Recensioni e Dettagli del Prodotto All In The Loop

Non c'è stato nulla riguardo AITL che abbia funzionato bene per il nostro evento. Ci sono state fatte promesse eccessive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo convertito il nostro evento più grande dell'anno in un formato virtuale come tutti gli altri a causa del COVID. Siamo unici nel modo in cui gestiamo gli eventi e stavamo cercando un fornitore che ci permettesse di mantenere alcune delle caratteristiche che i nostri partecipanti si aspettano, come il networking personalizzato e i gruppi di pari. Abbiamo speso un sacco di soldi con questa azienda e se potessimo rifare tutto da capo, al 100% non lo faremmo. Questo software proviene dal Regno Unito e negli Stati Uniti ci sono enormi problemi di firewall. Lo sapevano in anticipo ma non ci hanno mai avvertito. Il 60% dei nostri partecipanti non è riuscito nemmeno a visualizzare le sessioni a causa dei problemi di firewall. Siamo stati colti di sorpresa il primo giorno della conferenza.

Oltre a coloro che non sono riusciti ad accedere, il 54% dei partecipanti ha segnalato di essere stato espulso casualmente dalle sessioni. La maggior parte delle richieste tecniche doveva essere gestita dal nostro team (quando venivano inviate ad AITL, lasciavano le persone ancora più frustrate). Due partecipanti ci hanno inviato un'email e hanno rinunciato completamente all'intero evento di 4 giorni dopo la loro esperienza con il servizio clienti di AITL.

Hanno conquistato il nostro business promettendo funzionalità che erano importanti per noi (sessioni pre-registrate abbinate a Q&A dal vivo, gruppi di pari assegnati, registrazioni delle sessioni dal vivo disponibili entro 15 minuti) solo per informarci che quelle capacità non erano realmente in atto circa 10 minuti prima dell'inizio della nostra prima sessione. Quando abbiamo avuto problemi con le capacità del software prima e durante l'evento, spesso dovevamo aspettare 12-24 ore per una risposta perché il nostro rappresentante doveva deferire al suo supervisore che non era ancora in turno. C'era chiaramente una mancanza di comprensione del software da parte del loro team che ha portato a informazioni false e alla mancanza di qualsiasi capacità di risolvere i problemi.

Molti di questi problemi avrebbero potuto essere evitati se fossero stati disponibili per incontrare il nostro team, comprendere l'evento e comunicare in modo proattivo. Invece, hanno preso i nostri soldi e ci hanno ignorato fino a due settimane prima del nostro evento, poi ci hanno assegnato un rappresentante che non aveva una piena comprensione dell'evento o della piattaforma.

Abbiamo pagato per funzionalità e un livello di servizio che non è stato fornito; pertanto, abbiamo chiesto almeno un rimborso parziale. Ci è stato offerto un altro evento gratuito invece, che ovviamente abbiamo rifiutato. Abbiamo sentito da più partecipanti, "Spero che riusciate a riavere i vostri soldi, perché onestamente è stato un disastro." Abbiamo dato loro la possibilità di rimediare e hanno rifiutato. Volevamo scrivere questa recensione per salvare chiunque altro dal fare l'errore che abbiamo fatto noi – è meglio usare Zoom. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.