Funzionalità Authkey.io
Canali (5)
Voce
Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale
Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web
Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile
Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email
Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.
Funzioni (7)
Instradamento della sessione
Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione
I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente
Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Compositore Automatico
Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR
Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata
Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti
Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.
Amministrativo (5)
Note riassuntive della sessione
Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore
Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard
Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione
Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti
Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.
Agente AI - Centro di Contatto (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

