Recensioni e Dettagli del Prodotto BOSSDesk

Mi è piaciuto che fosse abbastanza facile da configurare e che abbia scansionato l'intera nostra rete. Il capo ci ha aiutato a iniziare. Potevo chiudere i ticket sul mio telefono usando l'app. Siamo stati in grado di configurare i flussi di lavoro per l'inserimento e l'uscita dei dipendenti. Aveva un'area di auto-aiuto e potevamo configurare le FAQ per gli altri addetti al supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluta una pianificazione attenta per impostare alcune delle categorie dell'helpdesk e le voci di menu all'inizio. Se ricordo bene, siamo arrivati a circa metà strada e abbiamo deciso di ricominciare da capo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di ticketing è buono e facile da usare: facile da implementare con funzionalità convenienti. Il software ITIL Bossdesk è un modo semplice per prendere il controllo dell'infrastruttura IT dell'azienda per massimizzare i processi e migliorare l'efficienza. Mi piace il modo in cui Bossdesk presenta tutte le informazioni sui ticket registrati, gli incidenti e gli eventi. E il diverso formato e i grafici dei report di esportazione sono molto utili per tutti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di gestione dei progetti e la modalità MSSP non sono disponibili rispetto a un altro service desk nuovo/soluzione di service desk Zoho. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità di ticketing e monitoraggio di BOSSDesk devono essere migliorate. Deve personalizzare l'interfaccia secondo le mie preferenze, non permettendomi di navigare facilmente e accedere alle funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho notato che il BOSSDesk deve aumentare la visualizzazione dei dettagli dei ticket, il che mi aiuterebbe a identificare rapidamente le esigenze dei clienti. Il piccolo inconveniente è che non invia automaticamente le email di follow-up degli eventi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si tratta di gestione dei servizi sul campo, BOSSDesk offre ottime funzionalità ed è anche conveniente. Include funzionalità di gestione degli asset e help desk. È accessibile 24/7 ed è stato molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quindi BOSSDesk ha soddisfatto le nostre esigenze e nessuna lamentela. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di ticketing e tracciamento dei problemi sono le due più utili che utilizzo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia necessita di un rinnovamento affinché le diverse funzionalità e sezioni siano meglio definite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il modo in cui la scrivania del capo presenta le informazioni sull'evento e l'incidente che sono registrati dal cliente ai membri del team di supporto, l'interfaccia utente era molto facile da capire e ha quasi tutte le funzionalità necessarie per un dipendente per richiedere un servizio in un'organizzazione con Single sign-on. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica che deve essere migliorata riguarda i dettagli visualizzati su un ticket; mentre si guarda un ticket, mostra tutti i messaggi dal primo all'ultimo messaggio ricevuto. Questo richiede molto tempo per identificare le esigenze del cliente e le risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bossdesk è un ottimo strumento di ticketing. Negli ultimi due anni, abbiamo utilizzato questo strumento per le nostre organizzazioni. Sarà molto utile per il team di supporto dell'organizzazione. Quello che mi è piaciuto di più di questo strumento è la gestione dei ticket dell'help desk e delle risorse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento deve aggiungere più funzionalità nell'esportazione del report perché non genererò più biglietti per clienti su un unico foglio Excel mentre seleziono un filtro di ricerca avanzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bossdesk può condividere il riepilogo del report dei ticket nella nostra mail. Nel riepilogo del report, possiamo ottenere vari dettagli come la distribuzione per categoria, la distribuzione per fonte, la distribuzione per team, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La scrivania del capo non condivide email di follow-up degli eventi o email di promemoria agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BOSSDesk fornisce un promemoria giornaliero dei ticket su cui il dipendente deve lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le statistiche del report devono essere più chiare in base a Aperto, Chiuso, non assegnato, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In questa soluzione, possiamo registrare i casi via mail e, inoltre, possiamo impostare una matrice di escalation per lo stesso, dopo aver effettuato l'escalation da una persona che dobbiamo notificare che possiamo aggiungere in questo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte questa soluzione viola l'SLA anche dopo aver intrapreso le azioni appropriate e fornito i compiti per lo stesso. È un po' più lenta delle altre. Il team di BossDesk dovrebbe lavorare sulla lentezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.