Recensioni e Dettagli del Prodotto Blackbaud eTapestry

Sto davvero cercando di spingermi a pensare in modo positivo... Sono sempre riuscito ad accedere quando ne avevo bisogno, quindi è qualcosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è uno dei, se non il più frustrante, software che abbia mai usato. È obsoleto e inutilmente complicato da usare, con un servizio clienti assolutamente orrendo, e incredibilmente costoso.

Devi pagare per il servizio clienti. Non sto scherzando. Ho avuto diversi problemi, e quando provo a chiamare per assistenza mi viene letteralmente detto che non "qualifico" per il supporto telefonico e devo usare la funzione chat. Non ho nemmeno accesso alle funzioni di chat, e ora è passato più di una settimana e il loro "team di ingegneria" sta ancora cercando di capire perché non posso accedere a quella chat. Sono riuscito a ottenere supporto solo perché alla fine ho chiamato la loro linea vendite e ho parlato con un rappresentante delle vendite.

La funzionalità di questo programma è antica. È terribilmente inefficiente, non user-friendly o intuitivo, e pieno di ridondanze. Eseguire report è un vero incubo, richiedendo un'intera settimana di video di formazione per iniziare a capire come fare qualcosa di utile. È impossibile anche solo eseguire un report personalizzato di base senza ore di ricerca/lettura, e non è un'esagerazione. È impossibile. I "template" di report esistenti potrebbero essere utili per alcune organizzazioni, ma la maggior parte di essi era inutile per la nostra. Ci sono anche diversi modi per fare una cosa, ma se li confondi non sarai in grado di ottenere un report accurato. Ad esempio, puoi registrare una donazione in natura facendo A, B o C, ma se fai una donazione in modo A e un'altra in modo C, allora il tuo report mostrerà solo l'una o l'altra. Questo significa che le organizzazioni con più di un utente devono creare documenti di formazione o politiche completamente separati per avere dati coerenti e report utilizzabili. Basta creare un modo standardizzato per fare ciò che deve essere fatto.

Ci vogliono mesi se non anni per imparare effettivamente a usare questo software correttamente, e questo supponendo che tu abbia ore e ore ogni settimana da dedicare all'apprendimento di questo software. E, sei OBBLIGATO a pagare per "Blackbaud University" o come la chiamano ora come parte del tuo contratto (che è di oltre 1.000 dollari), ma ho scoperto che è più facile e veloce semplicemente cercare il problema su Google e trovare la soluzione dal blog di qualcun altro o dai video su YouTube.

E oltre a tutto questo - è COSTOSO. Migliaia di dollari per il servizio (anche nella fascia bassa della scala), TASSE aggiuntive OBBLIGATORIE per l'elaborazione dei pagamenti anche se non accetti pagamenti tramite Blackbaud/eTap, TASSE aggiuntive OBBLIGATORIE per il portale "educativo", vincolato a un contratto di 3 anni per ottenere "aumenti di tariffa più bassi". E con tutto ciò, sarai comunque "non qualificato" per il supporto telefonico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Blackbaud eTapestry è il peggior CRM per una piccola organizzazione non profit con cui ho lavorato direttamente. Non c'è nessun aspetto in cui si distingue in modo positivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio per eTapestry è pessimo, l'interfaccia è difficile da usare e per niente intuitiva, continuano a non investire abbastanza nella modernizzazione del prodotto e i prezzi sono osceni.

La cosa peggiore è che, quando li abbiamo informati che ci saremmo trasferiti a un nuovo fornitore al momento del rinnovo, ci hanno attaccato sostenendo che avevamo "accettato" un contratto di 3 anni. Questa affermazione si basava sul fatto che avevano inviato un'email a un dipendente che aveva lasciato l'azienda (che aveva impostato una risposta automatica) un anno dopo la sua partenza, sostenendo che la mancanza di risposta ci aveva vincolato a un termine di 3 anni con tassi di aumento del 7%. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Non mi è piaciuto nulla della piattaforma, del reporting, del servizio clienti, del coinvolgimento tramite email. Non posso credere che le persone apprezzino davvero questo strumento, specialmente le piccole organizzazioni non profit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi è piaciuto nulla della piattaforma, il reporting, il servizio clienti, l'engagement via email. Non posso credere che le persone apprezzino davvero questo strumento, specialmente le piccole organizzazioni non profit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio direttore esecutivo sembrava apprezzare il reporting finanziario sul back end. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Blackbaud ETap non era facile da usare e sfruttava i benefici del software. L'email marketing era obsoleto. Il servizio clienti era scadente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eTapestry ha una qualità davvero forte, ed è la sua personalizzazione e gli strumenti di pulizia. Le sue funzioni per creare campi personalizzati e fare aggiornamenti di massa, importazioni e pulizie sono davvero potenti. C'è molto spazio per trovare e modificare i dati in blocco utilizzando gli strumenti di aggiornamento di massa e importazione, e i campi possono essere creati e regolati in quasi tutti gli aspetti del database. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande difetto di eTapestry è il suo sistema di reportistica ingombrante e difficile da imparare. Le query e i report sono separati, il che significa che devi creare una query e testarla prima di poterla applicare a un report. Questo NON è per niente user-friendly e spesso comporta molti passaggi avanti e indietro tra le schermate delle query e dei report per cercare di far funzionare bene i due insieme. Combinare le query e ottenere informazioni più complesse, come le donazioni anno su anno, era quasi impossibile da fare senza almeno un anno di formazione e pratica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La personalizzazione di eTapestry è un fattore enorme per cui mi piace questo software. Che si tratti di organizzare obiettivi o di disporre rapporti, questa piattaforma consente una facile integrazione del fundraising per qualsiasi organizzazione non profit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eTapestry può essere scoraggiante e, sebbene gli articoli di risoluzione dei problemi di Blackbaud siano utili, un database più ampio per suggerimenti e aiuto sarebbe ideale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eTapestry è personalizzabile e può memorizzare molte informazioni sui donatori. La possibilità di creare lettere di ringraziamento personalizzate per le donazioni rende quel processo più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eTapestry non funziona con alcuni browser. Accedere e configurare un account è a volte inutilmente frustrante. Estrarre alcune informazioni può essere difficile e addebitano per l'assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I registri dei donatori erano altamente dettagliati con la possibilità di personalizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di completare i rapporti era impegnativa e non intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

hmm, è difficile. Mi piacciono le persone tecniche al telefono... ma vorrei che il software fosse più intuitivo in modo da non doverle chiamare così spesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

l'interfaccia email, il sistema di query che richiedeva una laurea avanzata in matematica applicata per creare un rapporto, la mancanza di integrazione con i social media, il prezzo elevato rispetto alle funzionalità offerte dal software, la mancanza di strumenti accurati per la capacità dei donatori così come la gestione delle informazioni di contatto, il modulo di donazione è il peggiore che abbia mai visto e ce n'è solo uno che deve essere utilizzato in tutte le campagne, forse questo è sufficiente per iniziare per ora.....ma credimi, c'è di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il curriculum e la lunga storia che Blackbaud / eTapestry ha avuto nel settore del tracciamento dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, sembrava che l'interfaccia non fosse intuitiva e fosse molto "ingombrante". Ho trovato scomodo estrarre i rapporti e decifrare i nostri dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.