# Brightmetrics Reviews **Vendor:** Brightmetrics **Category:** [Strumenti di Visualizzazione dei Dati](https://www.g2.com/it/categories/data-visualization-tools) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 131 ## About Brightmetrics Brightmetrics è una piattaforma di analisi robusta progettata per elevare le prestazioni dei contact center attraverso approfondimenti azionabili. La nostra soluzione semplifica l'estrazione e la visualizzazione dei dati, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate rapidamente, migliorando le esperienze dei clienti e aumentando il ROI. La Differenza Brightmetrics: Caratteristiche Chiave Interfaccia Intuitiva: Garantisce un'adozione facile a tutti i livelli di competenza Implementazione Rapida: Minimizza i tempi di inattività per una rapida realizzazione del valore Analisi in Tempo Reale e Storiche: Dashboard personalizzabili e report dettagliati per un monitoraggio completo delle prestazioni Strumenti di Analisi Avanzati: Analizza i modelli di chiamata, le prestazioni degli agenti e le interazioni con i clienti Integrazione Omnicanale: Si connette senza problemi con le principali piattaforme di contact center Brightmetrics consente ai contact center di prendere decisioni basate sui dati, migliorando le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti, ottimizzando al contempo le operazioni. La nostra rapida implementazione e il design intuitivo garantiscono una rapida realizzazione dei benefici, portando a significativi risparmi sui costi e crescita dei ricavi. Ottimizzando le risorse e migliorando l'efficienza, Brightmetrics offre un rapido ritorno sull'investimento, consentendo ai contact center di gestire volumi più elevati e operare al massimo delle prestazioni. ## Brightmetrics Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** di Brightmetrics, che consentono facili regolazioni dei report per un'efficace presa di decisioni. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Brightmetrics, beneficiando di dashboard intuitivi e report personalizzabili senza l'aiuto dell'IT. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano i **cruscotti intuitivi** di Brightmetrics, che consentono di ottenere rapidamente informazioni e personalizzare facilmente i report per prendere decisioni. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano i **cruscotti intuitivi** di Brightmetrics, che consentono di ottenere facilmente informazioni e personalizzare rapidamente i report. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano i **cruscotti intuitivi** e la comoda personalizzazione dei report, migliorando il processo decisionale con chiare intuizioni. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** di Brightmetrics impegnativa, specialmente con le funzionalità avanzate e la configurazione iniziale. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Brightmetrics opprimente, specialmente quando navigano tra le funzionalità avanzate. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , specialmente per le funzionalità avanzate e la configurazione iniziale, che può essere opprimente. (1 reviews) ## Brightmetrics Reviews ### 1. Dashboard potenti in tempo reale, ma l'impostazione e la personalizzazione dei report richiedono tempo **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yastee Ajaykumar S. | student, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Gli utenti apprezzano molto Brightmetrics per i suoi dashboard intuitivi e personalizzabili e per i report in tempo reale, che semplificano notevolmente l'analisi dei dati complessi del contact center. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Basato sul feedback degli utenti, alcuni dei disappunti più comuni riguardo a Brightmetrics sono la ripida curva di apprendimento durante la configurazione iniziale, la complessità coinvolta nella personalizzazione dei report e la difficoltà occasionale nel navigare l'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics aiuta a colmare le lacune di visibilità nei contact center trasformando dati complessi da piattaforme come Genesys Cloud, Mitel e RingCentral in informazioni utili, sia in tempo reale che attraverso report storici. ### 2. Finalmente, analisi che hanno senso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Mi piace molto quanto siano intuitivi i cruscotti—nessuna curva di apprendimento ripida, solo intuizioni chiare immediatamente. Inoltre, la possibilità di personalizzare i report senza bisogno del supporto IT lo rende estremamente conveniente per le decisioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Direi che l'unico svantaggio è che alcune delle funzionalità più avanzate richiedono un po' di tempo per essere comprese. Inoltre, la configurazione iniziale può sembrare un po' opprimente se sei nuovo agli strumenti di analisi. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics risolve il problema di "troppi dati sulle chiamate, poca chiarezza" raccogliendo tutto in dashboard pulite e in tempo reale. ### 3. Un prodotto eccellente per le piccole imprese! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** La parte più utile del sistema brightmetrics e la ricerca dettagliata dei dati analitici che puoi utilizzare per tracciare una chiamata specifica o scrivere report per analizzare i dati statistici sul flusso delle chiamate in entrata. I dashboard dei dati in tempo reale per il nostro call center sono stati molto utili! Anche i team di supporto clienti e vendite sono stati facili da gestire. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Brightmetrics è un ottimo strumento, ma richiede sicuramente formazione per poter scrivere correttamente i rapporti e ottenere i dati di cui hai bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Brightmetrics principalmente per il nostro Call Center per monitorare il flusso delle chiamate e l'analisi dei dati delle chiamate dei clienti. Il vantaggio maggiore nella mia posizione di Amministratore era poter estrarre report e vedere come una particolare chiamata, sia da parte di un cliente che di un dipendente, si muoveva attraverso il nostro sistema telefonico per garantire qualità e migliori pratiche per la nostra azienda. ### 4. Sempre un ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse V. | IT Tech, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Mi piace molto usare Brightmetrics. La sua interfaccia intuitiva rende facile creare e utilizzare dashboard, e i rapporti sono dettagliati con una vasta gamma di opzioni di personalizzazione. Inoltre, il personale è sempre molto cordiale e disponibile. Un ringraziamento speciale ad Andrea, che fornisce costantemente un servizio clienti eccezionale. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non molto. Siamo passati a Brightmetrics circa un anno fa e sta andando alla grande. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics è stato fondamentale nell'aiutarci con le statistiche e i rapporti del nostro call center, oltre a monitorare le chiamate telefoniche per garantire il corretto funzionamento del sistema. ### 5. Mitel Reporting su Steroidi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Avevamo bisogno di una soluzione per la reportistica dettagliata delle chiamate dal nostro sistema telefonico Mitel. Quando abbiamo trovato i report di Brightmetrics, aveva tutto ciò di cui avevamo bisogno e anche di più. Un programma semplice da installare sul nostro server e abbiamo ottenuto i report delle chiamate in pochi minuti. La configurazione dei report personalizzati è stata semplice e quando abbiamo avuto un problema, il servizio clienti è stato rapido nel rispondere e aiutarci lungo il percorso. Ora abbiamo configurato i report di cui abbiamo bisogno e impostato un'email ricorrente per il nostro team di gestione, in cui riceveranno automaticamente i report delle chiamate all'inizio di ogni settimana. Così semplice da usare che non dobbiamo più essere appesantiti dalla scrittura dei report. La soluzione perfetta per ciò di cui avevamo bisogno. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non abbiamo ancora trovato un lato negativo. Quando avevamo bisogno di aiuto, il servizio clienti è stato rapido nel rispondere e nel darci risposte al nostro problema. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** la reportistica standard del nostro sistema mitel era molto basilare. la reportistica del sistema brightmetrics era ottima fin da subito e molto personalizzabile. ### 6. Eccellenza nel Reporting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Usiamo BrightMetrics molto spesso, e ecco cosa pensiamo: Dopo aver utilizzato BrightMetrics per un bel po' di tempo e con una certa regolarità, posso dire che è un salvavita. Con l'aiuto delle sue analisi dettagliate e del tracciamento delle chiamate accurato, ci ha aiutato a ridurre significativamente i reclami dei clienti. Il tracciamento delle chiamate è anche molto utile per comprendere gli errori di configurazione; puoi vedere dove è andata la chiamata per quanto tempo e verificare se il lavoro è stato eseguito come previsto. Una delle funzioni che ci piace di più è il report automatico; aiuta noi e il manager a vedere dove il lavoro può essere ottimizzato e dove ci sono colli di bottiglia. Per rendere tutto ciò più semplice, l'interfaccia è user-friendly con molti report pronti all'uso, e se abbiamo un dubbio o una domanda, il supporto è sempre qui per aiutare. In conclusione, BrightMetrics è, a mio parere, la migliore soluzione di tracciamento e reportistica delle chiamate per noi. Se vuoi delle informazioni affidabili, BrightMetrics è la scelta ideale. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non ci sono problemi da segnalare al momento. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a migliorare il nostro Call Center tracciando le chiamate, visualizzando la quantità e la durata delle chiamate. Ci aiuta anche a identificare i problemi nella configurazione dell'instradamento delle chiamate. ### 7. Software Efficiente e Affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Dopo diversi mesi di utilizzo pratico, Brightmetrics si è dimostrato uno strumento inestimabile per identificare e affrontare rapidamente i problemi operativi. L'interfaccia utente intuitiva e le funzionalità robuste del software hanno migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro, portando a un notevole aumento dell'efficienza e della produttività. In particolare, la riduzione delle lamentele dei pazienti/clienti sul nostro sistema telefonico a quasi zero è una testimonianza della sua efficacia. Oltre alla sua funzionalità, Brightmetrics offre un supporto clienti encomiabile. Un team di supporto competente e reattivo ha affrontato costantemente e prontamente le nostre domande e problemi. Questo livello di servizio ha giocato un ruolo cruciale nella nostra soddisfazione complessiva con il prodotto. Brightmetrics si è integrato perfettamente nel nostro flusso di lavoro, mantenendo le sue promesse di efficienza, affidabilità e forte supporto clienti. Lo raccomando con fiducia a coloro che cercano uno strumento pratico per analizzare e migliorare le operazioni telefoniche. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Siamo stati fortunati a vivere un viaggio tranquillo senza alcun problema. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics si è dimostrato fondamentale nel risolvere una serie di sfide per noi, inclusi problemi come chiamate instradate in modo errato, affrontare problemi tecnici nel nostro servizio e semplificare le preoccupazioni relative al personale, con un conseguente aumento significativo della produttività. ### 8. Recensione di Brightmetrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Credo che fosse intorno al 2012 quando ho iniziato a usare Brightmetrics e l'ho trovato di gran lunga superiore agli strumenti o ai report forniti da ShoreTel. Questo ha reso la vita molto più facile quando si trattava di risolvere problemi, eseguire un report o avere una dashboard grafica per gli utenti ECC. Ogni volta che ho avuto un problema, che ad essere onesti sono stati molto pochi negli ultimi 11 anni, il supporto è sempre stato di prim'ordine, professionale e ha risposto molto rapidamente. Il supporto ci ha persino avvisato di problemi prima che li notassimo, aggiungendo ancora più valore e garantendo che continuassimo a raccogliere informazioni e a fare report quasi in tempo reale. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** L'unico inconveniente, che non è di per sé un difetto di Brightmetrics ma di ShoreTel/Mitel, è la capacità di controllare e sapere chi ha fatto cosa sul sistema. Questo è il mio problema più grande con le piattaforme. Ancora una volta, Brightmetrics può fornire solo le informazioni che ShoreTel/Mitel fornisce. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics fornisce un display visivo nel nostro ECC che mostra l'attività del personale e le chiamate in coda. Questo consente ai Supervisori e al Manager dell'ECC di gestire meglio il personale e garantire che sia disponibile nei momenti di picco per rispondere alle richieste dei membri. La possibilità di ottenere essenzialmente il GUID di una chiamata con cui il personale ha avuto problemi per poter vedere la chiamata dall'inizio alla fine, ma anche con il GUID poter andare a recuperare il log TMSncc per vedere se il problema è con il PBX o il carrier è molto potente. Questo mi permette di determinare rapidamente dove si trova o non si trova il problema e quali risorse devo coinvolgere. ### 9. Servizio clienti fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Abbiamo utilizzato Brightmetrics da prima che mi unissi all'organizzazione, quindi molte cose erano già impostate e ho dovuto navigare attraverso di esse. Il servizio clienti è stato fantastico nel rispondere alle domande, risolvere i problemi e fornire istruzione. Ci sono sempre opportunità per imparare e fare domande. Lo strumento di reportistica è molto intuitivo, è affidabile e ci aiuta a prendere decisioni aziendali basate su dati concreti. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** a volte l'integrazione di Shoretel, Mitel, Brightmetrics rende difficile ottenere le informazioni esatte che sto cercando in un modo che sia facile da valutare. Sono riuscito a lavorare con il supporto per trovare le risposte. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** statistiche del telefono, fornendo i dati necessari per il finanziamento della sovvenzione, ### 10. Il miglior software per la creazione di report sulle chiamate! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Siamo clienti di Brightmetric da oltre 5 anni. È facile da usare e amiamo il loro supporto. Abbiamo il nostro sistema telefonico Mitel collegato con oltre 600 estensioni. Abbiamo rapporti programmati che vanno a vari dipartimenti, ma più importante amiamo i dashboard dei gruppi di lavoro. Utilizziamo questi dashboard per la visualizzazione in tempo reale e le statistiche. Questo strumento di reportistica ci ha aiutato a giustificare diverse nuove posizioni basate sui dettagli che vediamo. Aiuta la nostra città in situazioni in cui potremmo avere un cliente che ha detto di aver chiamato, ma in alcuni casi non l'ha fatto e possiamo dimostrarlo. Utilizziamo intensamente Brightmetrics per aiutarci a mappare le configurazioni del nostro risponditore automatico poiché visualizza queste configurazioni complicate in un diagramma facile da seguire. Ho usato 6-7 diversi strumenti di reportistica delle chiamate nei miei oltre 20 anni in Tecnologia dell'Informazione. Brightmetrics è di gran lunga il più facile da usare, e in oltre 5 anni non mi sono mai imbattuto in un elemento su cui non siamo stati in grado di fare reportistica. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Attualmente non ho alcuna antipatia per questo prodotto. Ha fatto tutto ciò di cui avevamo bisogno. La migliore piattaforma di reportistica delle chiamate sul mercato! **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Rapporti sul numero totale di chiamate, su come vengono utilizzati i nostri risponditori automatici, sulle statistiche dei nostri agenti di gruppo di lavoro, sull'utilizzo dei nostri circuiti telefonici, statistiche importanti riguardanti il nostro centro di smistamento della polizia. Tutte queste informazioni vengono utilizzate per aiutare a migliorare i nostri servizi e/o apportare modifiche alle esigenze del personale esaminando i tempi di attesa, il tempo medio di conversazione, i periodi lenti rispetto a quelli di punta, ecc. ### 11. Recensione di Brightmetrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica medica | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Ciò che è più utile di Bright Metrics sono le funzionalità facili da usare per la creazione di report e i dashboard live disponibili, oltre alla possibilità di creare un link per condividere e visualizzare pubblicamente i dashboard. Mi piace che Brightmetrics sia un sito web indipendente e che si possa accedere utilizzando il telefono per un uso frequente in movimento. Il team di supporto clienti è molto rapido e comunicativo. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non ho avuto problemi con Brightmetrics e più con il mio servizio di telecomunicazioni che si integra con Brightmetrics. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** A partire da febbraio abbiamo cambiato i servizi di telecomunicazione e Brightmetrics ci ha aiutato a trasferire i nostri rapporti e dashboard attuali su PureCloud e ha replicato anche i nostri dashboard. È stata una transizione fluida poiché il supporto di Brightmetrics è stato coinvolto nel processo. ### 12. Eccellente Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Magistratura | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Quando ho iniziato a usare Brightmetrics, ho portato la mia piattaforma attuale per i report e ho chiesto a un rappresentante di abbinare i report. Non solo hanno risposto entro pochi minuti, ma hanno costruito un modo identico, ma più semplice, per fare i report. Ho piena visibilità delle informazioni di cui ho bisogno. Come qualsiasi nuovo sistema, può essere confuso capire i termini che vengono usati. Brightmetrics ha un meraviglioso link di aiuto per comprendere i diversi termini. Ho trovato il sito molto facile da navigare. Ho incontrato alcune barriere che sono state rapidamente risolte inviando un'email al Supporto Brightmetrics. Di solito ricevo una risposta via email entro 5-10 minuti. Un giorno mi sono trovato in difficoltà perché un aggiornamento era avvenuto sul mio computer prima del previsto e il sistema di report che stavo usando non era più compatibile. Invece di dover contattare un appaltatore e pagare un sacco di soldi per risolvere il problema, un rappresentante di Brightmetrics ha organizzato un incontro di mezz'ora per costruire con me una dashboard che avrebbe riportato gli stessi dati. Questa azienda è stata un vero e proprio salvavita per me. Altamente raccomandata! **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non c'è davvero nulla di negativo da dire su Brightmetrics. Il tempo di risposta è rapido, il servizio clienti è incredibile. Non ho incontrato nessun rappresentante scortese. Tutti sono stati così piacevoli con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Visibilità dei report. Stavo lottando per eseguire i report in modo facile ed efficiente. Brightmetrics ha lavorato a stretto contatto con me per risolvere questi problemi. ### 13. Miglior BI per Genesis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maher M. | Head of CX&CRM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Il team di supporto è molto professionale e di supporto. Inoltre, è stata un'implementazione semplice. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non c'è niente, amo la maggior parte delle loro caratteristiche **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Posso fornire un quadro chiaro alla direzione e agli altri stakeholder. ### 14. Brightmetrics, il MIGLIORE nei report e analisi in tempo reale! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** BM è facile da usare e si integra molto bene con Genesys. Uso questo programma quotidianamente e mi affido ad esso per tenermi informato e aggiornato sulle operazioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Anche se amo tutte le funzionalità di reportistica, mi piacerebbe che le valutazioni QA esportassero i commenti fatti dall'agente e dall'auditor. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Bright Metrics ha aiutato a facilitare l'analisi delle prestazioni degli agenti e delle code in tempo reale e nel tempo. ### 15. BrightMetrics è il miglior sistema di reportistica che abbia mai usato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Il portale di reportistica BrightMetrics mi ha permesso di creare, eseguire e programmare automaticamente report con configurabilità illimitata. Per i report più complessi di quanto potessi facilmente capire da solo, ci sono tecnici di supporto disponibili per aiutare. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non è disponibile come strumento di reportistica per alcuni degli altri sistemi che devo gestire internamente. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Identificare le aree che necessitano di miglioramento nel nostro centro di contatto. Aree in cui una formazione aggiuntiva sarebbe utile per migliorare l'esperienza dei clienti. ### 16. Cliente Molto Soddisfatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken R. | Director, Contact Center & Customer Experience, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Ottima suite di reportistica e dashboard che continuano a migliorare grazie all'innovazione del fornitore e alla collaborazione con i clienti. Inoltre, non è necessario avere un redattore tecnico per utilizzare il prodotto... clicca e trascina. Utilizziamo BrightMetrics come nostro strumento di analisi per Genesys CX e non potremmo essere più soddisfatti. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Nessun aspetto negativo. Ci sono alcuni miglioramenti in arrivo per continuare a soddisfare le nostre esigenze e richieste. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** La soluzione ci consente di avere dati in tempo reale per gestire il nostro centro di contatto oltre alla reportistica. Lo strumento ci permette di creare informazioni facili da usare per i leader del nostro centro di contatto, in modo che possano dedicare il loro tempo ad assorbire informazioni e agire, invece di raccogliere dati e costruire report. ### 17. Eccellente reportistica dalla culla alla tomba **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** I rapporti dalla culla alla tomba forniti da Brightmetrics offrono uno strumento eccezionale per comprendere la nostra esperienza cliente. Sono facili da capire per i nostri utenti finali senza spiegazioni aggiuntive. Non riesco a contare quante volte abbiamo risolto con successo un reclamo del cliente utilizzando questi rapporti. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Vorrei che Brightmetrics supportasse più piattaforme di telefonia aziendale. La nostra organizzazione è passata a un sistema telefonico che non è supportato da Brightmetrics. Mi mancherà molto Brightmetrics. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** La nostra organizzazione utilizzava principalmente Brightmetrics per l'indagine sui reclami e per scopi di produttività degli utenti. Potevamo rapidamente indagare sul reclamo del nostro cliente e dimostrare alla leadership l'esperienza esatta del nostro chiamante. Siamo stati in grado di fare questo principalmente utilizzando i rapporti di Dettaglio Attività Utente, che dettagliavano ogni singola chiamata gestita da un dipendente, e da lì, potevamo visualizzare l'esperienza completa dei nostri clienti. I rapporti erano sempre visivamente gradevoli e facili da comprendere per i nostri utenti finali e la leadership, il che permetteva ai nostri team di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sull'analisi dei rapporti. ### 18. Miglioramento della raccolta dati/metriche telefoniche per i nostri Call Center e il Dipartimento Vendite Mitel MICC e MIVB **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** I rapporti sono molto dettagliati, sia con numeri totali, dettagli degli agenti, dettagli delle chiamate, previsioni del personale e altro ancora sui nostri rapporti standard Mitel. Il supporto e la formazione che BrightMetric ci ha fornito sono stati dettagliati, precisi e tempestivi. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Finora non abbiamo problemi con Brightmetric. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Reportistica dettagliata che la gestione del dipartimento può eseguire Ad Hoc o programmare per ottenere le metriche di cui hanno bisogno. ### 19. Ottimo strumento di soluzioni di reporting per le prestazioni del contact center e l'intelligenza aziendale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics eccelle nel fornire analisi intuitive e potenti, trasformando dati complessi in informazioni utili, migliorando significativamente le prestazioni del contact center e il processo decisionale. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Brightmetrics richiede formazione per un uso ottimale. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia delle interazioni con i clienti fornisce opportunità di formazione per una migliore esperienza del cliente. ### 20. I rapporti analitici sono estremamente utili. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Finora, adoro quanto siano preziose le informazioni del rapporto. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non riesco a pensare a nulla in questo momento. Sto ancora imparando di più su ciò che Brightmetrics ha da offrire. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Mostrare cosa fanno gli agenti quotidianamente ### 21. Il miglior servizio che abbia mai usato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** nessun difetto, fa esattamente quello che dice e apprezzo il suo servizio **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** a volte c'è un ritardo nei numeri che non si adattano correttamente **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** ho sempre bisogno di sapere quanto lavoro mi aspetta, fortunatamente aiuta a indicare quanto diventa impegnativo ### 22. BrightMetrics è facile da usare!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica medica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Uso i report di Brightmetrics per le revisioni delle prestazioni dei dipendenti e lo adoro. Ho le informazioni di cui ho bisogno a portata di mano con la semplice pressione di un pulsante. Posso eseguire lo stesso report su ogni dipendente garantendo che sto valutando questa parte della loro revisione allo stesso modo, il che è piuttosto sorprendente - molto meglio che dover aggiungere, moltiplicare, dividere manualmente e trovare le mie percentuali, cosa che in passato ha richiesto molto tempo. Ci sono molte funzionalità che non ho ancora utilizzato nel mio ruolo attuale, ma non vedo l'ora di saperne di più sul software e di metterlo a miglior uso in futuro. Adoro i "seminari" settimanali e ho intenzione di partecipare a più di questi presto! Mi piace poter dire chi ha parlato con un particolare paziente se ricevo un reclamo, scoprire quanto è durata la chiamata, ecc. TUTTE INFORMAZIONI MOLTO UTILI DA AVERE! **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Uso Brightmetrics solo da circa 18 mesi, ma non ho trovato nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Forniscimi informazioni accurate in diversi ambiti per le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti. ### 23. Nel complesso abbastanza buono **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyra M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Mi piace come Brightmetrics fornisce supporto ogni volta che potresti sentirti come se non sapessi come usare il sistema. La guida in chat è particolarmente la mia parte preferita. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** All'inizio, guardando i cruscotti e le altre applicazioni che hanno, può essere un po' intimidatorio, ma ancora una volta, con Brightmetrics che offre un sistema di supporto con chat, fa davvero la differenza e aiuta molto. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Nel ruolo attuale in cui mi trovo, è importante che abbiamo accesso ad alcune delle telefonate che riceviamo in modo che, se abbiamo problemi con l'elaborazione di un reclamo, possiamo tornare a brightmetrics per visualizzare quella telefonata e ascoltare cosa è successo. ### 24. Prodotto fantastico!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris V. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Ho ereditato BrightMetrics quando ho iniziato nella mia posizione attuale. Ho dovuto aggiornarmi rapidamente e approfondire questioni significative. Ho contattato il supporto di BrightMetrics, che ha ascoltato le mie esigenze e ha creato un report. Mi hanno aiutato a imparare il sistema guidandomi nella creazione del report e spiegandomi molto su come ottenere i dati di cui avevo bisogno. Sono stato molto soddisfatto di questa prima interazione e BrightMetrics continua a essere di prim'ordine nell'aiutarci a trovare modi per analizzare i nostri dati. Il personale di BrightMetrics è sempre puntuale, affidabile e competente. Sono stato in grado di utilizzare le conoscenze che mi hanno fornito sulla creazione di report e dashboard. Condivido queste conoscenze con altri all'interno della nostra azienda e ho ridotto il numero di ticket di helpdesk creati relativi ai report. Facile da imparare e facile da usare. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non riesco proprio a pensare a nulla da mettere qui. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato BrightMetrics per creare e inviare via email le informazioni statistiche a ciascun membro del personale del contact center quotidianamente, ai supervisori settimanalmente e ai manager mensilmente. Abbiamo creato dashboard per permettere a chiunque nella nostra azienda di vedere come sta andando il nostro team del contact center in tempo reale. Questi report e dashboard ci hanno aiutato a ridurre i contatti persi e il nostro tempo medio di risposta, permettendo al personale del contact center di vedere le statistiche su cui vengono valutati quotidianamente. I dashboard ci forniscono informazioni in tempo reale, che i nostri supervisori utilizzano per vedere quanto sono occupate le nostre code e il personale del contact center, e ci permettono di adattarci rapidamente ai cambiamenti di attività in quelle code. ### 25. Strumento incredibile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** brenda R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics è estremamente facile da usare e dispone di un gran numero di report che possono estrarre qualsiasi cosa, dalle prestazioni di gruppo, ai dettagli di accesso/uscita, alle prestazioni di gruppo per ora, ecc. È diventato una risorsa incredibile per il nostro team e la nostra azienda. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Brightmetrics! **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di monitorare da vicino i tempi delle chiamate e di garantire che i nostri rappresentanti siano correttamente al telefono! ### 26. Sono così felice che abbiamo trovato Brightmetrics! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics ci consente di fornire una dashboard ai nostri supervisori del Call Center con le interazioni, inclusi chi è attivamente in chiamata, chi è in pausa e perché, il numero di chiamate risposte da ciascuna persona, il numero totale di chiamate al giorno, il numero di agenti connessi e il numero di chiamate in coda. Una vista più riassuntiva è disponibile con un URL diverso per i membri del Call Center. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non riesco a pensare a nulla; è facile da usare e semplice da configurare. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Prima di Brightmetrics, avevamo capacità di reportistica molto limitate con Mitel. Quando chiamavamo il nostro fornitore di supporto Mitel e chiedevamo informazioni sulle chiamate, ci dicevano che, se avessimo avuto Brightmetrics, avrebbero potuto darci la risposta! Quindi, abbiamo acquistato Brightmetrics e ora abbiamo una grande visibilità sul nostro IVR, sui percorsi delle chiamate, ecc. ### 27. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** È molto facile da usare e tutto ciò che dobbiamo vedere è disponibile, possiamo tracciare tutte le chiamate che riceviamo nel nostro call center con Brightmetrics ed è facile per noi sapere se tutto va bene o se alcuni clienti hanno riattaccato il telefono a causa di troppa attesa. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Finora, niente, è molto meglio di quello che stavamo usando prima. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Possiamo sapere esattamente dove dobbiamo concentrarci per ottenere risultati migliori. ### 28. Ottimo pacchetto di reportistica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank D. | Manager of Analytics & Member Engagement, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Ogni volta che ho bisogno di informazioni dal mio sistema Mitel in loco, c'è quasi sempre un report predefinito che ha esattamente ciò di cui ho bisogno, sia esso il dettaglio delle chiamate o un diagramma del flusso delle chiamate. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Onestamente non riesco a pensare a nessun lato negativo poiché questa soluzione ha risolto qualsiasi richiesta di report del sistema telefonico che posso fargli. Probabilmente non lo uso al massimo delle sue potenzialità, ma fa tutto ciò di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Ogni volta che un utente ha bisogno di aiutare a rintracciare un problema di flusso di chiamata, o ogni volta che la direzione ha bisogno di approfondimenti sul volume delle chiamate o informazioni correlate, funziona semplicemente per ottenere rapidamente le informazioni richieste. ### 29. Bowlero usa solo Brightmetrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany D. | Event Sales Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** È facilmente accessibile e non si blocca mai. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non ho negativi, è molto coerente **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Tracciamo le nostre chiamate giornaliere e l'efficienza del tempo sulle chiamate ### 30. Gestione del Call Center a colpo d'occhio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics ci consente di creare dashboard e report personalizzati che utilizziamo OGNI GIORNO per gestire gli agenti nel nostro call center. I manager possono vedere come stanno andando le persone nel complesso e trovare facilmente gli agenti che necessitano di ulteriore formazione o che stanno eccellendo. Utilizzando la funzione dashboard, siamo in grado di creare un URL personalizzato che viene visualizzato sui televisori nel nostro reparto vendite mostrando il nome di tutti e il conteggio delle chiamate. Gli agenti individuali possono anche monitorare i loro progressi e vedere le statistiche solo per le loro chiamate. Utilizzando le funzioni di reportistica possiamo ottenere report settimanali e mensili inviati ai manager per valutare le tendenze e prevedere quando è necessario personale aggiuntivo per tenere il passo con la domanda. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Gli strumenti per costruire dashboard sono fantastici, tuttavia è un po' complicato creare nuove dashboard per singoli agenti. Dobbiamo cambiare il nome degli agenti in circa 10 posti diversi per ciascun KPI individuale. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Analisi approfondita delle prestazioni degli agenti del call center per il nostro team di vendita. Crea bellissimi rapporti che possiamo mostrare su segnaletica digitale o fornire agli agenti durante la revisione (o in tempo reale) ### 31. Tracciamento Facile e Straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics rende molto semplice navigare e soddisfare tutte le tue esigenze di reportistica. Lo utilizziamo in due funzioni molto diverse: da un ambiente di call center a una necessità di spedizione e logistica. Brightmetrics consente di gestire le nostre esigenze per entrambi i ruoli e molto altro ancora con la facilità di un unico sistema, senza richiedere piattaforme multiple. La reportistica è facile e semplice e ti permette di creare molti report con programmi secondo necessità per varie parti. Le opportunità sono infinite con esso e non vedo l'ora di continuare a lavorarci. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Onestamente non ho molti aspetti negativi riguardo al sistema. Gli unici problemi che incontriamo sono i nostri link che scadono sulle piattaforme condivise - a parte questo, apprezziamo davvero ogni aspetto di esso. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Bright Metrics ci sta permettendo di comprendere meglio la domanda di personale nel nostro dipartimento consentendoci di eseguire reportistica per ora fino al minuto delle interazioni. Ci ha permesso di gestire meglio il personale avendo quella visibilità nei periodi di punta e nelle stagioni del nostro settore. Inoltre, ci aiuta a massimizzare la nostra revisione del talento fornendo report straordinari su base di coda e agente per poter confrontare e comprendere il successo e le difficoltà di ciascun dipendente e delle code. ### 32. Svolta per il nostro Call Center di Pianificazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn A. | Network Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Facile da usare e visualizzare rapporti e metriche **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Nessuno che io possa vedere in questo momento. Finora sta funzionando oltre le nostre aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Report facilmente salvati che permettono ai nostri supervisori di estrarli in un attimo. Metriche delle chiamate in tempo reale chiare che il call center, così come i manager, i supervisori e il personale, possono vedere in qualsiasi momento. ### 33. Servizi di reporting straordinari, ma un supporto clienti ancora più straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin D. | Telephony Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics ci ha permesso di automatizzare completamente i nostri report. Non solo ci ha fatto risparmiare un'enorme quantità di tempo in questo senso, ma mette anche gli strumenti di reportistica direttamente nelle mani dei nostri clienti, se lo desiderano. Oltre alle funzionalità di reportistica, credo che ciò che distingue questa azienda sia il suo servizio clienti. Sono incredibilmente reattivi e sono stati più che felici di aiutare con qualsiasi domanda o problema che abbiamo incontrato. Avere un ottimo strumento e un pessimo servizio clienti rende un prodotto nella media. Brightmetrics, a mio avviso, fa un lavoro eccezionale, con un eccellente strumento abbinato a un eccellente supporto clienti. Non scrivo recensioni molto spesso, ma sono più che felice di scriverne una per Brightmetrics, poiché se lo sono meritato. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** L'unico aspetto negativo che ho riscontrato è che non è possibile creare un report utilizzando dati estratti da più di un database. Ad esempio, forniamo servizi a pizzerie dove il proprietario può avere 2 negozi ospitati su 2 server diversi. Non possiamo creare un unico report che comprenda entrambi i negozi perché le informazioni vengono estratte da due database separati. Questa sarebbe un'aggiunta gradita al servizio, a mio avviso. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics ci ha risparmiato innumerevoli ore grazie alla possibilità di programmare i report per generarli e inviarli automaticamente ai nostri clienti. Questo è stato estremamente vantaggioso e ci ha risparmiato numerose ore noiose di esecuzione manuale dei report. ### 34. Brightmetics ha i mezzi per essere utile nel rintracciare le tue chiamate. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack M. | Technology manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Gli strumenti per creare un documento visivo del percorso delle chiamate dalla reception alla risposta dell'impiegato. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Avere il tempo per imparare e utilizzare il programma è stata la mia sfida più grande. Abbiamo 15 sedi da supportare e 3 persone per svolgere il compito. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo diagrammi visivi di instradamento delle chiamate per spiegare come vengono gestite le chiamate ai dipendenti. ### 35. Ottimo software, ottime persone. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Il reporting per il nostro sistema Mitel onsite non è nulla in confronto a ciò che Brightmetrics ci offre. I nostri manager del call center lo adorano perché fornisce loro tutte le informazioni necessarie per gestire efficacemente le loro code. e come strumento di risoluzione dei problemi per l'IT non ha eguali. La documentazione è molto buona, i modelli predefiniti sono ottimi per quasi tutte le esigenze che abbiamo incontrato, e il personale di supporto è super disponibile. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non riesco a pensarne a uno solo! Nel complesso è stato molto affidabile e stabile. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** La reportistica fornita dal nostro sistema telefonico Mitel è estremamente limitata. Brightmetrics prende i dati grezzi e costruisce qualcosa che è sia facile da comprendere che facile da visualizzare. ### 36. Eccellente per il monitoraggio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** È stato complicato da configurare, ottimo supporto e assistenza per imparare a usare il programma, molto semplice una volta che hai tutto configurato. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Molto utile per monitorare il mio team in tempo reale, oltre a tracciare modelli e progressi. Non sono sicuro di qualcosa che potrebbe davvero migliorarlo. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** rende facile monitorare i miei agenti e trovare aree di miglioramento che potrebbero essere necessarie ### 37. Rapporti e Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** starann j. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Mi piacciono i rapporti sulle opportunità di coaching, sono chiari e facili da spiegare. È difficile discuterli. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** A volte, non riesco a ottenere tutto ciò che voglio da un solo rapporto, e devo crearne diversi per ottenere ciò di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Continuiamo a utilizzare i rapporti per monitorare il tempo registrato - in e ritardi nel rientro dalle pause e pranzi e tempi di chiusura lunghi. ### 38. Brightmetrics è stata un'aggiunta preziosa per la nostra agenzia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brighmetrics è uno strumento meraviglioso che la nostra agenzia utilizza regolarmente per ottenere approfondimenti dettagliati sul volume delle nostre chiamate telefoniche. Abbiamo esaminato diversi fornitori prima di prendere una decisione e non potremmo essere più felici della nostra scelta di optare per Brightmetrics. Il loro servizio clienti è eccezionale! **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** L'unica sfida che mi viene in mente è il breve ritardo con alcuni rapporti. Può richiedere un po' più di tempo per eseguire alcuni rapporti, ma questo è di poca importanza. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Non avevamo una buona visione dei volumi delle nostre chiamate telefoniche, sia su base per utente che per gruppo di lavoro. Ora abbiamo quei dati a portata di mano. ### 39. Ottimo servizio clienti e creazione di report molto dettagliata. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris L. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Generare dashboard e report personalizzati per soddisfare le esigenze della nostra azienda. Tra l'eccellente processo di onboarding e l'ottimo servizio clienti, siamo stati in grado di risolvere la maggior parte dei problemi che abbiamo incontrato al primo contatto. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Una sfida per noi è stata che la nostra implementazione iniziale aveva solo campi di report predefiniti come opzioni. Uno dei motivi per cui ci siamo spostati su Brightmetrics è stato per ottenere report più robusti. Tuttavia, una volta identificate le aree di necessità, siamo stati in grado di lavorare con il team di supporto per avere i dati aggiuntivi disponibili per i report. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetrics ci fornisce sia report in tempo reale che riepilogativi che siamo stati in grado di integrare nei nostri punti dati per diventare più efficienti e identificare aree che necessitano di miglioramento. ### 40. Rapporti Abili e Team di Supporto Talentuoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prakash C. | Associate Director of Information Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics ha visualizzazioni chiare che sono molto ben curate, oltre a un'esperienza utente amichevole durante la navigazione. La funzione di reportistica è molto efficiente e può essere resa disponibile in formato CSV, PDF e la cosa più importante è che possiamo anche ricevere report via email senza alcuno sforzo aggiuntivo. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non ne ho trovati fino ad ora; l'esperienza complessiva è buona. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Confronto dei dati, ci aiuta a confrontare i dati tra GENESYS pure cloud e BM. ### 41. Aumenta rapidamente con poco addestramento necessario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Di default, i rapporti sono completi e facili da personalizzare L'interfaccia è molto intuitiva e facile da navigare Costruire visualizzazioni interattive è rapido e intuitivo, rendendo facile vedere i punti dati su un'unica dashboard **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Impossibile creare metriche personalizzate Impossibile condividere istantanee della dashboard in tempo reale tramite lo strumento email **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Reportistica del call center e gestione in tempo reale delle code ### 42. Brightmetrics ha cambiato il modo in cui guardiamo al servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott A. | Corporate Technical & Training Supervisor, Telephone Metrics Analyzer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Mi piace la possibilità di creare dashboard di analisi telefonica per ogni sede all'interno della nostra area di servizio. Inoltre, apprezzo la possibilità di generare report tempestivi che possono essere automatizzati e inviati via email o tramite link ai nostri responsabili di sede e al team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Ci vuole un po' di tempo in più per imparare il gergo di Brightmetrics e come si traduce tra le definizioni del sistema telefonico e i termini standard utilizzati in un contesto d'ufficio. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Brightmetics ci illumina su come le nostre sedi e i rappresentanti del servizio clienti gestiscono le chiamate, mettendo in evidenza le tendenze nel tempo e nella data. Brightmetrics ha permesso all'azienda di analizzare la gestione delle chiamate in base alla posizione riguardo alle chiamate perse, ai messaggi vocali, agli intervalli di recupero dei messaggi vocali e molto altro ancora. Ora siamo meglio posizionati per formare i nostri rappresentanti del servizio clienti affinché migliorino nel loro lavoro e per premiarli quando sono eccezionali. ### 43. Il loro servizio è veramente eccezionale. Il prodotto è molto veloce, intuitivo e potente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Il servizio. Avevo difficoltà a capire come generare alcuni dati specifici. Così ho inviato un'email al loro team di supporto riguardo al report che volevo fare e se mi consigliavano il modo migliore per farlo. Ho ricevuto una risposta in circa 30 minuti dicendo che avevano creato il report e lo avevano messo nella mia cartella. Questo mi ha sorpreso. Il fatto che abbiano fatto un passo in più e creato il report. Ho effettuato l'accesso e ho eseguito il report, che mi ha fornito esattamente ciò che stavo cercando. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non riesco a pensare ad altro se non che, come tutti i prodotti cloud, se Internet è inattivo, lo è anche Brightmetrics. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Dati sul mio sistema telefonico e call center. Quante chiamate, chiamate abbandonate, tempo trascorso per chiamata, ecc. Il nostro sistema telefonico ha rapporti integrati che sono gratuiti, ma Brightmetrics aggiunge davvero molto valore nell'aiutarti a creare rapporti e nella velocità con cui il rapporto viene eseguito. I rapporti predefiniti all'interno del sistema telefonico impiegano un'eternità per essere eseguiti, BrightMetrics è molto veloce. ### 44. Lo usiamo per la cronaca in diretta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Ciao, mi chiamo Jessica e sono una responsabile del servizio clienti per un'azienda nazionale di e-commerce. Darei a Bright Metrics un 10 su 10. Usiamo Bright Metrics per rapporti in tempo reale sul volume complessivo delle chiamate, così come per rapporti in tempo reale sul flusso delle chiamate e sui volumi di chiamate dei singoli rappresentanti. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Finora, non avrei avuto alcun feedback negativo; sono entusiasta del sistema brightmetrics e lo utilizzo più volte al giorno. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Dato che il nostro volume è estremamente alto, utilizziamo metriche brillanti per determinare il carico di lavoro di ciascuno dei nostri dipendenti, oltre a poter confermare il tipo di chiamata integrando il nostro account brightmetrics con altri sistemi che abbiamo in atto. ### 45. Ottimo software di metriche per un piccolo call center (10K chiamate all'anno) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Brightmetrics ha cambiato il modo in cui facciamo affari. Il software mi consente di accedere al tipo di dati che mi ha aiutato a prendere decisioni informate sui dati riguardo alla copertura del personale, al tracciamento delle chiamate, ai problemi di trasferimento, alla distribuzione del lavoro e mi ha persino permesso di affrontare alcuni problemi di prestazioni che erano precedentemente sconosciuti. Il cruscotto mi aiuta a tenere traccia dei nostri tassi di abbandono, e siamo passati da oltre il 10% a una media annuale del 3,25%. Diversi rapporti inclusi sono molto utili e ho trovato che creare, visualizzare e programmare rapporti sia semplice ed efficace per ottenere le informazioni di cui ho bisogno. Il supporto del prodotto è stato reattivo e utile quando necessario. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non ho ancora riscontrato alcun inconveniente e utilizzo il programma da circa tre anni. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Non avevamo alcun software di metriche per call center disponibile per i manager prima di Brightmetric. ### 46. Semplifica la gestione e la reportistica degli alberi telefonici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken C. | Director of Information Technology Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Facile da implementare e configurare. Ottenere panoramiche di alto livello o report dettagliati è molto semplice. I dashboard sono facili da impostare, riutilizzare e modificare se necessario. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non abbiamo trovato nulla che non ci piaccia del prodotto. Il nostro dipartimento di servizio clienti utilizza la piattaforma come strumento di miglioramento continuo per monitorare le interazioni dei loro rappresentanti con i clienti. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** La capacità di generare rapidamente report e visualizzare il nostro albero telefonico e come le chiamate vengono instradate ci ha fatto risparmiare tempo e denaro. Ci permette di capire quando i nostri volumi di chiamate raggiungono il picco in modo da poter pianificare di conseguenza. ### 47. Strumento INCREDIBILE, livello di supporto clienti INCREDIBILE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Materiali da costruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** Siamo nuovi nella famiglia Brightmetrics, ma non potremmo essere più felici con lo strumento. Nelle prime 3 settimane, abbiamo già accesso a dati e analisi di cui avevamo bisogno da anni. Il supporto al prodotto di Brightmetrics è di livello mondiale; tantissimi strumenti self-service a portata di mano e un personale di supporto incredibilmente reattivo e personale. Assolutamente entusiasti di questa soluzione! **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Non c'è molto! Devo lavorare un po' di più per capire alcuni dei nomi dei campi nei rapporti e cosa controllano... ma Brightmetrics ha una grande libreria di risorse per aiutare tutto il mio team con questo! **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Avevamo una comprensione limitata di ciò che stava causando il nostro tasso di chiamate abbandonate (e influenzando negativamente i nostri clienti). Ora, posso vedere esattamente cosa stava accadendo nel sistema quando le chiamate venivano perse. Abbiamo già identificato un problema con le impostazioni di Mitel che potrebbe aver causato alcuni dei nostri problemi e siamo stati in grado di correggerlo rapidamente. ### 48. Rapporti Dettagliati e Rapidi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esther I. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** La città di Salinas utilizza costantemente Brightrmetrics per gestire la fluttuazione delle chiamate. Ricevendo rapporti dettagliati istantaneamente. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Brightmetrics ha così tanti strumenti preziosi che hai bisogno di un ampio lasso di tempo per imparare a gestire il sistema. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** I rapporti di Brightmetrics forniscono informazioni dettagliate su tutte le chiamate all'interno della città di Salinas. La città estrae costantemente rapporti da Brightmetrics e analizza i rapporti per colmare un divario in cui la gestione delle chiamate può essere migliorata. ### 49. I rapporti e i cruscotti sono di prim'ordine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** I rapporti e i cruscotti sono facili da leggere e configurare. I nostri clienti sono contenti **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** Niente ancora. Tutto è perfetto per il momento. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** nessuna preoccupazione per il momento ### 50. Esperienza utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Brightmetrics?** La facilità di creare report e la funzionalità complessiva. **Cosa non Le piace di Brightmetrics?** L'incapacità di approfondire certi rapporti fino ai livelli di intervallo. **Quali problemi sta risolvendo Brightmetrics e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di rivedere le prestazioni complessive del mio team e abbiamo anche costruito dashboard all'interno di Brightmetric. ## Brightmetrics Discussions - [What do you like most about Brightmetrics for call analytics, and what could be improved?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-like-most-about-brightmetrics-for-call-analytics-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [A cosa serve Brightmetrics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-brightmetrics-used-for) - 2 comments - [View Brightmetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/brightmetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+01%3A10%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=89432382-0cc3-4654-baae-f7201f27918d&secure%5Btoken%5D=a0ce8145657b236e76da7ebbbbe2d4603616929696d3cc328b1a822e0666e036&format=llm_user) ## Brightmetrics Features **Rapporti** - Interfaccia dei Rapporti - Passaggi per rispondere - Grafici e Diagrammi - Schede di valutazione - Cruscotti **Rapporti** - Interfaccia Rapporti - Condividi rapporti - Passaggi per rispondere **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Visualizzazione** - Grafici e Diagrammi - Schede Punteggio - Cruscotti - Formati **Aggiornamenti dei dati** - Scatti Storici - Aggiornamento in tempo reale **Collaborazione** - Condivisione - Co-Editing - Dispositivi **Self Service** - Campi Calcolati - Filtraggio delle colonne di dati - Scoperta dei dati - Collaborazione / Flusso di lavoro - Automodellazione **Analisi Avanzata** - Analisi Predittiva - Visualizzazione dei dati - Servizi di Big Data **Creare rapporti** - Trasformazione dei dati - Modellazione dei dati - Progettazione di Report WYSIWYG - API di integrazione **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Aggiornamenti dei dati** - Scatti Storici - Aggiornamento in tempo reale - Rapporti Email ## Top Brightmetrics Alternatives - [Data Studio](https://www.g2.com/it/products/data-studio/reviews) - 4.4/5.0 (454 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/it/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,349 reviews) - [AgencyAnalytics](https://www.g2.com/it/products/agencyanalytics/reviews) - 4.7/5.0 (437 reviews)