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Mi sono rivolto a BG per la progettazione e lo sviluppo di un sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Sono rapidi a rispondere alle email e danno l'impressione di essere affidabili. Purtroppo, ci sono cascato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Grazie per averci contattato qui. Il feedback è la colazione dei campioni e apprezziamo che tu abbia condiviso i tuoi pensieri.
Speriamo che questa risposta sia utile sia per te che per i nostri potenziali clienti che potrebbero imbattersi in questo account. Soprattutto per le persone dagli Stati Uniti, dove abbiamo già lavorato con più di 40 clienti, inclusa una società che fa parte di Viacom CBS e altri grandi marchi.
Prima di tutto, dobbiamo ammettere che durante la nostra collaborazione ci sono stati un paio di passi falsi e ci scusiamo per questo. Siamo dispiaciuti:
Per non aver inviato il preventivo in anticipo, ma per averlo mostrato durante la chiamata. Credevamo che questo approccio fosse la decisione giusta perché, di solito, aiuta i nostri clienti a chiarire tutti i dettagli prima di prendere una decisione finale. Questo approccio ha ricevuto feedback positivi dai nostri clienti. Ecco perché abbiamo deciso di procedere in questo modo durante la nostra collaborazione.
Per non averti fornito la famiglia di font quando l'hai richiesta. Volevamo aspettare che il nostro designer tornasse dalle vacanze per creare delle brevi linee guida di design per te con le dimensioni e gli spazi corretti.
Per aver sostituito il tuo manager per cinque giorni a causa delle sue vacanze. Ma secondo la nostra cronologia delle email, non hai avuto problemi con questa sostituzione.
Per aver superato il range del nostro primo preventivo, che è stato fatto basandosi sui tuoi schizzi, non sul design finale. Era circa il 15% più alto del tuo budget. Di solito, non è un grosso problema, perché dopo la fase di design vediamo un quadro completo. Non frammenti di requisiti. Non fraintenderci, ma non ti abbiamo costretto ad approvare il preventivo, volevamo solo discutere su come potevamo farlo funzionare.
Ma la storia ha bisogno di un quadro più ampio, e vogliamo analizzare la tua recensione per rendere le cose chiare come il giorno:
La tua recensione:
Ho chiarito che non posso superare il prezzo che mi hanno quotato dall'inizio. Hanno spiegato che non è un problema finché non faccio "troppi" cambiamenti nella fase di design.
La nostra risposta:
Quando le cose stavano appena iniziando, ci hai mostrato alcuni wireframe di un paio di pagine oltre a una descrizione di alto livello delle tue idee. A causa di ciò, ti abbiamo fornito una stima approssimativa e proposto che il progetto iniziasse con la fase di design.
Il design è una questione molto soggettiva, ma cerchiamo sempre di tenere a mente il pubblico di riferimento, che, tra l'altro, non è stato descritto, gli obiettivi aziendali e i contenuti disponibili sia testuali che visivi. Che non hai fornito. La programmazione effettiva del sito inizia dopo il completamento della fase di design.
La tua recensione:
Non ho fatto cambiamenti e mi sono attenuto al design orribile che un dodicenne potrebbe fare.
La nostra risposta:
I deliverable per la fase di design sono file di design grafico secondo le tue esigenze e per il tuo sito. Significa che questo è un design unico creato individualmente per te e ovviamente, richiede tempo - dopotutto, c'erano 20 pagine (che è più di quanto ci aspettassimo inizialmente).
Ti abbiamo fornito piena trasparenza durante il processo di creazione del design. Abbiamo iniziato con la home page e siamo passati ad altre pagine dopo che hai approvato lo schema dei colori, i loghi, ecc. - e hai selezionato tra 3 varianti che abbiamo creato.
E abbiamo ricevuto molti feedback positivi e non c'è stato alcun segnale che non fossi soddisfatto del design stesso o del processo di creazione. Ecco alcune prove:
https://capture.dropbox.com/xiRBgrJN3G2h7ndZ
https://capture.dropbox.com/GQ8n92PPCbgo4Dee
Ecco altre tue citazioni:
Il 19 aprile 2021 hai scritto:
Sì, il prototipo su Figma sembra buono e al momento non ho domande.
Il 28 aprile 2021 hai scritto:
Mi piace il logo e il design web dell'ultima opzione, "home 3".
Il 29 aprile 2021 hai scritto:
Sì, un design basato su "home 3" sarebbe buono.
Loghi - lo apprezzo davvero! Capisco che sarai in vacanza nazionale quindi mi aspetto di riceverlo più tardi :) Buon tempo libero!
Nessuna domanda sul design ancora, hai presentato tre design davvero buoni! Ero indeciso tra 2 e 3!
La tua recensione:
Non hanno risposto a nessuna delle domande tecniche che avevo, dato che il punto di contatto era il designer.
La nostra risposta:
Non hai avuto alcun contatto diretto con un designer a parte discutere delle modifiche al design su Figma. E eri soddisfatto.
La tua citazione:
Mi scuso per il ritardo. Grazie per il tuo ottimo lavoro! Hai affrontato tutti i miei commenti.
Il tuo feedback:
Non hanno accettato di rimborsare in alcun modo, poiché ho cercato di essere ragionevole e ho chiesto prima un rimborso parziale.
La nostra risposta:
Sì, non abbiamo accettato di rimborsare l'importo che hai pagato per la fase di design. Ci sono tre ragioni per cui:
1. Durante questa fase, non hai avuto commenti negativi sul design
2. Abbiamo consegnato ciò che abbiamo promesso e i file di design sono stati trasferiti a te. Hai approvato il design pagando l'ultimo 50% del prezzo. Tuttavia, hai scritto al team di supporto di PayPal e hai chiesto loro di bloccare il nostro account, ma quando abbiamo mostrato al team di PayPal che hai approvato il design, l'account è stato sbloccato. Questa è solo una prova che non abbiamo fatto nulla di sbagliato.
In definitiva, siamo ancora dispiaciuti che tu abbia scritto una recensione così dura :( Speriamo che tu e la tua attività stiate bene.
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