Recensioni e Dettagli del Prodotto Ateno

Ateno è una piattaforma di comunicazioni unificate e contact center basata su cloud (che combina UCaaS e CCaaS) progettata per team moderni distribuiti e ibridi. Unifica telefonia, chat, messaggistica e canali video in un'unica interfaccia web e mobile, con bot AI integrati e automazione per ottimizzare il supporto clienti e le comunicazioni interne. A differenza dei tradizionali centralini PBX da ufficio, la soluzione di Ateno è stata costruita da zero per il lavoro remoto: integra tutti i canali in modo coerente con flussi di lavoro guidati dall'AI, con l'obiettivo di semplificare i processi piuttosto che aggiungere complessità. La piattaforma è esplicitamente rivolta a aziende con forza lavoro remota o ibrida o con elevate esigenze di supporto clienti, consentendo un servizio clienti omnicanale senza interruzioni in un unico sistema. Ateno enfatizza flessibilità e semplicità. Il suo modello di prezzo e servizio è completamente basato su abbonamento senza contratti a lungo termine o clausole di permanenza. Le aziende possono scalare utenti, numeri di telefono e funzionalità su o giù mese per mese, pagando solo per ciò che utilizzano. Il sistema offre anche una vera integrazione mobile: i dipendenti possono installare l'app mobile di Ateno o persino utilizzare un'estensione basata su SIM che funziona con o senza connessione Internet, in modo che i membri del team rimangano raggiungibili ovunque. Ad esempio, chiamate e chat possono essere risposte da un dispositivo mobile proprio come un telefono da scrivania, con pieno accesso a trasferimenti di coda, registrazione delle chiamate e menu IVR. Questa funzione di mobilità – inclusa la copertura Orange 4G/5G per le estensioni SIM – garantisce che il personale rimanga connesso anche quando il Wi-Fi o la banda larga non sono disponibili. Sotto il cofano, Ateno è costruito su un'architettura cloud multi-paese robusta. La sua rete si estende su oltre 25 paesi europei, utilizzando data center distribuiti geograficamente e collegamenti ridondanti. Questa infrastruttura offre un'alta disponibilità (viene offerto un SLA del 99,95%) e prestazioni costanti in tutte le località. Tutte le comunicazioni vocali e dati sono crittografate end-to-end e la piattaforma è completamente conforme al GDPR. Le informazioni sensibili sono protette da controlli tecnici e organizzativi, e sistemi di monitoraggio continuo e failover garantiscono la continuità anche sotto carico pesante o in ambienti critici. Grazie al suo design nativo del cloud e alla sua ampia rete, Ateno si scala facilmente da piccoli team a grandi imprese. Supporta milioni di utenti e chiamate nel suo raggio d'azione europeo, rimanendo semplice da gestire. In pratica, ciò significa che qualsiasi organizzazione – dalle startup e consulenze ai grandi contact center – può implementare Ateno rapidamente (spesso in meno di 24 ore) senza configurazioni complesse o attrezzature in loco. In sintesi, Ateno offre una piattaforma UCaaS/CCaaS professionale e sicura: telefonia aziendale e messaggistica tutto in uno, integrazione mobile flessibile, piani senza contratto e un backend cloud di livello enterprise che supporta team distribuiti su larga scala.