Funzionalità CallTower

Basato su 162 recensioni CallTower. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Basato su 130 recensioni CallTower. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. 125 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. 122 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 143 recensioni CallTower. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Basato su 147 recensioni CallTower. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. Questa funzionalità è stata menzionata in 130 recensioni CallTower.

Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 140 recensioni CallTower.

Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Questa funzionalità è stata menzionata in 144 recensioni CallTower.

Basato su 125 recensioni CallTower. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. 114 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. 110 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 68 recensioni CallTower. Trascrivi i messaggi vocali in email.

Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. 61 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti. 58 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente conferenze telefoniche con più partecipanti. Questa funzionalità è stata menzionata in 65 recensioni CallTower.

Può ospitare videoconferenze. Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni CallTower.

Registra e trascrive conferenze vocali e video. 60 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 65 recensioni CallTower. Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant.

Come riportato in 69 recensioni CallTower. Contiene il proprio sistema di telefonia IP.

Basato su 61 recensioni CallTower. È anche in grado di funzionare come software per il contact center.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 27 recensioni CallTower. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni CallTower.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni CallTower.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni CallTower.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni CallTower.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni CallTower.

Come riportato in 28 recensioni CallTower. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Come riportato in 27 recensioni CallTower. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Basato su 30 recensioni CallTower. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Basato su 30 recensioni CallTower. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni CallTower.

Come riportato in 24 recensioni CallTower. Simula il discorso umano da input di testo.

Simula il discorso umano da input di testo.

Come riportato in 22 recensioni CallTower. Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni CallTower.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. 21 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 23 recensioni CallTower. Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. 21 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 22 recensioni CallTower. Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 12 recensioni CallTower. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Come riportato in 12 recensioni CallTower. Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni CallTower.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 11 recensori di CallTower hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni CallTower. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 21 recensioni CallTower. Funziona su più sistemi software o database

Come riportato in 17 recensioni CallTower. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Come riportato in 16 recensioni CallTower. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti