Funzionalità BotSpace
Processa (3)
Menzioni
Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.
Biglietti
Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.
Macro
Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.
Canali (13)
Email
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale
Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.
Telefono
Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo
Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.
Social Media
Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Messaggio di testo (SMS)
Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).
Assistenti vocali
Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.
Altro
Conversazioni attuate attraverso altri canali.
Copertura Multicanale
Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.
Apri l'ascolto
Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Media fisici
Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.
Intuizione (4)
Sondaggi
Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione
Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori
Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk
Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI (3)
Generazione di Risposte Controllate da LLM
Utilizza LLM per generare risposte dinamiche entro confini definiti e regole di contenuto sicure per il business.
Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni
Mantiene il contesto tra i turni dell'utente in una singola sessione per fornire risposte coerenti e pertinenti.
Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento
Comprende le diverse formulazioni degli utenti e deduce l'intento senza fare affidamento esclusivamente su parole chiave o script.
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI (2)
Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali
Supporta la creazione di flussi conversazionali utilizzando percorsi predefiniti, regole e alberi decisionali.
Risposte di riserva per richieste sconosciute
Fornisci messaggi di riserva o indicazioni quando il bot non riesce a comprendere o soddisfare una richiesta.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Risposte pianificate per le conversazioni.
IA
Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Componente umano vivo delle conversazioni.
Interfaccia di personalizzazione
Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Clienti (5)
Puntamento
Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Designa (5)
Sviluppo della strategia di comunicazione
Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto
Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione
Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata
I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa
Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI (2)
Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale
Fornisce accesso API per connettersi con sistemi aziendali proprietari o fonti di dati interne.
Incorporamento di Widget Web e SDK
Offre widget incorporabili o SDK per l'integrazione in siti web, app o strumenti di terze parti.
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI (1)
Progettazione di conversazioni senza codice
Consente ai non sviluppatori di configurare e progettare flussi di chatbot tramite interfacce visive o senza codice.
Risposte (5)
Personalizzazione
Come riportato in 11 recensioni BotSpace. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Basato su 11 recensioni BotSpace. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Basato su 12 recensioni BotSpace. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Basato su 11 recensioni BotSpace. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Basato su 10 recensioni BotSpace. Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma (7)
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni BotSpace.
Integrazioni
Basato su 11 recensioni BotSpace. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni BotSpace.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. 10 recensori di BotSpace hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. 10 recensori di BotSpace hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso basato sui ruoli
Basato su 10 recensioni BotSpace. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. 11 recensori di BotSpace hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Piattaforma Conversazionale (4)
Personalizzazione
Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.
Coinvolgimento contestuale
Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo
Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.
Supporto all'automazione (4)
Instradamento Intelligente
Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità
Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni
Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service
Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.
Dati (2)
Affidabilità
Garantisce prestazioni costanti, fornendo risultati affidabili basati sui suggerimenti degli utenti.
Sicurezza dei dati
Implementa misure rigorose per proteggere i dati degli utenti e garantire la privacy.
Interazione (5)
Gestione delle Query Complesse
Mostra abilità nel comprendere e rispondere a domande complesse o a più parti.
Conversazione naturale
Facilita conversazioni naturali e simili a quelle umane, offrendo esperienze di interazione coinvolgenti.
Comprensione
Dimostra una comprensione sofisticata dei comandi utente sia scritti che parlati.
Gestione del contesto
Dimostra competenza nel mantenere e utilizzare il contesto durante una conversazione.
Personalizzabilità
Offre un alto grado di personalizzazione per soddisfare le esigenze individuali degli utenti o delle aziende.
Apprendimento (2)
Apprendimento dell'interazione con l'utente
Presenta meccanismi di apprendimento robusti, migliorando le risposte nel tempo in base alle interazioni passate con gli utenti.
Errore di apprendimento
Mostra la capacità di riconoscere, correggere e imparare dai propri errori.
Generazione di contenuti (2)
Creatività
Mostra creatività nel generare risposte diverse, interessanti e contestualmente rilevanti.
Accuratezza del contenuto
Produci contenuti che siano accurati, corretti dal punto di vista fattuale e pertinenti alla richiesta dell'utente.
Sistema (4)
Flessibilità dell'API
Valuta la capacità del chatbot di fornire API flessibili per integrazioni personalizzate ed espansioni di funzionalità.
Aggiorna Frequenza e Utilità
Riceve regolarmente aggiornamenti che contribuiscono al miglioramento continuo del prodotto.
Compatibilità multipiattaforma
Valuta la capacità del chatbot di funzionare senza problemi su varie piattaforme e dispositivi.
Integrazione del software
Si integra perfettamente con altre piattaforme o sistemi software, migliorando l'utilità complessiva.
Intelligenza Artificiale Generativa (10)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp (6)
Messaggi Transazionali
Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi e notifiche transazionali su WhatsApp.
Messaggistica di massa su WhatsApp
Consente agli utenti di inviare campagne di marketing di massa su WhatsApp
Messaggistica Conversazionale
Facilita la messaggistica bidirezionale su WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà degli abbonati
Personalizzazione
Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di WhatsApp in base alle informazioni del cliente o al comportamento passato
Messaggi promozionali
Consenti agli utenti di condividere promozioni con gli iscritti tramite WhatsApp
Risposte Automatiche
Fornisce risposte automatiche ai messaggi di WhatsApp ai destinatari
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp (4)
Segmentazione
Consegna promozioni su misura a segmenti di pubblico specifici
Integrazione API
Facilita l'integrazione della messaggistica di WhatsApp nelle applicazioni aziendali esistenti tramite l'API di WhatsApp Business
Commercio su WhatsApp
Consenti ai clienti di sfogliare, scoprire, ricercare, acquistare e completare il pagamento in tempo reale
Analitica
Fornisce analisi su opt-in, tassi di apertura e consegna, e click-through
Automazione (3)
Automazione dell'interazione con i clienti
Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Raccolta di feedback
Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti
Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.
Autonomia (4)
Decisione indipendente
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito
Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi
Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5)
Risoluzione automatizzata dei ticket
Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali
Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento
Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza
Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.
Supporto multilingue
Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4)
Contatto Proattivo con i Clienti
Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback
Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.
Gestione dell'escalation
Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro
Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.
Piattaforme Bot - AI Agente (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agenti AI - Chatbot AI (7)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI (1)
Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback
Consente di regolare o aggiornare il comportamento del chatbot in base al feedback degli utenti o all'input dell'amministratore (apprendimento non in tempo reale).
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI (1)
Parapetti e Controlli dei Contenuti
Include salvaguardie per limitare risposte inappropriate e garantire l'uso di un linguaggio conforme.
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