Cosa ti piace di più di Artlist?
Le cose hanno iniziato ad andare davvero male quando abbiamo ricevuto una rivendicazione su Meta dopo aver utilizzato una canzone del catalogo.
Aspetta...
Una rivendicazione per una canzone per cui paghiamo?!
Stavamo realizzando un video per un cliente, avevamo programmato una data di rilascio e pianificato tutto intorno ad essa. Come sapete tutti, montare un video richiede tempo, richiede denaro...
Una volta terminato il montaggio, dopo aver pubblicato il video abbiamo ricevuto una rivendicazione e il video è stato rimosso dai social media...
Abbiamo scritto ad Artlist, anche al proprietario della rivendicazione, ai diversi social media, abbiamo fatto tutto il possibile fornendo ogni prova per dimostrare che abbiamo la licenza e che stiamo pagando per questo. Ma...
Ci hanno detto una prima volta di ripubblicarlo, cosa che abbiamo fatto, questa volta il video è stato rimosso immediatamente e abbiamo ricevuto un avvertimento.
Non c'è bisogno di dirvi che noi e il nostro cliente, facendo il post collaborativo, abbiamo visto un calo molto notevole del nostro tasso di coinvolgimento dopo questo problema.
Sì, non abbiamo perso solo tempo e denaro, abbiamo perso coinvolgimento sul nostro account, e anche il nostro cliente... Provate a spiegare al vostro cliente che non è colpa vostra... Sì... Grande problema per il nostro business.
E adesso? Hmmm è passato almeno un mese e mezzo, e finalmente ci hanno risposto di nuovo dicendoci solo che questo caso non può essere risolto, che sono molto dispiaciuti ma che non possono spiegare il perché. Non possono risolvere la rivendicazione. Un problema con l'artista? Di che tipo? Non ne abbiamo idea. Tutto quello che sappiamo è che se scegliamo Artlist, è per evitare questo tipo di problemi. Quindi... Ne vale la pena?
Artlist ha fatto una piccola offerta per coprire il danno, ci offrono 4 mesi di un servizio extra di cui non abbiamo nemmeno bisogno.
È una grande perdita per noi. Ed è davvero brutto vedere come valutano i loro clienti.
Posso raccomandare questo servizio ora?
Hmmm lascio decidere a voi. Dipende da quanto valutate il vostro business poiché questo servizio può essere davvero distruttivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.