Funzionalità Call Center Studio

Canali (5)

Voce: Fornisce funzionalità di chiamata vocale. 31 recensori di Call Center Studio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sociale: Basato su 20 recensioni Call Center Studio. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. 19 recensori di Call Center Studio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
SMS mobile: Come riportato in 17 recensioni Call Center Studio. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Funzioni (8)

Instradamento della sessione: Come riportato in 29 recensioni Call Center Studio. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Call Center Studio.
Chiamata concorrente: Basato su 27 recensioni Call Center Studio. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Come riportato in 23 recensioni Call Center Studio. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Come riportato in 24 recensioni Call Center Studio. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Basato su 30 recensioni Call Center Studio. Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Call Center Studio.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Call Center Studio.

Amministrativo (5)

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 25 recensori di Call Center Studio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso Amministratore: Basato su 28 recensioni Call Center Studio. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 30 recensori di Call Center Studio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Registrazione della sessione: Basato su 29 recensioni Call Center Studio. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Basato su 25 recensioni Call Center Studio. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.