# Atlas Support Reviews **Vendor:** Atlas Support Inc **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Atlas Support Atlas è uno strumento di supporto clienti tutto-in-uno che ti aiuta a trasformare il tuo team di supporto clienti da un centro di costo a un motore di innovazione del prodotto. Riuniamo informazioni chiave da tutto il percorso dei tuoi clienti in un'unica posizione, così puoi fornire risposte più rapide ed efficaci e puoi analizzare e imparare dai bisogni olistici dei tuoi clienti. Ecco uno sguardo su come puoi decuplicare il tuo supporto clienti usando Atlas: 👋 Cronologia Cliente: Visualizza l'intero percorso di un cliente in una cronologia cronologica semplice da seguire. 📹 Registrazione Sessione: Un video vale più di mille parole. Lascia che i tuoi clienti ti mostrino piuttosto che raccontarti con la registrazione delle sessioni. 🤖 Chatbot: Guida i tuoi clienti attraverso il loro percorso creando flussi di lavoro chatbot utili e coinvolgenti per qualsiasi esperienza. 💬 Centro Assistenza: Riduci il tuo carico di lavoro a metà fornendo ai tuoi clienti risposte alle loro domande più comuni attraverso un centro assistenza self-service. 📬 Omnicanale: Chat, Email, SMS, Whatsapp, Slack: Parla con i tuoi clienti dove già si trovano da un'interfaccia semplice e unificata. 📊 Report: Monitora la qualità del tuo supporto clienti attraverso grafici facili da leggere inviati direttamente alla tua casella di posta. ⌨️ Prima la Tastiera: Esegui qualsiasi azione e naviga nell'app con solo pochi tasti. ## Atlas Support Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto utile e reattivo** di Atlas, rendendo la loro esperienza fluida ed efficiente. (13 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Atlas, apprezzando la loro reattività e il genuino impegno a risolvere i problemi. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Atlas Support, valutando positivamente il suo design intuitivo e l'assistenza reattiva del team. (8 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Atlas Support, migliorando la loro esperienza attraverso funzionalità su misura e supporto reattivo. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e facile da usare** di Atlas Support, migliorando la loro esperienza complessiva nella gestione dei ticket. (6 reviews) - Intuitive (5 reviews) - Features (4 reviews) - Customization (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Case Management (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano la necessità di **capacità di reporting migliorate** in Atlas Support per migliorare le intuizioni e l'analisi. (2 reviews) - Gli utenti trovano che la **difficile implementazione** di Atlas Support richieda assistenza extra prima di sperimentarne i benefici. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano alcuni **problemi di integrazione** con il supporto Atlas, necessitando assistenza prima di configurarlo con successo. (1 reviews) - Gli utenti trovano i **problemi di ticketing** con Atlas, come la creazione di nuovi ticket per le risposte email, alquanto frustranti. (1 reviews) - Gli utenti a volte affrontano la **creazione indesiderata di ticket per le risposte email** , che può essere frustrante ma è spesso gestibile. (1 reviews) ## Atlas Support Reviews ### 1. Efficiente, Facile da Usare e Supportato da un Ottimo Team di Supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damian T. | IT Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Il supporto Atlas è stato rivoluzionario per gestire i ticket in modo efficiente. L'interfaccia utente pulita rende incredibilmente facile la navigazione, e il sistema stesso è intuitivo. Tuttavia, ciò che distingue veramente Atlas è il suo team di supporto: sono veloci, reattivi e davvero utili. Una cosa che mi piace confermare prima di scegliere uno strumento di supporto è quanto bene gestiscono i loro stessi ticket di supporto, e Atlas assolutamente eccelle in questo! Nel complesso, Atlas Support è una piattaforma ben progettata supportata da un team eccezionale che dà priorità all'esperienza del cliente. Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Sebbene alcune funzionalità sembrino dover essere disponibili di default (ad esempio, per le automazioni, un'opzione per impostare "tempo dall'ultima risposta dell'agente" in minuti o lasciarla vuota per attivarla immediatamente), Atlas è sempre aperto ai feedback e rapido nel fornire soluzioni alternative efficaci. P.S. Li ho incontrati e hanno in programma di aggiungere presto questa funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Il supporto Atlas ha migliorato significativamente l'organizzazione e l'efficienza nella gestione dei ticket sia interni che esterni. Il sistema mantiene tutto strutturato, garantendo che nessuna richiesta venga trascurata. L'interfaccia utente pulita e i flussi di lavoro intuitivi rendono facile tracciare, prioritizzare e risolvere rapidamente i ticket, il che ha semplificato la comunicazione tra i team. ### 2. Un Cambiamento Epocale per la Nostra Squadra! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eurish N. | Customer Support Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Quello che mi piace di più di Atlas Support è quanto siano rapidi e disponibili. Forniscono sempre soluzioni chiare e fanno il possibile per risolvere i problemi. Il team è amichevole e facile da gestire, rendendo tutto fluido e senza stress. Apprezzo anche molto come Atlas personalizzi i suoi servizi per adattarsi alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non ho trovato alcun inconveniente con Atlas finora. Tutto funziona bene per le mie esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlas ha risolto tutti i problemi che avevamo con il nostro precedente CRM. Ad esempio, il nostro vecchio sistema aveva molte limitazioni e il supporto impiegava troppo tempo. Con Atlas, è molto più facile da usare e il loro supporto è rapido e utile. Inoltre, personalizzano tutto per adattarsi alle nostre esigenze, rendendo il nostro lavoro molto più fluido. Avrei davvero voluto passare ad Atlas prima! :)) ### 3. Uno strumento che stavamo cercando **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kripa Shankar Singh G. | Solution Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Abbiamo utilizzato il supporto Atlas per quasi un anno ed è uno strumento facile da migrare, facile da usare con un'interfaccia semplice. Ma la parte migliore è il supporto attivo che abbiamo ricevuto dal loro team per qualsiasi problema abbiamo affrontato o per le richieste di funzionalità. Sono in grado di personalizzare il loro prodotto secondo le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Nel complesso è un buon prodotto, ma sarebbe ancora migliore con capacità di reporting migliorate, come analisi più dettagliate e la possibilità di creare report personalizzati. Per ora, abbiamo raggiunto questo obiettivo utilizzando le loro API. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Facile da gestire i ticket e integrare con più piattaforme come Slack, Linear ### 4. Sistema di Ticketing di Supporto con alcuni bei addon **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Mi piace la connettività con la base di conoscenza e come sia bidirezionale (cioè posso creare un articolo della base di conoscenza da un ticket e posso anche inviare un articolo a un cliente direttamente dal ticket). La funzione di trasmissione è ottima per le notifiche a livello di cliente. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** -Penso che nel complesso il sistema sia ottimo, abbiamo molte richieste di funzionalità aggiuntive, tuttavia il team è stato molto bravo ad ascoltare il nostro feedback. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlast è utilizzato principalmente per 2 cose: -casella di posta condivisa per tutto il team di supporto -base di conoscenza per il self-service ### 5. Atlas rende la gestione dei biglietti così facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra A. | Customer Support team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Atlas si distingue per il suo team reattivo e le opzioni di personalizzazione. Hanno superato le aspettative per creare funzionalità personalizzate su misura per le nostre esigenze specifiche, rendendolo perfetto per il nostro flusso di lavoro. La piattaforma è intuitiva e facile da navigare, con tutto ottimizzato per un'eccellente esperienza utente. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Sebbene Atlas sia complessivamente fantastico, potrebbe beneficiare di funzionalità di reportistica avanzate aggiuntive, come analisi più dettagliate. Queste fornirebbero approfondimenti più profondi sulle prestazioni del team e sulle tendenze dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlas ci aiuta a centralizzare tutte le nostre interazioni con i clienti e i flussi di lavoro in un unico posto, migliorando i nostri tempi di risposta e la collaborazione del team. La personalizzazione che hanno implementato per noi ha risparmiato innumerevoli ore e ha ottimizzato i nostri processi, rendendo le nostre operazioni più efficienti e scalabili. ### 6. soddisfacente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus F. | Support Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Stiamo utilizzando la piattaforma da quasi un anno e non abbiamo nulla di cui lamentarci. La piattaforma è molto intuitiva e facile da usare, e il supporto clienti è molto utile ed efficiente. Stanno sempre aggiornando e migliorando le funzionalità, e sono sempre disposti ad ascoltare e comprendere le nostre richieste di miglioramenti e metterle in pratica. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Finora, non vedo alcun svantaggio. La tariffa mensile è accessibile, la piattaforma è intuitiva e soddisfa molto bene le nostre esigenze quotidiane. Tutto ciò che non era disponibile sulla piattaforma, lo abbiamo richiesto ed è stato implementato. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Al giorno d'oggi, la nostra comunicazione con i clienti avviene tramite Atlas. Abbiamo azioni che ci notificano automaticamente quando un cliente ci contatta, e possiamo accedere alla piattaforma da un cellulare, laptop o tablet. Possiamo anche preparare messaggi pre-scritti da inviare ai nostri clienti e fornire supporto tramite chat, WhatsApp ed email. ### 7. Atlas era la scelta migliore per la nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos T. | Account Manager - CS - Revenue Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Quello che mi piace di più è come Atlas possa essere dinamico e come il team sia così disponibile e gentile. Ogni volta che abbiamo bisogno di supporto, sono sempre lì per aiutare e lo apprezzo. Il software è ottimo e facile da usare. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** a volte Atlas crea nuovi ticket per le risposte alle e-mail. Non mi piace. Ma non è un grosso problema **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Aiutami con i rapporti che devo analizzare. I loro rapporti settimanali mi aiutano a comprendere le mie metriche e a identificare i principali problemi che i miei clienti affrontano. ### 8. Ama Atlas!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Amo utilizzare Atlas per il nostro sistema di ticketing. Il sistema è molto facile da navigare, e la quantità di Silos che il nostro team può utilizzare per scopi educativi, rivedere elementi e collaborare su una soluzione fa il miglior uso del nostro tempo. Il supporto Atlas è SEMPRE così attento alle tue domande/raccomandazioni, e posso sempre contattare il loro team per il supporto e ricevere una risposta tempestiva. Sono in questo sistema il 98% della mia giornata, quindi è imperativo avere qualcosa di affidabile. Non ho altro che cose straordinarie da dire su questa piattaforma, 10/10 la consiglierei a chiunque cerchi un sistema di ticketing ordinato e organizzato! **Cosa non Le piace di Atlas Support?** La mia unica raccomandazione è che, quando un ticket viene spostato nello stato IN ATTESA, si assicuri che rimanga nella coda dell'assegnatario in modo che si ricordi che è lì. Altrimenti, niente altro che cose positive da dire! **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** 1. Organizzazione 2. Prioritizzazione 3. Efficienza ### 9. Strumento inestimabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George S. | Technical Customer Support Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Atlas è stato davvero utile. Il loro team è sempre raggiungibile e può aiutare con qualsiasi domanda/dubbio/problema che potremmo avere. Sono anche ricettivi ai feedback che possiamo dare loro o a qualsiasi richiesta di nuove funzionalità. L'interfaccia è semplice da usare, e puoi imparare velocemente come usarla se sei nuovo, ci permette di personalizzarla per le nostre esigenze, ad esempio, impostando SLA e un buon monitoraggio di tutti i KPI per raggiungere gli OKR che vogliamo come azienda. Inoltre, le integrazioni con altri strumenti che usiamo internamente sono vantaggiose. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** L'esperienza è eccellente finora. Non c'è nulla che non mi piaccia, e il team migliora costantemente le cose quando gli dai il tuo feedback su qualcosa. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Aiutaci con -Strumento di supporto clienti per fornire un adeguato monitoraggio dei ticket e soluzioni ai nostri clienti -Seguire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del supporto -Creare automazioni per raggiungere i nostri obiettivi chiave di risultato (OKR) del supporto -Chatbot per migliorare le esperienze di supporto ### 10. Partner straordinario! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter J. | Client Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Atlas si è dimostrato un partner eccezionale. Hanno affrontato ogni problema che abbiamo portato loro. Le risposte rapide alle nostre domande sono state molto impressionanti, e quando richiediamo miglioramenti o segnaliamo problemi, la velocità e la qualità delle soluzioni sono state eccezionali. Mostrano un impegno genuino e non vediamo l'ora di collaborare con loro. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non c'è nulla che non ci piaccia di Atlas poiché stanno costantemente migliorando ed espandendo le loro funzionalità. Molto facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Rendere la comunicazione e il monitoraggio molto semplici quando si gestiscono più canali partner ### 11. Servizio incredibile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tianah J. | Director of Client Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Atlas è stato un ottimo partner. Ogni caso d'uso e necessità che abbiamo avuto è stata soddisfatta. È stato fantastico vedere la reattività e le risposte rapide a tutte le nostre domande, e quando chiediamo miglioramenti o segnaliamo bug, il tempo di risoluzione e consegna è fenomenale! Sono desiderosi di essere il nostro partner a lungo termine e siamo entusiasti di vedere crescere la relazione. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non c'è nulla che non ci piaccia di Atlas, tuttavia ci sono cose che siamo ansiosi di vedere crescere ed espandersi. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un'offerta di supporto multicanale e Atlas ha fornito ottime opzioni per soddisfare le esigenze dei clienti, sia tramite email che tramite Slack, siamo in grado di gestire tutte le comunicazioni in un unico posto. ### 12. Atlas - Eccellente piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giselle V. | Analista de suporte, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Mi piace Atlas perché è una piattaforma dinamica, intuitiva, molto buona per lavorare... Lavoro con essa da 4 mesi ed è stato molto facile adattarmi ad essa. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non ho lamentele sulla piattaforma... tutto ciò di cui avevo bisogno è stato facile da trovare. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Rapidità e facilità nella comunicazione con il mio cliente ### 13. Strumento tutto-in-uno per il supporto clienti e le conversazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn W. | Head of Customer Experience and Fulfillment at Rootine, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Niente unisce le opinioni dei clienti, le informazioni e le conversazioni come fa Atlas. Interagiamo con i nostri clienti attraverso più canali e la funzione di threading in Atlas offre un'esperienza senza soluzione di continuità sia per il nostro team che per i nostri membri. Le registrazioni delle sessioni ci permettono di rivedere i bug del sito web tra i vari dipartimenti e di assegnare e risolvere più rapidamente eventuali problemi. Come piattaforma, Atlas è intuitivo, facile da usare e non presenta la curva di apprendimento e gli svantaggi che molti CRM hanno nel design. Infine, la reattività e il supporto che riceviamo dal team sono tra i migliori. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Anticipando l'integrazione con Shopify e vorrei un'opzione di 'invio ritardato' nelle email/sms. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Consolidano tutte le interazioni con i clienti in una singola visualizzazione riducendo il nostro tempo di risposta; inoltre, grazie al loro approccio tutto-in-uno, non abbiamo più bisogno di strumenti separati per la registrazione delle sessioni, il centro assistenza, ecc. ### 14. Miglior strumento per il supporto e team di sviluppatori amichevole **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaushik R. | Software Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** È facile da usare, aiuta a personalizzare le funzionalità per il team di supporto. Il loro team di sviluppatori è amichevole e fornisce risposte rapide. Le registrazioni delle sessioni di Atlas e le molteplici integrazioni con Slack, Dialpad ecc. sono piuttosto utili. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Finora non ho problemi con esso, sto solo aspettando la loro app mobile. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Vediamo tutte le loro sessioni precedenti insieme in un unico posto, il che è utile. ### 15. Fantastica alternativa a Intercom! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Abbiamo cambiato da Intercom ad Atlas, ed è stato fantastico per il nostro business poiché i prezzi di Intercom non erano scalabili. Quando siamo passati ad Atlas, abbiamo avuto tutte le funzionalità esistenti di Intercom e altro ancora. Più scorciatoie per flussi di lavoro più veloci, registrazioni dello schermo in-app e tantissime nuove funzionalità che il team di Atlas lancia regolarmente! Un'altra cosa importante da notare è che non abbiamo avuto alcun reclamo da parte dei clienti sull'esperienza di chat. Atlas si integra bene anche con il nostro set di strumenti: Linear, Sentry e Segment. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Nessuna preoccupazione. Il team risolve rapidamente eventuali bug ed è molto reattivo ai feedback sul prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Comunicazioni con i clienti e supporto tramite chat dal vivo. ### 16. Buono per noi, buono per i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadir S. | Operation Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Mi piace Atlas Support perché ha un'interfaccia web facile da usare, impostazioni di allarme abbastanza buone e un buon supporto clienti. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Atlas Support è un ottimo prodotto, ma ho due problemi con esso. Innanzitutto, non c'è un'app mobile, il che rende difficile l'uso in movimento. In secondo luogo, non c'è ancora un'integrazione con Shopify, il che rende difficile l'uso con la mia piattaforma di e-commerce esistente. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Resi dei clienti ### 17. Facile, Veloce e Affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** È stato estremamente facile e fluido configurare Atlas all'interno delle nostre operazioni. Inoltre, la loro integrazione con Slack e la visualizzazione unificata dei clienti sono state alcune delle funzionalità che abbiamo apprezzato finora. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non vediamo l'ora di avere più funzionalità all'interno della registrazione delle sessioni che possano rendere più facile la segnalazione e la risoluzione dei bug. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Come startup tecnologica, stavamo cercando strumenti che potessero riunire le conversazioni su tutte le piattaforme da entrambe le parti di qualsiasi transazione. E Atlas è stato ideale per questo. ### 18. Altamente raccomandato per supporto e chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor L. | CEO, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Si integra perfettamente nei nostri canali Slack ed è stato incredibilmente facile da implementare. Gestiamo tutto il nostro supporto clienti tramite Atlas, che è facile da monitorare e riceviamo aggiornamenti dei clienti in tempo reale. Inoltre, il tracciamento delle sessioni è un enorme vantaggio. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Stanno ancora sviluppando la loro gamma di funzionalità rispetto ai grandi attori. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlas aiuta specificamente quando gli utenti sono sul nostro sito web e hanno domande per il nostro team di supporto o vendite. Ci fornisce un collegamento diretto con i nostri clienti senza problemi di latenza e le informazioni sulla loro sessione proprio dove ne abbiamo bisogno. ### 19. Moderno, supporto clienti veloce, adatto agli sviluppatori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh O. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Il nostro team di ingegneri apprezza Atlas perché possiamo vedere tutto ciò che fanno i nostri utenti nella cronologia del cliente, il che rende davvero facile sapere quando incontrano bug. Il nostro team di supporto apprezza Atlas perché consente loro di vedere tutto ciò che un utente ha fatto nel tempo ed è davvero facile comunicare con loro tramite messaggi di testo, email e chat. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Nessun problema con esso a questo punto. Avevamo già tutti i nostri eventi di prodotto strumentati in Segment, quindi l'installazione è stata davvero facile, ma se dovessi strumentarli per la prima volta, potrebbe richiedere un po' di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Organizzare i ticket di supporto, rispondere rapidamente ai clienti, risolvere i bug, capire come i clienti utilizzano il nostro prodotto. ### 20. Strumento "INDISPENSABILE" per qualsiasi software orientato al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan D. | Solution Architect, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Atlas ci consente di rivedere le registrazioni delle sessioni dei nostri clienti quando incontrano problemi, il che si è rivelato un punto di svolta. Ha ridotto il continuo scambio di informazioni nel tentativo di riprodurre i problemi e ha anche portato a un cambiamento significativo nel nostro supporto clienti e nei design UI/UX. Il team di Atlas è molto reattivo ai feedback e lancia nuove funzionalità solide con ogni rilascio. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Il loro centro assistenza potrebbe utilizzare alcune guide utente aggiuntive. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlas ti aiuta a risalire alla radice dei problemi dei clienti e a semplificare la risoluzione dei problemi e la comunicazione con i clienti. Nel nostro business, mantenere alti livelli di comunicazione e velocità di risoluzione sono fondamentali. ### 21. La migliore piattaforma di supporto sul mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabio M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** È facile integrare nuovi agenti, il prodotto è super veloce e le loro caratteristiche uniche (cioè la timeline) sono dei veri cambiamenti di gioco. Abbiamo provato Zendesk, Intercom e alcuni altri prima di scegliere Atlas, e posso dire con sicurezza che Atlas è di gran lunga la migliore piattaforma di supporto sul mercato in questo momento. I loro team di supporto e ingegneria sono anche incredibili e hanno lavorato con noi fin dall'inizio per garantire che l'implementazione fosse fluida. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Difficile pensare a degli svantaggi. Se dovessi dire qualcosa, forse l'esperienza mobile potrebbe essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Atlas per alimentare l'intera esperienza e operazioni di supporto. ### 22. PRODOTTO INCREDIBILE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick J. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** Le registrazioni delle sessioni che Atlas ha sono rivoluzionarie. Rendono molto più facile per me fornire un supporto incredibile ai miei clienti. Inoltre, l'integrazione con Slack mi permette di offrire un ottimo servizio anche quando sono in movimento. 10/10 lo consiglierei. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non c'è nulla che non mi piaccia, a dire il vero. Integrare il prodotto nella mia app next.js ha richiesto un po' di assistenza, ma una volta configurato, ero pronto a partire. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Atlas mi aiuta moltissimo a gestire i ticket di supporto. Come startup, il servizio clienti è qualcosa a cui tengo molto, e Atlas mi permette di soddisfare questa esigenza. ### 23. Facile da usare + ottima integrazione con Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Paz M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Atlas Support?** La loro integrazione con Slack ci consente di ricevere tutte le richieste dai visitatori del sito web in uno dei canali Slack della nostra azienda. Questo offre a tutti nella nostra organizzazione visibilità e permette una risoluzione efficiente dei problemi. Essere in grado di rispondere anche all'interno di Slack è un grande vantaggio per il nostro team, poiché riduce la necessità di altre piattaforme. **Cosa non Le piace di Atlas Support?** Non abbiamo riscontrato problemi utilizzando Atlas. **Quali problemi sta risolvendo Atlas Support e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Atlas per rispondere alle richieste degli utenti del sito web (clienti, candidati, ecc.). - [View Atlas Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/atlas-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+17%3A15%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76e57569-fc15-483d-ac33-8c6aa0bf60c1&secure%5Btoken%5D=135ecef2f0405fc8e48cee64aef511371373ee7f8fa3e23e57e4eb1829c8c0af&format=llm_user) ## Atlas Support Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Canali** - Copertura Multicanale **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Designa** - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Atlas Support Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,815 reviews)