[ Call Ce... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/call-center-studio/reviews) [ Call Ce... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/call-center-studio/reviews) # Funzionalità Call Center Studio ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (1) AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/call-center-studio/competitors/alternatives) Call Center Studio Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Immagine avatar del prodotto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,553) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/call-center-studio-vs-genesys-cloud-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Immagine avatar del prodotto") Five9 Intelligent Cloud... 4.1/5 (611) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/call-center-studio-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5de3c87b60c51257036b47b1de96e726/avaya-contact-center.png "Immagine avatar del prodotto") Avaya Contact Center 4.1/5 (181) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/avaya-contact-center-vs-call-center-studio) ##### Categorie su G2 [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) ##### Esplora di Più [ Qual è il miglior servizio per demo automatizzate per app ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-service-for-automated-demos-for-apps)[ I migliori strumenti di sicurezza biometrica per le istituzioni finanziarie ](https://www.g2.com/it/discussions/best-biometric-security-tools-for-financial-institutions)[ Il software di database relazionale più affidabile per le nuove imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-reliable-relational-database-software-for-new-businesses) [ I migliori strumenti ERP per le agenzie di servizi digitali ](https://www.g2.com/it/discussions/best-erp-tools-for-digital-services-agencies)[ Recensioni sui servizi per eventi virtuali per aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/virtual-event-services-reviews-for-medium-sized-companies)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/call-center-studio/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è il miglior servizio per demo automatizzate per app ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-service-for-automated-demos-for-apps)[ I migliori strumenti di sicurezza biometrica per le istituzioni finanziarie ](https://www.g2.com/it/discussions/best-biometric-security-tools-for-financial-institutions)[ Il software di database relazionale più affidabile per le nuove imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-reliable-relational-database-software-for-new-businesses) [ I migliori strumenti ERP per le agenzie di servizi digitali ](https://www.g2.com/it/discussions/best-erp-tools-for-digital-services-agencies)[ Recensioni sui servizi per eventi virtuali per aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/virtual-event-services-reviews-for-medium-sized-companies)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/call-center-studio/reviews?qs=pros-and-cons)