# BOSSDesk Reviews **Vendor:** BOSS Solutions **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About BOSSDesk BOSSDesk è un Service/Help Desk allineato a ITIL disponibile sia sul Cloud che On-Premise. È una soluzione ITSM integrata e include moduli di Gestione degli Incidenti, delle Risorse, dei Cambiamenti e dei Problemi insieme a un potente Catalogo dei Servizi per un miglioramento della Consegna dei Servizi. Automatizza i processi manuali utilizzando potenti flussi di lavoro e funzionalità di instradamento dei ticket, risparmiando tempo e riducendo i costi, offrendo al contempo un'esperienza cliente senza pari. Scopri di più su BOSSDesk su www.boss-solutions.com ## BOSSDesk Reviews ### 1. Ha funzionato bene presso il precedente datore di lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Mi è piaciuto che fosse abbastanza facile da configurare e che abbia scansionato l'intera nostra rete. Il capo ci ha aiutato a iniziare. Potevo chiudere i ticket sul mio telefono usando l'app. Siamo stati in grado di configurare i flussi di lavoro per l'inserimento e l'uscita dei dipendenti. Aveva un'area di auto-aiuto e potevamo configurare le FAQ per gli altri addetti al supporto. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Ci è voluta una pianificazione attenta per impostare alcune delle categorie dell'helpdesk e le voci di menu all'inizio. Se ricordo bene, siamo arrivati a circa metà strada e abbiamo deciso di ricominciare da capo. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** In generale, ha aiutato a non perdere o dimenticare le cose nelle caselle di posta, nei post-it e nelle segreterie telefoniche di un team IT molto snello. La comunicazione è stata migliorata tra di noi e abbiamo realizzato ancora di più. Si poteva vedere chi stava facendo cosa e gestire meglio il proprio tempo. I ticket venivano indirizzati alle persone giuste per risolverli e le approvazioni potevano essere indirizzate ai manager quando si trattava di acquisti o diritti di sicurezza. ### 2. Buon software di supporto clienti Bossdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Il sistema di ticketing è buono e facile da usare: facile da implementare con funzionalità convenienti. Il software ITIL Bossdesk è un modo semplice per prendere il controllo dell'infrastruttura IT dell'azienda per massimizzare i processi e migliorare l'efficienza. Mi piace il modo in cui Bossdesk presenta tutte le informazioni sui ticket registrati, gli incidenti e gli eventi. E il diverso formato e i grafici dei report di esportazione sono molto utili per tutti. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Le funzionalità di gestione dei progetti e la modalità MSSP non sono disponibili rispetto a un altro service desk nuovo/soluzione di service desk Zoho. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo la soluzione Bossdesk per risolvere i ticket di Networking, relativi a diversi prodotti di sicurezza informatica, e aiuta tutti i nostri clienti con supporto tempestivo grazie a registrazioni temporali e documenti della base di conoscenza. Inoltre, questo strumento offre visibilità sul nostro lavoro e attività, possiamo tracciare e gestire tutto il supporto da un'unica console. ### 3. Requisiti dello strumento di ticketing **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Herbert B. | Retail Manager, Compagnie aeree/Aviazione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Le capacità di ticketing e monitoraggio di BOSSDesk devono essere migliorate. Deve personalizzare l'interfaccia secondo le mie preferenze, non permettendomi di navigare facilmente e accedere alle funzionalità. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Ho notato che il BOSSDesk deve aumentare la visualizzazione dei dettagli dei ticket, il che mi aiuterebbe a identificare rapidamente le esigenze dei clienti. Il piccolo inconveniente è che non invia automaticamente le email di follow-up degli eventi. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Ci sono aree in cui è carente. L'interfaccia utente deve essere più intuitiva e facile da usare poiché a volte è difficile trovare le funzioni. Manca di opzioni di personalizzazione, il che limita la sua flessibilità nel soddisfare i requisiti aziendali. ### 4. BOSSDesk è tutto questo e un sacco di patatine per una soluzione completa di helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn A. | Network Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Le funzionalità di ticketing e tracciamento dei problemi sono le due più utili che utilizzo **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** L'interfaccia necessita di un rinnovamento affinché le diverse funzionalità e sezioni siano meglio definite. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Biglietteria, Inventario, Contatto con i fornitori e Tracciamento ### 5. Il Grande Capo virtuale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaviarasu K. | Technical Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Mi piace il modo in cui la scrivania del capo presenta le informazioni sull'evento e l'incidente che sono registrati dal cliente ai membri del team di supporto, l'interfaccia utente era molto facile da capire e ha quasi tutte le funzionalità necessarie per un dipendente per richiedere un servizio in un'organizzazione con Single sign-on. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** La caratteristica che deve essere migliorata riguarda i dettagli visualizzati su un ticket; mentre si guarda un ticket, mostra tutti i messaggi dal primo all'ultimo messaggio ricevuto. Questo richiede molto tempo per identificare le esigenze del cliente e le risposte. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Interagire con i clienti, risolvere i ticket, tracciare lo stato attuale delle richieste, aiutare l'utente con la soluzione, inviare documenti POC e SOP relativi al problema, assegnare i ticket, ecc... ### 6. Il miglior strumento di ticketing di sempre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan J. | Technical Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Bossdesk è un ottimo strumento di ticketing. Negli ultimi due anni, abbiamo utilizzato questo strumento per le nostre organizzazioni. Sarà molto utile per il team di supporto dell'organizzazione. Quello che mi è piaciuto di più di questo strumento è la gestione dei ticket dell'help desk e delle risorse. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Questo strumento deve aggiungere più funzionalità nell'esportazione del report perché non genererò più biglietti per clienti su un unico foglio Excel mentre seleziono un filtro di ricerca avanzato. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Monitoriamo questo strumento per sapere quale cliente sta aprendo il ticket e a quale membro assegnarlo una volta che i clienti inviano i ticket. Dopodiché, i nostri ingegneri agiscono per risolvere il problema del cliente. Facile registrare incidenti e richieste di servizio. Software fantastico. ### 7. Strumento di ticketing BOSS DESK **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NITIN K. | Senior Network Security Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Bossdesk può condividere il riepilogo del report dei ticket nella nostra mail. Nel riepilogo del report, possiamo ottenere vari dettagli come la distribuzione per categoria, la distribuzione per fonte, la distribuzione per team, ecc. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** La scrivania del capo non condivide email di follow-up degli eventi o email di promemoria agli utenti. **Raccomandazioni per chi sta considerando BOSSDesk:** La scrivania del capo possiamo usare per i promemoria della routine lavorativa quotidiana. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** stiamo usando la scrivania del capo come strumento di ticketing interno. Stiamo aprendo ticket per ogni richiesta del cliente e possiamo assegnare quel ticket al rispettivo lavoratore. Aiuta a risolvere le richieste dei clienti in ordine di priorità. ### 8. Portale ticket BOSSDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin K. | Technical Support engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** BOSSDesk fornisce un promemoria giornaliero dei ticket su cui il dipendente deve lavorare. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Le statistiche del report devono essere più chiare in base a Aperto, Chiuso, non assegnato, ecc. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** BOSSDesk aiuta i dipendenti a lavorare sui compiti giornalieri assegnati tramite ticket. Aiuta a ridurre il carico di lavoro. ### 9. Sistema di Registrazione dei Biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** In questa soluzione, possiamo registrare i casi via mail e, inoltre, possiamo impostare una matrice di escalation per lo stesso, dopo aver effettuato l'escalation da una persona che dobbiamo notificare che possiamo aggiungere in questo strumento. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** A volte questa soluzione viola l'SLA anche dopo aver intrapreso le azioni appropriate e fornito i compiti per lo stesso. È un po' più lenta delle altre. Il team di BossDesk dovrebbe lavorare sulla lentezza. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando lo strumento di ticketing BossDesk, che ci offre una visibilità adeguata del nostro lavoro. Possiamo tracciare le nostre attività con questa soluzione e gestire tutto il supporto da un'unica console. ### 10. Bossdesk è un buon strumento di ticketing. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanashree D. | Technical Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Trasformare le email in ticket rende questo prodotto molto utile. Possiamo creare modelli per compiti specifici in modo che riempia automaticamente la risposta. **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** A volte diventa molto lento e anche l'interfaccia utente può essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket dell'helpdesk, monitoraggio dei ticket, supporto clienti e supporto dipendenti. ### 11. Soddisfa i requisiti della soluzione per il sistema di biglietteria **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **Cosa Le piace di più di BOSSDesk?** Avere le migliori opzioni di personalizzazione come la possibilità di categorizzare i ticket per agente o per team. Filtrare i ticket per stato come In corso, In attesa o chiuso. Dashboard personalizzato **Cosa non Le piace di BOSSDesk?** Non supportato su piattaforme Linux e MAC Non ha molte capacità di integrazione come Jira **Quali problemi sta risolvendo BOSSDesk e in che modo La sta aiutando?** Avere un'interfaccia utente più intuitiva Aiuta a creare e monitorare i ticket fino alla soluzione ## BOSSDesk Discussions - [A cosa serve BOSSDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-bossdesk-used-for) - [How can we download customised report?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-download-customised-report) - 1 upvote - [can we dawnload customize reports in BOSSDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-dawnload-customize-reports-in-bossdesk) - 1 upvote - [View BOSSDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/bossdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+12%3A39%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=183ef5a6-2581-444a-85c3-0a5125374c0e&secure%5Btoken%5D=7f62dacc78ba0d5cce127b39c50e0dc59f053652dbd937cb79b87376781d0930&format=llm_user) ## BOSSDesk Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top BOSSDesk Alternatives - [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews)