Recensioni e Dettagli del Prodotto Brightmetrics

Mi piace molto quanto siano intuitivi i cruscotti—nessuna curva di apprendimento ripida, solo intuizioni chiare immediatamente. Inoltre, la possibilità di personalizzare i report senza bisogno del supporto IT lo rende estremamente conveniente per le decisioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che l'unico svantaggio è che alcune delle funzionalità più avanzate richiedono un po' di tempo per essere comprese. Inoltre, la configurazione iniziale può sembrare un po' opprimente se sei nuovo agli strumenti di analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte più utile del sistema brightmetrics e la ricerca dettagliata dei dati analitici che puoi utilizzare per tracciare una chiamata specifica o scrivere report per analizzare i dati statistici sul flusso delle chiamate in entrata. I dashboard dei dati in tempo reale per il nostro call center sono stati molto utili! Anche i team di supporto clienti e vendite sono stati facili da gestire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Brightmetrics è un ottimo strumento, ma richiede sicuramente formazione per poter scrivere correttamente i rapporti e ottenere i dati di cui hai bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto usare Brightmetrics. La sua interfaccia intuitiva rende facile creare e utilizzare dashboard, e i rapporti sono dettagliati con una vasta gamma di opzioni di personalizzazione. Inoltre, il personale è sempre molto cordiale e disponibile. Un ringraziamento speciale ad Andrea, che fornisce costantemente un servizio clienti eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto. Siamo passati a Brightmetrics circa un anno fa e sta andando alla grande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo bisogno di una soluzione per la reportistica dettagliata delle chiamate dal nostro sistema telefonico Mitel. Quando abbiamo trovato i report di Brightmetrics, aveva tutto ciò di cui avevamo bisogno e anche di più. Un programma semplice da installare sul nostro server e abbiamo ottenuto i report delle chiamate in pochi minuti. La configurazione dei report personalizzati è stata semplice e quando abbiamo avuto un problema, il servizio clienti è stato rapido nel rispondere e aiutarci lungo il percorso.

Ora abbiamo configurato i report di cui abbiamo bisogno e impostato un'email ricorrente per il nostro team di gestione, in cui riceveranno automaticamente i report delle chiamate all'inizio di ogni settimana. Così semplice da usare che non dobbiamo più essere appesantiti dalla scrittura dei report.

La soluzione perfetta per ciò di cui avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo ancora trovato un lato negativo. Quando avevamo bisogno di aiuto, il servizio clienti è stato rapido nel rispondere e nel darci risposte al nostro problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo BrightMetrics molto spesso, e ecco cosa pensiamo:

Dopo aver utilizzato BrightMetrics per un bel po' di tempo e con una certa regolarità, posso dire che è un salvavita. Con l'aiuto delle sue analisi dettagliate e del tracciamento delle chiamate accurato, ci ha aiutato a ridurre significativamente i reclami dei clienti. Il tracciamento delle chiamate è anche molto utile per comprendere gli errori di configurazione; puoi vedere dove è andata la chiamata per quanto tempo e verificare se il lavoro è stato eseguito come previsto.

Una delle funzioni che ci piace di più è il report automatico; aiuta noi e il manager a vedere dove il lavoro può essere ottimizzato e dove ci sono colli di bottiglia.

Per rendere tutto ciò più semplice, l'interfaccia è user-friendly con molti report pronti all'uso, e se abbiamo un dubbio o una domanda, il supporto è sempre qui per aiutare.

In conclusione, BrightMetrics è, a mio parere, la migliore soluzione di tracciamento e reportistica delle chiamate per noi. Se vuoi delle informazioni affidabili, BrightMetrics è la scelta ideale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono problemi da segnalare al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo diversi mesi di utilizzo pratico, Brightmetrics si è dimostrato uno strumento inestimabile per identificare e affrontare rapidamente i problemi operativi. L'interfaccia utente intuitiva e le funzionalità robuste del software hanno migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro, portando a un notevole aumento dell'efficienza e della produttività. In particolare, la riduzione delle lamentele dei pazienti/clienti sul nostro sistema telefonico a quasi zero è una testimonianza della sua efficacia.

Oltre alla sua funzionalità, Brightmetrics offre un supporto clienti encomiabile. Un team di supporto competente e reattivo ha affrontato costantemente e prontamente le nostre domande e problemi. Questo livello di servizio ha giocato un ruolo cruciale nella nostra soddisfazione complessiva con il prodotto.

Brightmetrics si è integrato perfettamente nel nostro flusso di lavoro, mantenendo le sue promesse di efficienza, affidabilità e forte supporto clienti. Lo raccomando con fiducia a coloro che cercano uno strumento pratico per analizzare e migliorare le operazioni telefoniche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo stati fortunati a vivere un viaggio tranquillo senza alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che fosse intorno al 2012 quando ho iniziato a usare Brightmetrics e l'ho trovato di gran lunga superiore agli strumenti o ai report forniti da ShoreTel. Questo ha reso la vita molto più facile quando si trattava di risolvere problemi, eseguire un report o avere una dashboard grafica per gli utenti ECC.

Ogni volta che ho avuto un problema, che ad essere onesti sono stati molto pochi negli ultimi 11 anni, il supporto è sempre stato di prim'ordine, professionale e ha risposto molto rapidamente. Il supporto ci ha persino avvisato di problemi prima che li notassimo, aggiungendo ancora più valore e garantendo che continuassimo a raccogliere informazioni e a fare report quasi in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente, che non è di per sé un difetto di Brightmetrics ma di ShoreTel/Mitel, è la capacità di controllare e sapere chi ha fatto cosa sul sistema. Questo è il mio problema più grande con le piattaforme. Ancora una volta, Brightmetrics può fornire solo le informazioni che ShoreTel/Mitel fornisce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato Brightmetrics da prima che mi unissi all'organizzazione, quindi molte cose erano già impostate e ho dovuto navigare attraverso di esse. Il servizio clienti è stato fantastico nel rispondere alle domande, risolvere i problemi e fornire istruzione. Ci sono sempre opportunità per imparare e fare domande. Lo strumento di reportistica è molto intuitivo, è affidabile e ci aiuta a prendere decisioni aziendali basate su dati concreti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

a volte l'integrazione di Shoretel, Mitel, Brightmetrics rende difficile ottenere le informazioni esatte che sto cercando in un modo che sia facile da valutare. Sono riuscito a lavorare con il supporto per trovare le risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo clienti di Brightmetric da oltre 5 anni. È facile da usare e amiamo il loro supporto. Abbiamo il nostro sistema telefonico Mitel collegato con oltre 600 estensioni. Abbiamo rapporti programmati che vanno a vari dipartimenti, ma più importante amiamo i dashboard dei gruppi di lavoro. Utilizziamo questi dashboard per la visualizzazione in tempo reale e le statistiche. Questo strumento di reportistica ci ha aiutato a giustificare diverse nuove posizioni basate sui dettagli che vediamo. Aiuta la nostra città in situazioni in cui potremmo avere un cliente che ha detto di aver chiamato, ma in alcuni casi non l'ha fatto e possiamo dimostrarlo. Utilizziamo intensamente Brightmetrics per aiutarci a mappare le configurazioni del nostro risponditore automatico poiché visualizza queste configurazioni complicate in un diagramma facile da seguire. Ho usato 6-7 diversi strumenti di reportistica delle chiamate nei miei oltre 20 anni in Tecnologia dell'Informazione. Brightmetrics è di gran lunga il più facile da usare, e in oltre 5 anni non mi sono mai imbattuto in un elemento su cui non siamo stati in grado di fare reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente non ho alcuna antipatia per questo prodotto. Ha fatto tutto ciò di cui avevamo bisogno. La migliore piattaforma di reportistica delle chiamate sul mercato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che è più utile di Bright Metrics sono le funzionalità facili da usare per la creazione di report e i dashboard live disponibili, oltre alla possibilità di creare un link per condividere e visualizzare pubblicamente i dashboard. Mi piace che Brightmetrics sia un sito web indipendente e che si possa accedere utilizzando il telefono per un uso frequente in movimento. Il team di supporto clienti è molto rapido e comunicativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho avuto problemi con Brightmetrics e più con il mio servizio di telecomunicazioni che si integra con Brightmetrics. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.