la capacità di sfruttare appieno le sue potenzialità per il test e la comprensione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Fin, poiché la configurazione e la comprensione richiedono un'attenzione e uno sforzo significativi. - Gli utenti trovano il **prezzo di Fin by Intercom molto alto** , rendendo difficile giustificare l'uso continuato man mano che i costi aumentano. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 596 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il supporto sempre attivo senza sovraccarico tecnico è un tema ricorrente nei dati di G2 per gli agenti AI di Jotform. Le piccole imprese e gli operatori solitari descrivono un setup in cui gli agenti possono essere personalizzati nell'aspetto, nella voce e nelle conoscenze, per poi essere distribuiti su chat web e canali social. Ciò che ho trovato notevole è quanto spesso gli utenti collegano questo al risparmio di tempo nella gestione di domande ripetitive. Anche la barriera all'ingresso sembra bassa, con molti che sottolineano quanto rapidamente possono iniziare. Da quello che ho raccolto, il prodotto è posizionato come un modo pratico per introdurre l'IA nelle interazioni con i clienti senza complessità aggiuntive. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** degli Agenti AI di Jotform aumenti la produttività e semplifichi il processo di onboarding. - Gli utenti trovano che la **configurazione semplice** degli Agenti AI di Jotform faciliti un rapido onboarding e una formazione efficace dei clienti. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione e adattabilità** degli Agenti AI di Jotform migliorano il loro onboarding e l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano gli agenti AI di Jotform **incredibilmente utili** per snellire i processi, risparmiare tempo e ridurre lo stress. - Gli utenti apprezzano il **processo di configurazione semplice** di Jotform AI Agents, migliorando l'efficienza e semplificando i loro flussi di lavoro. **Cons:** - Gli utenti spesso trovano le **limitazioni nella flessibilità del flusso di lavoro** e la comprensione dell'IA frustranti, ostacolando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform abbiano **capacità AI limitate** , lottando con flussi di lavoro complessi e comprendendo accuratamente le specifiche degli utenti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform limitano la loro capacità di personalizzare i flussi di lavoro e le interazioni. - Gli utenti trovano le **funzionalità AI inadeguate** frustranti, notando problemi di comprensione e confusione tra AI e agenti reali. - Gli utenti segnalano una **scarsa comprensione** da parte degli agenti AI di Jotform, portando a frustrazione e risposte inaccurate in situazioni critiche. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Fast Setup for Forms and AI Chatbots—Flexible CRM Integration at a Great Price](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Caio P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676) --- **"[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,468 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il coinvolgimento in tempo reale è l'idea centrale di come Qualified è descritto nelle recensioni su G2. Invece di aspettare l'invio di moduli, i team parlano di catturare e qualificare l'intento in entrata mentre accade. Esaminando i feedback, ho notato menzioni ripetute delle integrazioni CRM, del controllo della conoscenza tramite AI e del supporto pratico da parte dei team di account. Un altro schema che si è distinto è l'impatto sul pipeline, specialmente durante i periodi di alto traffico. A mio avviso, Qualified è inquadrato come uno strato sempre attivo all'interno dei flussi di lavoro delle vendite in entrata. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Qualified, sottolineando la loro reattività e assistenza pratica durante l'implementazione. - Gli utenti evidenziano il **supporto eccezionale** di Qualified, migliorando la loro esperienza e facilitando transizioni fluide. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione dei dati senza soluzione di continuità** e la flessibilità di Qualified, migliorando il coinvolgimento e ottimizzando le conversioni del sito web. - Gli utenti trovano Qualified **estremamente facile da usare** , con una configurazione rapida e un supporto reattivo che migliorano la loro esperienza. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti reattivo e completo** di Qualified, migliorando la loro esperienza e il successo con la piattaforma. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , in particolare con i report, i dashboard e l'intuitività del costruttore di esperienze. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Qualified, come il passaggio diretto, la reportistica e opzioni di funzionalità limitate. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Qualified, richiedendo tempo e supporto significativi per un'installazione e un uso efficaci. - Gli utenti sperimentano **personalizzazione limitata** in Qualified, rendendo difficile scalare i requisiti unici di flusso di lavoro e design. - Gli utenti trovano che la **complessità dei flussi di lavoro** in Qualified limiti la scalabilità, rendendo difficile gestire più esperienze email. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Powerful tool for faster speed-to-lead & clear ROI tracking](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [A cosa serve Qualified?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/it/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,938 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Per le aziende con più sedi, mantenere una comunicazione coerente su larga scala è una sfida ricorrente, ed è qui che le capacità del chatbot di Birdeye entrano in gioco nelle recensioni di G2. L'analisi del sentiment AI, la messaggistica unificata e le richieste di recensioni automatizzate vengono spesso menzionate insieme come parte di un sistema connesso. Ho trovato interessante quanto spesso i team di franchising sottolineino la coerenza tra le sedi come un vantaggio chiave. La gestione della messaggistica e della reputazione non sembrano separate qui; si rafforzano a vicenda. Il posizionamento complessivo tende verso l'efficienza operativa tra i team distribuiti. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo della sua navigazione intuitiva e della gestione senza problemi delle recensioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, rendendo la gestione del feedback dei clienti efficiente e che fa risparmiare tempo. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, migliorando l'efficienza nella risposta ai feedback dei clienti. - Gli utenti amano il **supporto clienti rapido ed efficiente** di Birdeye, rendendo facile gestire le recensioni in modo efficace. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma facile da usare** di Birdeye per gestire recensioni, messaggi e feedback dei pazienti in modo efficiente. **Cons:** - Gli utenti esprimono il desiderio di **funzionalità mancanti** , inclusi più report e integrazione con piattaforme come TikTok. - Gli utenti identificano la necessità di **miglioramento nella reattività del chatbot AI** , poiché fatica con le richieste complesse dei clienti. - Gli utenti trovano la **dashboard confusa** da navigare, in particolare per gli amministratori che gestiscono più sedi. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Birdeye, evidenziando la necessità di una migliore gestione delle recensioni e risposte AI. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** inizialmente, specialmente quelli meno familiari con la tecnologia, ma si adattano nel tempo. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[A Powerful Tool for Managing Multiple Offices Efficiently](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855750)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gina .* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855750) --- **"[Birdeye mette recensioni, messaggi e approfondimenti in un'unica dashboard che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Tempi di risposta più rapidi senza espandere i team di supporto è un tema comune nei feedback di G2 di Tidio. Le piccole imprese descrivono il passaggio da flussi di lavoro più lenti basati su email verso chat in tempo reale supportate dall'automazione. Mentre esaminavo le recensioni, funzionalità come il widget di chat leggero, il costruttore di chatbot senza codice e le risposte assistite dall'IA sono emerse costantemente. C'è anche un chiaro legame tra l'adozione di Tidio e il miglioramento della reattività del cliente. Il modo in cui è posizionato sembra un punto di partenza accessibile per un supporto strutturato. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Tidio, godendo di una comunicazione migliorata e un'implementazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano Tidio per il suo **supporto clienti immediato** , migliorando l'engagement e la soddisfazione attraverso efficaci funzionalità di chat online. - Gli utenti trovano il **chatbot AI di Tidio inestimabile** per un rapido supporto clienti, migliorando notevolmente la comunicazione e l'efficienza. - Gli utenti evidenziano la **facile configurazione** di Tidio, permettendo un'esperienza di implementazione fluida e rapida. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, la configurazione senza problemi e l'integrazione efficace di chat e fonti di dati. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , in particolare per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti. - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità essenziali** nei piani inferiori di Tidio limiti la funzionalità e aumenti significativamente i costi. - Gli utenti trovano **frustrante la limitata personalizzazione** di Tidio, specialmente nell'impostazione dei campi obbligatori e nella regolazione dei flussi di lavoro della chat. - Gli utenti trovano **i prezzi di Tidio troppo costosi** , specialmente per le piccole imprese, e suggeriscono opzioni più convenienti. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** come stili di chatbot aggiuntivi, capacità di modifica e integrazione video per Tidio. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e le caratteristiche facili da usare. - Gli utenti apprezzano le **efficienze migliorate** fornite da Talkdesk, migliorando le operazioni di servizio clienti con facilità e supporto. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione completa della comunicazione** di Talkdesk, semplificando le interazioni con i clienti su più piattaforme. - Gli utenti apprezzano la **gestione delle chiamate senza interruzioni** di Talkdesk, migliorando l'efficienza con funzionalità come la sincronizzazione automatica e l'accesso facile alla cronologia delle chiamate. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile e il forte supporto** di Talkdesk, migliorando significativamente l'efficienza e riducendo gli errori degli agenti. **Cons:** - Gli utenti riscontrano frequenti **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte, errori poco chiari e scarsa qualità audio. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi rallentamenti, problemi di connettività e sfide di integrazione con Salesforce. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, evidenziando problemi di personalizzazione e stabilità negli strumenti correlati all'IA. - Gli utenti trovano i **problemi di connessione** con Talkdesk frustranti, influenzando significativamente la qualità e l'affidabilità delle chiamate. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** con Talkdesk, portando a disconnessioni delle chiamate e chiamate perse durante momenti critici. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Ho costruito un intero flusso di chiamate per l'assistenza sanitaria - ci è voluto tempo ma funziona davvero](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **Perché gli acquirenti lo amano?:** La comunicazione ad alto volume su WhatsApp può rapidamente diventare ingestibile, che è il contesto che la maggior parte dei recensori di G2 descrive quando parla di WATI. L'automazione strutturata, le caselle di posta condivise e la messaggistica broadcast sono costantemente evidenziate come modi per portare ordine a quel flusso. Mentre esaminavo i feedback, la transizione dalla messaggistica informale ai flussi di lavoro sistematizzati si è distinta come un vantaggio chiave. L'affidabilità dell'API è un altro fattore comunemente menzionato. Nel complesso, sembra meno un chatbot e più un'infrastruttura per operazioni basate su WhatsApp. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la piattaforma di Wati eccezionalmente **facile da usare** , apprezzandone il design intuitivo e l'eccellente supporto clienti. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza dell'automazione di WATI** per WhatsApp, apprezzandone la facilità d'uso e l'ottimo supporto. - Gli utenti lodano il **supporto clienti rapido e utile** di Wati, migliorando la loro esperienza complessiva con la piattaforma. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Wati, che semplifica il processo di connessione con i clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Wati, migliorando l'efficienza e la comodità della messaggistica. **Cons:** - Gli utenti trovano i prezzi di WATI **un po' troppo alti** , soprattutto per le piccole imprese che cercano soluzioni convenienti. - Gli utenti trovano Wati **un po' costoso** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di soluzioni software per la contabilità. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **problemi di prezzo** , sentendo sfiducia a causa della mancanza di chiarezza sui prezzi e del suo impatto sulle piccole imprese. - Gli utenti sono frustrati per le **funzionalità mancanti** come la modalità scura e le capacità limitate per gli utenti di base. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , citando difficoltà nel raggiungere l'assistenza e tempi di risposta lunghi. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Un punto di svolta per la nostra attività di servizi](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organized WhatsApp Communication with Powerful Automation, Integrations, and AI, Pricey for SMBs](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Perché gli acquirenti lo amano?:** A livello aziendale, gestire le interazioni su più canali riguarda meno gli strumenti e più l'orchestrazione, che è come Genesys Cloud CX è inquadrato nelle recensioni di G2. Le interazioni vocali, chat, email e social sono gestite su larga scala, con la logica di instradamento che gioca un ruolo centrale. Analizzando il feedback, lo strumento Architect è emerso ripetutamente per consentire la personalizzazione senza una forte dipendenza dagli sviluppatori. La migrazione al cloud è stata un altro tema costante, in particolare riguardo alla stabilità e al tempo di attività migliorati. L'impressione generale è di una piattaforma costruita per la complessità piuttosto che per la semplicità. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Genesys Cloud CX, facilitando una gestione efficiente e l'innovazione senza una forte dipendenza dall'IT. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità innovative e in evoluzione** di Genesys Cloud CX, migliorando l'engagement dei clienti e l'efficienza operativa. - Gli utenti apprezzano l'affidabilità di Genesys Cloud CX, migliorando la continuità aziendale e ottimizzando l'engagement dei clienti in modo efficace. - Gli utenti apprezzano l' **aumentata efficienza** di Genesys Cloud CX, che semplifica le operazioni e migliora l'agilità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, semplificando notevolmente l'interazione con i clienti e la gestione delle prestazioni. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in Genesys Cloud CX restrittive, specialmente per le esigenze di traduzione vocale e di reportistica. - Gli utenti esprimono insoddisfazione per **funzionalità mancanti** come personalizzazioni limitate del cruscotto e configurazioni di reportistica complesse. - Gli utenti trovano la **complessità dei report e delle personalizzazioni** impegnativa, poiché può essere opprimente e richiedere molto tempo. - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** impegnative, con configurazioni complesse e viste dati insufficienti per ottenere approfondimenti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia utente e le funzionalità di reportistica possono essere opprimenti e complesse da navigare. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: Un Cervello di Orchestrazione Unificato](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi al consumatore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 10. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Perché gli acquirenti lo amano?:** La gestione dei lead in entrata non avviene sempre durante l'orario lavorativo, ed è proprio questo il gap che Podium sembra colmare secondo le recensioni su G2. Le conversazioni testuali guidate dall'IA prendono il sopravvento quando il personale non è disponibile, specialmente per le industrie basate sui servizi. Ho notato che i flussi di lavoro specifici per settori come la sanità e i mestieri sono menzionati frequentemente, rendendo le interazioni più personalizzate. Un altro schema è la consolidazione, con messaggi, pagamenti e recensioni gestiti in un unico posto. Da quello che ho letto, riduce la necessità di utilizzare più strumenti scollegati. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Podium, godendo della sua interfaccia semplice e delle funzionalità di comunicazione ottimizzate. - Gli utenti apprezzano la **gestione semplificata del feedback dei clienti** di Podium, che migliora l'efficienza e aumenta la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti evidenziano la **facilità di comunicazione** con Podium, apprezzando l'interazione organizzata e amichevole con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** tramite messaggi con Podium, migliorando le connessioni con i clienti e la produttività del team. - Gli utenti amano la **facilità di comunicazione** con i clienti, migliorando la loro interazione e migliorando la raccolta delle recensioni tramite Podium. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in Podium, citando promesse non mantenute e difficoltà con l'integrazione e la gestione dei clienti. - Gli utenti trovano che i **problemi di messaggistica** in Podium possano ostacolare l'efficienza e rendere difficile il tracciamento delle conversazioni. - Gli utenti trovano che Podium abbia **funzionalità limitate** come le capacità di integrazione, rendendo difficile il tracciamento e la gestione delle richieste. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate. - Gli utenti sono frustrati dal **scarso supporto clienti** di Podium, sperimentando ritardi e gestione non professionale degli appuntamenti. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Rivoluzionato il nostro coinvolgimento con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/it/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Descrizione del prodotto:** Alexa for Business è un servizio che consente alle organizzazioni di integrare Alexa, l'assistente vocale di Amazon, nei loro ambienti di lavoro. Fornisce strumenti per distribuire e gestire dispositivi, utenti e competenze abilitate per Alexa su larga scala, migliorando la produttività e semplificando le operazioni. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione delle Sale Riunioni: Semplifica le esperienze nelle sale conferenze consentendo il controllo vocale delle riunioni e delle attrezzature. I dipendenti possono avviare le riunioni con comandi come "Alexa, avvia la riunione", riducendo la dipendenza dai controlli manuali. - Produttività dei Dipendenti: Consente agli utenti di accedere ai calendari, partecipare alle riunioni e gestire le email tramite comandi vocali. Alexa può leggere le email, fornire programmi giornalieri e impostare promemoria, facilitando la gestione efficiente delle attività. - Gestione di Dispositivi e Utenti: Offre una gestione centralizzata dei dispositivi Alexa condivisi e degli account utente. Gli amministratori possono assegnare competenze, monitorare lo stato dei dispositivi e gestire i permessi degli utenti tramite la console di Alexa for Business. - Sviluppo di Competenze Personalizzate: Consente alle organizzazioni di creare competenze private su misura per le loro esigenze specifiche, come fornire informazioni aziendali, segnalare problemi o ordinare forniture, migliorando così i processi interni. Valore e Soluzioni Principali: Alexa for Business affronta le sfide comuni sul posto di lavoro automatizzando le attività di routine e fornendo accesso senza mani a informazioni e servizi. Migliora l'efficienza delle riunioni, riduce il carico amministrativo e supporta un ambiente di lavoro più connesso e reattivo. Sfruttando la tecnologia vocale, le organizzazioni possono migliorare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti ottimizzando l'utilizzo delle risorse. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facile creazione** di attività con Alexa for Business, permettendo loro di risparmiare tempo e aumentare la produttività. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della pianificazione** con Alexa for Business, risparmiando tempo per compiti più importanti. - Gli utenti beneficiano delle **funzionalità che fanno risparmiare tempo** di Alexa for Business, permettendo loro di dare priorità ai compiti importanti in modo efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Assistente Vocale Efficiente per il Posto di Lavoro, ma con Preoccupazioni per la Privacy](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Il meglio che puoi scegliere](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [A cosa serve Alexa for Business?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Per molti piccoli team di e-commerce, il coinvolgimento del cliente inizia prima che venga presa una decisione di acquisto, ed è qui che Smartsupp appare nei feedback di G2. La chat dal vivo, l'automazione e il tracciamento dei visitatori sono spesso descritti come elementi che lavorano insieme per catturare quel momento. Ho notato frequenti menzioni di approfondimenti sui visitatori in tempo reale e di un coinvolgimento proattivo che migliorano le conversioni. Le integrazioni con canali come WhatsApp e email vengono menzionate regolarmente. Il posizionamento sembra essere radicato in casi d'uso pratici e focalizzati sulla conversione. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Smartsupp, trovandolo semplice e intuitivo per le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Smartsupp, citando un eccellente supporto analitico e funzionalità facili da usare. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Smartsupp, beneficiando di un'implementazione rapida e di tutorial utili. - Gli utenti amano la **facilità di implementazione e integrazione** , migliorando la comunicazione e il supporto ai clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **design intuitivo** di Smartsupp, rendendo la comunicazione con i clienti senza soluzione di continuità e l'installazione senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti ritengono che i piani di abbonamento siano **costosi** , il che può essere un ostacolo per i potenziali clienti. - Gli utenti ritengono che il **costo sia eccessivo** , in particolare per il pacchetto di chat del bot AI, influenzando la percezione complessiva del valore. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** frustranti, specialmente con le sfide di configurazione e integrazione che influenzano la soddisfazione complessiva. - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità essenziali** in Smartsupp, come le integrazioni esterne, limiti la loro efficienza operativa. - Gli utenti segnalano che **le risposte della chat dal vivo spesso passano inosservate** dai clienti, influenzando l'efficacia complessiva della comunicazione. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Descrizione del prodotto:** Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Kore.ai, evidenziando configurazioni senza sforzo e uno sviluppo adatto ai principianti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** e le **funzionalità estese** di Kore.AI, rendendo lo sviluppo fluido ed efficiente. - Gli utenti apprezzano la **semplicità e l'esperienza intuitiva** di Kore.AI per sviluppare potenti chatbot senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza sforzo** in Kore.AI, migliorando l'esperienza utente con una connettività senza soluzione di continuità con terze parti. - Gli utenti amano le **facili integrazioni** in Kore.AI, che permettono connessioni fluide con API e canali di terze parti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Kore.AI, citando documentazione obsoleta e sfide nel passaggio tra le versioni. - Gli utenti affrontano **limitazioni d'uso** con le convenzioni di denominazione delle variabili e la mancanza di supporto per i miglioramenti del canale IVR. - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** in Kore.AI, portando a un ritardo frustrante quando si salvano le configurazioni e si risolvono i problemi. - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** frustranti, poiché le modifiche impiegano molto tempo a riflettersi e influenzano la funzionalità in modo imprevedibile. - Gli utenti spesso affrontano **bug del software** sulla piattaforma Kore.AI, portando a crash e interruzioni durante lo sviluppo delle app. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente AI Senza Codice Che Devia le Multe e Fornisce un Chiaro ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Una grande prima piattaforma per imparare e costruire chatbot](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **Descrizione del prodotto:** Zoom Virtual Agent è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire supporto rapido e senza sforzo ai clienti attraverso canali di messaggistica vocale e digitale. Utilizza l'intelligenza artificiale agentica per comprendere il contesto, ragionare su richieste complesse e agire per risolvere i problemi dall'inizio alla fine. Collegato nativamente a Zoom Contact Center, consente passaggi fluidi tra agenti virtuali e dal vivo, alimentando flussi di lavoro e approfondimenti con Zoom Quality Management — unificando ogni canale in un percorso cliente coerente e guidando l'ottimizzazione continua. Costruito sulla piattaforma scalabile e sicura di Zoom, è veloce da implementare, facile da gestire e abbastanza flessibile da crescere con la tua azienda, offrendo ai clienti risposte immediate senza attendere il supporto dal vivo, riducendo lo sforzo del cliente e promuovendo una fedeltà a lungo termine che crea un vantaggio finanziario misurabile. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **gestione immediata delle richieste dei clienti** di Zoom Virtual Agent, migliorando l'efficienza e riducendo i tempi di attesa. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zoom Virtual Agent, godendo della sua integrazione senza soluzione di continuità e dell'automazione efficiente del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Zoom Virtual Agent, migliorando il supporto clienti e ottimizzando le operazioni in modo efficiente. - Gli utenti amano le **capacità di automazione** di Zoom Virtual Agent, che migliorano l'efficienza e migliorano l'esperienza del supporto clienti. - Gli utenti trovano Zoom Virtual Agent **incredibilmente utile** per risposte istantanee e accurate e un'automazione fluida nel supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **limitazioni dell'IA** , con risposte fuori tema e la necessità di un'ampia messa a punto e basi di conoscenza organizzate. - Gli utenti sperimentano **l'imprecisione dell'IA** , poiché le risposte possono essere fuori tema o eccessivamente generiche, influenzando l'efficacia complessiva. - Gli utenti sperimentano **risposte inaccurate** da Zoom Virtual Agent, portando a malintesi e interazioni poco utili. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** con Zoom Virtual Agent, che richiede tempo e impegno per un'installazione e una messa a punto efficaci. - Gli utenti trovano l'agente virtuale di Zoom **non intuitivo** a causa di configurazioni complesse e risposte predefinite per domande sfumate. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Agente Virtuale Zoom Senza Soluzione di Continuità Che Accelera il Supporto e Migliora l'Esperienza del Cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radhika R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699) --- **"[Impressionante NLU e Designer Low-Code per un'Automazione del Supporto Rapida](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [A cosa serve Solvvy?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 409 **Descrizione del prodotto:** Botpress è una piattaforma AI leader costruita per creare e distribuire agenti AI autonomi su larga scala. Con sede a Montreal e fidata da team in oltre 190 paesi, Botpress offre alle organizzazioni l'infrastruttura necessaria per andare oltre i chatbot tradizionali e costruire agenti che ragionano, agiscono e si integrano direttamente nei sistemi aziendali. La piattaforma è utilizzata da startup, aziende in fase di crescita e imprese globali per automatizzare flussi di lavoro reali, migliorare l'efficienza e offrire esperienze intelligenti a clienti e dipendenti. Alla sua base, Botpress fornisce i blocchi essenziali per agenti pronti per la produzione: ragionamento multi-turno, orchestrazione degli strumenti, memoria persistente, esecuzione sicura del codice in un ambiente sandbox e isolamento del runtime per garantire un comportamento prevedibile nel tempo. Gli agenti possono interagire con API, gestire dati strutturati, scrivere ed eseguire codice e restituire risposte UI ricche, il tutto mantenendo stabilità e scala. Ogni agente funziona in un ambiente completamente isolato per ridurre il rischio e prevenire regressioni. Botpress supporta sia lo sviluppo no-code che pro-code. I team aziendali lanciano rapidamente agenti utilizzando lo Studio visivo, mentre gli sviluppatori sfruttano SDK e API per una personalizzazione e integrazione complete. Questo approccio duale rende Botpress accessibile agli utenti non tecnici ma abbastanza potente per gli ingegneri che costruiscono logiche complesse e specifiche del dominio. Il risultato è un tempo di valore più rapido senza sacrificare controllo o flessibilità. Le organizzazioni utilizzano Botpress per automatizzare il supporto clienti, semplificare i flussi di lavoro backend, gestire strumenti interni e affrontare compiti specifici del dominio che in precedenza richiedevano ingegneria full-stack. La piattaforma aiuta i team a distribuire agenti che operano in sicurezza, rispondono con precisione e si scalano attraverso dipartimenti e regioni. Combinando lo sviluppo visivo con l'estensibilità di livello enterprise, Botpress riduce il divario tra sperimentazione e produzione, garantendo che le aziende possano muoversi rapidamente senza compromettere l'affidabilità. Nel 2025, Botpress ha raccolto 25 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B guidato da FRAMEWORK Ventures con la partecipazione di HubSpot, Deloitte e Inovia, per accelerare la crescita della piattaforma e l'adozione globale. L'azienda continua ad espandere il suo ecosistema di strumenti, integrazioni e flussi di lavoro predefiniti, rendendo più facile per le aziende adottare agenti AI in casi d'uso reali. Botpress si trova al centro del passaggio dai chatbot statici ai sistemi AI autonomi. Fornendo l'infrastruttura per agenti sicuri, scalabili e pronti per la produzione, Botpress consente alle aziende di trasformare il modo in cui il lavoro viene svolto nei processi rivolti ai clienti e interni. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Botpress eccezionalmente **facile da imparare e usare** , facilitando la creazione e l'implementazione senza soluzione di continuità di chatbot. - Gli utenti apprezzano il **rapido dispiegamento e la flessibilità** di Botpress, migliorando significativamente la loro esperienza nella creazione di chatbot AI. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Botpress, rendendo facile la connessione con strumenti essenziali come Slack e Whatsapp. - Gli utenti elogiano le **facili integrazioni** di Botpress, evidenziando la sua compatibilità con vari strumenti per una funzionalità migliorata. - Gli utenti trovano Botpress eccezionalmente **intuitivo e facile da usare** , facilitando notevolmente il processo di creazione di chatbot per tutti i livelli di abilità. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo spesso più tutorial e formazione strutturata per un uso efficace. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** impegnative, specialmente per quanto riguarda l'installazione, la gestione e l'addestramento efficace dell'IA, in particolare per i principianti. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Botpress, in particolare nelle transizioni, condizioni e opzioni di personalizzazione, frustranti. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Botpress impegnativa, necessitando di una formazione e di tutorial più strutturati per aiutarli. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **scarsa documentazione** , notando che è obsoleta e manca di chiarezza per le funzionalità complesse. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Strumento chatbot facile da usare con funzionalità robuste](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Interfaccia facile da usare, pubblicazione veloce e ricerca utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Botpress è open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Botpress è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [SendPulse](https://www.g2.com/it/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 680 **Descrizione del prodotto:** SendPulse è una piattaforma di automazione del marketing tutto-in-uno progettata per aiutarti a semplificare i tuoi sforzi di vendita e marketing dall'inizio alla fine e a far crescere la tua attività. Le funzionalità di SendPulse includono: - servizio di email e SMS in massa; - automazione del flusso di vendita; - email transazionali; - costruttore di chatbot per Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp; - servizio di notifiche push web; - costruttore di siti web; - costruttore di chat dal vivo; - sistema CRM; - costruttore di corsi online e LMS. Indipendentemente dal servizio SendPulse che scegli di utilizzare, presenterà i componenti principali della nostra piattaforma: interfaccia intuitiva senza codice; costruttore drag-and-drop facile da usare con ampie opzioni di personalizzazione; integrazione senza soluzione di continuità dei singoli servizi all'interno della piattaforma; e capacità avanzate di automazione del marketing e delle vendite. Puoi combinare senza problemi tutti i servizi in un sistema unificato per creare flussi di vendita automatizzati. Il costruttore di corsi online di SendPulse integra vari strumenti di automazione del marketing e delle vendite, permettendoti di coinvolgere senza sforzo nuovi studenti, coltivare relazioni con il tuo pubblico esistente e monetizzare efficacemente la tua esperienza. SendPulse è sempre disponibile sul tuo smartphone, permettendoti di lanciare campagne di marketing, interagire con i tuoi abbonati al chatbot e gestire il tuo pubblico da qualsiasi luogo. I corsi online creati con il costruttore di corsi di SendPulse sono anche accessibili su dispositivi mobili. Education by SendPulse è un'app facile da usare che consente agli studenti di creare e modificare i loro profili, iscriversi ai corsi, monitorare i loro progressi di apprendimento e comunicare con gli istruttori. Hai solo bisogno di uno smartphone o di un tablet per registrarti, creare un account studente e iniziare e completare con successo la tua formazione. SendPulse offre una vasta gamma di soluzioni di marketing complete e perfettamente integrate. Il nostro obiettivo principale è ottimizzare i flussi di lavoro dei marketer e dei proprietari di aziende e consentire loro di guidare la crescita aziendale attraverso processi di vendita e marketing più efficienti. Con SendPulse, puoi: - Costruire e segmentare il tuo pubblico in modo efficiente. - Gestire tutte le tue attività di vendita e marketing da un'unica piattaforma. - Monitorare e analizzare l'efficacia delle tue trattative. - Prendere decisioni basate sui dati grazie a intuizioni azionabili. - Aumentare le tue vendite attraverso messaggi personalizzati su misura per gli abbonati in ogni fase del tuo funnel di vendita. SendPulse offre campagne email illimitate, supporto live 24/7, eccezionale deliverability e report dettagliati su ogni piano tariffario. Il nostro piano gratuito include 15.000 email al mese, mentre gli abbonamenti a pagamento partono da soli 9,85 dollari al mese. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di SendPulse, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di configurazione. - Gli utenti apprezzano i **canali di automazione impeccabili** di SendPulse, godendo di un'installazione fluida e intuitiva e di flussi di lavoro personalizzati. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di SendPulse, che consente la creazione di campagne senza problemi e senza competenze tecniche. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido e utile** di SendPulse, migliorando la loro esperienza complessiva con la piattaforma. - Gli utenti apprezzano le **robuste funzionalità di automazione** di SendPulse, migliorando il coinvolgimento degli utenti attraverso strumenti intuitivi e chatbot. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità di reportistica dettagliata mancanti** in SendPulse, rendendo le analisi meno informative e più difficili da navigare. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di SendPulse carenti, specialmente nelle opzioni di analisi e design, influenzando l'usabilità. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate, rendendo difficile sfruttare appieno le capacità di SendPulse. - Gli utenti trovano **opzioni limitate** per la segmentazione personalizzata e l'organizzazione delle campagne, ostacolando la loro esperienza complessiva con SendPulse. - Gli utenti trovano SendPulse **costoso** con una struttura di prezzi globale elevata che complica i loro sforzi di marketing. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[Implementazione Semplice, Ottimo Rapporto Qualità-Prezzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12706098)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Marketing e pubblicità* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12706098) --- **"[Come uno specialista in AI e un progettista didattico utilizzano SendPulse per automatizzare le esperienze di apprendimento](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [A cosa serve SendPulse?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, migliorando l'efficienza del supporto clienti e la produttività degli agenti. - Gli utenti apprezzano il **set di funzionalità robuste** di LiveChat, che offre strumenti di personalizzazione e coinvolgimento efficace dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la funzionalità affidabile** di LiveChat, migliorando la comunicazione efficace con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interazione in tempo reale** di LiveChat che migliora il supporto clienti e aumenta efficacemente i ricavi. - Gli utenti trovano che LiveChat abbia una **configurazione facile** , rendendo l'integrazione semplice e il processo di onboarding fluido e intuitivo. **Cons:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , rendendo difficile individuare le impostazioni e navigare tra le funzionalità. - Gli utenti affrontano sfide con **l'accuratezza del chatbot e la segnalazione** , trovando difficile accedere a informazioni aggiornate e supporto umano. - Gli utenti trovano la **gestione della chat ingombrante** , con difficoltà nel trovare le impostazioni e nel gestire più conversazioni in modo efficace. - Gli utenti trovano i prezzi di LiveChat **costosi** , rendendo difficile per le organizzazioni non profit e le piccole imprese permetterselo. - Gli utenti suggeriscono **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** e modelli di risposta per migliorare l'efficienza e l'esperienza utente su LiveChat. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Simplr](https://www.g2.com/it/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrizione del prodotto:** Simplr consente alle aziende di classe enterprise di trasformare il loro CX da centro di costo a motore di ricavi. L'approccio di concierge digitale di Simplr migliora il servizio clienti in modo economico e genera opportunità di ricavo lungo il ciclo di vita dell'interazione con il cliente. Forniamo assistenza clienti attraverso un'automazione all'avanguardia e un pool globale di agenti abilitati all'IA su tutti i canali di servizio clienti. Simplr è una consociata interamente controllata da Asurion, la principale azienda di assistenza tecnologica al mondo, che serve oltre 300 milioni di clienti. Trova ulteriori informazioni su Simplr su https://www.simplr.ai/. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Buono per le piccole imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" Rispetto ad Altre Piattaforme di Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [A cosa serve Simplr?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Descrizione del prodotto:** HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **abbondanza di strumenti di marketing integrati** in HighLevel, offrendo una piattaforma tutto-in-uno conveniente. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità tutto-in-uno** di HighLevel, che semplifica il marketing e aumenta significativamente l'efficienza operativa. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di HighLevel, migliorando la loro esperienza e soddisfazione con la piattaforma. - Gli utenti apprezzano la **ricchezza di funzionalità** di HighLevel, che offre numerosi strumenti e soluzioni innovative a basso costo. - Gli utenti apprezzano la **configurazione automatica intuitiva** in HighLevel, migliorando l'efficienza e semplificando il loro flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e sforzo significativi per padroneggiare le funzionalità e gli aggiornamenti di HighLevel. - Gli utenti evidenziano **funzionalità mancanti** in HighLevel, desiderando una migliore integrazione e una funzionalità migliorata per le interazioni dal vivo. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di HighLevel impegnativa, richiedendo uno sforzo costante per padroneggiare le sue funzionalità e aggiornamenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , lottando con le funzionalità complesse e mancando di documentazione chiara. - Gli utenti lottano con un **supporto clienti scadente** , affrontando lunghi tempi di attesa e assistenza inadeguata per problemi tecnici. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Outstanding C ***** 5 stars for Mari Aguilar. she needs a raise I will be sending her boss an email](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel centralizza CRM e automazioni con grande flessibilità](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/it/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/it/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 20. [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Descrizione del prodotto:** Twixor è una piattaforma all'avanguardia per l'esperienza del cliente (CX) che sfrutta l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) per creare percorsi cliente dinamici attraverso vari canali di messaggistica. Progettata per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti, Twixor integra Assistenti Digitali con Automazione Intelligente dei Processi, consentendo interazioni personalizzate e orientate agli obiettivi. Questa piattaforma innovativa trascende le risposte tradizionali predefinite, offrendo raccomandazioni empatiche e su misura che migliorano significativamente la soddisfazione del cliente nel marketing, nelle transazioni commerciali e nelle operazioni di supporto. Rivolta a una vasta gamma di settori, Twixor è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano ottimizzare i loro processi di coinvolgimento del cliente. Il suo approccio low-code/no-code la rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle aziende Fortune 500. Con oltre 400 clienti a livello globale e la gestione di più di un miliardo di interazioni ogni trimestre, Twixor si è affermata come una soluzione affidabile sul mercato. La piattaforma è riconosciuta per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento del marchio, ridurre i costi operativi e migliorare i tassi di conversazione, rendendola una risorsa preziosa per le aziende che mirano a ottimizzare la loro esperienza cliente. Le caratteristiche principali di Twixor includono uno Studio di Costruzione del Percorso facile da usare con funzionalità drag-and-drop, un motore conversazionale alimentato da AI e NLP, e la capacità di distribuire sia Agenti Live che Virtuali. Inoltre, la piattaforma supporta la Gestione Intelligente delle Campagne e offre capacità omnicanale in 120 lingue, garantendo che le aziende possano connettersi con i loro clienti in un modo che si adatta alle loro preferenze. La Dashboard Analitica guidata dall'AI fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di affinare le loro strategie e migliorare il coinvolgimento complessivo. I benefici trasformativi di Twixor sono evidenti nei suoi metrici di successo comprovati, tra cui un aumento del tasso di conversazione di oltre il 25%, una riduzione dei costi operativi del 15-25% e un impressionante aumento dell'80% nel coinvolgimento del marchio. Riconosciuta come la Migliore Piattaforma di Esperienza del Cliente nel Retail e Ecommerce in India, Twixor ha anche guadagnato terreno come fornitore emergente di AI Conversazionale nella regione MEA. Le sue partnership con le principali piattaforme bancarie e i player CPaaS sottolineano ulteriormente la sua credibilità ed efficacia nel fornire soluzioni white-label. Consentendo alle aziende di creare percorsi cliente dinamici, Twixor si distingue nel panorama competitivo delle piattaforme di esperienza del cliente. La sua attenzione alle interazioni personalizzate e all'automazione intelligente la posiziona come leader nel migliorare il coinvolgimento del cliente, rendendola uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare la loro strategia di esperienza cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano Twixor per la sua **facilità d'uso** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando la comunicazione con i clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione multicanale senza soluzione di continuità** di Twixor, migliorando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti senza sforzo su tutte le piattaforme. - Gli utenti elogiano Twixor per le sue **capacità di automazione** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando le interazioni con i clienti in modo efficiente. - Gli utenti elogiano Twixor per la sua **efficienza eccezionale** , ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando le interazioni con i clienti attraverso l'automazione intelligente. - Gli utenti amano le **funzionalità di NLP e GenAI** di Twixor, che consentono una facile creazione di chatbot e approfondimenti dai dati dei clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo aiuto tecnico e una documentazione migliore per il personale non tecnico. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Twixor, richiedendo un ampio addestramento e sforzo per personalizzare efficacemente. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** con Twixor, richiedendo supporto da parte degli sviluppatori e mancando di opzioni flessibili per le loro esigenze specifiche. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** di Twixor impegnativa, soprattutto per coloro che sono nuovi alla terminologia del marketing digitale. - Gli utenti trovano **complessità nella configurazione** che richiede supporto da parte degli sviluppatori, specialmente per il personale non tecnico che naviga nella piattaforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Cultura collaborativa e basata sulla fiducia che rende l'apprendimento facile in Twixor](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Costruttore di Bot Visivo Facile con Prestazioni Stabili e Analisi Utili](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 21. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 665 **Descrizione del prodotto:** Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Sprinklr Service un **strumento semplice e potente** , migliorando l'esperienza del cliente grazie alla sua facilità d'uso. - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità personalizzabili** di Sprinklr Service, migliorando la loro esperienza di gestione dei social media. - Gli utenti apprezzano il **supporto completo** del team esperto di Sprinklr, migliorando la collaborazione su tutti i canali senza problemi. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, gestendo tutti i canali senza problemi da un'unica interfaccia unificata. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti di prima classe** di Sprinklr Service, sempre disponibile e desideroso di migliorare l'esperienza dell'utente. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità** della piattaforma opprimente, specialmente per i team più piccoli, complicando l'uso e richiedendo ulteriore formazione. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, rendendo l'onboarding e la formazione per i nuovi utenti impegnativi. - Gli utenti sperimentano **funzionalità mancanti** in Sprinklr Service, spesso dovendo tornare alla pubblicazione nativa per determinati compiti. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** quando recuperano parole chiave e creano casi, influenzando negativamente l'efficienza del loro flusso di lavoro. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, trovandolo opprimente e complicato per i principianti. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr ha notevolmente migliorato le prestazioni della nostra campagna sui social e il ROI.](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Ottimizza perfettamente la gestione dei social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 22. [Joule](https://www.g2.com/it/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 78 **Descrizione del prodotto:** Joule è un copilota AI basato sui dati aziendali di un'organizzazione e arricchito con agenti AI. Assiste proattivamente i dipendenti in ogni applicazione cloud che utilizzano, automatizzando processi complessi. Joule è progettato per liberare i team dal lavoro ripetitivo e aiutarli a lavorare in modo più efficiente con richieste semplici e in linguaggio naturale. I dipendenti ricevono un'esperienza AI continua che collega dati e flussi di lavoro tra SAP e sistemi di terze parti. Joule mira a consentire decisioni più rapide e basate sui dati con approfondimenti immediati e ricchi di contesto e automatizza flussi di lavoro multi-step con un sistema di agenti AI collaborativi. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Joule, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e la rapida configurazione per flussi di lavoro senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Joule, beneficiando della sua rapida configurazione e delle risposte istantanee guidate dall'IA per i compiti. - Gli utenti trovano **l'automazione dei compiti e le intuizioni** di Joule inestimabili per migliorare il processo decisionale e snellire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti apprezzano Joule per le sue **capacità di risparmio di tempo** , ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando il processo decisionale con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. - Gli utenti apprezzano Joule per la sua **automazione efficace** che migliora il processo decisionale e aumenta significativamente la produttività in tutte le operazioni. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **limitazioni dell'IA** in Joule, lottando con risposte generiche e una comprensione insufficiente di query complesse. - Gli utenti trovano che le **limitazioni d'uso** di Joule richiedono controlli manuali e possono portare a risultati incoerenti per compiti complessi. - Gli utenti notano **inesattezze nelle risposte** di Joule, evidenziando la necessità di migliorare la comprensione contestuale e la coerenza. - Gli utenti sperimentano una **comprensione contestuale limitata** con Joule, portando a risposte generiche e frustrazione in scenari complessi. - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Joule, complicando le interazioni e limitando la compatibilità con applicazioni non SAP. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Agentic Power in SAP, Simplistic and Swift](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12852541)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leif A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12852541) --- **"[Joule potenzia la produttività di SAP con un'automazione conversazionale fluida](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12841592)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nivas S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12841592) --- ### 23. [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Descrizione del prodotto:** Drift è una piattaforma di coinvolgimento degli acquirenti incentrata sull'uomo e alimentata dall'intelligenza artificiale. Una piattaforma che ascolta, comprende e apprende automaticamente dagli acquirenti per fornire esperienze individualizzate e umane in ogni punto di contatto del percorso d'acquisto. Una piattaforma che non solo aiuta le aziende a tradurre i dati conversazionali e il comportamento degli acquirenti in relazioni più profonde con i clienti, più pipeline e ricavi, ma una piattaforma che modernizza completamente l'esperienza del sito web B2B. Drift è stato costruito per trasformare il processo di acquisto B2B e continuiamo a innovare man mano che quel processo cambia. Il nostro obiettivo è che i vostri team non perdano ore a spostarsi tra sistemi disparati per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, ma che trascorrano più tempo facendo ciò che sanno fare meglio: costruire pipeline, chiudere affari e rafforzare le relazioni con i clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Drift, che semplifica la gestione dei potenziali clienti e migliora l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **visibilità in tempo reale** dell'attività dei clienti su Drift, migliorando la loro capacità di rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **generazione di lead mirata e le analisi di coinvolgimento in tempo reale** di Drift che migliorano efficacemente le loro strategie di vendita. - Gli utenti apprezzano la **funzione di tracciamento dei visitatori** per ottenere informazioni sugli interessi dei clienti e migliorare il contatto mirato. - Gli utenti apprezzano le **efficaci capacità di generazione di lead** di Drift, beneficiando dell'interazione in tempo reale e dei lead caldi. **Cons:** - Gli utenti trovano la **gestione della chat complessa e priva di funzionalità essenziali** , rendendo difficile ottimizzare il flusso di lavoro e la reportistica. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Drift, richiedendo uno sforzo considerevole per utilizzare appieno le sue funzionalità. - Gli utenti sperimentano occasionali **problemi di notifica** , come ritardi e pagine vuote, che influenzano il loro coinvolgimento con i potenziali clienti. - Gli utenti sperimentano **problemi di instradamento** e disconnessioni frequenti, complicando l'uso efficace di Drift. - Gli utenti sperimentano **problemi di chat** con notifiche ritardate e flussi di lavoro complessi che ostacolano la loro efficienza e usabilità. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Ottimo servizio finora!](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Generazione di lead mirata con integrazione senza soluzione di continuità](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [A cosa serve Drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 24. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/it/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** AWS Chatbot ti consente di monitorare, risolvere problemi e gestire i tuoi ambienti AWS nativamente all'interno dei tuoi canali di chat. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Bella realizzazione dei pensieri.](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[Il chatbot di AWS è davvero facile da usare con un'intelligenza artificiale avanzata.](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi finanziari* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/it/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ### 25. [AtomChat.io](https://www.g2.com/it/products/atomchat-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 **Descrizione del prodotto:** AtomChat utilizza l'IA Generativa per automatizzare le richieste di assistenza clienti e la generazione di lead, migliorando la soddisfazione del cliente e la conversione dei lead tramite messaggistica. Qui puoi trovare alcune caratteristiche chiave: - Automazione con Gen Ai per rispondere 24/7 a tutti i tuoi messaggi: Se ricevi molte conversazioni su WhatsApp, o su qualsiasi canale conversazionale, e i tuoi consulenti di servizio non possono rispondere in tempo, o dare loro priorità, con Atom hai un'automazione che ti permette di rispondere ai tuoi clienti in pochi secondi, trasferirli a un consulente, qualificarli e seguirli. - Potenzia i tuoi team con messaggistica di massa tramite WhatsApp e flussi di lavoro di risposta automatica: Atom ti consente di gestire campagne di messaggi di massa e rispondere automaticamente a migliaia di clienti, senza preoccuparti che i tuoi agenti vengano sopraffatti dal ricevere molte risposte. - Visibilità e tracciabilità dei tuoi sforzi e strategie di marketing: Atom dispone di un modulo completo con report in tempo reale sui risultati delle tue campagne pubblicitarie, lead qualificati, conversione e livelli di servizio. - Ci integriamo con la tua piattaforma preferita Ci integriamo anche con le principali piattaforme come HubSpot, Salesforce, Talkdesk e Facebook Marketing in modo che tu abbia il follow-up necessario per vendere di più. Siamo Meta Select Business Partners! ### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **funzionalità fluida su larga scala** di AtomChat.io, migliorando la comunicazione nel marketplace senza sforzo. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di AtomChat.io faciliti un'integrazione fluida nella loro esperienza di mercato. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di AtomChat.io, migliorando la funzionalità del marketplace senza complicazioni aggiuntive. - Gli utenti elogiano la **versatilità e l'integrazione delle informazioni** dell'AI di AtomChat.io, migliorando significativamente la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di AtomChat.io, semplificando efficacemente la gestione dei report e delle attività. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di funzionalità** con AtomChat.io, come l'integrazione limitata con Salesforce e il filtraggio inefficiente dei log degli agenti. - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con AtomChat.io, in particolare con Salesforce, limitando la sua efficacia insieme ad altri CRM. - Gli utenti trovano l' **integrazione limitata di Salesforce** di AtomChat.io insufficiente e raccomandano di abbinarlo a CRM più versatili. - Gli utenti trovano **l'inefficienza nel filtrare i log degli agenti** un notevole svantaggio che influenza la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano **difficoltà di integrazione** con AtomChat.io problematica, raccomandando che venga utilizzato con soluzioni CRM più flessibili. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **"[Automazione Efficiente per le Vendite](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— VANESSA C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) --- **"[Controllo commerciale eccezionale, ma costoso](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeisson R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) --- ## What Is Software per chatbot? [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software per chatbot? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software per chatbot? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.