# Migliori Software di supporto conversazionale *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di supporto conversazionale offre un'alternativa al servizio clienti basato su ticket mettendo il cliente, piuttosto che l'incidente, al centro di ogni interazione, consentendo un servizio omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia persistenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento. ### Capacità principali del software di supporto conversazionale Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del supporto conversazionale, un prodotto deve: - Applicare una struttura comune e centralizzata a tutte le interazioni con i clienti, relative al servizio o meno - Fornire una visione unificata delle conversazioni con i clienti su due o più canali come email, chat, SMS o social media - Instradare le conversazioni con i clienti tramite smistamento algoritmico o guidato dall'IA, o entrambi - Tracciare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni attraverso i canali - Sfruttare l'automazione avanzata, l'IA o i chatbot per migliorare le esperienze di servizio clienti ### Casi d'uso comuni per il software di supporto conversazionale I team di servizio clienti utilizzano il software di supporto conversazionale per offrire esperienze di supporto più personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. I casi d'uso comuni includono: - Coinvolgere i potenziali clienti pre-acquisto e i clienti post-acquisto attraverso una piattaforma unificata - Contattare proattivamente i clienti in base a trigger comportamentali utilizzando integrazioni con social media e IA - Coordinare i dati dei clienti da conversazioni passate, sentimenti e [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per un instradamento intelligente ### Come il software di supporto conversazionale differisce da altri strumenti Il software di supporto conversazionale è distinto dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) perché non separa le interazioni di servizio da altri motivi di contatto con i clienti, gestendo sia il coinvolgimento pre-acquisto che post-acquisto in un'unica piattaforma. Alcuni prodotti di supporto conversazionale incorporano anche funzionalità di [software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e si integrano con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) e strumenti di [auto-servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service). ### Approfondimenti da G2 sul software di supporto conversazionale Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle conversazioni omnicanale e l'instradamento intelligente si distinguono come capacità eccezionali. Una maggiore soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti si distinguono come i principali risultati dell'adozione. ## How Many Software di supporto conversazionale Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 180 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.54/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 448 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 55% │ Mercato Medio 34% │ Impresa 11% - **Top Trending Product**: Geta.ai (+0.15) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto conversazionale Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 61,000+ Recensioni autentiche - 180+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto conversazionale at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,934 reviews) | Omnichannel case routing with Salesforce-native AI | "[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,499 reviews) | Omnichannel ticket routing with unified agent workspace | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,688 reviews) | Knowledge-base-grounded AI ticket deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,932 reviews) | Unified inbox for multi-channel customer conversations | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,662 reviews) | Omnichannel ticket routing with automation workflows | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Unified SMS inbox with AI-automated follow-up | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (587 reviews) | No-code conversational support with trainable knowledge bases | "[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 9 | [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (478 reviews) | Omnichannel inbox with AI-automated conversation routing | "[Esperienza senza soluzione di continuità con Respond.io grazie a un potente agente AI e sincronizzazione CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12577149)" | | 10 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,423 reviews) | AI-assisted omnichannel contact center workflows | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | ## Which Software di supporto conversazionale Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di supporto conversazionale Tools Are You Looking For? - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1896&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1896&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fconversational-support&secure%5Btoken%5D=71bdbe63d11775af88ba5f96d445f2795be5a28ae41d30ccb629b09e308a5a41&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.usepylon.com%2Fschedule-demo%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software di supporto conversazionale Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,934 **Descrizione del prodotto:** Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** del servizio Agentforce migliori notevolmente l'efficienza e semplifichi i loro processi. - Gli utenti apprezzano le **interazioni di supporto centralizzate** del servizio Agentforce, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente attraverso l'automazione. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità di gestione dei casi che fa risparmiare tempo** di Agentforce Service, migliorando la qualità complessiva del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, che consente una rapida risoluzione dei casi e una produttività migliorata per i rappresentanti del servizio. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utile** di Agentforce Service essenziale per un supporto clienti efficiente e l'accesso ai dati. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità** della configurazione e dell'integrazione un ostacolo significativo per un uso efficace. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, in particolare con le personalizzazioni complesse e le integrazioni necessarie per un uso efficace. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, spesso necessitando di una guida esperta per utilizzare la piattaforma in modo efficace. - Gli utenti trovano che il **costo sia una preoccupazione significativa** , poiché le spese possono aumentare rapidamente con agenti e funzionalità aggiuntivi. - Gli utenti trovano la **mancanza di funzionalità AI intuitive** e le macro goffe come limitazioni significative nel servizio Agentforce. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Agentforce Service Simplifies Customer Support and Team Workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- **"[Agentforce Service Streamlines Support with AI Automation and a 360° Customer View](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— ankit k.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12818673) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,499 **Descrizione del prodotto:** Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk per il Servizio Clienti, migliorando la loro efficienza e produttività complessive. - Gli utenti apprezzano la **usabilità senza soluzione di continuità** e l'efficace etichettatura dei ticket in Zendesk per migliorare la loro esperienza di supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione efficiente** delle richieste dei clienti in Zendesk, migliorando la velocità di risposta e la gestione del supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione senza sforzo delle richieste dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione dei ticket facili** di Zendesk, migliorando l'efficienza del supporto e l'esperienza utente. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **opzioni di personalizzazione** per gli stati dei ticket e i report, limitando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Zendesk, soprattutto quando gestiscono configurazioni complesse o funzionalità avanzate. - Gli utenti affrontano **funzionalità limitate** in Zendesk, con un'interfaccia utente obsoleta e funzioni cruciali mancanti o disponibili solo nei piani di livello superiore. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Zendesk, in particolare negli stati dei ticket e nelle capacità degli agenti, limitando la funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità di Zendesk** impegnativa, affrontando una ripida curva di apprendimento e vari problemi di integrazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Highly Recommended CRM for Customers' Satisfaction](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,688 **Descrizione del prodotto:** Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Fin fornisca **risposte rapide e accurate** , migliorando notevolmente l'efficienza e riducendo il carico di lavoro del supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, godendo della sua navigazione intuitiva e delle funzionalità semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e l'integrazione per un flusso di lavoro senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Fin, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione dei clienti e nel supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come la simulazione di conversazioni e il controllo granulare limitano l'efficacia e l'usabilità di Fin. - Gli utenti trovano **frustranti le limitazioni di sfumatura** di Fin, spesso richiedendo una formulazione specifica e portando a preoccupazioni riguardo a informazioni obsolete. - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Fin, come l'accesso ristretto ai prompt e la mancanza di bot di risoluzione nei piani base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo attenzione continua e mancando di funzionalità avanzate e approfondimenti. - Gli utenti trovano il prezzo di Fin by Intercom **eccessivamente alto** , soprattutto con il continuo upselling delle funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Descrizione del prodotto:** Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, che consente un accesso senza interruzioni agli approfondimenti e alle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione semplificata e le intuizioni** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro efficienza decisionale e di supporto. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando la sua assistenza rapida e l'accessibilità. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, migliorando la loro produttività con funzionalità integrate e processi semplificati. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione tutto-in-uno** di HubSpot Service Hub per un tracciamento efficiente delle interazioni con i clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** e le limitazioni nella personalizzazione ostacolano la loro capacità di scalare efficacemente con HubSpot Service Hub. - Gli utenti si sentono frustrati dalle **opzioni di personalizzazione limitate** in HubSpot Service Hub, influenzando l'usabilità e la creatività. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di HubSpot Service Hub frustranti, influenzando la personalizzazione, le integrazioni e l'usabilità complessiva. - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub, ostacolando la collaborazione efficace e l'usabilità. - Gli utenti trovano **la gestione dei ticket complicata** , affrontando sfide con opzioni di elaborazione limitate e problemi nella gestione dei ticket più vecchi. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[Customizable and User-Friendly CRM with Minor Hiccups](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,932 **Descrizione del prodotto:** Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo del suo design intuitivo e del team di supporto efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, che semplifica il feedback dei clienti e risparmia tempo. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile delle recensioni** con Birdeye, che consente risposte efficienti e feedback dei clienti organizzati. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti estremamente veloce ed efficace** fornito da Birdeye, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma centralizzata** di Birdeye, rendendo l'impegno dei pazienti e la gestione della reputazione efficienti e senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti desiderano più funzionalità, in particolare le **funzionalità mancanti** , limitando l'esperienza complessiva con Birdeye. - Gli utenti identificano le **risposte incoerenti del chatbot AI** come un'area di miglioramento significativa per un servizio clienti migliorato. - Gli utenti trovano il **cruscotto confuso e non intuitivo** , rendendo la navigazione difficile per gli amministratori di più sedi. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Birdeye, notando la necessità di una migliore IA e opzioni di gestione delle recensioni migliorate. - Gli utenti sperimentano una **curva di apprendimento** con Birdeye, specialmente quando navigano tra le sue funzionalità inizialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudine S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719) --- **"[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,662 **Descrizione del prodotto:** Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti. - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume. - Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Biglietteria efficiente con ottime funzionalità](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Descrizione del prodotto:** Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Podium, godendo della sua interfaccia intuitiva e delle funzionalità di comunicazione semplificate. - Gli utenti apprezzano come Podium fornisca un **processo semplificato per gestire il feedback dei clienti** , migliorando notevolmente il flusso di lavoro e la soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** che Podium offre, semplificando le interazioni con i clienti in un processo semplice e conveniente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione facile** di Podium, migliorando la connessione e la comodità sia per i clienti che per i team. - Gli utenti amano la **facilità di comunicazione** con i clienti e l'efficienza nell'invio di messaggi in massa tramite Podium. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** e le promesse non mantenute da Podium, portando a insoddisfazione e complicazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** con Podium, inclusa la difficoltà nel tracciare grandi volumi di messaggi e nel recuperare la corrispondenza passata. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Podium ostacolino la produttività, soprattutto per la mancanza di integrazione con altri strumenti essenziali come Hubspot. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivamente alti** , in particolare per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , evidenziando ritardi e gestione non professionale degli appuntamenti e delle richieste. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Rivoluzionato il nostro coinvolgimento con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 587 **Descrizione del prodotto:** Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** degli agenti AI di Jotform, rendendo l'installazione e l'onboarding un gioco da ragazzi. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** degli Agenti AI di Jotform semplifica notevolmente l'onboarding dei clienti e i processi di formazione. - Gli utenti apprezzano la **configurazione rapida e semplice** degli Agenti AI di Jotform, migliorando l'efficienza e l'integrazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano l' **utilità** degli agenti AI di Jotform nel semplificare i processi e migliorare la produttività in vari compiti. - Gli utenti elogiano Jotform AI Agents per il suo **processo di configurazione semplice** , migliorando la loro efficienza ed esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** frustranti, in particolare nella gestione di flussi di lavoro variati e nella comprensione accurata delle esigenze degli utenti. - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform abbiano **capacità AI limitate** , lottando con la flessibilità e la comprensione di richieste specifiche degli utenti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform limitano la loro capacità di personalizzare i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti trovano le **funzionalità AI inadeguate** degli Agenti AI di Jotform frustranti a causa della confusione e dell'incomprensione delle richieste. - Gli utenti segnalano una **scarsa comprensione** negli agenti AI di Jotform, portando a errori e frustrazione in vari compiti. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Integrazione Multicanale Fluida, Alcuni Miglioramenti dell'App Necessari](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 9. [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 478 **Descrizione del prodotto:** Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per aiutare le aziende B2C a generare più contatti e massimizzare i ricavi tramite chat, chiamate ed email da un unico luogo. Progettato appositamente per trasformare le conversazioni in risultati aziendali, respond.io unifica canali chiave come WhatsApp, TikTok e Instagram in un'unica casella di posta con automazione potenziata dall'IA, gestione dei contatti, integrazioni CRM e reportistica completa per accelerare la crescita—tutto con un uptime del 99,999% per la massima tranquillità. Oltre 10.000 aziende si affidano a respond.io per alimentare conversazioni che generano risultati aziendali concreti. ### What Do G2 Reviewers Say About respond.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di respond.io, trovandolo semplice e senza soluzione di continuità per tutte le operazioni. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di respond.io, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza della comunicazione. - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di respond.io, garantendo che l'assistenza sia sempre prontamente disponibile per un servizio senza interruzioni. - Gli utenti trovano l' **installazione facile** della piattaforma di respond.io intuitiva e vantaggiosa per migliorare il supporto clienti e le vendite. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di respond.io, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e l'organizzazione del servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Respond.io, come i pipeline, cruciali per integrare le funzionalità di chat e vendita. - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** con respond.io, inclusi messaggi non sincronizzati e problemi con la modifica o l'eliminazione degli stessi. - Gli utenti trovano il **prezzo elevato** , creando sfide per le aziende in crescita e limitando l'accesso alle funzionalità. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità limitata della chat** di respond.io, spingendoli a passare a piattaforme alternative con funzionalità migliori. - Gli utenti non gradiscono le **limitazioni del modello** , poiché gli agenti non possono creare modelli di risposta rapida personalizzati e affrontano ritardi nelle risposte. #### What Are Recent G2 Reviews of respond.io? **"[Esperienza senza soluzione di continuità con Respond.io grazie a un potente agente AI e sincronizzazione CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12577149)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— JESUS ALFREDO C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12577149) --- **"[Tutte le nostre chat in un'unica casella di posta condivisa: veloce, efficiente e di grande valore](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12704649)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RoHiT C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12704649) --- #### What Are G2 Users Discussing About respond.io? - [What does intercom do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-intercom-do) - [Rispondere IO è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-respond-io-safe) - 2 comments - [How do you use respond io?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-respond-io) ### 10. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,423 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e le caratteristiche facili da usare. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Talkdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e degli strumenti di reportistica informativi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Talkdesk, che consente un accesso senza interruzioni alla comunicazione e un'assistenza clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile** in Talkdesk, che semplifica i processi e migliora l'efficienza degli agenti con funzionalità automatizzate. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM e il forte supporto** , migliorando l'efficienza del team e riducendo lo sforzo manuale. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, sperimentando chiamate interrotte, errori poco chiari e complicazioni con la segreteria telefonica. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi rallentamenti, problemi di connettività e sfide di integrazione con Salesforce. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, evidenziando problemi di personalizzazione e stabilità negli strumenti correlati all'IA. - Gli utenti trovano i **problemi di connessione** con Talkdesk frustranti, influenzando significativamente la qualità e l'affidabilità delle chiamate. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** con Talkdesk, portando a disconnessioni delle chiamate e chiamate perse durante momenti critici. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Mi aiuta a gestire più interazioni lavorative senza perdere il contesto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 11. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,404 **Descrizione del prodotto:** Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Front **facile da usare e implementare** , rendendo la gestione del supporto clienti senza soluzione di continuità per diverse dimensioni aziendali. - Gli utenti amano la **comunicazione senza interruzioni** che Front offre, migliorando la collaborazione attraverso messaggi e tag tra i dipartimenti. - Gli utenti amano la **collaborazione di squadra senza interruzioni** che Front offre, migliorando efficacemente la comunicazione tra dipartimenti e fusi orari. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità facili da usare e organizzate** di Front, migliorando efficacemente il lavoro di squadra e la comunicazione. - Gli utenti apprezzano la **funzione di commento intelligente** di Front, che migliora l'organizzazione e la collaborazione riducendo il disordine delle email. **Cons:** - Gli utenti trovano i **problemi di sincronizzazione del calendario e della posta in arrivo** frustranti, influenzando la loro esperienza complessiva con Front. - Gli utenti hanno difficoltà con **email duplicate** in Front, causando fastidi e complicando la gestione delle email dopo un periodo di assenza. - Gli utenti hanno difficoltà con **email duplicate** e una scarsa panoramica, causando problemi quotidiani di fusione e gestione. - Gli utenti trovano **problemi di gestione delle email** in Front frustranti, specialmente con email duplicate e una scarsa organizzazione della casella di posta. - Gli utenti affrontano **problemi di comunicazione via email** a causa di email concatenate confuse e funzionalità limitate dell'app mobile. #### Key Features - Email to Case - Email - Personalization - Notes - Trends #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Ottima soluzione per gestire la comunicazione esterna internamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Semplifica il supporto clienti con facilità, ma c'è spazio per miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Quali sono alcune integrazioni avanzate e casi d'uso di Front nella gestione delle comunicazioni con i clienti nell'e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 12. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Descrizione del prodotto:** Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione con i clienti e semplificando notevolmente l'implementazione. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'efficienza e la soddisfazione nella fornitura del servizio. - Gli utenti elogiano il **chatbot AI** di Tidio per le risposte rapide, migliorando la soddisfazione del cliente durante i periodi di punta. - Gli utenti trovano che il **facile processo di configurazione** di Tidio rende l'inizio senza intoppi ed efficiente per coinvolgere i clienti. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, la facile configurazione e il supporto completo per un'esperienza di comunicazione senza interruzioni. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti per le sue funzionalità incluse. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** di Tidio, in particolare riguardo agli aggiornamenti costosi e alla funzionalità limitata. - Gli utenti desiderano **più opzioni di personalizzazione** in Tidio, come campi obbligatori e flussi di lavoro della chat regolabili. - Gli utenti considerano i prezzi di Tidio **troppo costosi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di opzioni più convenienti. - Gli utenti desiderano **funzionalità migliorate** in Tidio, inclusi più stili, limiti di automazione aumentati e capacità mobili. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 13. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 195 **Descrizione del prodotto:** RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCentral Contact Center, migliorando la produttività grazie alla sua interfaccia intuitiva e al supporto. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti reattivo** di RingCentral Contact Center, migliorando la facilità di accesso e supporto. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di RingCentral Contact Center, migliorando il flusso di lavoro e semplificando l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti esperto** da parte degli specialisti dell'account, facilitando la configurazione e la gestione dei loro account. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, facilitando una comunicazione senza interruzioni e operazioni semplificate per i team remoti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **una qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral, spesso influenzata dalla connettività internet e da problemi tecnici. - Gli utenti segnalano **qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral Contact Center, portando a interruzioni durante comunicazioni importanti. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral Contact Center, risultando in prestazioni incoerenti durante le videochiamate e le presentazioni. - Gli utenti sperimentano **problemi di connessione** che portano a una qualità delle chiamate incoerente e difficoltà con la messaggistica e le cancellazioni. - Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** , affrontando sfide con configurazioni complesse e problemi irrisolti rispetto ai concorrenti. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Gladly, che favorisce l'engagement e semplifica l'accesso alle conversazioni e agli strumenti. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Gladly, che consente un'organizzazione efficace e l'accesso agli strumenti per un migliore supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Gladly, migliorando la loro esperienza CX con efficienza e affidabilità. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza** di Gladly, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando sia le interazioni con i clienti che i processi interni. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** di Gladly, che stabilisce un alto standard per le esperienze di supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Gladly, influenzando l'efficienza e evidenziando la necessità di miglioramenti e integrazioni. - Gli utenti trovano che la **complessità della gestione delle informazioni** in Gladly ostacola l'efficienza e rende l'organizzazione difficile. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Gladly frustranti, con la necessità di migliorare la precisione dell'IA e l'integrazione con terze parti. - Gli utenti sperimentano una **leggera curva di apprendimento** inizialmente, ma il supporto all'onboarding aiuta a renderla gestibile nel tempo. - Gli utenti notano **personalizzazione limitata** in Gladly, in particolare per quanto riguarda le capacità di reportistica e le regolazioni dell'interfaccia visiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[A smarter way to handle customer conversations](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12806843) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 15. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 525 **Descrizione del prodotto:** Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kustomer, godendo di un accesso centralizzato e di funzionalità intuitive per una gestione efficace. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive e centralizzate** di Kustomer, migliorando la produttività e la comunicazione tra i team. - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** in Kustomer, migliorando l'efficienza e la comunicazione nelle operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer, beneficiando del suo design intuitivo e dell'integrazione senza soluzione di continuità della piattaforma. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza dell'automazione** in Kustomer, semplificando i compiti e migliorando la produttività operativa complessiva. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, influenzando la produttività e causando interruzioni frustranti durante il flusso di lavoro. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kustomer, influenzando l'efficienza e la rapida risoluzione dei problemi dei clienti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia complessa complica la navigazione e richiede un addestramento dedicato. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer opprimente, portando a sfide nella navigazione e a processi di onboarding più lunghi. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a complessità e a un'esperienza di onboarding impegnativa. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Kustomer unifica ogni canale di supporto con potenti analisi e assistenza AI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12270493)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12270493) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 16. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Descrizione del prodotto:** Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Textline, apprezzando la sua interfaccia semplice e le funzionalità di comunicazione senza interruzioni. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti amichevole e reattivo** di Textline, garantendo assistenza tempestiva per tutte le richieste. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Textline, notando risposte rapide e risoluzione efficiente dei problemi. - Gli utenti apprezzano le **eccellenti e efficienti capacità di comunicazione** di Textline, migliorando il supporto clienti e il coinvolgimento. - Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando il supporto ai pazienti e ottimizzando il flusso di lavoro senza intoppi. **Cons:** - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** , come lo stato dei messaggi, migliori opzioni di fatturazione e integrazioni con app popolari. - Gli utenti sono frustrati da **problemi di messaggistica** come il mancato ricevimento automatico di nuovi messaggi e problemi di navigazione nell'app. - Gli utenti segnalano **problemi di notifica** con Textline, cercando opzioni migliori di filtraggio e tagging per una maggiore efficienza. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Textline ne limitano la funzionalità, specialmente per quanto riguarda le integrazioni di messaggistica di massa. - Gli utenti segnalano di sperimentare **errori SMS inspiegabili** che rendono l'invio dei messaggi inaffidabile e frustrante. #### Key Features - Conversation Archiving - Text Message (SMS) - Analytics - Two-Way Text Messaging - SMS #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline rende la comunicazione con i pazienti fluida, veloce e facile](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Strumento di comunicazione efficiente, versatile ed essenziale](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textline-com) ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, godendo di un'interazione senza interruzioni e di una funzionalità di supporto clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità flessibili** di LiveChat, che consentono un coinvolgimento personalizzato e un supporto alle vendite efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la comunicazione efficace** che LiveChat offre per le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interazione in tempo reale** fornita da LiveChat, migliorando il supporto clienti e aumentando efficacemente i ricavi. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di LiveChat, che consente un processo di integrazione rapido e fluido per iniziare. **Cons:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , lottando per individuare le impostazioni e navigare efficacemente attraverso la suite di prodotti. - Gli utenti incontrano difficoltà con le **informazioni obsolete del chatbot** , complicando le interazioni e portando a frustrazioni. - Gli utenti trovano la **gestione della chat ingombrante** , rendendo difficile gestire più conversazioni in modo efficiente. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , in particolare per le organizzazioni non profit che affrontano vincoli di bilancio nelle loro operazioni. - Gli utenti suggeriscono **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e un recupero delle informazioni più accurato. #### Key Features - Reporting - Ticket Creation User Experience - Pop-up Chat - Conversation Archiving #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Descrizione del prodotto:** SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SAP Service Cloud, semplificando i processi di servizio clienti e migliorando la soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le capacità omnicanale** di SAP Service Cloud per migliorare l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di SAP Service Cloud, che consente una rapida risoluzione dei problemi dei clienti attraverso flussi di lavoro semplificati. - Gli utenti apprezzano la **forte integrazione** con altre soluzioni SAP, garantendo coerenza nei dati dei clienti e nei flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **profonda integrazione e le funzionalità potenziate dall'IA** di SAP Service Cloud, migliorando significativamente l'efficienza del servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano una **ripida curva di apprendimento** con SAP Service Cloud, richiedendo tempo e formazione sostanziali per la produttività. - Gli utenti spesso trovano la **complessità** di SAP Service Cloud scoraggiante durante l'installazione, la personalizzazione e la navigazione nell'interfaccia utente. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo ai **costi elevati** associati a SAP Service Cloud, inclusi la formazione e l'investimento di tempo. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, richiedendo tempo e formazione significativi per adattarsi. - Gli utenti trovano che le opzioni di **personalizzazione limitata** in SAP Service Cloud siano dispendiose in termini di tempo e complesse, influenzando la soddisfazione complessiva. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Impressiona con l'integrazione moderna di UI e SAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Tutte le conversazioni e la cronologia dei clienti in un unico posto](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 19. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Descrizione del prodotto:** La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in ServiceNow, beneficiando di flussi di lavoro centralizzati e un'interfaccia intuitiva. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di ServiceNow CSM con i processi ITIL, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ServiceNow CSM, che consente una rapida risoluzione dei problemi e interazioni con i clienti semplificate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità efficaci di gestione dei casi** di ServiceNow, migliorando l'efficienza e potenziando gli agenti nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di ServiceNow CSM, che semplificano l'instradamento dei casi e migliorano la soddisfazione complessiva dei clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento complicata** , richiedendo tempo e maturità per navigare efficacemente durante l'onboarding. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow CSM, rendendo la configurazione iniziale e l'uso potenzialmente opprimenti per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** manchi di un adeguato tracciamento per i progetti, influenzando l'efficienza e la chiarezza complessive. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e configurazione** in ServiceNow CSM una curva di apprendimento difficile da affrontare. - Gli utenti notano la necessità di **miglioramenti dell'interfaccia** per migliorare il branding del portale clienti e la flessibilità nei modelli di dati. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Efficient platform for managing customer support workflows](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Smart Automation and Unified Omnichannel Support on One Platform](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 20. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 620 **Descrizione del prodotto:** HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **strumenti economici e tutto-in-uno** in Go HighLevel, apprezzando la sua integrazione di marketing completa nonostante una curva di apprendimento ripida. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità tutto-in-uno** di HighLevel, migliorando significativamente l'efficienza nel marketing, nelle vendite e nella gestione dei clienti. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di HighLevel, apprezzando il servizio reattivo e utile fornito. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in HighLevel, valutando i suoi strumenti completi per l'integrazione del marketing. - Gli utenti apprezzano l' **impostazione intuitiva dell'automazione** di HighLevel, che consente un'integrazione senza soluzione di continuità e una gestione efficiente delle attività. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo uno sforzo significativo per padroneggiare le funzionalità in continua evoluzione di HighLevel. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in HighLevel, come l'integrazione dello streaming live e un supporto migliorato per i flussi di lavoro e il banking. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di HighLevel impegnativa, richiedendo uno sforzo dedicato per padroneggiare le sue capacità. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , portando a sfide nell'apprendimento e nell'uso efficace di HighLevel. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , citando lunghi tempi di attesa e risposte poco utili durante problemi critici. #### Key Features - Internationalization - Product & Price List Management - Case Management - Data Import & Export Tools - Building and Personalizing Emails #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[HighLevel centralizza CRM e automazioni con grande flessibilità](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- **"[Flusso di lavoro automatizzato potente per ottimizzare il nostro marketing ad alto livello](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12607034)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Orlando M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12607034) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 1 comment - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/it/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/it/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment ### 21. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Descrizione del prodotto:** Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kore.AI, che consente configurazioni senza sforzo e lo sviluppo di chatbot per principianti. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in Kore.AI, rendendo lo sviluppo e l'integrazione senza soluzione di continuità ed efficienti. - Gli utenti apprezzano lo **sviluppo di chatbot user-friendly** su Kore.AI, godendo della sua semplicità e delle caratteristiche robuste per un'integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano le capacità di **integrazione senza sforzo** di Kore.ai, migliorando la loro produttività con le API di terze parti. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Kore.AI, che consentono una connettività senza interruzioni con API di terze parti e canali multipli. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Kore.AI, in particolare a causa della documentazione obsoleta e delle complessità delle versioni. - Gli utenti affrontano **limitazioni d'uso** come la denominazione incoerente delle variabili e il supporto inadeguato del canale IVR, complicando lo sviluppo. - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** , sperimentando una latenza e un ritardo significativi che compromettono l'efficacia complessiva di Kore.AI. - Gli utenti spesso sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kore.AI, portando a frustrazione e comportamento imprevedibile della piattaforma. - Gli utenti sperimentano significativi **bug del software** che portano a crash, influenzando il loro processo di sviluppo complessivo su Kore.AI. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Una grande prima piattaforma per imparare e costruire chatbot](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- **"[Intelligente AI Senza Codice Che Devia le Multe e Fornisce un Chiaro ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- ### 22. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/it/products/zoominfo-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 170 **Descrizione del prodotto:** ZoomInfo Marketing è una soluzione sofisticata di generazione della domanda progettata specificamente per i team di marketing focalizzati sul marketing basato su account (ABM) e sulla conversione dei lead. Questa piattaforma fa parte dell'ecosistema più ampio di intelligenza GTM (Go-To-Market), che mira a potenziare gli utenti con approfondimenti attuabili che facilitano strategie di contatto mirate e di coinvolgimento personalizzato. Sfruttando l'orchestrazione basata sui dati, ZoomInfo Marketing consente alle aziende di identificare e convertire efficacemente i potenziali lead in clienti fedeli. La piattaforma è progettata per i professionisti del marketing che cercano di ottimizzare i loro sforzi di contatto attraverso vari canali. Con capacità che spaziano dalla pubblicità display e sui social, al marketing via email, alle campagne SMS e altro ancora, ZoomInfo Marketing consente agli utenti di eseguire campagne di marketing complete che raggiungono i giusti acquirenti nei momenti giusti. L'enfasi sulla messaggistica iper-mirata, guidata da segnali di idoneità, intento e coinvolgimento, assicura che gli sforzi di marketing risuonino con il pubblico previsto, aumentando così la probabilità di conversione. Una delle caratteristiche distintive di ZoomInfo Marketing è la sua capacità di trasformare il sito web di un'azienda in una vetrina digitale dinamica. La piattaforma migliora l'esperienza utente arricchendo i moduli, il che aiuta a ridurre l'attrito durante il processo di conversione. Inoltre, traccia i visitatori unici, consentendo alle aziende di identificare gli acquirenti anonimi prima che interagiscano con il sito. Questo approccio proattivo è completato da esperienze di chat incentrate sull'uomo che coinvolgono i visitatori ad alta intenzione, favorendo connessioni più forti tra i potenziali clienti e i team di vendita. Inoltre, ZoomInfo Marketing fornisce una visibilità completa sul mercato indirizzabile totale, consentendo agli utenti di gestire i loro database di marketing con dati puliti e verificati. Questa funzionalità è cruciale per identificare e dare priorità ai migliori pubblici in base alla loro idoneità, intento e livelli di coinvolgimento. Coinvolgendo gli acquirenti quando è più probabile che convertano, le aziende possono massimizzare l'efficienza del loro marketing e ottenere risultati migliori. Nel complesso, ZoomInfo Marketing si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni di generazione della domanda offrendo una suite robusta di funzionalità che soddisfano le esigenze dei team di marketing moderni. Il suo focus su approfondimenti basati sui dati, coinvolgimento personalizzato e processi di conversione semplificati lo rende uno strumento inestimabile per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di marketing e raggiungere una crescita sostenibile. ### What Do G2 Reviewers Say About ZoomInfo Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano l' **automazione intuitiva e i dati accurati** di ZoomInfo Marketing, migliorando l'efficacia delle campagne e il targeting del pubblico. - Gli utenti apprezzano le **capacità di generazione di lead** di ZoomInfo, migliorando il targeting e il coinvolgimento con dati di alta qualità. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di ZoomInfo Marketing, lodando la sua interfaccia intuitiva e la navigazione semplice. - Gli utenti apprezzano l' **alta precisione dei dati** di ZoomInfo Marketing, migliorando significativamente la loro efficacia nel targeting e nelle campagne. - Gli utenti apprezzano **l'accuratezza e la profondità dei dati** in ZoomInfo Marketing, migliorando la connessione con i lead e l'efficacia delle campagne. **Cons:** - Gli utenti trovano che il **prezzo elevato** di ZoomInfo Marketing sia un notevole svantaggio che influisce sul suo valore complessivo. - Gli utenti sperimentano **imprecisione dei dati** con ZoomInfo Marketing, portando a sforzi sprecati e complicazioni nei processi di contatto. - Gli utenti trovano il **costo piuttosto elevato** , rendendolo meno accessibile nonostante le sue caratteristiche comparabili ad altri prodotti. - Gli utenti trovano la **complessità opprimente** , lottando con la gestione di numerose funzionalità e il caricamento efficiente di grandi elenchi di contatti. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di ZoomInfo Marketing impegnativa, portando a sentimenti di sopraffazione e complessità. #### What Are Recent G2 Reviews of ZoomInfo Marketing? **"[Amazing Platform That Helps Marketers Bridge the Gap with your Audience](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370) --- **"[Dati di intento B2B profondi e accurati che rendono il contatto più pertinente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deva D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZoomInfo Marketing? - [A cosa serve ZoomInfo MarketingOS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoominfo-marketingos-used-for) - [What are ZoomInfo scoops?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-zoominfo-scoops) - [What information does ZoomInfo provide?](https://www.g2.com/it/discussions/what-information-does-zoominfo-provide) ### 23. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 45 **Descrizione del prodotto:** RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCX, trovandolo conveniente ed efficiente per le attività quotidiane. - Gli utenti elogiano l' **accesso facile e le funzionalità estese** di RingCX, migliorando la funzionalità complessiva e l'efficienza gestionale. - Gli utenti apprezzano l' **esperienza unificata di supporto clienti** fornita da RingCX, migliorando sia l'efficienza che l'affidabilità. - Gli utenti apprezzano la **fantastica facilità di configurazione** con RingCX, rendendo la personalizzazione e la formazione semplici ed efficaci. - Gli utenti amano la **facile implementazione** di RingCX, lodando la sua rapida configurazione e l'esperienza intuitiva per tutti. **Cons:** - Gli utenti esprimono preoccupazione per i **problemi di chiamata** , notando l'inconveniente di usare i telefoni personali per la comunicazione lavorativa. - Gli utenti esprimono preoccupazione riguardo all' **uso dei telefoni personali per le chiamate di lavoro** e cercano una migliore gestione delle notifiche dopo l'orario di lavoro. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in RingCX, in particolare nella personalizzazione e nelle capacità avanzate rispetto ad altre piattaforme. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità mancanti** , notando limitazioni nella personalizzazione e dipendenza dall'ecosistema RingCentral. - Gli utenti esprimono frustrazione per i tempi di risposta **lenti del supporto clienti** , portando a problemi irrisolti per periodi prolungati. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **"[Centro di contatto affidabile per il giorno per giorno con forte visibilità e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12563273)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12563273) --- **"[RingCentral CX: Potenti report e canali di comunicazione unificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12508138)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12508138) --- ### 24. [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 467 **Descrizione del prodotto:** Freshchat (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione di coinvolgimento conversazionale che aiuta le aziende a interagire con i clienti su più canali come chat web, email, telefono e canali social come WhatsApp, Instagram e iMessage. Freshchat offre anche chatbot nativi alimentati da intelligenza artificiale che possono essere facilmente creati con un costruttore senza codice, il che aiuta le aziende a fornire un servizio self-service personalizzato su larga scala. Con il costruttore di percorsi di Freshchat e i playbook pronti all'uso, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e supportarli in modo proattivo ogni volta che è necessario. Freshchat fornisce anche una visione completa della cronologia delle conversazioni del cliente e altre informazioni rilevanti, rendendo gli agenti più produttivi e permettendo loro di offrire esperienze personalizzate. ### What Do G2 Reviewers Say About FreshChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in FreshChat, consentendo un'automazione senza sforzo e interazioni personalizzate con i clienti. - Gli utenti apprezzano i **molteplici canali di comunicazione** in FreshChat, migliorando l'efficienza e la personalizzazione del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le funzionalità complete** di FreshChat, migliorando l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione dell'automazione** in FreshChat, migliorando significativamente l'efficienza e la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di FreshChat, centralizzando la comunicazione per un supporto clienti efficiente e prestazioni migliorate. **Cons:** - Gli utenti trovano **limitazioni dell'IA** nell'AI Freddy di FreshChat, influenzando l'automazione e l'efficienza complessiva per esigenze complesse. - Gli utenti trovano i **problemi del chatbot** con FreshChat frustranti, citando la mancanza di comprensione di Freddy e le sfide dell'automazione. - Gli utenti trovano i **problemi di chat** in FreshChat frustranti, in particolare con le notifiche e un dashboard confuso. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento complicata** , in particolare con le sfide relative ai report personalizzati e alla configurazione del chatbot su FreshChat. - Gli utenti notano le **limitate capacità di IA** di FreshChat, specialmente per quanto riguarda l'automazione e la comprensione delle chat, che ostacolano l'efficienza. #### What Are Recent G2 Reviews of FreshChat? **"[Gestione della chat semplificata con funzionalità robuste](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshchat-review-12657839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mandip P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshchat-review-12657839) --- **"[Seamless Multichannel Communication with Room for Improvement](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshchat-review-12810560)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VAISHALI B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshchat-review-12810560) --- ### 25. [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 109 **Descrizione del prodotto:** Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. ### What Do G2 Reviewers Say About Pylon? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Pylon, apprezzando la sua comunicazione semplificata e la gestione efficace delle richieste dei clienti. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti straordinario** di Pylon, migliorando la loro connettività e tempestività nell'assistenza. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di Pylon e la capacità di connettersi efficacemente all'interno degli spazi di lavoro Slack esistenti. - Gli utenti apprezzano Pylon per la sua **gestione centralizzata dei casi** , migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti e della comunicazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Pylon nel centralizzare le richieste dei clienti e migliorare la comunicazione per un supporto più rapido e migliore. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** , inclusa la mancanza di tracciamento della posizione dell'utente e l'assenza di un'applicazione mobile. - Gli utenti notano diverse **funzionalità mancanti** in Pylon, tra cui la mancanza di visibilità degli URL e il supporto per il ridimensionamento delle immagini. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** inizialmente con Pylon, ma diventa più facile con viste personalizzate e pratica. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Pylon inizialmente impegnativa, ma diventa gestibile con viste personalizzate. - Gli utenti notano **problemi con le email** , in particolare riguardo alla gestione dei ticket di supporto e alle difficoltà con lunghe conversazioni email. #### What Are Recent G2 Reviews of Pylon? **"[Pylon semplifica il supporto con l'IA e il feedback unificato dei clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/pylon-review-12659266)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Angel V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pylon-review-12659266) --- **"[Consolidates Customer Context Across Channels with Fast, Responsive Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/pylon-review-12725447)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gail D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pylon-review-12725447) --- ## What Is Software di supporto conversazionale? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto conversazionale? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto conversazionale? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Conversazionale ### **Approfondimenti sull'acquisto di software di supporto conversazionale a colpo d'occhio** [Il software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) consente interazioni con i clienti in tempo reale e su più canali integrando chat, messaggistica e assistenza basata su AI in flussi di lavoro di supporto unificati. Invece di trattare le conversazioni con i clienti come ticket disconnessi su canali frammentati, queste piattaforme centralizzano le interazioni da email, chat, social media e app di messaggistica in storie di conversazione coerenti. Il risultato è un'esperienza di supporto che sembra più un dialogo continuo e meno uno scambio ripetitivo di ticket. Con l'intensificarsi delle aspettative dei clienti per risposte istantanee e personalizzate, il miglior software di supporto conversazionale è diventato un'infrastruttura essenziale per le operazioni di servizio clienti. I team di supporto si affidano a piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti per unificare le conversazioni su più canali, automatizzare le risposte di routine con [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), indirizzare problemi complessi ad agenti specializzati, mantenere il contesto tra i thread di conversazione e fornire auto-servizio tramite [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfacce conversazionali. In pratica, le piattaforme di supporto conversazionale agiscono come strato connettivo tra i canali di comunicazione con i clienti, i flussi di lavoro degli agenti e i [sistemi di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basandosi sui dati delle recensioni di G2, gli utenti valutano il software di supporto conversazionale in modo molto positivo. La categoria ha una valutazione media di 4,57/5 stelle e una probabilità media di raccomandazione di 9,14/10. Le metriche di facilità d'uso tendono ad essere elevate in tutta la categoria, con 6,42/7 per la facilità d'uso, 6,26/7 per la facilità di configurazione e 6,34/7 per la qualità del supporto. Questi punteggi suggeriscono che la maggior parte dei team è in grado di adottare il software di coinvolgimento conversazionale dei clienti relativamente rapidamente una volta configurate le regole di instradamento e le integrazioni. Il modello di acquisto più grande che appare nelle recensioni è che i team che valutano le piattaforme di supporto conversazionale cercano di bilanciare due priorità contemporaneamente: fornire esperienze personalizzate ai clienti e mantenere l'efficienza operativa su larga scala. Le piattaforme forti di solito riescono combinando automazione intelligente, gestione delle conversazioni omnicanale e interfacce amichevoli per gli agenti che riducono il cambio di contesto. I casi d'uso comuni includono la gestione delle conversazioni omnicanale che consolida le interazioni con i clienti da email, chat dal vivo, social media, SMS e app di messaggistica in spazi di lavoro unificati per gli agenti, chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine e raccolgono informazioni prima del passaggio a un umano, contatti proattivi con i clienti che inviano messaggi mirati basati sul comportamento dell'utente o sullo stato dell'account, funzionalità di collaborazione del team che consentono note interne e assegnazione delle conversazioni tra i team di supporto, integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni per accelerare la risoluzione e analisi delle conversazioni che tracciano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente su tutti i canali. Le organizzazioni sfruttano anche queste piattaforme per l'instradamento automatico dei ticket, il commercio conversazionale che consente acquisti all'interno della chat e l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati che richiedono attenzione prioritaria. I prezzi per le soluzioni di supporto conversazionale di solito scalano con il numero di agenti di supporto, il volume delle conversazioni gestite, le funzionalità avanzate come l'automazione AI e l'analisi, e la profondità dell'integrazione con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [sistemi di helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk). I piani di base di solito iniziano con chat dal vivo di base e automazione limitata, mentre [il software di supporto conversazionale per le imprese](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) offre capacità AI avanzate, flussi di lavoro personalizzati, gestione dedicata degli account e garanzie di uptime supportate da SLA. **Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software di supporto conversazionale** - Come bilanciano le piattaforme di supporto conversazionale l'efficienza dell'automazione con il mantenimento di esperienze personalizzate per i clienti? - Quali capacità omnicanale offrono gli strumenti di supporto conversazionale per gestire le conversazioni su app di messaggistica e social media? - Quanto bene si integrano i sistemi di supporto conversazionale con CRM, helpdesk e piattaforme di dati dei clienti esistenti? - Qual è il livello di sofisticazione AI che le piattaforme di supporto conversazionale forniscono per l'instradamento e le risposte automatiche? - Come gestiscono le soluzioni di supporto conversazionale la conservazione del contesto delle conversazioni su più punti di contatto con i clienti? Il software di supporto conversazionale più votato su G2, basato su recensioni verificate, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [e Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Quali sono i software di supporto conversazionale più recensiti su G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 660 - Soddisfazione: 98 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Numero di recensioni: 2077 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 95 - Punteggio G2: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Numero di recensioni: 1677 - Soddisfazione: 94 - Presenza sul mercato: 89 - Punteggio G2: 91 [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2132 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 75 - Punteggio G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 721 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 84 - Punteggio G2: 85 La soddisfazione riflette come gli utenti valutano la loro esperienza con il prodotto basandosi su segnali di recensione come usabilità, supporto e probabilità di raccomandazione. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) La presenza sul mercato rappresenta l'impronta di mercato di un prodotto basata sulla dimensione dell'azienda, l'adozione da parte degli utenti e gli indicatori di crescita del prodotto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 combina soddisfazione e presenza sul mercato per creare un ranking a livello di categoria che consente il confronto diretto dei prodotti. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri di più su come G2 calcola questi punteggi. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Cosa vedo spesso nel software di supporto conversazionale #### Pro: Cosa vedo che gli utenti apprezzano costantemente - **Posta in arrivo unificata che consolida le conversazioni da più canali in un unico spazio di lavoro** _“Apprezzo ancora molto avere supporto cross-channel con email, chiamate e chat tutte in un'unica piattaforma centrale. Una cosa che ho continuato a valutare è quanto sia facile rivedere la storia completa dei ticket di un cliente, il che aiuta a fornire un contesto migliore e continuità quando li si assiste. Mi piace anche molto la possibilità di unire i ticket dello stesso utente per evitare conversazioni duplicate con agenti diversi. Questa funzione aiuta a mantenere la comunicazione organizzata e garantisce che i clienti non si ripetano.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Recensione di Zendesk for Customer Service - **Chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine prima di passare agli agenti umani** _“Apprezzo molto come Fin by Intercom utilizzi l'AI per gestire efficacemente le richieste dei clienti, specialmente quelle più semplici, e che sia in grado di filtrare efficacemente le richieste non necessarie. Questa funzione semplifica notevolmente il nostro processo di supporto clienti riducendo il carico di lavoro del nostro team, permettendoci di concentrarci su interazioni con i clienti più dettagliate. È incredibilmente vantaggioso che circa il 25% delle interazioni con i clienti siano gestite autonomamente dal sistema, risparmiando così tempo prezioso che possiamo investire nel perfezionamento dei nostri contenuti o nell'affrontare questioni più complesse dei clienti in maggiore dettaglio.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Recensione di Fin by Intercom - **Integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni dal vivo** _“Salesforce Service Cloud fornisce un supporto clienti omnicanale eccezionale, consentendo una gestione senza soluzione di continuità dei casi tramite email, telefono, chat e social media da una piattaforma unificata. I dati centralizzati e i report rendono facile tracciare le metriche del servizio e fornire supporto personalizzato. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei casi guidata dall'AI e l'integrazione della base di conoscenza, aumentano significativamente la produttività degli agenti e migliorano i tempi di risposta, migliorando infine la soddisfazione del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Recensione di Salesforce Service Cloud #### Contro: Dove vedo che molte piattaforme mancano - **Curva di apprendimento ripida nella navigazione delle funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione dei flussi di lavoro** _“Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire più funzionalità avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Recensione di Zendesk for Customer Service  - **Funzionalità limitata dell'app mobile rispetto all'esperienza desktop per gli agenti** _“In alcuni scenari, l'app Front sul telefono cellulare non può funzionare quanto l'accesso web. Alcune notifiche sono troppe da ordinare. Se stai ricevendo un grande volume di messaggi, come SMS o chat, provenienti da risposte dall'automazione inviata dal software integrato, a volte è travolgente. Ci sono anche momenti in cui l'app Front si blocca e non è consigliata da usare su un telefono mentre sei in un segnale debole di connessione internet o dati mobili.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Recensione di Front - **Funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore che limitano l'accesso ai team più piccoli** _“Il più grande svantaggio è il prezzo; può aumentare rapidamente man mano che la tua base di utenti o il volume dei contatti cresce. Alcune funzionalità che sembrano fondamentali (come report avanzati o alcuni strumenti di automazione) sono bloccate dietro piani di livello superiore. Inoltre, mentre la casella di posta è potente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi membri del team per comprendere appieno i flussi di lavoro e le impostazioni. Infine, i tempi di risposta del loro supporto possono a volte essere più lenti del previsto per uno strumento che alimenta il supporto clienti.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Recensione di Fin by Intercom ### La mia opinione esperta sul software di supporto conversazionale nel 2026 I dati delle recensioni suggeriscono che il software di supporto conversazionale performa particolarmente bene in aree che tendono a guidare l'adozione a lungo termine del prodotto. La categoria ha una media di 4,57 su 5 stelle, abbinata a un punteggio di probabilità di raccomandazione di 9,14 su 10, il che indica che la maggior parte dei team di supporto vede un valore significativo da queste piattaforme una volta che diventano parte delle operazioni di servizio clienti. Dove vedo la maggiore differenza tra team medi e ad alte prestazioni è come usano questi strumenti oltre la semplice chat dal vivo. I team di maggior successo trattano il miglior software di supporto conversazionale come piattaforme complete di coinvolgimento dei clienti, non solo come canali di supporto reattivi. Sfruttano attivamente la messaggistica proattiva per raggiungere i clienti prima che i problemi si intensifichino, utilizzano l'analisi delle conversazioni per identificare i punti dolenti comuni e migliorare i contenuti di auto-servizio, e impiegano l'automazione AI per gestire le richieste di primo livello mentre indirizzano i problemi complessi ad agenti specializzati. Questo approccio aiuta a mantenere punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e riduce il tempo medio di gestione in tutta l'organizzazione di supporto. Noti anche modelli di adozione più forti in settori in cui l'esperienza del cliente influisce direttamente sulla fidelizzazione, come il software per computer, i servizi al consumo, il marketing e la pubblicità e i servizi finanziari. In quegli ambienti, i team di supporto spesso gestiscono alti volumi di conversazioni mantenendo interazioni personalizzate. Le piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti rendono più facile scalare le operazioni di supporto preservando il contesto delle conversazioni e la storia del cliente su più punti di contatto. Un'altra tendenza chiara nei dati è che la facilità d'uso e le capacità di integrazione influenzano fortemente l'adozione. I prodotti con i punteggi di raccomandazione più alti tendono a combinare potenti funzionalità di automazione con interfacce intuitive che riducono i requisiti di formazione degli agenti. Metriche come la facilità d'uso (6,42/7), la facilità di configurazione (6,26/7) e la qualità del supporto (6,34/7) rafforzano l'idea che la maggior parte dei team può implementare queste piattaforme senza attriti operativi significativi, specialmente quando le piattaforme si integrano senza soluzione di continuità con i sistemi CRM e helpdesk esistenti. Se dovessi consigliare un team che valuta le piattaforme di supporto conversazionale, mi concentrerei su tre cose all'inizio del processo di acquisto: quanto efficacemente la piattaforma unifica le conversazioni sui canali in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente, quanto intelligentemente l'automazione AI può gestire le richieste di routine sapendo quando passare agli umani, e quanto bene i dati delle conversazioni si integrano con il tuo ecosistema di dati dei clienti più ampio per consentire un supporto personalizzato. Gli strumenti che performano meglio in queste aree di solito diventano infrastrutture fondamentali per l'eccellenza del servizio clienti e la fidelizzazione. ### FAQ sul software di supporto conversazionale #### **Quali sono le migliori piattaforme per integrare il supporto conversazionale con gli help desk?** L'integrazione con l'helpdesk consente la creazione senza soluzione di continuità dei ticket e il tracciamento delle conversazioni tra i sistemi di supporto. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integrazione nativa con la gestione dei ticket e dei casi di Service Cloud. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Piattaforma unificata che combina supporto conversazionale con robusta gestione dei ticket. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Helpdesk integrato con strumenti conversazionali e connettività CRM. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Supporto omnicanale che combina ticket, chat e telefono in un'unica piattaforma. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Casella di posta condivisa che collega le conversazioni ai flussi di lavoro dell'helpdesk e alla collaborazione del team. #### **Qual è il miglior software per gestire il supporto conversazionale omnicanale?** La gestione omnicanale richiede una gestione unificata delle conversazioni tramite email, chat, social media e app di messaggistica. Il miglior software su G2 include: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Progettato appositamente per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Instagram e altro. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma omnicanale che consolida le interazioni con i clienti su più punti di contatto. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Piattaforma AI omnicanale per le imprese con orchestrazione unificata delle conversazioni. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica omnicanale che integra WhatsApp, WeChat e canali social. #### **Quali sono i migliori strumenti per personalizzare le chat di supporto clienti?** La personalizzazione richiede contesto del cliente, storia delle conversazioni e instradamento intelligente. I migliori strumenti su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalizzazione alimentata da AI con integrazione dei dati dei clienti e suggerimenti intelligenti. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Piattaforma incentrata sul cliente che organizza le conversazioni attorno alle persone, non ai ticket. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Piattaforma di supporto alimentata da CRM con viste complete della cronologia del cliente. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Supporto consapevole del contesto con dati dei clienti integrati e storia delle conversazioni. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Supporto integrato con CRM che consente conversazioni personalizzate con contesto completo del contatto. #### **Quali sono le migliori piattaforme per il supporto conversazionale proattivo?** Il supporto proattivo richiede messaggistica attivata, analisi comportamentale e capacità di contatto mirato. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Messaggistica proattiva basata sul comportamento del cliente e sui modelli di utilizzo del prodotto. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Contatto proattivo tramite SMS e messaggistica per il coinvolgimento dei clienti e le recensioni. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Richieste di recensioni automatizzate e strumenti di comunicazione proattiva con i clienti. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica aziendale che consente campagne di messaggistica proattiva con i clienti. #### **Quali sono le piattaforme di supporto conversazionale più votate per le imprese?** Le imprese hanno bisogno di piattaforme che supportino grandi team, sicurezza avanzata e flussi di lavoro complessi. Le piattaforme di supporto conversazionale per le imprese più votate su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Piattaforma di livello enterprise con personalizzazione completa e scalabilità. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Soluzione enterprise ampiamente adottata con controlli amministrativi robusti. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma di esperienza del cliente per le imprese con analisi avanzate e gestione della reputazione. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Helpdesk scalabile che supporta grandi organizzazioni di supporto enterprise. #### **Quale software di supporto conversazionale offre le migliori analisi?** Le analisi richiedono tracciamento delle conversazioni, metriche di performance e analisi del sentiment. Il software con le migliori analisi su G2 include: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Analisi complete che includono analisi del sentiment, metriche di risposta e tracciamento della reputazione. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Report avanzati e dashboard con KPI personalizzabili. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Analisi del percorso del cliente con approfondimenti sulle performance delle conversazioni. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Analisi del team che tracciano i tempi di risposta, i volumi delle conversazioni e la produttività degli agenti. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Analisi dettagliate sulle metriche di supporto, la soddisfazione del cliente e le performance del team. ### Fonti 1. [Metodologie di punteggio della ricerca G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026 ###