Recensioni e Dettagli del Prodotto Aspect

Aspect WFM ha catturato tutti i requisiti aziendali di un contact center. Possono anche anticipare le esigenze future, prendendo così il comando nell'innovazione. Aspect ha quasi tutte le funzionalità WFM di tutti gli altri marchi combinati. Può facilmente integrarsi con altri marchi. Le versioni web di Aspect sono intuitive e facili da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect è difficile da configurare all'inizio.

Il supporto di Aspect non è così eccezionale.

Aspect come organizzazione stessa sembra caotica (in transizione da una gestione all'altra). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prestazioni, configurazione, report e adattamento generale per operazioni outbound. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flessibilità, personalizzazione, risoluzione dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il compositore era efficiente e ci ha permesso di incorporare il nostro codice e personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect porrebbe rapidamente una fine alla vita delle nostre versioni del dialer, richiedendoci di migrare continuamente (una migrazione ci è costata oltre $150.000). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le soluzioni di dialer predittivo di Aspect aumentano i tassi di contatto, migliorano la produttività degli agenti e riducono i costi, il tutto aiutandoti a rispettare requisiti normativi sempre più complessi come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act).

Selezione della Percentuale di Abbandono Obiettivo: La percentuale di abbandono obiettivo per la campagna, fornita dal responsabile del contact center. In modalità predittiva, il sistema regolerà il numero di chiamate effettuate per aderire all'impostazione della percentuale di abbandono obiettivo. Questo controlla il tempo di inattività degli agenti per ottenere efficienza.

Fattore di Smorzamento Predittivo: Il valore utilizzato per smorzare (o distribuire) il numero di chiamate effettuate in pochi secondi. Il Fattore di Smorzamento consente al sistema di adattarsi rapidamente a cambiamenti improvvisi, come tavoli che vengono improvvisamente avviati, un gran numero di agenti che si disconnettono, un picco nel tasso di successo e altri cambiamenti.

Chiamate Transitorie Predittive: Indica il numero di successi (connessioni) che il sistema consente prima che l'algoritmo di ritmo standard entri in vigore.

Tasso di Successo Atteso Predittivo: Il valore del tasso di successo che il sistema dovrebbe utilizzare durante il periodo iniziale. Dopo un certo numero di successi, specificato dal valore per le Chiamate Transitorie Predittive, si applicano l'algoritmo di ritmo standard e il calcolo del tasso di successo.

Tolleranza di Abbandono Predittiva: Definisce il tasso di abbandono che il sistema tollererà durante il periodo iniziale. Questo valore funziona in congiunzione con l'impostazione per la Percentuale di Abbandono Obiettivo.

Fattore di Rallentamento Predittivo: Determina quanto l'algoritmo rallenterà quando il tasso di abbandono effettivo supera il tasso di abbandono desiderato. Quando il tasso di abbandono aumenta, il ritmo delle chiamate deve essere rallentato per ridurre le possibilità di ulteriori abbandoni. Questo rallenta il tasso con cui il tasso di abbandono diminuisce. Il Fattore di Rallentamento Predittivo consente all'utente di bilanciare queste due quantità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

da quando ho lavorato su Aspect non trovo alcun punto negativo in questo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Buono: Il sistema è stabile e scalabile con un'ampia gamma di offerte di prodotti. Aspect UIP fornisce tutto in uno: funzioni ACD, IVR e di registrazione con funzionalità di composizione in uscita massime. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema ha un'impronta grande ed è difficile da supportare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect rende facile connettersi con i tuoi pazienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il tempo di inattività per gli aggiornamenti o la manutenzione può essere un po' lungo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

abbastanza facile da usare. può eseguire più transazioni contemporaneamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte non è sempre il più veloce. Penso che a volte sia molto lento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aspect rende facili le regolazioni del programma nello stesso giorno e le previsioni. RTA fornisce una vista in tempo reale dell'attività dei dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il ricalcolo delle previsioni non è corretto per il nostro uso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.