[ CallTower Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/calltower/reviews) [ CallTower Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/calltower/reviews) # Funzionalità CallTower ##### ## Comunicazione di base (6) Chiamate telefoniche Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Videochiamate Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet. Messaggistica istantanea Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. Condivisione dello schermo Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. Chiamate in conferenza Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente. Chiamate da scrivania a scrivania Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse. Show More ##### ## Funzionalità Avanzate (3) Musica d'attesa Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. Assistenti Automatici Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili. Numero VOiP Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Show More ##### ## Accedi (3) Accoppiamento Software Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. Estensione del browser Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. Download individuale Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Caratteristiche (6) Messaggio vocale a email Trascrivi i messaggi vocali in email. Messaggio vocale a SMS Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. Condivisione di file Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti. Conferenza vocale Consente conferenze telefoniche con più partecipanti. Videoconferenza Può ospitare videoconferenze. Trascrizioni della Conferenza Registra e trascrive conferenze vocali e video. Show More ##### ## Estensioni (3) Flessibilità di locazione Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant. VoIP nativo Contiene il proprio sistema di telefonia IP. Opzione CCaaS È anche in grado di funzionare come software per il contact center. Show More ##### ## Amministrativo (7) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (2) Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6) Sistemi PBX, Softphone VoIP Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP. Gestione delle chiamate Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Monitoraggio della rete Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. Integrazioni Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM. PBX virtuale Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. Servizi di trunking SIP Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agentic AI - Fornitori di VoIP (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Piattaforme UCaaS - AI Agente (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,341) ](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) [ ![Dialpad Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/75aefaf31a2ce598ed3fa66b29d6cfc8/dialpad-connect.svg "Dialpad Connect") Dialpad Connect 4.4/5 (4,014) ](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/calltower/competitors/alternatives) CallTower Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Immagine avatar del prodotto") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/calltower-vs-ringex) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7cc2ede4a4767cf50c6bf9f259bd9c23/dialpad-connect.png "Immagine avatar del prodotto") Dialpad Connect 4.4/5 (4,179) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/calltower-vs-dialpad-connect) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_84ef19d059b28071fe632db91247d0b7/fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions.png "Immagine avatar del prodotto") Fusion Connect: Modern... 4.4/5 (63) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/calltower-vs-fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions) ##### Categorie su G2 [ Piattaforme UCaaS ](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms)[ Fornitori di VoIP ](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) [ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) Show More ##### Esplora di Più [ Quali servizi di gestione dell'energia offrono dashboard in tempo reale che non richiedono competenze di ingegneria energetica? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-energy-management-services-offer-real-time-dashboards-that-don-t-require-energy-engineering-expertise)[ Qual è la migliore app di gestione delle esperienze disponibile ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-top-experience-management-app-available)[ Quali strumenti collegano impronte digitali di dispositivi sospetti attraverso reti globali per software di prevenzione delle frodi finanziarie in tempo reale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-tools-connect-suspicious-device-fingerprints-across-global-networks-for-real-time-financial-fraud-prevention-software) [ Il miglior servizio di automazione demo valutato per l'uso mobile ](https://www.g2.com/it/discussions/best-rated-demo-automation-service-for-mobile-use)[ Il miglior software di gestione del rischio operativo per startup ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-operational-risk-management-software-for-startups)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/calltower/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quali servizi di gestione dell'energia offrono dashboard in tempo reale che non richiedono competenze di ingegneria energetica? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-energy-management-services-offer-real-time-dashboards-that-don-t-require-energy-engineering-expertise)[ Qual è la migliore app di gestione delle esperienze disponibile ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-top-experience-management-app-available)[ Quali strumenti collegano impronte digitali di dispositivi sospetti attraverso reti globali per software di prevenzione delle frodi finanziarie in tempo reale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-tools-connect-suspicious-device-fingerprints-across-global-networks-for-real-time-financial-fraud-prevention-software) [ Il miglior servizio di automazione demo valutato per l'uso mobile ](https://www.g2.com/it/discussions/best-rated-demo-automation-service-for-mobile-use)[ Il miglior software di gestione del rischio operativo per startup ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-operational-risk-management-software-for-startups)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/calltower/reviews?qs=pros-and-cons)