[ Bright ... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/reviews) [ Bright ... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/reviews) # Funzionalità Bright Pattern ##### ## Assicurazione della qualità (3) Valutazione Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Calibrazione Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Rapporti Genera rapporti di qualità e prestazioni Show More ##### ## Coinvolgimento (3) Feedback Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Cruscotti Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Allenamento Strumenti per educare e formare agenti Show More ##### ## Prestazione (2) Integrazioni Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Conformità Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Conformità (3) Regolamenti Aiuta le aziende a rispettare le leggi statali e federali come il TCPA e il DNC. Aggiornamenti Aggiorna le informazioni sulla conformità in base alle modifiche più recenti alle normative. Esenzioni Gestisci le esenzioni per recuperare i numeri di telefono classificati erroneamente. Show More ##### ## Integrazione (3) Sistemi Telefonici Fornisci integrazione con sistemi telefonici e compositori automatici. Marketing e CRM Fornisci integrazione con software di marketing e CRM. Terza parte Fornisci l'integrazione con altre applicazioni di terze parti che utilizzano numeri di telefono. Show More ##### ## Gestione (4) Strofinare Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata. Bloccando Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati. Gestione delle campagne Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità. Proiezione Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (3) AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More [ ![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg "livepro Knowledge Management") Sponsorizzato livepro Knowledge Management 4.8/5 (168) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0ad7f44157bc23e8fc8399905b408a0/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.svg "Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform") Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform 4.1/5 (592) ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,605) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/competitors/alternatives) Bright Pattern Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Immagine avatar del prodotto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,552) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/bright-pattern-vs-genesys-cloud-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Immagine avatar del prodotto") Five9 Intelligent Cloud... 4.1/5 (611) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/bright-pattern-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b3390b4cc3d92e87d570895f7358c003/amazon-connect.jpg "Immagine avatar del prodotto") Connect 4.4/5 (87) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-bright-pattern) ##### Categorie su G2 [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)[ Chiama la Conformità ](https://www.g2.com/it/categories/call-compliance) ##### Esplora di Più [ Migliori piattaforme per la creazione di app low-code e no-code ](https://www.g2.com/it/discussions/best-platforms-for-low-code-and-no-code-app-creation)[ Miglior strumento per analizzare le conversazioni con i clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/best-tool-for-analyzing-customer-conversations)[ Cosa sono le piattaforme di data science e machine learning ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-data-science-and-machine-learning-platforms-help-me-understand) [ I migliori strumenti per monitorare i carichi di lavoro nel cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-tools-for-monitoring-workloads-in-the-cloud)[ Quale piattaforma bot ha le migliori funzionalità per l'automazione del marketing ](https://www.g2.com/it/discussions/which-bot-platform-has-the-best-features-for-marketing-automation)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Migliori piattaforme per la creazione di app low-code e no-code ](https://www.g2.com/it/discussions/best-platforms-for-low-code-and-no-code-app-creation)[ Miglior strumento per analizzare le conversazioni con i clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/best-tool-for-analyzing-customer-conversations)[ Cosa sono le piattaforme di data science e machine learning ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-data-science-and-machine-learning-platforms-help-me-understand) [ I migliori strumenti per monitorare i carichi di lavoro nel cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-tools-for-monitoring-workloads-in-the-cloud)[ Quale piattaforma bot ha le migliori funzionalità per l'automazione del marketing ](https://www.g2.com/it/discussions/which-bot-platform-has-the-best-features-for-marketing-automation)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/reviews?qs=pros-and-cons)