# Migliori Software di supporto conversazionale *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di supporto conversazionale offre un'alternativa al servizio clienti basato su ticket mettendo il cliente, piuttosto che l'incidente, al centro di ogni interazione, consentendo un servizio omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia persistenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento. ### Capacità principali del software di supporto conversazionale Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del supporto conversazionale, un prodotto deve: - Applicare una struttura comune e centralizzata a tutte le interazioni con i clienti, relative al servizio o meno - Fornire una visione unificata delle conversazioni con i clienti su due o più canali come email, chat, SMS o social media - Instradare le conversazioni con i clienti tramite smistamento algoritmico o guidato dall'IA, o entrambi - Tracciare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni attraverso i canali - Sfruttare l'automazione avanzata, l'IA o i chatbot per migliorare le esperienze di servizio clienti ### Casi d'uso comuni per il software di supporto conversazionale I team di servizio clienti utilizzano il software di supporto conversazionale per offrire esperienze di supporto più personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. I casi d'uso comuni includono: - Coinvolgere i potenziali clienti pre-acquisto e i clienti post-acquisto attraverso una piattaforma unificata - Contattare proattivamente i clienti in base a trigger comportamentali utilizzando integrazioni con social media e IA - Coordinare i dati dei clienti da conversazioni passate, sentimenti e [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per un instradamento intelligente ### Come il software di supporto conversazionale differisce da altri strumenti Il software di supporto conversazionale è distinto dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) perché non separa le interazioni di servizio da altri motivi di contatto con i clienti, gestendo sia il coinvolgimento pre-acquisto che post-acquisto in un'unica piattaforma. Alcuni prodotti di supporto conversazionale incorporano anche funzionalità di [software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e si integrano con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) e strumenti di [auto-servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service). ### Approfondimenti da G2 sul software di supporto conversazionale Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle conversazioni omnicanale e l'instradamento intelligente si distinguono come capacità eccezionali. Una maggiore soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti si distinguono come i principali risultati dell'adozione. ## How Many Software di supporto conversazionale Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 180 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.54/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 448 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 55% │ Mercato Medio 34% │ Impresa 11% - **Top Trending Product**: Geta.ai (+0.15) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto conversazionale Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 61,100+ Recensioni autentiche - 180+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto conversazionale at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,937 reviews) | Instradamento dei casi omnicanale con l'IA nativa di Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Instradamento dei ticket omnicanale con spazio di lavoro unificato per gli agenti | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Deviazione dei ticket AI basata su una knowledge base | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,815 reviews) | Omnichannel ticketing with CRM-native conversation history | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,937 reviews) | Posta in arrivo unificata per conversazioni con i clienti su più canali | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,668 reviews) | Instradamento dei ticket omnicanale con flussi di lavoro automatizzati | "[Rapido da adottare, dashboard unificato e automazione che potenziano la collaborazione del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 7 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Casella di posta SMS unificata con follow-up automatizzato dall'IA | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (592 reviews) | Supporto conversazionale senza codice con basi di conoscenza addestrabili | "[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 9 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | — | "[Organized WhatsApp Communication with Powerful Automation, Integrations, and AI, Pricey for SMBs](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 10 | [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) | 4.8/5.0 (479 reviews) | Casella di posta omnicanale con instradamento delle conversazioni automatizzato dall'IA | "[Smooth, Well-Organized Messaging with Powerful Filters and Top-Notch Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12834385)" | ## Which Software di supporto conversazionale Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di supporto conversazionale Tools Are You Looking For? - [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,937 **Descrizione del prodotto:** Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, trovandolo veloce ed efficiente per gestire i processi. - Gli utenti apprezzano le **interazioni centralizzate del supporto clienti** di Agentforce Service, migliorando significativamente l'efficienza e la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei casi** nel servizio Agentforce, migliorando il servizio clienti e risparmiando tempo prezioso per i rappresentanti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, migliorando significativamente la produttività e la soddisfazione del cliente attraverso strumenti potenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di Agentforce Service inestimabile per un supporto clienti efficiente e l'accesso ai dati. **Cons:** - Gli utenti trovano il sistema **complesso e difficile da configurare** , complicando l'esperienza per i rappresentanti del servizio. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo competenze tecniche per una personalizzazione e implementazione efficace. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo spesso consulenti esperti per sfruttare appieno il potenziale di Agentforce. - Gli utenti trovano il **prezzo elevato** del servizio Agentforce un ostacolo significativo, soprattutto con i costi aggiuntivi delle licenze. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** nel servizio Agentforce impegnative, in particolare con macro ingombranti e problemi di usabilità dell'IA. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Interfaccia utente moderna e intuitiva con automazione AI potente e integrazioni Salesforce](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- **"[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,583 **Descrizione del prodotto:** Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Zendesk per il Servizio Clienti **facile da usare** , apprezzando i flussi di lavoro senza interruzioni e la gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano i **workspace senza soluzione di continuità e i miglioramenti dell'usabilità** di Zendesk, migliorando l'efficienza dei loro sistemi di supporto. - Gli utenti apprezzano Zendesk per la sua **gestione efficiente del supporto clienti** , che consente risposte rapide e una gestione organizzata delle richieste. - Gli utenti amano l' **organizzazione efficiente** di Zendesk, migliorando i tempi di risposta e l'esperienza complessiva del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare e l'efficace etichettatura dei ticket** per gestire le preoccupazioni dei clienti in modo efficiente. **Cons:** - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità mancanti** in Zendesk, che limitano la personalizzazione e la gestione completa dei ticket. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** con Zendesk, in particolare quando si impostano funzionalità avanzate e integrazioni. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** in Zendesk, inclusa l'interfaccia utente obsoleta e le funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, influenzando la loro capacità di adattare il sistema alle loro esigenze. - Gli utenti trovano la **complessità e la ripida curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a bug e problemi di integrazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[CRM Altamente Raccomandato per la Soddisfazione dei Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Descrizione del prodotto:** Fin è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le richieste complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante e su larga scala. Vantaggi principali di Fin AI Agent: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, controversie sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Salesforce, HubSpot e Freshdesk – nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risultato. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi dare a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità – riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato da Fin APEX 1.0, il modello più performante e veloce per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e richieste complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle richieste dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. Classificato come #1 AI Agent su G2, con il maggior numero di recensioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano Fin per le sue **risposte rapide e accurate** , riducendo significativamente il carico di lavoro del supporto e migliorando l'efficienza. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, trovandolo semplice da navigare e accedere alle funzionalità. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e semplificando efficacemente le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, che consente un onboarding rapido e un'integrazione senza problemi con vari strumenti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'automazione** di Fin, migliorando la gestione dei clienti e rafforzando i servizi di supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Fin frustranti, in particolare nella simulazione delle conversazioni e nella visualizzazione delle procedure in modo olistico. - Gli utenti scoprono che le **limitazioni dell'IA** richiedono una formulazione specifica per risposte accurate, limitando la sua efficacia rispetto al supporto umano. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Fin limitano la capacità di sfruttare appieno le sue potenzialità per il test e la comprensione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Fin, poiché la configurazione e la comprensione richiedono un'attenzione e uno sforzo significativi. - Gli utenti trovano il **prezzo di Fin by Intercom molto alto** , rendendo difficile giustificare l'uso continuato man mano che i costi aumentano. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,815 **Descrizione del prodotto:** Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che HubSpot Service Hub abbia un' **accessibilità senza sforzo** , migliorando la loro esperienza con una comunicazione fluida e approfondimenti. - Gli utenti amano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di HubSpot Service Hub, che semplifica efficacemente la comunicazione e il processo decisionale. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, rendendo l'assistenza prontamente disponibile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di HubSpot Service Hub, che semplifica i flussi di lavoro e migliora la gestione dei clienti in modo efficace. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing completo** e le bacheche Kanban per una gestione efficace delle interazioni con i clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub limitanti, soprattutto per la scalabilità e la personalizzazione avanzata. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **opzioni di personalizzazione limitate** in HubSpot Service Hub, influenzando l'efficienza e la creatività. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** come la personalizzazione, i problemi di integrazione e un'interfaccia non intuitiva. - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità** in HubSpot Service Hub ostacoli l'usabilità e complichi la collaborazione tra i team. - Gli utenti trovano il **processo di gestione dei ticket oneroso** , complicando la gestione dei dati e prolungando i tempi di risposta. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **"[CRM personalizzabile e facile da usare con piccoli intoppi](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Emily B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12813808) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,937 **Descrizione del prodotto:** Birdeye è la principale piattaforma di marketing per marchi multi-sede, dove agenti AI guidano risultati aziendali reali. Birdeye sostituisce strumenti di marketing frammentati con una singola piattaforma in cui gli agenti automatizzano flussi di lavoro chiave attraverso ricerca AI, recensioni, elenchi, social media, sondaggi, automazione del marketing e esperienza del cliente. Fidato dai più grandi marchi aziendali a livello globale, Birdeye aiuta i marchi a crescere la loro presenza locale, gestire la loro reputazione, guidare le conversioni e offrire esperienze clienti eccezionali. Con team negli Stati Uniti, EMEA e APAC, Birdeye sta ridefinendo come le imprese vincono a livello locale. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un singolo profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo della sua navigazione intuitiva e della gestione senza problemi delle recensioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, rendendo la gestione del feedback dei clienti efficiente e che fa risparmiare tempo. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, migliorando l'efficienza nella risposta ai feedback dei clienti. - Gli utenti amano il **supporto clienti rapido ed efficiente** di Birdeye, rendendo facile gestire le recensioni in modo efficace. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma facile da usare** di Birdeye per gestire recensioni, messaggi e feedback dei pazienti in modo efficiente. **Cons:** - Gli utenti esprimono il desiderio di **funzionalità mancanti** , inclusi più report e integrazione con piattaforme come TikTok. - Gli utenti identificano la necessità di **miglioramento nella reattività del chatbot AI** , poiché fatica con le richieste complesse dei clienti. - Gli utenti trovano la **dashboard confusa** da navigare, in particolare per gli amministratori che gestiscono più sedi. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Birdeye, evidenziando la necessità di una migliore gestione delle recensioni e risposte AI. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** inizialmente, specialmente quelli meno familiari con la tecnologia, ma si adattano nel tempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudine S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719) --- **"[Birdeye mette recensioni, messaggi e approfondimenti in un'unica dashboard che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,668 **Descrizione del prodotto:** Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, trovandolo intuitivo ed efficiente per le attività quotidiane. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida gestione dei ticket e un'adozione fluida da parte del team. - Gli utenti apprezzano l' **automazione efficace** in Freshdesk, semplificando la gestione delle attività e migliorando l'efficienza del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, che semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività attraverso una gestione efficace dei ticket. - Gli utenti apprezzano le **capacità di organizzazione e tracciamento** della gestione dei ticket di Freshdesk, migliorando l'efficienza nella gestione dei ticket. **Cons:** - Gli utenti notano la **mancanza della funzione di gestione delle risorse** in Freshdesk, che limita la funzionalità rispetto a FreshService. - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con duplicati e caricamento lento, complicando il processo durante alti volumi di richieste. - Gli utenti sperimentano la **creazione di ticket duplicati** in Freshdesk, portando a unione manuale dispendiosa in termini di tempo e ritardi nei tempi di risoluzione. - Gli utenti trovano che Freshdesk abbia **funzionalità limitate** , rendendo difficile per i nuovi utenti navigare efficacemente. - Gli utenti trovano **funzionalità avanzate limitate** ai piani tariffari più alti, influenzando i team più piccoli e le opzioni di personalizzazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Rapido da adottare, dashboard unificato e automazione che potenziano la collaborazione del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Boosts Productivity with User-Friendly Features](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12843196)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12843196) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Descrizione del prodotto:** Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Podium, godendo della sua interfaccia semplice e delle funzionalità di comunicazione ottimizzate. - Gli utenti apprezzano la **gestione semplificata del feedback dei clienti** di Podium, che migliora l'efficienza e aumenta la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti evidenziano la **facilità di comunicazione** con Podium, apprezzando l'interazione organizzata e amichevole con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** tramite messaggi con Podium, migliorando le connessioni con i clienti e la produttività del team. - Gli utenti amano la **facilità di comunicazione** con i clienti, migliorando la loro interazione e migliorando la raccolta delle recensioni tramite Podium. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in Podium, citando promesse non mantenute e difficoltà con l'integrazione e la gestione dei clienti. - Gli utenti trovano che i **problemi di messaggistica** in Podium possano ostacolare l'efficienza e rendere difficile il tracciamento delle conversazioni. - Gli utenti trovano che Podium abbia **funzionalità limitate** come le capacità di integrazione, rendendo difficile il tracciamento e la gestione delle richieste. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate. - Gli utenti sono frustrati dal **scarso supporto clienti** di Podium, sperimentando ritardi e gestione non professionale degli appuntamenti. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Rivoluzionato il nostro coinvolgimento con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 592 **Descrizione del prodotto:** Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** degli Agenti AI di Jotform aumenti la produttività e semplifichi il processo di onboarding. - Gli utenti trovano che la **configurazione semplice** degli Agenti AI di Jotform faciliti un rapido onboarding e una formazione efficace dei clienti. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione e adattabilità** degli Agenti AI di Jotform migliorano il loro onboarding e l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano gli agenti AI di Jotform **incredibilmente utili** per snellire i processi, risparmiare tempo e ridurre lo stress. - Gli utenti apprezzano il **processo di configurazione semplice** di Jotform AI Agents, migliorando l'efficienza e semplificando i loro flussi di lavoro. **Cons:** - Gli utenti spesso trovano le **limitazioni nella flessibilità del flusso di lavoro** e la comprensione dell'IA frustranti, ostacolando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform abbiano **capacità AI limitate** , lottando con flussi di lavoro complessi e comprendendo accuratamente le specifiche degli utenti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform limitano la loro capacità di personalizzare i flussi di lavoro e le interazioni. - Gli utenti trovano le **funzionalità AI inadeguate** frustranti, notando problemi di comprensione e confusione tra AI e agenti reali. - Gli utenti segnalano una **scarsa comprensione** da parte degli agenti AI di Jotform, portando a frustrazione e risposte inaccurate in situazioni critiche. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Fast Setup for Forms and AI Chatbots—Flexible CRM Integration at a Great Price](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Caio P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12865676) --- **"[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 9. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **Descrizione del prodotto:** Iniziato come una casella di posta del team WhatsApp nel 2020, Wati si è evoluto in una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'IA che va oltre un singolo canale. Progettato per le aziende che vendono, supportano e crescono attraverso le conversazioni, Wati osserva l'intento del cliente in tempo reale, decide la prossima migliore azione di ricavo e la esegue attraverso marketing, vendite e supporto — su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS e altro. Fidato da oltre 16.000 clienti in più di 190 paesi, Wati semplifica operazioni complesse e conversazioni aziendali con una casella di posta unificata, automazione senza codice e il nostro strato intelligente di IA, Astra. Orgogliosamente supportato da Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e riconosciuto come Partner Premium di Meta e Google. Wati - La Piattaforma di Coinvolgimento dei Clienti Alimentata dall'IA per la Crescita dei Ricavi. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano la piattaforma di Wati eccezionalmente **facile da usare** , apprezzandone il design intuitivo e l'eccellente supporto clienti. - Gli utenti amano le **capacità di automazione efficienti** di Wati, che semplificano la gestione di WhatsApp e migliorano la produttività. - Gli utenti elogiano Wati per il suo **supporto clienti eccezionale** , caratterizzato da prontezza, chiarezza e disponibilità nel risolvere i problemi. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Wati, che consente un rapido accesso a strumenti di marketing e comunicazione efficaci. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia e le funzionalità intuitive** di Wati, migliorando la promozione degli eventi con messaggistica efficiente e automazione. **Cons:** - Gli utenti trovano i prezzi di WATI **un po' troppo alti** , soprattutto per le piccole imprese che cercano soluzioni convenienti. - Gli utenti trovano Wati un **po' costoso** , specialmente le piccole imprese che lottano con i costi in mezzo alle sue potenziali limitazioni. - Gli utenti trovano **problemi di prezzo** con Wati, poiché costi poco chiari e tariffe elevate possono ridurre la fiducia, specialmente per le piccole imprese. - Gli utenti sono frustrati per le **funzionalità mancanti** come la modalità scura e le capacità limitate per gli utenti di base. - Gli utenti notano il **scarso supporto clienti** di Wati, evidenziando la mancanza di reattività e le complicazioni nel risolvere i problemi in modo efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Un punto di svolta per la nostra attività di servizi](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498) --- **"[Organized WhatsApp Communication with Powerful Automation, Integrations, and AI, Pricey for SMBs](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Nilabja U.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12859197) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 10. [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 479 **Descrizione del prodotto:** Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per aiutare le aziende B2C a generare più contatti e massimizzare i ricavi tramite chat, chiamate ed email da un unico luogo. Progettato appositamente per trasformare le conversazioni in risultati aziendali, respond.io unifica canali chiave come WhatsApp, TikTok e Instagram in un'unica casella di posta con automazione potenziata dall'IA, gestione dei contatti, integrazioni CRM e reportistica completa per accelerare la crescita—tutto con un uptime del 99,999% per la massima tranquillità. Oltre 10.000 aziende si affidano a respond.io per alimentare conversazioni che generano risultati aziendali concreti. ### What Do G2 Reviewers Say About respond.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di respond.io, apprezzandone la semplicità e il funzionamento senza intoppi per una migliore connettività. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di respond.io, garantendo assistenza rapida e comunicazione efficiente. - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di respond.io, rendendo facile gestire le comunicazioni in modo efficiente. - Gli utenti trovano l' **installazione facile** della piattaforma di respond.io intuitiva e vantaggiosa per migliorare il supporto clienti e le vendite. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di respond.io, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e l'organizzazione del servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti ritengono che **la mancanza di funzionalità** come le pipeline limiti la funzionalità di Respond.io, spingendoli a passare a piattaforme più complete. - Gli utenti sperimentano **problemi di messaggistica** , come clienti non reattivi, messaggi vocali silenziosi e problemi di sincronizzazione, complicando la comunicazione. - Gli utenti trovano il **prezzo costoso** , soprattutto per le aziende in crescita con limiti MAC restrittivi e permessi di chiamata aggiuntivi. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **funzionalità limitata della chat** di respond.io, spingendoli a passare a piattaforme alternative con funzionalità migliori. - Gli utenti si sentono limitati dai **problemi di modelli** , poiché solo i manager possono creare modelli, limitando le opzioni di personalizzazione e risposta. #### What Are Recent G2 Reviews of respond.io? **"[Smooth, Well-Organized Messaging with Powerful Filters and Top-Notch Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12834385)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hashim P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12834385) --- **"[Tutte le nostre chat in un'unica casella di posta condivisa: veloce, efficiente e di grande valore](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12704649)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RoHiT C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/respond-io-review-12704649) --- #### What Are G2 Users Discussing About respond.io? - [What does intercom do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-intercom-do) - [Rispondere IO è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-respond-io-safe) - 2 comments - [How do you use respond io?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-respond-io) ### 11. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e le caratteristiche facili da usare. - Gli utenti apprezzano le **efficienze migliorate** fornite da Talkdesk, migliorando le operazioni di servizio clienti con facilità e supporto. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione completa della comunicazione** di Talkdesk, semplificando le interazioni con i clienti su più piattaforme. - Gli utenti apprezzano la **gestione delle chiamate senza interruzioni** di Talkdesk, migliorando l'efficienza con funzionalità come la sincronizzazione automatica e l'accesso facile alla cronologia delle chiamate. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile e il forte supporto** di Talkdesk, migliorando significativamente l'efficienza e riducendo gli errori degli agenti. **Cons:** - Gli utenti riscontrano frequenti **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte, errori poco chiari e scarsa qualità audio. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi rallentamenti, problemi di connettività e sfide di integrazione con Salesforce. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, evidenziando problemi di personalizzazione e stabilità negli strumenti correlati all'IA. - Gli utenti trovano i **problemi di connessione** con Talkdesk frustranti, influenzando significativamente la qualità e l'affidabilità delle chiamate. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** con Talkdesk, portando a disconnessioni delle chiamate e chiamate perse durante momenti critici. #### Key Features - Callback Scheduling - Interactive Voice Response (IVR) - Data Transport - Social - Concurrent Calling #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Ho costruito un intero flusso di chiamate per l'assistenza sanitaria - ci è voluto tempo ma funziona davvero](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 12. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,407 **Descrizione del prodotto:** Front è una moderna piattaforma di customer experience (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adattato per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, consentendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza del cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Front **facile da usare** , semplificando il supporto ai clienti e migliorando l'efficienza complessiva del team. - Gli utenti amano le **funzionalità di comunicazione efficaci** in Front, migliorando la collaborazione attraverso messaggi semplificati e tagging. - Gli utenti apprezzano le capacità di **collaborazione senza soluzione di continuità del team** di Front, migliorando la comunicazione tra i dipartimenti e i fusi orari. - Gli utenti trovano le **funzionalità intuitive** di Front inestimabili per la collaborazione del team e l'organizzazione efficace delle email, migliorando la comunicazione con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intelligenti di commento e organizzazione** di Front, rendendo la gestione delle email efficiente e snella. **Cons:** - Gli utenti notano che le **funzionalità di gestione del calendario e della posta in arrivo** sembrano carenti, influenzando l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti sono frustrati da **email duplicate** e dalla mancanza di un'organizzazione adeguata, complicando la gestione delle email in Front. - Gli utenti spesso affrontano il **problema delle email duplicate** , che complica la gestione e porta a un'esperienza di casella di posta ingombra. - Gli utenti affrontano persistenti **problemi di gestione delle email** con email duplicate che complicano l'organizzazione e la panoramica in Front. - Gli utenti spesso hanno difficoltà con **problemi di comunicazione via email** , inclusi email in thread e funzionalità limitate delle app mobili. #### Key Features - Email to Case - Email - Personalization - Notes - Trends #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Ottima soluzione per gestire la comunicazione esterna internamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Semplifica il supporto clienti con facilità, ma c'è spazio per miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Quali sono alcune integrazioni avanzate e casi d'uso di Front nella gestione delle comunicazioni con i clienti nell'e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 13. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Descrizione del prodotto:** Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Tidio, godendo di una comunicazione migliorata e un'implementazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano Tidio per il suo **supporto clienti immediato** , migliorando l'engagement e la soddisfazione attraverso efficaci funzionalità di chat online. - Gli utenti trovano il **chatbot AI di Tidio inestimabile** per un rapido supporto clienti, migliorando notevolmente la comunicazione e l'efficienza. - Gli utenti evidenziano la **facile configurazione** di Tidio, permettendo un'esperienza di implementazione fluida e rapida. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, la configurazione senza problemi e l'integrazione efficace di chat e fonti di dati. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , in particolare per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti. - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità essenziali** nei piani inferiori di Tidio limiti la funzionalità e aumenti significativamente i costi. - Gli utenti trovano **frustrante la limitata personalizzazione** di Tidio, specialmente nell'impostazione dei campi obbligatori e nella regolazione dei flussi di lavoro della chat. - Gli utenti trovano **i prezzi di Tidio troppo costosi** , specialmente per le piccole imprese, e suggeriscono opzioni più convenienti. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** come stili di chatbot aggiuntivi, capacità di modifica e integrazione video per Tidio. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 14. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Descrizione del prodotto:** RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCentral Contact Center, soprattutto per gestire account e chiamate in modo efficiente. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti reattivo** di RingCentral Contact Center, garantendo assistenza e supporto rapidi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di RingCentral Contact Center, migliorando la loro esperienza con funzionalità senza interruzioni e facilità d'uso. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti competente** di RingCentral, semplificando la configurazione e la gestione dell'account per una maggiore efficienza. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, migliorando la comunicazione e semplificando la collaborazione del team senza problemi. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **qualità delle chiamate incoerente** , affrontando problemi tecnici e scarso supporto, rendendo la comunicazione frustrante. - Gli utenti segnalano **qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral Contact Center, influenzando l'esperienza complessiva di comunicazione. - Gli utenti segnalano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral Contact Center, portando a esperienze di comunicazione incoerenti durante le chiamate. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di connessione** con RingCentral, portando a una qualità delle chiamate incoerente e interruzioni del servizio. - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** che complica la risoluzione dei problemi e ostacola la soddisfazione complessiva con RingCentral Contact Center. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Gladly **incredibilmente facile da usare** , migliorando l'engagement e garantendo una comunicazione senza interruzioni tra i membri del team. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Gladly, apprezzando la sua organizzazione e le caratteristiche intuitive che migliorano il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità affidabile e le caratteristiche innovative** di Gladly, migliorando l'esperienza del cliente senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza di Gladly** , migliorando l'esperienza del cliente e i processi interni attraverso flussi di lavoro semplificati e collaborazione. - Gli utenti elogiano gli **strumenti eccezionali di onboarding e collaborazione** di Gladly, migliorando l'efficienza del servizio clienti e la semplicità del flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** in Gladly, in particolare riguardo alla precisione dell'IA e all'integrazione con terze parti. - Gli utenti trovano che la **complessità** di navigare tra le notifiche e le informazioni sui clienti in Gladly possa ostacolare l'efficienza e la reattività. - Gli utenti trovano che Gladly manchi di **funzionalità integrate** , portando a inefficienze e a una configurazione meno ottimale per le loro esigenze. - Gli utenti notano una **leggera curva di apprendimento** che potrebbe richiedere tempo per adattarsi, nonostante le esperienze complessivamente positive. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** in Gladly limitano la loro capacità di personalizzare i report e migliorare le strategie di supporto. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Un modo più intelligente per gestire le conversazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12806843)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jyoti S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12806843) --- **"[gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Descrizione del prodotto:** Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Kustomer, trovando la sua interfaccia intuitiva e le informazioni sui clienti centralizzate in modo efficace. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le informazioni centralizzate sui clienti** che migliorano la comunicazione e l'efficienza all'interno dei team. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le informazioni centralizzate sui clienti** di Kustomer, migliorando l'efficienza nelle operazioni. - Gli utenti amano l' **efficienza intuitiva** di Kustomer, che consente integrazioni senza soluzione di continuità e una gestione semplificata su tutte le piattaforme. - Gli utenti evidenziano le **funzionalità di automazione** di Kustomer, migliorando l'efficienza e il completamento delle attività nelle operazioni di servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, poiché ritardi e problemi frequenti ostacolano la produttività e interrompono il flusso di lavoro. - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** di Kustomer frustranti, influenzando la produttività e la capacità di risolvere rapidamente i problemi dei clienti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , segnalando difficoltà con la navigazione e la funzionalità, specialmente per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati, portando a tempi di onboarding e formazione più lunghi. - Gli utenti hanno difficoltà con l' **interfaccia non intuitiva** di Kustomer, trovando la navigazione e l'onboarding difficili per i nuovi utenti. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[All-in-One Customer Support Hub with an Appealing UI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 17. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **Descrizione del prodotto:** Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Textline, apprezzando la sua interfaccia semplice e le funzionalità di comunicazione senza interruzioni. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti amichevole e reattivo** di Textline, garantendo assistenza tempestiva per tutte le richieste. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Textline, notando risposte rapide e risoluzione efficiente dei problemi. - Gli utenti apprezzano le **eccellenti e efficienti capacità di comunicazione** di Textline, migliorando il supporto clienti e il coinvolgimento. - Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando il supporto ai pazienti e ottimizzando il flusso di lavoro senza intoppi. **Cons:** - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** , come lo stato dei messaggi, migliori opzioni di fatturazione e integrazioni con app popolari. - Gli utenti sono frustrati da **problemi di messaggistica** come il mancato ricevimento automatico di nuovi messaggi e problemi di navigazione nell'app. - Gli utenti segnalano **problemi di notifica** con Textline, cercando opzioni migliori di filtraggio e tagging per una maggiore efficienza. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Textline ne limitano la funzionalità, specialmente per quanto riguarda le integrazioni di messaggistica di massa. - Gli utenti segnalano di sperimentare **errori SMS inspiegabili** che rendono l'invio dei messaggi inaffidabile e frustrante. #### Key Features - Conversation Archiving - Text Message (SMS) - Analytics - Two-Way Text Messaging - SMS #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline rende la comunicazione con i pazienti fluida, veloce e facile](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Strumento di comunicazione efficiente, versatile ed essenziale](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textline-com) ### 18. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, migliorando l'efficienza del supporto clienti e la produttività degli agenti. - Gli utenti apprezzano il **set di funzionalità robuste** di LiveChat, che offre strumenti di personalizzazione e coinvolgimento efficace dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la funzionalità affidabile** di LiveChat, migliorando la comunicazione efficace con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interazione in tempo reale** di LiveChat che migliora il supporto clienti e aumenta efficacemente i ricavi. - Gli utenti trovano che LiveChat abbia una **configurazione facile** , rendendo l'integrazione semplice e il processo di onboarding fluido e intuitivo. **Cons:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , rendendo difficile individuare le impostazioni e navigare tra le funzionalità. - Gli utenti affrontano sfide con **l'accuratezza del chatbot e la segnalazione** , trovando difficile accedere a informazioni aggiornate e supporto umano. - Gli utenti trovano la **gestione della chat ingombrante** , con difficoltà nel trovare le impostazioni e nel gestire più conversazioni in modo efficace. - Gli utenti trovano i prezzi di LiveChat **costosi** , rendendo difficile per le organizzazioni non profit e le piccole imprese permetterselo. - Gli utenti suggeriscono **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** e modelli di risposta per migliorare l'efficienza e l'esperienza utente su LiveChat. #### Key Features - Reporting - Ticket Creation User Experience - Pop-up Chat - Conversation Archiving #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 19. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Descrizione del prodotto:** SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SAP Service Cloud, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e l'accessibilità mobile per il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** e l' **in SAP Service Cloud per un supporto clienti migliorato.** - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di SAP Service Cloud, che consente una risoluzione più rapida dei problemi e una gestione senza interruzioni delle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **forti integrazioni** di SAP Service Cloud, migliorando la coerenza e l'efficienza nei flussi di lavoro del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **profonda integrazione e automazione** di SAP Service Cloud, migliorando l'efficienza e le operazioni di servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e formazione significativi per un uso efficace di SAP Service Cloud. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'installazione e dell'interfaccia di SAP Service Cloud un ostacolo significativo per un utilizzo efficace. - Gli utenti trovano SAP Service Cloud **costoso** , richiedendo una formazione approfondita che aumenta i costi e l'investimento di tempo. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, richiedendo tempo e formazione significativi per padroneggiarla. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** in SAP Service Cloud rendano difficile adattarlo alle loro esigenze specifiche. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Impressiona con l'integrazione moderna di UI e SAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Tutte le conversazioni e la cronologia dei clienti in un unico posto](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 20. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Descrizione del prodotto:** La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in ServiceNow, beneficiando di flussi di lavoro centralizzati e un'interfaccia intuitiva. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di ServiceNow CSM con i processi ITIL, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ServiceNow CSM, che consente una rapida risoluzione dei problemi e interazioni con i clienti semplificate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità efficaci di gestione dei casi** di ServiceNow, migliorando l'efficienza e potenziando gli agenti nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di ServiceNow CSM, che semplificano l'instradamento dei casi e migliorano la soddisfazione complessiva dei clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento complicata** , richiedendo tempo e maturità per navigare efficacemente durante l'onboarding. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow CSM, rendendo la configurazione iniziale e l'uso potenzialmente opprimenti per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** manchi di un adeguato tracciamento per i progetti, influenzando l'efficienza e la chiarezza complessive. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e configurazione** in ServiceNow CSM una curva di apprendimento difficile da affrontare. - Gli utenti notano la necessità di **miglioramenti dell'interfaccia** per migliorare il branding del portale clienti e la flessibilità nei modelli di dati. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Automazione Intelligente e Supporto Omnicanale Unificato su Una Piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 21. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Descrizione del prodotto:** HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **abbondanza di strumenti di marketing integrati** in HighLevel, offrendo una piattaforma tutto-in-uno conveniente. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità tutto-in-uno** di HighLevel, che semplifica il marketing e aumenta significativamente l'efficienza operativa. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di HighLevel, migliorando la loro esperienza e soddisfazione con la piattaforma. - Gli utenti apprezzano la **ricchezza di funzionalità** di HighLevel, che offre numerosi strumenti e soluzioni innovative a basso costo. - Gli utenti apprezzano la **configurazione automatica intuitiva** in HighLevel, migliorando l'efficienza e semplificando il loro flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e sforzo significativi per padroneggiare le funzionalità e gli aggiornamenti di HighLevel. - Gli utenti evidenziano **funzionalità mancanti** in HighLevel, desiderando una migliore integrazione e una funzionalità migliorata per le interazioni dal vivo. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di HighLevel impegnativa, richiedendo uno sforzo costante per padroneggiare le sue funzionalità e aggiornamenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , lottando con le funzionalità complesse e mancando di documentazione chiara. - Gli utenti lottano con un **supporto clienti scadente** , affrontando lunghi tempi di attesa e assistenza inadeguata per problemi tecnici. #### Key Features - Internationalization - Product & Price List Management - Case Management - Data Import & Export Tools - Building and Personalizing Emails #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Outstanding C ***** 5 stars for Mari Aguilar. she needs a raise I will be sending her boss an email](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel centralizza CRM e automazioni con grande flessibilità](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/it/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/it/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 22. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Descrizione del prodotto:** Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kore.AI, che consente configurazioni senza sforzo e lo sviluppo di chatbot per principianti. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in Kore.AI, rendendo lo sviluppo e l'integrazione senza soluzione di continuità ed efficienti. - Gli utenti apprezzano lo **sviluppo di chatbot user-friendly** su Kore.AI, godendo della sua semplicità e delle caratteristiche robuste per un'integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano le capacità di **integrazione senza sforzo** di Kore.ai, migliorando la loro produttività con le API di terze parti. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Kore.AI, che consentono una connettività senza interruzioni con API di terze parti e canali multipli. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Kore.AI, in particolare a causa della documentazione obsoleta e delle complessità delle versioni. - Gli utenti affrontano **limitazioni d'uso** come la denominazione incoerente delle variabili e il supporto inadeguato del canale IVR, complicando lo sviluppo. - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** , sperimentando una latenza e un ritardo significativi che compromettono l'efficacia complessiva di Kore.AI. - Gli utenti spesso sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kore.AI, portando a frustrazione e comportamento imprevedibile della piattaforma. - Gli utenti sperimentano significativi **bug del software** che portano a crash, influenzando il loro processo di sviluppo complessivo su Kore.AI. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Una grande prima piattaforma per imparare e costruire chatbot](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- **"[Intelligente AI Senza Codice Che Devia le Multe e Fornisce un Chiaro ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- ### 23. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/it/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 34 **Descrizione del prodotto:** Sobot è un fornitore leader a livello globale di soluzioni per contact center, offrendo una suite di soluzioni e servizi, tra cui chatbot, chat dal vivo, voce, sistema di ticketing, messaggistica e API di WhatsApp Business. Dalle piccole startup alle multinazionali, Sobot crede che ogni azienda debba avere accesso a strumenti innovativi per l'esperienza del cliente. Servendo oltre 10.000 marchi in settori diversi in più di 18 lingue, i nostri clienti includono nomi rinomati come Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico e Lilith Games. ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che l' **organizzazione utile** delle conversazioni con i clienti da parte di Sobot migliori la reattività e la chiarezza nella gestione di più canali. - Gli utenti amano l' **integrazione multicanale senza soluzione di continuità** di Sobot, che consente una gestione efficiente delle interazioni e la visibilità del team. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Sobot Omnichannel Suite, semplificando le comunicazioni su più piattaforme senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** della Sobot Omnichannel Suite, che centralizza la comunicazione e migliora la reattività e la chiarezza. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Sobot, che consente una gestione senza interruzioni su più canali di comunicazione. **Cons:** - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** alquanto impegnative, in particolare per i flussi di lavoro avanzati e i rapporti personalizzati. - Gli utenti desiderano **più modelli integrati** per campagne di vendita stagionali per ridurre il tempo di creazione manuale e migliorare l'efficienza. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** inizialmente, richiedendo aggiustamenti prima che il sistema diventi affidabile ed efficace. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** possano rallentare la configurazione per flussi di lavoro avanzati e report personalizzati senza supporto dedicato. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, specialmente con i flussi di lavoro avanzati e richiedendo un'ampia configurazione tecnica. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Useful AI Chatbot, Stable Platform, and an Intuitive Interface](https://www.g2.com/it/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12837052)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12837052) --- **"[Sobot Streamlines Multichannel Conversations with Easy Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12858117)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jason P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-12858117) --- ### 24. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/it/products/zoominfo-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 170 **Descrizione del prodotto:** ZoomInfo Marketing è una soluzione sofisticata di generazione della domanda progettata specificamente per i team di marketing focalizzati sul marketing basato su account (ABM) e sulla conversione dei lead. Questa piattaforma fa parte dell'ecosistema più ampio di intelligenza GTM (Go-To-Market), che mira a potenziare gli utenti con approfondimenti attuabili che facilitano strategie di contatto mirate e di coinvolgimento personalizzato. Sfruttando l'orchestrazione basata sui dati, ZoomInfo Marketing consente alle aziende di identificare e convertire efficacemente i potenziali lead in clienti fedeli. La piattaforma è progettata per i professionisti del marketing che cercano di ottimizzare i loro sforzi di contatto attraverso vari canali. Con capacità che spaziano dalla pubblicità display e sui social, al marketing via email, alle campagne SMS e altro ancora, ZoomInfo Marketing consente agli utenti di eseguire campagne di marketing complete che raggiungono i giusti acquirenti nei momenti giusti. L'enfasi sulla messaggistica iper-mirata, guidata da segnali di idoneità, intento e coinvolgimento, assicura che gli sforzi di marketing risuonino con il pubblico previsto, aumentando così la probabilità di conversione. Una delle caratteristiche distintive di ZoomInfo Marketing è la sua capacità di trasformare il sito web di un'azienda in una vetrina digitale dinamica. La piattaforma migliora l'esperienza utente arricchendo i moduli, il che aiuta a ridurre l'attrito durante il processo di conversione. Inoltre, traccia i visitatori unici, consentendo alle aziende di identificare gli acquirenti anonimi prima che interagiscano con il sito. Questo approccio proattivo è completato da esperienze di chat incentrate sull'uomo che coinvolgono i visitatori ad alta intenzione, favorendo connessioni più forti tra i potenziali clienti e i team di vendita. Inoltre, ZoomInfo Marketing fornisce una visibilità completa sul mercato indirizzabile totale, consentendo agli utenti di gestire i loro database di marketing con dati puliti e verificati. Questa funzionalità è cruciale per identificare e dare priorità ai migliori pubblici in base alla loro idoneità, intento e livelli di coinvolgimento. Coinvolgendo gli acquirenti quando è più probabile che convertano, le aziende possono massimizzare l'efficienza del loro marketing e ottenere risultati migliori. Nel complesso, ZoomInfo Marketing si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni di generazione della domanda offrendo una suite robusta di funzionalità che soddisfano le esigenze dei team di marketing moderni. Il suo focus su approfondimenti basati sui dati, coinvolgimento personalizzato e processi di conversione semplificati lo rende uno strumento inestimabile per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di marketing e raggiungere una crescita sostenibile. ### What Do G2 Reviewers Say About ZoomInfo Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **capacità di creare campagne mirate** utilizzando dati accurati e strumenti di automazione efficaci. - Gli utenti apprezzano le **capacità efficaci di generazione di lead** di ZoomInfo, migliorando il targeting e il coinvolgimento con dati di alta qualità. - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** in ZoomInfo Marketing, grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano la **precisione dei dati di ZoomInfo** , che migliora la loro capacità di mirare e coinvolgere efficacemente. - Gli utenti apprezzano la **profondità e l'accuratezza dei dati** in ZoomInfo Marketing, migliorando il targeting dei lead e l'efficacia delle campagne. **Cons:** - Gli utenti trovano che il **prezzo sia un notevole svantaggio** , ritenendo che ZoomInfo Marketing sia troppo costoso per il suo valore. - Gli utenti trovano che l' **imprecisione dei dati** in ZoomInfo Marketing complica i flussi di lavoro e ostacola gli sforzi di contatto efficaci. - Gli utenti trovano il **costo di ZoomInfo Marketing** elevato, rendendolo un'opzione meno accessibile per alcuni team. - Gli utenti trovano la **complessità delle funzionalità** opprimente, portando a difficoltà nella gestione efficace dei compiti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo difficile per i nuovi utenti navigare efficacemente sulla piattaforma. #### What Are Recent G2 Reviews of ZoomInfo Marketing? **"[Piattaforma straordinaria che aiuta i marketer a colmare il divario con il tuo pubblico](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-9742370) --- **"[Dati di intento B2B profondi e accurati che rendono il contatto più pertinente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deva D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoominfo-marketing-review-12249115) --- #### What Are G2 Users Discussing About ZoomInfo Marketing? - [A cosa serve ZoomInfo MarketingOS?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoominfo-marketingos-used-for) - [What are ZoomInfo scoops?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-zoominfo-scoops) - [What information does ZoomInfo provide?](https://www.g2.com/it/discussions/what-information-does-zoominfo-provide) ### 25. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 45 **Descrizione del prodotto:** RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCX, apprezzandone l'accessibilità e la funzionalità efficiente su diversi dispositivi. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità avanzata** di RingCX, notando la facilità d'uso e i miglioramenti costanti che migliorano la loro esperienza. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di RingCX, notando la sua facilità d'uso e la rapida implementazione per i team. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di RingCX fantastica, migliorando la loro esperienza complessiva con un'integrazione e una personalizzazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti elogiano la **facile implementazione** di RingCX, rendendola un gioco da ragazzi per agenti e amministratori. **Cons:** - Gli utenti trovano frustranti i **problemi di chiamata** dell'uso di telefoni personali per lavoro e la lunga configurazione. - Gli utenti sono preoccupati per il **requisito di utilizzare i telefoni personali per le chiamate di lavoro** , influenzando il loro equilibrio tra lavoro e vita privata. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di RingCX, trovandolo meno flessibile rispetto alle piattaforme CCaaS più affermate. - Gli utenti esprimono preoccupazioni per **funzionalità mancanti** come limiti di personalizzazione e analisi avanzate che ostacolano la loro esperienza. - Gli utenti esprimono frustrazione per i tempi di risposta **lenti del supporto clienti** , influenzando le risoluzioni tempestive per problemi urgenti. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCX? **"[Centro di contatto affidabile per il giorno per giorno con forte visibilità e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12563273)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12563273) --- **"[RingCentral CX: Potenti report e canali di comunicazione unificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12508138)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcx-review-12508138) --- ## What Is Software di supporto conversazionale? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto conversazionale? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) - [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto conversazionale? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Conversazionale ### **Approfondimenti sull'acquisto di software di supporto conversazionale a colpo d'occhio** [Il software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) consente interazioni con i clienti in tempo reale e su più canali integrando chat, messaggistica e assistenza basata su AI in flussi di lavoro di supporto unificati. Invece di trattare le conversazioni con i clienti come ticket disconnessi su canali frammentati, queste piattaforme centralizzano le interazioni da email, chat, social media e app di messaggistica in storie di conversazione coerenti. Il risultato è un'esperienza di supporto che sembra più un dialogo continuo e meno uno scambio ripetitivo di ticket. Con l'intensificarsi delle aspettative dei clienti per risposte istantanee e personalizzate, il miglior software di supporto conversazionale è diventato un'infrastruttura essenziale per le operazioni di servizio clienti. I team di supporto si affidano a piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti per unificare le conversazioni su più canali, automatizzare le risposte di routine con [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), indirizzare problemi complessi ad agenti specializzati, mantenere il contesto tra i thread di conversazione e fornire auto-servizio tramite [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfacce conversazionali. In pratica, le piattaforme di supporto conversazionale agiscono come strato connettivo tra i canali di comunicazione con i clienti, i flussi di lavoro degli agenti e i [sistemi di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basandosi sui dati delle recensioni di G2, gli utenti valutano il software di supporto conversazionale in modo molto positivo. La categoria ha una valutazione media di 4,57/5 stelle e una probabilità media di raccomandazione di 9,14/10. Le metriche di facilità d'uso tendono ad essere elevate in tutta la categoria, con 6,42/7 per la facilità d'uso, 6,26/7 per la facilità di configurazione e 6,34/7 per la qualità del supporto. Questi punteggi suggeriscono che la maggior parte dei team è in grado di adottare il software di coinvolgimento conversazionale dei clienti relativamente rapidamente una volta configurate le regole di instradamento e le integrazioni. Il modello di acquisto più grande che appare nelle recensioni è che i team che valutano le piattaforme di supporto conversazionale cercano di bilanciare due priorità contemporaneamente: fornire esperienze personalizzate ai clienti e mantenere l'efficienza operativa su larga scala. Le piattaforme forti di solito riescono combinando automazione intelligente, gestione delle conversazioni omnicanale e interfacce amichevoli per gli agenti che riducono il cambio di contesto. I casi d'uso comuni includono la gestione delle conversazioni omnicanale che consolida le interazioni con i clienti da email, chat dal vivo, social media, SMS e app di messaggistica in spazi di lavoro unificati per gli agenti, chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine e raccolgono informazioni prima del passaggio a un umano, contatti proattivi con i clienti che inviano messaggi mirati basati sul comportamento dell'utente o sullo stato dell'account, funzionalità di collaborazione del team che consentono note interne e assegnazione delle conversazioni tra i team di supporto, integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni per accelerare la risoluzione e analisi delle conversazioni che tracciano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente su tutti i canali. Le organizzazioni sfruttano anche queste piattaforme per l'instradamento automatico dei ticket, il commercio conversazionale che consente acquisti all'interno della chat e l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati che richiedono attenzione prioritaria. I prezzi per le soluzioni di supporto conversazionale di solito scalano con il numero di agenti di supporto, il volume delle conversazioni gestite, le funzionalità avanzate come l'automazione AI e l'analisi, e la profondità dell'integrazione con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [sistemi di helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk). I piani di base di solito iniziano con chat dal vivo di base e automazione limitata, mentre [il software di supporto conversazionale per le imprese](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) offre capacità AI avanzate, flussi di lavoro personalizzati, gestione dedicata degli account e garanzie di uptime supportate da SLA. **Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software di supporto conversazionale** - Come bilanciano le piattaforme di supporto conversazionale l'efficienza dell'automazione con il mantenimento di esperienze personalizzate per i clienti? - Quali capacità omnicanale offrono gli strumenti di supporto conversazionale per gestire le conversazioni su app di messaggistica e social media? - Quanto bene si integrano i sistemi di supporto conversazionale con CRM, helpdesk e piattaforme di dati dei clienti esistenti? - Qual è il livello di sofisticazione AI che le piattaforme di supporto conversazionale forniscono per l'instradamento e le risposte automatiche? - Come gestiscono le soluzioni di supporto conversazionale la conservazione del contesto delle conversazioni su più punti di contatto con i clienti? Il software di supporto conversazionale più votato su G2, basato su recensioni verificate, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [e Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Quali sono i software di supporto conversazionale più recensiti su G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 660 - Soddisfazione: 98 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Numero di recensioni: 2077 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 95 - Punteggio G2: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Numero di recensioni: 1677 - Soddisfazione: 94 - Presenza sul mercato: 89 - Punteggio G2: 91 [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2132 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 75 - Punteggio G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 721 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 84 - Punteggio G2: 85 La soddisfazione riflette come gli utenti valutano la loro esperienza con il prodotto basandosi su segnali di recensione come usabilità, supporto e probabilità di raccomandazione. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) La presenza sul mercato rappresenta l'impronta di mercato di un prodotto basata sulla dimensione dell'azienda, l'adozione da parte degli utenti e gli indicatori di crescita del prodotto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 combina soddisfazione e presenza sul mercato per creare un ranking a livello di categoria che consente il confronto diretto dei prodotti. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri di più su come G2 calcola questi punteggi. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Cosa vedo spesso nel software di supporto conversazionale #### Pro: Cosa vedo che gli utenti apprezzano costantemente - **Posta in arrivo unificata che consolida le conversazioni da più canali in un unico spazio di lavoro** _“Apprezzo ancora molto avere supporto cross-channel con email, chiamate e chat tutte in un'unica piattaforma centrale. Una cosa che ho continuato a valutare è quanto sia facile rivedere la storia completa dei ticket di un cliente, il che aiuta a fornire un contesto migliore e continuità quando li si assiste. Mi piace anche molto la possibilità di unire i ticket dello stesso utente per evitare conversazioni duplicate con agenti diversi. Questa funzione aiuta a mantenere la comunicazione organizzata e garantisce che i clienti non si ripetano.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Recensione di Zendesk for Customer Service - **Chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine prima di passare agli agenti umani** _“Apprezzo molto come Fin by Intercom utilizzi l'AI per gestire efficacemente le richieste dei clienti, specialmente quelle più semplici, e che sia in grado di filtrare efficacemente le richieste non necessarie. Questa funzione semplifica notevolmente il nostro processo di supporto clienti riducendo il carico di lavoro del nostro team, permettendoci di concentrarci su interazioni con i clienti più dettagliate. È incredibilmente vantaggioso che circa il 25% delle interazioni con i clienti siano gestite autonomamente dal sistema, risparmiando così tempo prezioso che possiamo investire nel perfezionamento dei nostri contenuti o nell'affrontare questioni più complesse dei clienti in maggiore dettaglio.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Recensione di Fin by Intercom - **Integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni dal vivo** _“Salesforce Service Cloud fornisce un supporto clienti omnicanale eccezionale, consentendo una gestione senza soluzione di continuità dei casi tramite email, telefono, chat e social media da una piattaforma unificata. I dati centralizzati e i report rendono facile tracciare le metriche del servizio e fornire supporto personalizzato. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei casi guidata dall'AI e l'integrazione della base di conoscenza, aumentano significativamente la produttività degli agenti e migliorano i tempi di risposta, migliorando infine la soddisfazione del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Recensione di Salesforce Service Cloud #### Contro: Dove vedo che molte piattaforme mancano - **Curva di apprendimento ripida nella navigazione delle funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione dei flussi di lavoro** _“Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire più funzionalità avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Recensione di Zendesk for Customer Service  - **Funzionalità limitata dell'app mobile rispetto all'esperienza desktop per gli agenti** _“In alcuni scenari, l'app Front sul telefono cellulare non può funzionare quanto l'accesso web. Alcune notifiche sono troppe da ordinare. Se stai ricevendo un grande volume di messaggi, come SMS o chat, provenienti da risposte dall'automazione inviata dal software integrato, a volte è travolgente. Ci sono anche momenti in cui l'app Front si blocca e non è consigliata da usare su un telefono mentre sei in un segnale debole di connessione internet o dati mobili.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Recensione di Front - **Funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore che limitano l'accesso ai team più piccoli** _“Il più grande svantaggio è il prezzo; può aumentare rapidamente man mano che la tua base di utenti o il volume dei contatti cresce. Alcune funzionalità che sembrano fondamentali (come report avanzati o alcuni strumenti di automazione) sono bloccate dietro piani di livello superiore. Inoltre, mentre la casella di posta è potente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi membri del team per comprendere appieno i flussi di lavoro e le impostazioni. Infine, i tempi di risposta del loro supporto possono a volte essere più lenti del previsto per uno strumento che alimenta il supporto clienti.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Recensione di Fin by Intercom ### La mia opinione esperta sul software di supporto conversazionale nel 2026 I dati delle recensioni suggeriscono che il software di supporto conversazionale performa particolarmente bene in aree che tendono a guidare l'adozione a lungo termine del prodotto. La categoria ha una media di 4,57 su 5 stelle, abbinata a un punteggio di probabilità di raccomandazione di 9,14 su 10, il che indica che la maggior parte dei team di supporto vede un valore significativo da queste piattaforme una volta che diventano parte delle operazioni di servizio clienti. Dove vedo la maggiore differenza tra team medi e ad alte prestazioni è come usano questi strumenti oltre la semplice chat dal vivo. I team di maggior successo trattano il miglior software di supporto conversazionale come piattaforme complete di coinvolgimento dei clienti, non solo come canali di supporto reattivi. Sfruttano attivamente la messaggistica proattiva per raggiungere i clienti prima che i problemi si intensifichino, utilizzano l'analisi delle conversazioni per identificare i punti dolenti comuni e migliorare i contenuti di auto-servizio, e impiegano l'automazione AI per gestire le richieste di primo livello mentre indirizzano i problemi complessi ad agenti specializzati. Questo approccio aiuta a mantenere punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e riduce il tempo medio di gestione in tutta l'organizzazione di supporto. Noti anche modelli di adozione più forti in settori in cui l'esperienza del cliente influisce direttamente sulla fidelizzazione, come il software per computer, i servizi al consumo, il marketing e la pubblicità e i servizi finanziari. In quegli ambienti, i team di supporto spesso gestiscono alti volumi di conversazioni mantenendo interazioni personalizzate. Le piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti rendono più facile scalare le operazioni di supporto preservando il contesto delle conversazioni e la storia del cliente su più punti di contatto. Un'altra tendenza chiara nei dati è che la facilità d'uso e le capacità di integrazione influenzano fortemente l'adozione. I prodotti con i punteggi di raccomandazione più alti tendono a combinare potenti funzionalità di automazione con interfacce intuitive che riducono i requisiti di formazione degli agenti. Metriche come la facilità d'uso (6,42/7), la facilità di configurazione (6,26/7) e la qualità del supporto (6,34/7) rafforzano l'idea che la maggior parte dei team può implementare queste piattaforme senza attriti operativi significativi, specialmente quando le piattaforme si integrano senza soluzione di continuità con i sistemi CRM e helpdesk esistenti. Se dovessi consigliare un team che valuta le piattaforme di supporto conversazionale, mi concentrerei su tre cose all'inizio del processo di acquisto: quanto efficacemente la piattaforma unifica le conversazioni sui canali in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente, quanto intelligentemente l'automazione AI può gestire le richieste di routine sapendo quando passare agli umani, e quanto bene i dati delle conversazioni si integrano con il tuo ecosistema di dati dei clienti più ampio per consentire un supporto personalizzato. Gli strumenti che performano meglio in queste aree di solito diventano infrastrutture fondamentali per l'eccellenza del servizio clienti e la fidelizzazione. ### FAQ sul software di supporto conversazionale #### **Quali sono le migliori piattaforme per integrare il supporto conversazionale con gli help desk?** L'integrazione con l'helpdesk consente la creazione senza soluzione di continuità dei ticket e il tracciamento delle conversazioni tra i sistemi di supporto. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integrazione nativa con la gestione dei ticket e dei casi di Service Cloud. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Piattaforma unificata che combina supporto conversazionale con robusta gestione dei ticket. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Helpdesk integrato con strumenti conversazionali e connettività CRM. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Supporto omnicanale che combina ticket, chat e telefono in un'unica piattaforma. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Casella di posta condivisa che collega le conversazioni ai flussi di lavoro dell'helpdesk e alla collaborazione del team. #### **Qual è il miglior software per gestire il supporto conversazionale omnicanale?** La gestione omnicanale richiede una gestione unificata delle conversazioni tramite email, chat, social media e app di messaggistica. Il miglior software su G2 include: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Progettato appositamente per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Instagram e altro. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma omnicanale che consolida le interazioni con i clienti su più punti di contatto. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Piattaforma AI omnicanale per le imprese con orchestrazione unificata delle conversazioni. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica omnicanale che integra WhatsApp, WeChat e canali social. #### **Quali sono i migliori strumenti per personalizzare le chat di supporto clienti?** La personalizzazione richiede contesto del cliente, storia delle conversazioni e instradamento intelligente. I migliori strumenti su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalizzazione alimentata da AI con integrazione dei dati dei clienti e suggerimenti intelligenti. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Piattaforma incentrata sul cliente che organizza le conversazioni attorno alle persone, non ai ticket. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Piattaforma di supporto alimentata da CRM con viste complete della cronologia del cliente. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Supporto consapevole del contesto con dati dei clienti integrati e storia delle conversazioni. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Supporto integrato con CRM che consente conversazioni personalizzate con contesto completo del contatto. #### **Quali sono le migliori piattaforme per il supporto conversazionale proattivo?** Il supporto proattivo richiede messaggistica attivata, analisi comportamentale e capacità di contatto mirato. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Messaggistica proattiva basata sul comportamento del cliente e sui modelli di utilizzo del prodotto. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Contatto proattivo tramite SMS e messaggistica per il coinvolgimento dei clienti e le recensioni. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Richieste di recensioni automatizzate e strumenti di comunicazione proattiva con i clienti. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica aziendale che consente campagne di messaggistica proattiva con i clienti. #### **Quali sono le piattaforme di supporto conversazionale più votate per le imprese?** Le imprese hanno bisogno di piattaforme che supportino grandi team, sicurezza avanzata e flussi di lavoro complessi. Le piattaforme di supporto conversazionale per le imprese più votate su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Piattaforma di livello enterprise con personalizzazione completa e scalabilità. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Soluzione enterprise ampiamente adottata con controlli amministrativi robusti. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma di esperienza del cliente per le imprese con analisi avanzate e gestione della reputazione. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Helpdesk scalabile che supporta grandi organizzazioni di supporto enterprise. #### **Quale software di supporto conversazionale offre le migliori analisi?** Le analisi richiedono tracciamento delle conversazioni, metriche di performance e analisi del sentiment. Il software con le migliori analisi su G2 include: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Analisi complete che includono analisi del sentiment, metriche di risposta e tracciamento della reputazione. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Report avanzati e dashboard con KPI personalizzabili. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Analisi del percorso del cliente con approfondimenti sulle performance delle conversazioni. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Analisi del team che tracciano i tempi di risposta, i volumi delle conversazioni e la produttività degli agenti. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Analisi dettagliate sulle metriche di supporto, la soddisfazione del cliente e le performance del team. ### Fonti 1. [Metodologie di punteggio della ricerca G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026 ###