Funzionalità Bright Pattern

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Bright Pattern.

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Bright Pattern.

Basato su 19 recensioni Bright Pattern. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Bright Pattern.

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback 18 recensori di Bright Pattern hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Strumenti per educare e formare agenti 16 recensori di Bright Pattern hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 19 recensioni Bright Pattern. Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati 18 recensori di Bright Pattern hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 41 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 19 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Basato su 31 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 23 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 31 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Basato su 49 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 49 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 43 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 22 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 26 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 36 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 39 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 32 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 36 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 47 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 50 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 36 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 20 recensioni Bright Pattern e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Aiuta le aziende a rispettare le leggi statali e federali come il TCPA e il DNC.

Aggiorna le informazioni sulla conformità in base alle modifiche più recenti alle normative.

Gestisci le esenzioni per recuperare i numeri di telefono classificati erroneamente.

Basato su 11 recensioni Bright Pattern. Fornisci integrazione con sistemi telefonici e compositori automatici.

Fornisci integrazione con software di marketing e CRM. 10 recensori di Bright Pattern hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci l'integrazione con altre applicazioni di terze parti che utilizzano numeri di telefono.

Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata.

Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati.

Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità.

Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti.

Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato