[ Authkey.io Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/authkey-authkey-io/reviews) [ Authkey.io Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/authkey-authkey-io/reviews) # Funzionalità Authkey.io ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (7) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More [ ![8x8 Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/68620669986358e605a41e1bbdf0fcbf/8x8-contact-center.svg "8x8 Contact Center") Sponsorizzato 8x8 Contact Center 4.1/5 (256) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,954) ](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/authkey-authkey-io/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) ##### Esplora di Più [ Migliori opzioni per l'infrastruttura di AI generativa nell'industria SaaS ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-options-for-generative-ai-infrastructure-in-the-saas-industry)[ I migliori siti web per la ricerca di lavoro nel settore tecnologico ](https://www.g2.com/it/discussions/top-job-search-websites-for-technology-jobs)[ Quali sono le migliori soluzioni di data room sicure per la due diligence? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-secure-data-room-solutions-for-due-diligence) [ Le migliori piattaforme di esperienza digitale per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-digital-experience-platforms-for-small-business)[ Il miglior software IAM per proteggere le forze lavoro remote ](https://www.g2.com/it/discussions/identity-and-access-management-iam-best-identity-management-tool-with-multi-factor-authentication-which-ones-lead-in-2025)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Migliori opzioni per l'infrastruttura di AI generativa nell'industria SaaS ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-options-for-generative-ai-infrastructure-in-the-saas-industry)[ I migliori siti web per la ricerca di lavoro nel settore tecnologico ](https://www.g2.com/it/discussions/top-job-search-websites-for-technology-jobs)[ Quali sono le migliori soluzioni di data room sicure per la due diligence? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-secure-data-room-solutions-for-due-diligence) [ Le migliori piattaforme di esperienza digitale per le piccole imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-digital-experience-platforms-for-small-business)[ Il miglior software IAM per proteggere le forze lavoro remote ](https://www.g2.com/it/discussions/identity-and-access-management-iam-best-identity-management-tool-with-multi-factor-authentication-which-ones-lead-in-2025)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/authkey-authkey-io/reviews?qs=pros-and-cons)