# BackHQ Reviews **Vendor:** BackHQ **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About BackHQ Back è la prima piattaforma di servizio per dipendenti per i team di servizio interni per organizzare e automatizzare tutte le richieste e i processi sul posto di lavoro su un'unica piattaforma intuitiva. Fornisce ai dipendenti un modo conveniente per ottenere aiuto e informazioni e sapere sempre chi si sta occupando della loro domanda. La piattaforma si integra con vari canali di comunicazione (inclusi Slack e email), così i dipendenti possono inviare richieste nel modo a cui sono abituati. Back centralizza tutte le richieste in un'unica piattaforma facile da usare e aiuta i team di servizio interni a rispondere utilizzando approvazioni, moduli, report e integrazioni. Back risponde automaticamente alle richieste ricorrenti e ai compiti che non richiedono il coinvolgimento degli esperti, risparmiando agli esperti tempo prezioso. Back fornisce piena trasparenza ai manager tracciando il tempo che i loro team impiegano per risolvere le richieste e aiutandoti a identificare proattivamente le tendenze per migliorare i flussi di lavoro interni. ## BackHQ Reviews ### 1. La facilità d'uso è semplicemente brillante! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janis Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **Cosa Le piace di più di BackHQ?** Ci sono voluti meno di 30 minuti per configurare Back e personalizzarlo secondo le nostre esigenze, riducendo così significativamente il nostro costo totale di proprietà e aumentando il ROI. Siamo stati in grado di impostare notifiche in modo flessibile e creare flussi di approvazione con diversi approvatori. L'instradamento iniziale dei ticket può essere configurato con pochi clic e può essere facilmente modificato dal team. Il sistema apprende dai nostri cambiamenti manuali nel tempo e regola automaticamente il flusso di conseguenza, il che ci fa risparmiare molto tempo. Back si integra anche con Confluence, quindi possiamo cercare le nostre politiche IT lì e allegarle quando rispondiamo alle richieste in Back. Abbiamo anche creato alcuni moduli standard (ad esempio, moduli per l'ordine di laptop) che rendono molto facile raccogliere informazioni in un formato strutturato. Back estrae informazioni chiave sui dipendenti dal nostro sistema di gestione delle risorse umane Personio, che ci fornisce un contesto molto utile come la posizione dell'ufficio del dipendente e il team che può anche essere compilato automaticamente nei moduli. Back ci aiuta anche ad automatizzare domande e richieste ripetitive, il che ci fa risparmiare molto tempo ogni giorno. Il team adora Back perché è facile da usare e l'interfaccia utente è molto intuitiva. Anche i nostri team di gestione delle risorse umane e dell'ufficio utilizzano Back, quindi è molto facile inoltrare loro le richieste o tenerli aggiornati. Back offre funzionalità di reporting e analisi complete, che rendono facile monitorare le prestazioni del team. Il team di supporto di Back è estremamente utile e di solito risponde alle nostre domande entro pochi minuti. I nostri dipendenti trovano molto facile usare Back poiché possono inviare richieste tramite Slack ed email e non hanno bisogno di utilizzare un'applicazione separata. Tutte le richieste da tutti i canali vengono tracciate in un'unica applicazione web in cui lavora il nostro team IT, quindi è facile per loro lavorare in modo collaborativo. I nostri dipendenti sono costantemente informati e possono vedere lo stato attuale della loro richiesta in ogni momento. **Cosa non Le piace di BackHQ?** Attualmente Back non offre una soluzione di gestione patrimoniale, ma è già nei piani futuri. **Quali problemi sta risolvendo BackHQ e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo monitorare i problemi e le richieste IT attraverso vari canali di comunicazione (Slack, Email) e assicurarci di poter lavorare in modo collaborativo per risolvere le richieste il più rapidamente possibile. Inoltre, automatizzare la raccolta delle informazioni e personalizzare i flussi di lavoro per ridurre il tempo trascorso a tornare indietro e avanti con i nostri clienti interni. ### 2. Il mio riassunto dell'esperienza con Back **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saman Z. | Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **Cosa Le piace di più di BackHQ?** La sua efficienza è molto alta Ha una velocità molto elevata L'interfaccia utente è straordinaria e semplice Può essere utilizzato su diverse piattaforme **Cosa non Le piace di BackHQ?** Attualmente non sto affrontando alcun problema. È incredibile **Raccomandazioni per chi sta considerando BackHQ:** È molto efficiente e può essere utilizzato su diverse piattaforme. **Quali problemi sta risolvendo BackHQ e in che modo La sta aiutando?** Il suo punto di forza è la capacità di eseguire su diverse piattaforme L'interfaccia utente è incredibile ## BackHQ Discussions - [A cosa serve BackHQ?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-backhq-used-for) - [View BackHQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/backhq/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+16%3A55%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cd6307e8-0294-4bc8-b2ce-7e8f45be73b9&secure%5Btoken%5D=bfd112df23f1338c3a8ce6c5fa80a3e56b0e6762c72de3c2da5419499c1670ad&format=llm_user) ## BackHQ Features **Creazione di attività** - Creazione e Assegnazione - Date di scadenza - Trascina e Rilascia - Aggiornamenti di massa **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Gestione delle attività** - Prioritizzazione dei compiti - Liste di cose da fare - Dipendenze - Compiti Ricorrenti **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top BackHQ Alternatives - [Trello](https://www.g2.com/it/products/trello/reviews) - 4.4/5.0 (13,641 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/it/products/smartsheet/reviews) - 4.4/5.0 (21,653 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (14,965 reviews)