Recensioni e Dettagli del Prodotto CallidusCloud Clicktools

Clicktools è un ottimo software per sincronizzare i sondaggi con Salesforce. Ha ottime funzionalità per catturare le informazioni dei campi come domande nascoste e poi sincronizzarle con Salesforce. I report sono fantastici e la possibilità di esaminare le singole domande è una caratteristica eccellente. La parte che mi piace di più è che, in caso di errore, fornisce tutti i dettagli. Assolutamente, il miglior strumento da usare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia di Clicktools. Tuttavia, sarebbe fantastico se il limite di archiviazione potesse essere superato in modo da non dover eliminare frequentemente i sondaggi. Inoltre, se l'interfaccia utente potesse essere migliorata, con nuove funzionalità aggiuntive, come filtrare campi specifici durante la pianificazione dei rapporti, il che permetterebbe di non esportare un'intera lista di campi che potrebbero essere superflui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la capacità di integrarsi con i CRM come Salesforce. La possibilità di sincronizzare i risultati dei sondaggi con il CRM ha reso Clicktools uno strumento sofisticato rispetto ad altre piattaforme progettate per essere utilizzate da sole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace l'interfaccia utente obsoleta. Collegarsi a un potrebbe rendere il processo di invio del sondaggio un po' complicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Salesforce è eccellente. Nulla batte la comunicazione senza interruzioni tra le piattaforme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Creare nuovi sondaggi non è il più user-friendly. La loro interfaccia utente è goffa, non è bella e il risultato finale sembra carente in termini di design. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimo strumento che vende il suo valore da solo; ha sia la flessibilità che le opzioni per soddisfare facilmente i requisiti aziendali. È facile da usare per i nuovi utenti, ma offre anche le opzioni per espandere la complessità per gli amministratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mercato del feedback dei clienti è in continua evoluzione, quindi sarebbe fantastico vedere il prodotto in uno stato di continua evoluzione, basato sul feedback dei clienti. Questo manterrà i clienti coinvolti e più disposti a fornire feedback se si vede che vengono intraprese azioni visibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è generalmente competente nell'invio di sondaggi. Lo abbiamo integrato con alcuni oggetti personalizzati di Salesforce in modo che le risposte vengano automaticamente inserite in Salesforce, consentendo la creazione di report. I nostri sondaggi sono multilingue. Ci piace la funzione di pianificazione e la possibilità di inviare promemoria ai destinatari che non hanno ancora risposto. Ottimo supporto dal team di Customer Success. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento per lo strumento è sorprendentemente alta. L'interfaccia utente necessita di molto lavoro. Ad esempio, non è per niente ovvio come creare linee oggetto internazionalizzate nelle email in uscita; e per rieseguire un report, devi passare attraverso il wizard del designer di report e non cambiare alcuna impostazione, e il report viene rieseguito quando raggiungi la fine. A causa di questi problemi, questo è uno dei pochi strumenti che l'IT tiene stretto al petto - scoraggiamo gli utenti aziendali dall'usare lo strumento direttamente, preferendo che l'IT implementi il loro sondaggio.

Progettare sondaggi può essere difficile per soddisfare quelli che possono sembrare requisiti aziendali di base. Le funzionalità di gestione delle liste sono difficili da usare, rendendo difficile per noi gestire le cancellazioni da sondaggio a sondaggio. Ci affidiamo molto al nostro rappresentante del Successo del Cliente per ottenere indicazioni su come raggiungere ciò che dobbiamo raggiungere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Salesforce.com ha completamente semplificato il nostro processo per comprendere e seguire i feedback dei clienti. Le risposte dei clienti sono ora automaticamente collegate al Caso, Contatto e Account! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo della nostra soluzione è che richiede una configurazione all'interno di SFDC quando abbiamo nuovi requisiti. Tuttavia, ciò non è causato da CallidusCloud CX... quindi, non posso considerarlo un punto a loro sfavore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti di analisi e l'integrazione con Salesforce una volta che ci prendi la mano Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che la navigazione sia un po' complicata. È fastidioso che si possa accedere a certe parti solo cliccando attraverso un processo, ma mi piace la barra superiore che ti permette di cambiare il sondaggio che stai visualizzando una volta che sei in una sezione particolare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella nostra organizzazione utilizziamo l'app Calidus cloud click Tools per l'integrazione dei nostri sondaggi e Salesforce, poiché teniamo traccia e dettagli di ogni persona/account che ci ha lasciato un feedback e monitoriamo attentamente tutti questi dati e intuizioni che ci aiutano a identificare i miglioramenti da apportare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho vari suggerimenti di miglioramento poiché nel corso del tempo in cui abbiamo utilizzato questa app abbiamo identificato le seguenti lacune:

- prima di tutto, avremmo integrato il sondaggio nei modelli di e-mail di chiusura caso in Salesforce, tuttavia a causa di varie limitazioni ciò non è possibile ora

- il layout del sondaggio deve essere cambiato in modo più semplice e flessibile rispetto ad ora

- l'analisi all'interno di clicktools non sembra molto flessibile

- l'esportazione per il gruppo di sondaggi deve essere resa più semplice Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione facile e veloce con Salesforce.com è ottima. ClickTools rende facile mappare i campi corrispondenti ai risultati dei sondaggi per apportare modifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limitato in molti modi. Non è possibile personalizzare completamente l'aspetto e la sensazione del sondaggio. Mi piacerebbe se si potesse personalizzare completamente lo sfondo, aggiungere immagini a schermo intero e, in generale, opzioni GUI più avanzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'interfaccia utente così come la facilità di mappatura a Salesforce per catturare i risultati. Essere in grado di utilizzare i campi di unione nei link per catturare i dettagli dei record da Salesforce nelle risposte è anche un grande vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che vorrei potessimo fare un po' più facilmente è personalizzare il layout del sondaggio che un cliente riceve senza dover fare alcun CSS o codifica. Ad esempio, poter vedere il layout e poter cliccare e trascinare gli elementi sarebbe fantastico. Non è fondamentale, ma sarebbe un bel complemento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.