Cosa non Le piace di Brevo Marketing Platform?
1. Il servizio Brevo per cui ho pagato NON funziona per le piccole imprese.
2. Non riesco a ottenere un contatto diretto
3. Anche se il contratto è stato annullato, Brevo continua ad addebitare il mio conto
Invece di utilizzare l'opzione di prova gratuita, ho immediatamente acquistato e pagato il piano base di Brevo che avrebbe dovuto essere sufficiente per i miei scopi. Ho una lista di email pulita quanto possibile per qualcuno che invia una newsletter solo quattro volte l'anno (562 destinatari). Ho ottenuto un'email aziendale legittima (anziché gmail); è stata autenticata da Brevo. Tutte le email vengono inviate a clienti che hanno scelto di ricevere email tramite il sito web o via email; esamino e cancello quelle che sono ovviamente spam a causa dell'indirizzo email o del contenuto del messaggio; tutti ricevono un'email di conferma quando si iscrivono; tutte le cancellazioni vengono gestite immediatamente. Brevo ha "controllato" la mia lista di email di 562 nomi quando è stata caricata, e ha identificato un'email problematica che ho corretto.
Ho inviato un'email di prova della newsletter; nessun problema. Ho inviato l'email della newsletter. In breve tempo il mio account è stato sospeso come riportano altri nelle recensioni su TrustPilot qui.
Ho cercato di seguire i tre passaggi che Brevo indica per correggere il problema. Ho cercato aiuto sul loro sito – non ho trovato nulla di utile.
Ho segnalato il problema e ho ricevuto una risposta "Ti abbiamo preso..." e un numero di ticket (#4699309). Ho fornito ulteriori dettagli. Ai clienti viene promesso di ricevere una risposta in un giorno lavorativo "o spesso prima" – e due giorni lavorativi dopo, nessuna risposta. Ho aggiunto un'ulteriore nota.
Ancora nessuna risposta alla domanda più basilare:
Presumo di poter estrarre e fare una cernita tra i 562 che ho caricato e i 533 che sembrano esserci ora, ma come faccio a trovare quali email 1. Sono rimbalzate duramente? 2. Si sono disiscritte? 3. Non sono passate affatto dato che l'email di massa sembra essere stata interrotta a metà?
Come hanno detto altri commentatori, ci sono stati rimbalzi duri e disiscrizioni, ma le percentuali mi sembrano ragionevoli e le aperture e i click-through che ho visto mentre veniva inviata sembravano nella media del settore e nessun reclamo.
Come posso, come piccola impresa con un abbonamento a pagamento, ottenere il servizio che una persona ragionevole si aspetterebbe? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
