[ Aspect ... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) [ Aspect ... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews) # Funzionalità Aspect Workforce ##### ## Piattaforma (8) Personalizzazione Consente agli amministratori di personalizzare per adattarsi ai loro processi unici. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste. API di integrazione Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software. Internazionalizzazione Consente agli utenti di visualizzare e effettuare transazioni commerciali con lo stesso contenuto in più lingue e valute. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente e ai gruppi. Prestazione È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile. Mobilità È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento. Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi. Cruscotti Crea dashboard per monitorare informazioni come posizioni aperte, attuale numero di dipendenti e pipeline di reclutamento. Show More ##### ## Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro (10) Previsione del lavoro Prevedi il numero e i tipi di dipendenti necessari per soddisfare la domanda prevista per controllare i costi del lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Tracciamento del Tempo e delle Presenze Consenti ai dipendenti di monitorare le ore lavorate tramite integrazioni con prodotti di tracciamento del tempo o funzionalità di tracciamento del tempo integrate. Gestione delle Assenze e dei Permessi I dipendenti possono inviare richieste di congedo retribuito (PTO) o di assenza che i manager possono approvare o rifiutare all'interno della piattaforma. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione della successione Identifica i dipendenti ad alte prestazioni con il potenziale per essere promossi con uno sviluppo minimo. Analisi della forza lavoro Strumenti progettati per aiutare ad analizzare i dati dei dipendenti e sviluppare parametri di riferimento per valutare e ottimizzare la gestione della forza lavoro. Capacità di Self-Service Portali web attraverso i quali i dipendenti possono visualizzare i loro orari, inviare richieste di PTO, configurare la disponibilità e le preferenze di lavoro, e auto-programmare dai tempi di lavoro disponibili. Pianificazione dei turni mobili I manager e i dipendenti possono creare o richiedere turni di lavoro disponibili e ricevere notifiche sul loro dispositivo mobile. Comunicazione del team Invia messaggi ad altri membri del team o manager tramite le funzioni di testo integrate o di posta elettronica e comunica le richieste di programmazione o di permesso. Show More ##### ## Monitoraggio (5) Interazioni Monitora le interazioni con i clienti e/o i colleghi. Utilizzo di Web e Applicazioni Traccia l'utilizzo su siti web e applicazioni desktop per fornire visibilità sull'attività degli utenti. Utilizzo dell'app mobile Monitora l'uso delle app mobili. Screenshot Consente agli amministratori di fare screenshot di vari dispositivi in qualsiasi momento. Blocco del Web Blocca i siti web considerati irrilevanti o improduttivi per gli obiettivi aziendali. Show More ##### ## Monitoraggio delle attività - Monitoraggio dei dipendenti (4) Chiama Registra le telefonate, assicurandosi che l'argomento sia pertinente agli obiettivi aziendali. Monitoraggio dell'attività email Cattura l'attività e i metadati delle email per fornire visibilità nei modelli di comunicazione. Monitoraggio dell'attività sui social media Traccia l'uso dei social media per fornire informazioni sul tempo trascorso sulle piattaforme. Chat dal vivo Registra le conversazioni in chat dal vivo, assicurandosi che l'argomento sia pertinente agli obiettivi aziendali. Show More ##### ## Feedback (1) Archivi Archivia rapporti e registri per riferimento futuro. Show More ##### ## Assicurazione della qualità (3) Valutazione Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Calibrazione Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Rapporti Genera rapporti di qualità e prestazioni Show More ##### ## Coinvolgimento (3) Feedback Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Cruscotti Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Allenamento Strumenti per educare e formare agenti Show More ##### ## Prestazione (2) Integrazioni Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Conformità Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (5) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Servizio clienti automatico Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Show More ##### ## Amministrazione (5) Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi delle prestazioni Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici. Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (5) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Immagine AI a Testo Converte le immagini in una descrizione testuale, identificando gli elementi chiave. Show More ##### ## Analisi della Produttività - Monitoraggio dei Dipendenti (4) Progetto Traccia la produttività per compito o progetto per analizzare l'efficienza. Ore Identifica le ore più e meno produttive per singoli o più lavoratori. Intelligenza Analizza le metriche chiave per identificare le cause principali dei blocchi o degli stimolatori della produttività. Indicatori di esaurimento Identifica schemi come disimpegno o attività irregolare che possono indicare un rischio di burnout. Show More ##### ## Integrazione - Apprendimento Automatico (1) Integrazione Supporta l'integrazione con più fonti di dati per un input di dati senza interruzioni. Show More ##### ## Apprendimento - Apprendimento automatico (3) Dati di addestramento Migliora l'accuratezza e la velocità dell'output attraverso un'efficiente acquisizione e elaborazione dei dati di addestramento. Approfondimenti Azionabili Genera approfondimenti attuabili applicando modelli appresi a questioni chiave. Algoritmo Migliora continuamente e si adatta ai nuovi dati utilizzando algoritmi specificati. Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Calabrio ONE](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0eb7b365d8370c07dbd2109aa0ae40bd/calabrio-one.svg "Calabrio ONE") Calabrio ONE 4.5/5 (385) ](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,604) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,460) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/competitors/alternatives) ## Glossario delle Funzionalità Tecnologiche Visualizza definizione completa della caratteristica Visualizza le definizioni delle funzionalità e scopri nuovi termini tecnologici. [Visualizza Glossario](/it/glossary) [Labor Forecasting](/it/glossary/labor-forecasting) Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy. [Shift Scheduling](/it/glossary/shift-scheduling) Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process. Aspect Workforce Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5376962576b0195de9bc3af1c46895ba/calabrio-one.png "Immagine avatar del prodotto") Calabrio ONE 4.5/5 (394) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aspect-workforce-vs-calabrio-one) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Immagine avatar del prodotto") NiCE CXone 4.3/5 (1,730) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aspect-workforce-vs-nice-cxone) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_03112d7e563d0e5a8dbc6e294ce6c19f/verint-workforce-management.png "Immagine avatar del prodotto") Verint Workforce Management 4.2/5 (178) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/aspect-workforce-vs-verint-workforce-management) ##### Categorie su G2 [ Gestione della forza lavoro ](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)[ Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)[ Forza lavoro del centro di contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) [ Apprendimento automatico ](https://www.g2.com/it/categories/machine-learning)[ Monitoraggio dei dipendenti ](https://www.g2.com/it/categories/employee-monitoring-software) Show More ##### Esplora di Più [ Il miglior software di gestione del consiglio per aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/best-board-management-software-for-medium-sized-business)[ Qual è la soluzione migliore per i colloqui di assunzione a distanza? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-solution-for-remote-hiring-interviews)[ Il miglior servizio di orchestrazione basato su account ](https://www.g2.com/it/discussions/best-rated-account-based-orchestration-service-what-s-earning-trust) [ Migliori piattaforme per monitorare l'allocazione dei costi per dipartimento ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-platform-for-tracking-cost-allocation-by-department)[ Qual è il miglior fornitore di CMMS per le grandi aziende ](https://www.g2.com/it/discussions/which-is-the-best-cmms-provider-for-large-corporations)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Il miglior software di gestione del consiglio per aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/best-board-management-software-for-medium-sized-business)[ Qual è la soluzione migliore per i colloqui di assunzione a distanza? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-solution-for-remote-hiring-interviews)[ Il miglior servizio di orchestrazione basato su account ](https://www.g2.com/it/discussions/best-rated-account-based-orchestration-service-what-s-earning-trust) [ Migliori piattaforme per monitorare l'allocazione dei costi per dipartimento ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-platform-for-tracking-cost-allocation-by-department)[ Qual è il miglior fornitore di CMMS per le grandi aziende ](https://www.g2.com/it/discussions/which-is-the-best-cmms-provider-for-large-corporations)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/aspect-workforce/reviews?qs=pros-and-cons)