# Application Ticket Classification Reviews
**Vendor:** Mphasis  
**Category:** [Software del Marketplace di AWS](https://www.g2.com/it/categories/aws-marketplace)
## About Application Ticket Classification
Un'alta frequenza di problemi può generare un numero eccessivo di ticket applicativi e una delega errata ai team per gestirli. Questo porta a un aumento del MTTR (tempo medio di risoluzione) e a un calo del FCR (risoluzione al primo contatto). La soluzione mitiga questi problemi addestrando un modello ML multifattoriale che considera fattori come l'impatto del ticket, l'urgenza, la priorità, la descrizione del problema e altre caratteristiche per prevedere il gruppo più rilevante per risolvere un ticket. Un pool di modelli viene eseguito attraverso i dati per selezionare il modello più generalizzabile per il compito di classificazione dei ticket.






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## Application Ticket Classification Features
**Agentic AI - AWS Marketplace**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi