[ Connect Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) [ Connect Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) # Funzionalità Amazon Connect ##### ## Assicurazione della qualità (3) Valutazione Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Calibrazione Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Rapporti Genera rapporti di qualità e prestazioni Show More ##### ## Coinvolgimento (3) Feedback Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Cruscotti Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Allenamento Strumenti per educare e formare agenti Show More ##### ## Prestazione (2) Integrazioni Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Conformità Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Show More ##### ## Canali (4) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (7) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (7) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Servizio clienti automatico Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Amministrazione (5) Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi delle prestazioni Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici. Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Show More ##### ## Automazione (3) Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (3) Apprendimento La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (5) Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More [ ![Scorebuddy](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/25dab51c25db5574324e1bddcca9029b/scorebuddy.svg "Scorebuddy") Sponsorizzato Scorebuddy 4.5/5 (806) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,424) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,604) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,460) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/competitors/alternatives) Amazon Connect Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Immagine avatar del prodotto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,550) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_47d3a1103e64b9c2d8d907d26f16e836/twilio-twilio-flex.png "Immagine avatar del prodotto") Twilio Flex 4.1/5 (36) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-twilio-twilio-flex) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Immagine avatar del prodotto") NiCE CXone 4.3/5 (1,730) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/amazon-connect-vs-nice-cxone) ##### Categorie su G2 [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Automazione del Servizio Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)[ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) [ Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)[ Forza lavoro del centro di contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)[ Analisi del discorso ](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) Show More ##### Esplora di Più [ Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) ](https://www.g2.com/glossary/natural-language-understanding-nlu-definition)[ Regolamenti sull'IA nell'UE ](https://www.g2.com/articles/industry-impact-of-ai-regulations-in-the-eu)[ Strumenti di email marketing più votati ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-email-marketing-tools) [ Software DXP più votato per migliorare il coinvolgimento dei clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-dxp-software-for-enhancing-customer-engagement)[ Quale fornitore offre la piattaforma di annotazione più sicura? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-vendor-provides-the-most-secure-note-taking-platform)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) ](https://www.g2.com/glossary/natural-language-understanding-nlu-definition)[ Regolamenti sull'IA nell'UE ](https://www.g2.com/articles/industry-impact-of-ai-regulations-in-the-eu)[ Strumenti di email marketing più votati ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-email-marketing-tools) [ Software DXP più votato per migliorare il coinvolgimento dei clienti ](https://www.g2.com/it/discussions/top-rated-dxp-software-for-enhancing-customer-engagement)[ Quale fornitore offre la piattaforma di annotazione più sicura? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-vendor-provides-the-most-secure-note-taking-platform)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews?qs=pros-and-cons)