# Aisera Reviews **Vendor:** Automation Anywhere **Category:** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 146 ## About Aisera Aisera offre una piattaforma di AI Agentic che sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per automatizzare e trasformare le operazioni del service desk aziendale nei settori IT, risorse umane, finanza, legale, strutture e servizio clienti, offrendo efficienze di costo esponenziali, maggiore produttività organizzativa e un'esperienza dei dipendenti migliorata. La piattaforma di AI Agentic di Aisera agisce come uno strato cognitivo di Intelligenza Artificiale sopra l'infrastruttura aziendale esistente, fornendo una visione unificata di tutte le conoscenze aziendali archiviate in tutti i diversi SOR, sistemi di dati e applicazioni che la maggior parte delle aziende accumula nel corso di decenni di investimenti tecnologici. Con un approccio senza sostituzione totale, Aisera si integra facilmente con questi SOR e applicazioni esistenti e offre alle aziende la possibilità di lanciare agenti completamente autonomi che soddisfano e superano i requisiti e le politiche più rigorose in materia di sicurezza dei dati aziendali, privacy e conformità. Il risultato è un'azienda altamente efficiente con esperienze dei dipendenti e dei clienti trasformate che si traducono in un continuo aumento dei livelli di produttività in tutta l'azienda. ## Aisera Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione e integrazione** di Aisera, rendendo il processo di onboarding senza intoppi ed efficiente. (51 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Aisera, evidenziando la sua implementazione senza soluzione di continuità e le capacità di integrazione flessibili. (46 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Aisera, garantendo assistenza tempestiva e comprensione dei casi d'uso unici. (44 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza sforzo** che Aisera fornisce, migliorando il servizio clienti e aumentando la produttività complessiva. (34 reviews) - Gli utenti lodano Aisera per la sua **automazione senza soluzione di continuità** , migliorando la produttività e l'efficienza nella gestione dei compiti ripetitivi. (34 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'automazione** offerte da Aisera, migliorando l'efficienza del helpdesk e riducendo lo stress degli agenti. (34 reviews) - Efficiency (31 reviews) - Features (23 reviews) - Problem Solving (23 reviews) - Customer Engagement (21 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa delle esigenze di regolazione manuale, della mancanza di documentazione e delle capacità di reporting limitate. (23 reviews) - Gli utenti trovano Aisera **dispendioso in termini di tempo** , richiedendo interventi manuali per gli aggiornamenti e una navigazione tediosa attraverso i suoi dashboard. (15 reviews) - Gli utenti trovano che l'installazione e la manutenzione di Aisera siano **complesse e impegnative** , richiedendo un notevole sforzo continuo e aggiustamenti. (14 reviews) - Gli utenti trovano **le limitazioni dell'IA** in Aisera frustranti, richiedendo un ampio lavoro iniziale e una manutenzione continua per un uso efficace. (12 reviews) - Gli utenti trovano difficile apprendere la piattaforma di Aisera, notando la **ripida curva di apprendimento** e la necessità di ampie risorse di supporto. (12 reviews) - Improvement Needed (11 reviews) - Gli utenti sperimentano **imprecisione** con Aisera, portando a soluzioni irrilevanti e frequenti tentativi per un'assistenza efficace. (10 reviews) - Required Expertise (10 reviews) - Understanding Issues (9 reviews) - Complex Usability (8 reviews) ## Aisera Reviews ### 1. Facile da usare e da adottare, con ottime funzionalità AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** PRASHANT G. | Vice President, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Uso dei modelli LLM e integrazione degli stessi in modalità Multi Agente **Cosa non Le piace di Aisera?** Lavora di più sul supporto di persona piuttosto che offline **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera risolve il problema del supporto a dipendenti/clienti inefficiente, manuale e lento fornendo una piattaforma di AI agentica che automatizza le risoluzioni anziché limitarsi a rispondere alle domande. Problemi che Aisera Risolve: 1. Alto Volume di Ticket Ripetitivi 2. Tempo Medio di Risoluzione (MTTR) Lento 3. Richieste di Supporto 24/7 Vantaggi Chiave di Aisera: 1. Auto-Risoluzione dei Ticket (65% - 80%) 2. Aumento della Produttività 3. Miglioramento della Soddisfazione dei Dipendenti/Clienti (CSAT) ### 2. Assistente AI che fa meraviglie **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti S. | Software Tester, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Apprezzo davvero molto come la gestione automatizzata dei ticket abbia tolto un enorme carico dal mio piatto—mi risparmia dal fare gli stessi compiti ripetitivi nell'ITSM ogni giorno. Mi piace anche che posso semplicemente digitare un problema in linguaggio naturale e il sistema mi capisce, il che sembra naturale e fa risparmiare tempo rispetto al compilare moduli rigidi. Una volta che ho impostato tutto, l'integrazione con ServiceNow e altri strumenti di help desk ha funzionato senza intoppi e ha reso il mio flusso di lavoro molto più fluido. Inoltre, il cruscotto di analisi è stato una svolta per me. Mi permette di tracciare facilmente il volume dei ticket, i tempi di risoluzione e persino quanto bene sta funzionando l'IA, il che mi aiuta davvero a pianificare e migliorare i processi. Anche il supporto clienti è buono. **Cosa non Le piace di Aisera?** Il processo di onboarding può sembrare un po' complesso senza risorse tecniche dedicate, in particolare per i team non IT, ma una volta che tutto è impostato, funziona senza intoppi. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Prima di Aisera, passavo ore ogni giorno a gestire ticket IT di routine e FAQ ripetitive. Ora, gran parte di questo è automatizzato, il che mi libera tempo per concentrarmi su miglioramenti strategici invece di inseguire solo il volume dei ticket. Anche le intuizioni che fornisce sono un grande vantaggio, mi aiutano a identificare problemi ricorrenti e aree in cui l'automazione può avere un impatto ancora maggiore. ### 3. Supporto AI Robusto e Intelligente per le Aziende, Nonostante la Configurazione Complessa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sheetal m. | Systems Manager , Arte e artigianato, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera è un approccio fruttuoso guidato dall'IA che favorisce l'automazione sia nell'IA generativa che in quella conversazionale, per gestire le interazioni con i clienti. Aisera funziona benissimo con soluzioni popolari come Microsoft Teams, ServiceNow, tra gli altri. Lo strumento ha una notevole funzionalità di self-service che aiuta dipendenti e clienti a risolvere problemi con interazioni umane. **Cosa non Le piace di Aisera?** Aisera è un approccio tecnicamente solido che richiede una messa a punto estensiva e dettagliata, che è complessa e faticosa. Per le aziende con problemi finanziari, il costo per gestire Aisera non è troppo semplice. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Aisera per automatizzare compiti che si verificano spesso e che richiedono personalizzazione per soddisfare esigenze personali. Otteniamo soluzioni di self-service istantanee dall'app, senza il fastidio di un agente umano. L'automazione sistematica garantisce che i dipendenti lavorino costantemente verso altre responsabilità oltre a quelle automatizzate. I livelli di soddisfazione del cliente sono migliorati significativamente grazie alla tempestività. ### 4. Aisera Agentic AI: AI su cui puoi contare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya A. | Business Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Quello che mi piace di più di Aisera è quanto rende fluida l'intera esperienza di supporto e servizio. Sembra meno un sistema di ticketing tradizionale e più come avere un compagno di squadra intelligente, sempre disponibile, che può gestire le cose di routine istantaneamente e imparare da ogni interazione. Ammiro come combina l'IA con una vera comprensione di come lavorano le persone—non si tratta solo di automatizzare i compiti, ma di rendere il lavoro quotidiano più fluido e liberare le persone per concentrarsi sulle cose che contano davvero. **Cosa non Le piace di Aisera?** Onestamente, Aisera è piuttosto potente e fa molto con l'automazione, ma non è qualcosa che puoi semplicemente collegare e dimenticare. Richiede un bel po' di configurazione e devi costantemente apportare modifiche per mantenerlo funzionante come desideri. Il loro supporto clienti può essere un po' lento, il che è fastidioso quando incontri un problema. Inoltre, il prezzo sembra un po' opaco — ci sono costi aggiuntivi per cose come la configurazione o l'espansione a più team, quindi è difficile conoscere il costo reale in anticipo. È un ottimo strumento se hai esigenze complesse, ma può sembrare molto da gestire (e pagare). **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera automatizza le attività di routine IT e di supporto, liberando un analista di dati da interruzioni costanti. Fornisce rapidamente risposte, documentazione e persino frammenti di codice, aiutando ad accelerare lo sviluppo in Python. Con integrazioni e avvisi istantanei, riduce il cambio di contesto e mantiene i flussi di lavoro fluidi. In generale, rende la programmazione e l'analisi dei dati più veloci, facili e concentrate. ### 5. Aiutaci a gestire il supporto più velocemente e meglio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham S. | Programming Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Ha fatto una vera differenza nella rapidità con cui possiamo rispondere alle richieste. L'assistente virtuale comprende la maggior parte delle domande molto bene e indirizza le persone alle risposte giuste senza coinvolgere l'helpdesk ogni volta. Le integrazioni con gli strumenti che già utilizziamo, come ServiceNow e Slack, sono state fluide, e i report ci danno una buona idea di dove possiamo migliorare. **Cosa non Le piace di Aisera?** Impostare tutto come volevamo ha richiesto più tempo del previsto, e alcuni dei rapporti avanzati non sono così facili da usare come potrebbero essere. È anche più costoso se si è in una piccola azienda. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera ci sta aiutando a gestire le richieste di supporto IT ripetitive senza la necessità costante di un agente umano. I reset delle password, le richieste di accesso ai software e la risoluzione dei problemi di base vengono risolti più rapidamente tramite l'agente AI, il che libera il nostro team di supporto per concentrarsi su problemi complessi. Questo ha ridotto l'arretrato dei ticket, migliorato i tempi di risposta e reso l'esperienza complessiva più fluida per gli utenti finali. ### 6. Rivedi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Q. | Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera si distingue per la sua capacità di automatizzare compiti comuni di IT e HR, riducendo il carico di lavoro sui team di supporto e migliorando la soddisfazione dei dipendenti. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale della piattaforma, inclusi i co-piloti AI e l'assistenza agli agenti, consentono l'auto-servizio su vari canali e forniscono supporto in tempo reale. I punti di forza di Aisera risiedono anche nelle sue capacità di integrazione, nelle misure di sicurezza e nell'attenzione alla risoluzione proattiva dei problemi. **Cosa non Le piace di Aisera?** Niente da non piacere Niente da non piacere Niente da non piacere **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera affronta problemi relativi al supporto IT, al servizio clienti e all'esperienza dei dipendenti fornendo soluzioni automatizzate attraverso l'IA conversazionale e agenti potenziati dall'IA. Questo porta a tempi di risoluzione più rapidi, costi di supporto ridotti e una maggiore soddisfazione degli utenti. ### 7. Recensione di Aisera dopo un lungo utilizzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij G. | Associate Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Mi piace come Aisera automatizza le richieste ripetitive del service desk in ambito IT e HR. L'IA riesce a comprendere abbastanza bene il linguaggio naturale e fornisce risposte rapide, il che facilita agli impiegati ottenere aiuto senza dover aspettare un agente di supporto. **Cosa non Le piace di Aisera?** La piattaforma è potente, ma richiede un certo sforzo per essere configurata e ottimizzata per esigenze aziendali specifiche. La configurazione iniziale e l'addestramento dell'IA per adattarsi ai nostri flussi di lavoro hanno richiesto tempo extra. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera sta aiutando a ridurre le richieste di supporto IT e HR ripetitive offrendo ai dipendenti un'opzione di self-service potenziata dall'IA. Molti problemi comuni vengono risolti istantaneamente senza dover aspettare un agente, il che fa risparmiare tempo, riduce il volume dei ticket e migliora la produttività complessiva sia per i dipendenti che per i team di supporto. ### 8. Utile per automatizzare compiti IT ripetitivi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit W. | Senior Architect, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera aiuta a ridurre i ticket di routine del service desk utilizzando l'IA per risolvere automaticamente i problemi comuni. Si integra bene con piattaforme come ServiceNow e MS Teams. L'interfaccia in linguaggio naturale rende più facile per gli utenti trovare soluzioni senza dover contattare l'IT ogni volta. **Cosa non Le piace di Aisera?** L'impostazione necessita di guida, specialmente quando si regolano le risposte dell'IA. Alcuni flussi di lavoro richiedono tempo per essere perfezionati e la documentazione potrebbe essere più strutturata. Le analisi sono utili ma sembrano limitate quando si tratta di opzioni di filtraggio o esportazione. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera aiuta a ridurre il carico manuale sui team di supporto risolvendo automaticamente le richieste ripetitive di IT e HR. Accelera i tempi di risposta, riduce il numero di ticket che necessitano di gestione umana e migliora la soddisfazione dei dipendenti offrendo supporto immediato tramite interfacce di chat. ### 9. Ottima soluzione AI agentica per soddisfare e fornire le esigenze frenetiche del business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charu A. | Test Automation Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera ci sta aiutando ad automatizzare vari compiti nei nostri settori IT, HR e finanziario. Le nostre operazioni sono state rapide e hanno soddisfatto al meglio le nostre esigenze. Anche i domini dell'esperienza del cliente e degli approvvigionamenti hanno visto un notevole miglioramento con le soluzioni AI di Aisera. **Cosa non Le piace di Aisera?** Attualmente non abbiamo riscontrato alcun problema con Aisera, ma sarà interessante vedere come si adatterà all'innovazione e alla crescita in continua evoluzione. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Le nostre operazioni aziendali vengono automatizzate con l'aiuto della soluzione AI agentica fornita da Aisera. L'esperienza del servizio clienti è migliorata e abbiamo aumentato l'SLA e migliorato il KPI. ### 10. Aisera – Supporto tecnico affidabile alimentato da AI con spazio per la crescita **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnnie B. | Director of Enterprise Technology Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera ha migliorato significativamente il supporto tecnico gestendo in modo efficiente un alto volume di ticket di supporto. Risolve rapidamente problemi comuni come l'accesso VPN, il reset delle password e le richieste di supporto IT, garantendo agli utenti assistenza 24/7. La piattaforma si integra bene con Slack e MS Teams, rendendo facile l'accesso da qualsiasi luogo. Una delle sue caratteristiche distintive è la transizione senza soluzione di continuità agli agenti dal vivo quando è necessaria ulteriore assistenza. Miglioramenti continui e nuove integrazioni di flussi di lavoro dimostrano un forte impegno nel migliorare l'automazione e l'esperienza utente. **Cosa non Le piace di Aisera?** Sebbene le soluzioni di supporto basate sull'intelligenza artificiale come Aisera offrano vantaggi significativi, a volte possono avere difficoltà con richieste più complesse o sfumate, richiedendo l'intervento umano. Migliorare la comprensione contestuale potrebbe aiutare a ridurre la necessità di escalation. Inoltre, mentre l'integrazione con strumenti di collaborazione migliora l'accessibilità, espandere ulteriormente la funzionalità e fornire una comunicazione più proattiva sugli aggiornamenti e le nuove funzionalità migliorerebbe l'esperienza complessiva dell'utente. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera aiuta a semplificare le operazioni IT automatizzando le attività di routine tramite chatbot e agenti virtuali alimentati dall'intelligenza artificiale. Gestisce efficacemente le richieste IT comuni come il reset delle password, l'accesso VPN e la risoluzione dei problemi di sistema, riducendo la necessità di interventi manuali. Questa automazione migliora i tempi di risposta, aumenta la produttività degli utenti e consente ai team IT di concentrarsi su problemi più complessi. Inoltre, la sua integrazione senza soluzione di continuità con gli strumenti di collaborazione garantisce l'accessibilità, fornendo supporto 24/7 e migliorando l'efficienza complessiva del servizio IT. ### 11. Promettente automazione AI con un po' di configurazione richiesta **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alp Y. | New Channel Sales Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Ho avuto una breve dimostrazione di Aisera e ne sono rimasto impressionato dal suo potenziale. Il chatbot AI ha gestito bene le richieste IT comuni e l'integrazione con piattaforme come Teams e ServiceNow sembrava fluida. L'interfaccia utente era pulita, anche se ci è voluto un po' per navigare. Ha chiaramente valore per l'automazione dei compiti di servizio, ma avresti bisogno di tempo per addestrarlo e personalizzarlo completamente. Prodotto solido, solo non completamente plug-and-play. **Cosa non Le piace di Aisera?** Sebbene la demo abbia mostrato un forte potenziale, è diventato chiaro che ottimizzare completamente l'IA richiederebbe una buona dose di configurazione e addestramento. L'interfaccia, sebbene pulita, non era sempre intuitiva, e alcune delle automazioni sembravano un po' rigide senza una personalizzazione più approfondita. Non è esattamente una soluzione plug-and-play, specialmente per i team più piccoli senza supporto tecnico dedicato. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera sta affrontando il problema dell'alto volume di ticket e dei tempi di risposta lenti automatizzando le richieste di servizio di routine tramite l'IA. Per i team IT e di supporto, questo significa meno compiti ripetitivi e risoluzioni più rapide per gli utenti. Anche da una breve dimostrazione, è stato chiaro come questo potrebbe liberare gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse, migliorando in ultima analisi l'efficienza e l'esperienza complessiva dei dipendenti o dei clienti. ### 12. Aisera è un ottimo strumento per alleviare un po' di stress nelle chiamate al Service Desk. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lawrence H. | Northeast Regional IT Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Lavorare con il loro team di Onboarding per configurare il prodotto in un modo che funzioni per le nostre esigenze uniche e il loro team di Customer Success post-vendita si incontra regolarmente con noi per garantire che tutto vada bene. La configurazione di Aisera per integrarsi con AD e la nostra piattaforma di Service Desk è stata rapida e semplice. **Cosa non Le piace di Aisera?** Alcune delle opzioni all'interno del prodotto stesso sono un po' limitate al momento. Dobbiamo anche rafforzare i tassi di adozione degli utenti per il Chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera aiuta ad alleviare parte del contatto con il Service Desk consentendo al chatbot di interagire con la base utenti, sia attraverso metodi di self-service che creando un ticket dettagliato per il nostro Service Desk. ### 13. Trasformare il supporto IT attraverso l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Abbiamo abilitato la Webchat di Aisera nel nostro Portale di Supporto IT utilizzando il loro prodotto di AI Conversazionale. La nostra organizzazione di Supporto è in grado di monitorare da vicino i volumi delle richieste, le richieste risolte e aiutare a identificare le risposte che richiedono miglioramenti con precisione. Attraverso gli strumenti di analisi trasparenti disponibili, siamo in grado di migliorare la qualità e l'accuratezza delle risposte del bot dove necessario attraverso la messa a punto di LLM e prompt di disambiguazione, costruendo intenti, affinando i valori delle entità, costruendo flussi di lavoro personalizzati e anche identificando le lacune di conoscenza nel nostro ambiente. **Cosa non Le piace di Aisera?** Abbiamo sollevato la questione che vorremmo un miglioramento nella disambiguazione e la possibilità di utilizzare le informazioni del profilo utente come parte del RAG Pipeline. Ci sono anche finestre di manutenzione programmate che possono causare inconvenienti alle operazioni, tuttavia stiamo lavorando con Aisera per migliorare questo. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera ha contribuito a guidare il successo nella nostra visione di trasformare l'esperienza di supporto IT in tutta la nostra organizzazione, eliminando attriti e migliorando la deviazione dei casi nei servizi IT che gestiamo. La piattaforma di Aisera ci aiuta a migliorare continuamente la qualità e l'accuratezza delle risposte del Bot, e offre innumerevoli opzioni per integrarsi in modo sicuro con i sistemi IT interni ed esterni per semplificare e automatizzare i processi di supporto e migliorare la produttività per i nostri utenti finali. Dalla nostra implementazione di Aisera, abbiamo visto una riduzione complessiva dei casi del 35% nella nostra organizzazione di supporto. Siamo fiduciosi che con la nostra partnership con Aisera raggiungeremo un successo continuo. ### 14. Non tutta l'IA è uguale. Simile forse, ma non la stessa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Mi piace Aisera. Abbiamo un agente che è creato e alimentato da Aisera. L'intero staff di Aisera è orientato al cliente. Quando sei un cliente di Aisera, sei un cliente dell'intera azienda. Il loro obiettivo è creare un'esperienza utente positiva. L'utente potrebbe essere un utente finale o un utente amministratore. **Cosa non Le piace di Aisera?** Per rispondere a questo, dovrei iniziare dicendo che non si tratta di un dispiacere o di una delusione con Aisera. La nostra insoddisfazione deriverebbe da una mancanza iniziale di comprensione di ciò che sarebbe necessario per raggiungere i nostri obiettivi finali. Affinché il nostro agente fosse pienamente efficace, aveva bisogno di permessi nel nostro tenant che non potevamo concedere. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda aveva diversi compiti di supporto che erano laboriosi. Il completamento di un compito poteva coinvolgere almeno due tecnici di supporto e possibilmente fino a 5. Con Aisera siamo stati in grado di automatizzare il processo in modo che il richiedente iniziale sia l'unica persona coinvolta. Il nostro Agente AI fa il resto. Questo non ha eliminato posti di lavoro ma ha automatizzato un processo ripetitivo che è meglio eseguito dal nostro bot. ### 15. Piattaforma AI di Aisera **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kalyan V. | Associate Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Automatizza e trasforma le operazioni del service desk aziendale nei settori IT, HR, finanza e servizio clienti per migliorare l'esperienza dei dipendenti. **Cosa non Le piace di Aisera?** Non ho trovato alcun problema o difetto durante l'uso del tempo. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Integrazione dell'app Aisera con Salesforce per il trasferimento dei dati degli utenti finali ### 16. Esperienza Aisera **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** - L'applicazione consente agli utenti amministratori di avere sia Dev che Produzione, il che ci dà la libertà di costruire e testare senza interferire con la produzione. -Sono disponibili funzionalità utili per ciò di cui abbiamo bisogno nell'automazione dei processi. -Gli utenti amministratori possono gestire i flussi di lavoro e altre impostazioni con facilità. -Sono disponibili attività integrate pronte all'uso. -L'integrazione con diverse applicazioni è disponibile per la configurazione. -Abbiamo un rappresentante del servizio clienti dedicato a cui possiamo rivolgerci. Possiamo anche inviare ticket alla loro piattaforma. **Cosa non Le piace di Aisera?** -Ci sono funzionalità che vogliamo che non sono ancora disponibili. -Le soluzioni alternative e le correzioni richiedono tempo per essere implementate. -GPT non è abilitato automaticamente e comporterebbe un costo aggiuntivo. Abbiamo alcune difficoltà nell'usare l'IA basata su regole poiché alcuni scenari non sono coperti dalle sue regole e richiederebbero una programmazione manuale. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Ci sono processi nella risoluzione dei problemi che vengono automatizzati utilizzando il bot/agente Aisera. ### 17. Piattaforma per Agenti AI **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa G. | sales consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Mi piace come puoi risparmiare tempo e aumentare la produttività cercando o modificando modelli di agenti predefiniti che aiutano il tuo team a iniziare rapidamente e vedere risultati in giorni, non mesi. **Cosa non Le piace di Aisera?** Al momento, non ho lamentele sull'utilizzo di questa piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a recuperare informazioni da qualsiasi fonte di conoscenza con la capacità di attivare azioni contemporaneamente per il completamento del compito end-to-end. ### 18. Buon uso dell'IA per l'automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saif B. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** È il meglio dell'automazione nell'IT È meglio utilizzato per l'automazione dei flussi di lavoro Anche il migliore per l'automazione aziendale **Cosa non Le piace di Aisera?** Non ideale per le aziende più piccole noioso da integrare Comprensione tecnica approfondita per utilizzarlo appieno **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Il team IT lo utilizza per risolvere i ticket L1 e L2 ripetitivi. Risponde a domande generali relative alle risorse umane in qualsiasi momento. Gestisce molto bene le FAQ dei nostri clienti. ### 19. Aisera per Gen AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera ha una buona visione per fornire soluzioni sull'IA e anche per offrire il miglior supporto ai clienti. **Cosa non Le piace di Aisera?** Aisera non è in grado di fornire molto se i clienti hanno personalizzato la loro soluzione e dovrebbero proporre cosa può essere fatto e come può essere fatto. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Self service per i dipendenti nel chatbot. ### 20. Ottimo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmine A. | Help Desk Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Amo il modo in cui ha delle belle interfacce **Cosa non Le piace di Aisera?** Mi è piaciuto tutto di esso, è così buono. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Molti problemi ### 21. Ingegnere Senior delle Operazioni IT **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed B. | IT Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Rende le cose più facili. Quando le persone hanno un problema, offre aiuto rapidamente. È come avere qualcuno sempre pronto a rispondere. **Cosa non Le piace di Aisera?** A volte non capiva le domande. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera aiuta a risolvere problemi come il supporto lento e il rispondere alle stesse domande ripetutamente. Fornisce risposte rapide e aiuta le persone senza dover aspettare un operatore. Questo fa risparmiare tempo e mi permette di concentrarmi su compiti più importanti. ### 22. Tushar/Raksha/Aisera **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Il mio voto è un 8 grazie alla buona comunicazione e disponibilità che Tushar e Raksha hanno dimostrato. Se dovessi valutare Aisera senza questo componente, il mio voto non sarebbe così alto. Sono i primi a rispondere e vanno oltre le loro ore di lavoro e probabilmente le loro responsabilità. Detto ciò, Aisera ha presentato alcune ottime opzioni di self-service per i nostri clienti e opzioni di tracciamento dei pacchi. Sono flessibili nel cambiare i flussi e ci permettono di discutere e rivedere gli impatti di tali cambiamenti. **Cosa non Le piace di Aisera?** Ci sono alcune cose che diremmo non sono di nostro gradimento con Aisera. L'affidabilità è una preoccupazione, tipicamente questo comporta guasti dovuti al nostro volume e anche agli aggiornamenti. Dovremmo essere in grado di decidere quando rilasciare gli aggiornamenti. Creazione dei processi, come azienda in crescita c'erano alcuni processi che non esistevano. Aisera deve continuare a migliorare i test di stress, costruire un team di QA interno e identificare i problemi prima che lo faccia OnTrac. Prezzi, senza entrare troppo nei dettagli, non siamo su un buon modello di prezzo scalato alla crescita della nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** La capacità di gestire interazioni di massa con strumenti di auto-servizio ### 23. Aisera - Piattaforma guidata dall'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika k. | Marketing Head, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera utilizza l'IA per fornire soluzioni di self-service, come chatbot e agenti virtuali che possono gestire efficacemente una vasta gamma di richieste dei consumatori. Questo riduce la dipendenza dagli agenti umani e risparmia sui costi operativi. La piattaforma offre una disponibilità costante, che è cruciale per le imprese di e-commerce che operano a livello globale e hanno clienti in diversi fusi orari. **Cosa non Le piace di Aisera?** Sebbene l'interfaccia sia semplice, preparare Aisera per le massime prestazioni e addestrare i suoi modelli di intelligenza artificiale può richiedere molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera è una soluzione potente per le organizzazioni di e-commerce che mirano a migliorare il servizio clienti e ottimizzare le operazioni. Sebbene richieda un'attenta configurazione e una fase di formazione solida, i suoi benefici in termini di scalabilità, efficienza e risparmio sui costi lo rendono uno strumento significativo per le imprese di e-commerce di medie e grandi dimensioni che cercano crescita e soddisfazione del cliente. ### 24. agente di self-service per dipendenti veloce e facile da usare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** facile da implementare, facile da integrare con le app esistenti LLM specializzato agente generico con più connettori supporto reattivo evolutività **Cosa non Le piace di Aisera?** approccio alla dichiarazione di lavoro -> blackbox nessuna visibilità sulla configurazione gestione delle release troppo frequente nessun supporto europeo (differenza di fuso orario India o USA) trasparenza dei costi e complessità **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** complessità dello strumento ITSM ServiceNow per l'utente finale, integrazione con più fonti di documenti, integrazione dei flussi di lavoro, multilingue, LLM avanzato riguardante il comportamento (disambiguazione, prompt complessi..) un unico punto di accesso per il self-service dei dipendenti qualunque sia il dominio, l'argomento ### 25. Il prodotto aziendale di Aisera dimostra una gestione del flusso di lavoro eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Biotecnologia | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Abbiamo implementato il prodotto enterprise di Aisera per vari casi d'uso aziendali. Ha fornito costantemente risposte accurate, guidate da regole aziendali e ha dimostrato la capacità di gestire flussi di lavoro complessi e logiche aziendali. Nel complesso, la nostra esperienza è stata eccezionalmente positiva. **Cosa non Le piace di Aisera?** Alcune delle integrazioni delle app aziendali possono richiedere tempo per essere costruite e configurate. Questo è comprensibile considerando la complessità. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo implementato il prodotto enterprise di Aisera per vari casi d'uso aziendali. Ha fornito costantemente risposte accurate, guidate da regole aziendali, e ha dimostrato la capacità di gestire flussi di lavoro complessi e logiche aziendali. Questo ha permesso l'auto-servizio agli utenti finali. ### 26. AiseraGPT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshmi S. | Automation Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Buon team di gestione del servizio clienti. I CSM sono disponibili in ogni momento e informano sui processi/cambiamenti/aggiornamenti di conseguenza. **Cosa non Le piace di Aisera?** Semplificazione delle opzioni del Dashboard di Aisera. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Il ChatBot di Aisera è in grado di recuperare conoscenze dal portale ITService, aiutando così gli utenti a trovare una soluzione al loro problema. ### 27. Sviluppo e Distribuzione del nostro Bot AI in TEAMS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Collaborazione e accesso ai verbali delle riunioni **Cosa non Le piace di Aisera?** Richiedere più sessioni di formazione dopo l'inserimento **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Per sfruttare i nostri ticket di supporto che potrebbero non richiedere un tecnico IT per risolvere il loro problema. Per essere in grado di supportare i nostri utenti finali fuori orario. ### 28. Aisera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica E. | Information Technologist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** È uno strumento utile per imprenditori come me. **Cosa non Le piace di Aisera?** Niente. Mi piacerebbe raccomandare Aisera. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Niente. È il miglior software per testare i chatbot. ### 29. Recensione di AiseraGPT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Apprezzo il loro team di supporto e la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro. **Cosa non Le piace di Aisera?** Non ho lamentele con AiseraGPT. È stata un'aggiunta preziosa. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera aiuta a migliorare il nostro servizio clienti fornendo un chatbot alimentato da intelligenza artificiale disponibile 24/7 che può rispondere alle domande dei membri e risolvere i problemi. ### 30. Recensione sull'esperienza su questo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John Marc O. | CSR, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Funziona senza problemi con strumenti come ServiceNow, Salesforce e Zendesk. Fornisce soluzioni rapide e accurate per clienti e dipendenti. **Cosa non Le piace di Aisera?** Nessuno finora riguardo al dispiacere. È 10/10 **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Gestire grandi volumi di richieste da parte di clienti o dipendenti può sopraffare i team di supporto. / Aisera automatizza le risposte, riducendo il carico di lavoro e consentendo una risoluzione più rapida dei problemi. Lunghe attese frustrano gli utenti e influenzano la soddisfazione. / Il self-service potenziato dall'IA di Aisera fornisce risposte istantanee e accurate, migliorando l'esperienza utente. ### 31. ChatBot che aggiunge valore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Buoni Servizi Professionali supportati da uno strumento robusto che aiuta a deviare le chiamate dagli Agenti di Servizio già occupati **Cosa non Le piace di Aisera?** Il team di Aisera ha superato le sfide iniziali di apprendere il nostro business. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera ha ridotto il volume delle chiamate ai centralini del Servizio Clienti, permettendo agli agenti di lavorare su questioni più complesse, riducendo i tempi di attesa e consentendo alcune riduzioni del personale. ### 32. Il miglior software AI su cui posso fare affidamento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** nisecena N. | Sr. System Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** L'interfaccia veloce è ciò che mi piace di più di . **Cosa non Le piace di Aisera?** A volte ricevo risposte e suggerimenti lenti anche con una velocità di banda elevata. Nel complesso, meglio di altri. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Fornisce buoni suggerimenti per la risoluzione dei problemi a qualsiasi problema comune del sistema, il che aiuta davvero i principianti. ### 33. Recensione di Aisera **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aiuta i nostri agenti a riassumere le esigenze dei clienti e fornisci potenziali soluzioni su come risolvere i loro problemi. **Cosa non Le piace di Aisera?** Le informazioni non sono sempre disponibili, a volte ci sono problemi nel connettersi per riassumere le esigenze del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Come assistere un cliente e risolvere il suo problema ### 34. Lavorare su bot di supporto tecnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Formazione e coaching professionale | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Lavorano duramente per aiutarci a risolvere i problemi, trovare soluzioni. **Cosa non Le piace di Aisera?** Come nuovi utenti nel mondo dell'IA, abbiamo bisogno di più assistenza per comprendere la richiesta. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** aiutare il nostro team a risolvere più problemi per liberare il nostro personale tecnico per questioni complicate. ### 35. Ottima piattaforma **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** facile da usare, e il supporto clienti è stato buono, ci sono molte funzionalità da utilizzare. **Cosa non Le piace di Aisera?** finora niente, tutte le caratteristiche sono buone. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** rendendolo utile per gli utenti ### 36. Amato l'accesso facile all'applicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera è un'azienda dinamica coinvolta nel cambiare il mondo della tecnologia. Mi ha aiutato a plasmare il mio futuro e i miei obiettivi di carriera. **Cosa non Le piace di Aisera?** A volte è difficile navigare nel sito web. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Tutto ### 37. Una svolta nelle soluzioni di intelligenza artificiale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric S. | Architect, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Facilità di implementazione. Abbiamo appena effettuato un rilascio 2 ed è stato tutto senza intoppi. Il nostro team tecnico di Aisera è stato molto di supporto e competente nel loro prodotto, tanto che l'implementazione è andata molto liscia. **Cosa non Le piace di Aisera?** Niente finora. Il team di Aisera è stato molto di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Mancanza di supporto 24/7. La mancanza di un bot universale richiede al service desk di eseguire script manuali per risolvere i problemi/ticket. ### 38. Aisera - Bot AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera è di grande aiuto quando si tratta di fornire risposte agli utenti GAP. A condizione di fornire l'intento corretto. Il flusso di lavoro corretto è stato davvero efficace! È facile da usare e da gestire. **Cosa non Le piace di Aisera?** Non vedo alcun problema con Aisera. Come amministratori, dobbiamo solo assicurarci di aggiungere le frasi corrette, come mettersi nei panni dell'utente. Ad esempio, quali sono le cose che un utente potrebbe inserire quando utilizza Stitch. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Ci sono molti problemi quando si tratta della corporazione GAP e del negozio. Grazie all'uso di Aisera, abbiamo deviato molti problemi che altrimenti gli utenti avrebbero cercato di risolvere contattando il supporto dal vivo. Aisera lo rende più facile. ### 39. Eccellente esperienza complessiva con Aisera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto A. | Senior Manager of IT Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Dalle discussioni iniziali fino all'effettiva implementazione, l'intero processo è andato molto bene. Hanno ottimi team di gestione e implementazione, molto competenti e reattivi alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Aisera?** Siamo nelle fasi iniziali e stiamo ancora lavorando affinché il Chatbot apprenda le nostre applicazioni e infrastrutture. Finora, non c'è nulla in particolare che non mi piaccia di Aisera. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo è ridurre il numero di chiamate e ticket di supporto che il nostro Centro di Supporto riceve quotidianamente e migliorare l'interazione degli utenti con il nostro supporto tecnico. Ci aspettiamo che il Bot gestisca la maggior parte delle richieste degli utenti e delle domande relative all'IT in modo rapido ed efficiente. ### 40. Elevare il servizio: la soluzione AI di Aisera supera le aspettative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera eleva l'efficienza con le sue soluzioni AI senza soluzione di continuità, offrendo un servizio clienti impareggiabile e un'eccellenza operativa per un'esperienza trasformativa. **Cosa non Le piace di Aisera?** Sebbene Aisera eccella in molti ambiti, potrebbero essere necessari aggiustamenti occasionali per esigenze organizzative specifiche. Alcuni utenti potrebbero sperimentare una curva di apprendimento, richiedendo supporto aggiuntivo durante l'implementazione iniziale. Nel complesso, queste considerazioni sono minori rispetto ai sostanziali benefici della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera ci sta aiutando a raggiungere obiettivi aziendali chiave, concentrandosi sull'ottimizzazione del servizio clienti e dell'efficienza operativa. Le sue soluzioni AI sono progettate per migliorare il percorso del cliente e elevare le prestazioni complessive della nostra organizzazione di servizi MSP. ### 41. Aisera - Un chatbot facile da usare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera rende davvero facile per i nostri utenti finali comunicare con il bot. Altri chatbot possono essere rigidi con le frasi o le opzioni, ma Aisera rende facile riempire il nostro bot con informazioni utili. Personalizzarlo è facile una volta che ci si prende la mano, e i loro referenti per i clienti saranno di grande aiuto se ne hai bisogno. **Cosa non Le piace di Aisera?** Non mi vengono in mente veri svantaggi. Non sono stati incontrati ostacoli importanti. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Molti dei nostri utenti non sono esperti di tecnologia, quindi hanno difficoltà a esprimere i loro problemi. Siamo stati in grado di utilizzare Aisera per aiutare gli utenti a discernere quali sono i loro problemi e fornire documentazione di auto-servizio che può risolvere il problema. Questo fa sì che la maggior parte degli utenti non contatti il Service Desk per ulteriore aiuto, liberando più risorse per le persone con problemi più grandi. ### 42. Favorire una relazione simbiotica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** I loro sforzi di collaborazione per garantire il successo del cliente **Cosa non Le piace di Aisera?** Domanda di bisogni vs Risorse per soddisfare la domanda di un'organizzazione molto grande e globale che ha molte richieste **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto il nostro problema culturale con il rifiuto del self-service. Ora siamo stati in grado di invertire la tendenza, il che ha portato a significativi risparmi sui costi per l'entità di supporto. ### 43. Finalmente uno strumento ML/AI che non è una scatola nera e ti mette al controllo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** La piattaforma di Aisera ha aiutato Gap Inc a trasformare il modo in cui supportiamo i nostri dipendenti. In sole 6 settimane, siamo stati in grado di integrare lo strumento e avere un impatto fin dal primo giorno. Con la guida del loro fantastico team di supporto, abbiamo dato potere ai nostri team interni per utilizzare lo strumento in modo preciso per soddisfare le nostre esigenze aziendali. Per qualsiasi impresa che desideri trasformare i propri modelli di supporto, questo è un ottimo investimento. **Cosa non Le piace di Aisera?** Vorrei che fosse più facile capire come potremmo mettere al lavoro altre parti della loro piattaforma per la nostra attività. Sarebbe fantastico avere ambienti demo e di staging più accessibili. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera ci ha aiutato a trasformare le nostre esigenze di supporto interno per i dipendenti. La loro piattaforma ci ha permesso di fornire un modello di supporto self-service che ha ridotto il numero di ticket di supporto inviati dai dipendenti. Inoltre, abbiamo utilizzato lo strumento come strumento di comunicazione proattiva in uscita che ci ha aiutato a realizzare processi automatizzati critici, con conseguenti enormi risparmi in tutta l'azienda. ### 44. La mia esperienza con Aisera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Sto scrivendo per esprimere la mia soddisfazione per il prodotto e i servizi di Aisera. Ho utilizzato Aisera per mesi per automatizzare i nostri flussi di lavoro di supporto IT, ticketing, e sono rimasto molto colpito dai risultati. L'interfaccia utente di Aisera è molto intuitiva e facile da usare. Sono stato in grado di iniziare rapidamente e ho potuto facilmente creare ticket e coinvolgere il supporto. Aisera ci ha aiutato a ridurre le nostre chiamate e il volume di ticketing. Sono fiducioso che Aisera continuerà a essere una risorsa preziosa per la nostra organizzazione. 1. L'interfaccia utente è molto user-friendly e facile da apprendere. 2. Il prodotto è molto flessibile e può essere personalizzato per soddisfare esigenze specifiche. 3. Il prodotto è molto affidabile e stabile nel nostro ambiente. Nel complesso, sono molto soddisfatto di Aisera e lo consiglierei vivamente a chiunque cerchi una soluzione di automazione del supporto IT. **Cosa non Le piace di Aisera?** Nel complesso, Aisera è uno strumento potente che può essere molto utile per le organizzazioni che vogliono migliorare la loro esperienza di servizio, supporto e operazioni. Può essere impersonale. Alcuni clienti potrebbero preferire interagire con un essere umano piuttosto che con un chatbot. Aisera può a volte sembrare impersonale e potrebbe non essere in grado di fornire lo stesso livello di empatia e comprensione di un agente umano. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Per me, Aisera può automatizzare una vasta gamma di compiti, come rispondere alle domande dei clienti, fornire risorse IT e risolvere problemi. Questo può aiutare a ridurre la necessità di lavoro umano e far risparmiare denaro alle organizzazioni. ### 45. Aisera aggiunge valore come strumento di self-service che collega i nostri clienti con le soluzioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera è una piattaforma intuitiva che ci consente di fornire rapidamente soluzioni ai nostri clienti! Aggiunge un valore significativo alla nostra azienda come strumento di self-service che collega i nostri clienti con soluzioni a casi d'uso comuni tramite i nostri articoli della Knowledge Base e attraverso istruzioni passo-passo. La sua capacità di eseguire compiti automatizzati e verificare le autorizzazioni dei clienti lo distingue anche. **Cosa non Le piace di Aisera?** Sebbene la costruzione di flussi di conversazione sia semplice, molti dei widget di costruzione non sono disponibili per l'uso quando si costruiscono flussi di azione (flussi che includono azioni automatizzate eseguite per conto del cliente). Ad esempio, ogni opzione in un elenco di opzioni deve essere creata e codificata individualmente per funzionare come previsto. Inoltre, l'incapacità di testare accuratamente i flussi di azione utilizzando la funzione AI Lens influisce significativamente sul nostro team. Infine, la sensibilità del sistema nella costruzione di elenchi di opzioni per qualsiasi tipo di flusso (conversazione o azione) lascia molto a desiderare poiché dettagli come spazi e caratteri speciali interrompono la funzionalità dell'elenco di opzioni sul lato cliente. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Collegare i clienti con soluzioni a casi d'uso comuni (attraverso istruzioni passo-passo e utilizzando la nostra base di conoscenza di articoli) ci consente di migliorare l'esperienza del cliente e fornisce ulteriore disponibilità sia per i nostri ingegneri di supporto non tecnici che tecnici per affrontare richieste di supporto più impegnative. ### 46. Aisera, Grande Potenziale, In Attesa di Risultati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Il vantaggio di avere Aisera nel nostro ambiente è che un chatbot gestisce le richieste degli utenti. A volte è difficile prendere tutte le richieste, e Aisera aiuta ad alleviare lo stress che normalmente sarebbe posto sui nostri agenti. **Cosa non Le piace di Aisera?** La funzione concierge di Aisera fornirebbe articoli sbagliati agli utenti, e per noi è necessario riaddestrare il modello per migliorarlo. Ci deve essere un modo migliore per scartare articoli errati/obsoleti da servire agli utenti e per aggiornarli automaticamente. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Direi che la nostra esperienza con Aisera è abbastanza buona, c'è molta espansione, ma mancano alcune funzionalità importanti che ci si aspetterebbe da un'IA per comprendere. Con l'implementazione di ChatGPT, speriamo di vedere un miglioramento complessivo del prodotto e di ampliare la nostra usabilità con il nostro ambiente con Aisera. ### 47. Persone straordinarie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Aisera?** La facilità di implementazione è stata rapida e semplice. Il team di Aisera è veloce nel risolvere i problemi quando si presentano. Ha reso l'automazione un compito facile. **Cosa non Le piace di Aisera?** Alcuni piccoli bug nel Bot AI. Tuttavia, il team ha risposto rapidamente ai problemi. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Automazione nell'aggiunta di gruppi AD, reimpostazioni password self-service. ### 48. Ottimo prodotto se hai le risorse dedicate ad esso. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera ci ha davvero aiutato a semplificare i nostri processi di helpdesk. Molti dei ticket banali che riceviamo ora vengono risolti più rapidamente e facilmente, grazie ad Aisera. **Cosa non Le piace di Aisera?** È stato un inizio difficile, con molte funzionalità mancanti quando abbiamo iniziato. È anche molto da mantenere e sviluppare, e ci siamo resi conto rapidamente che avremmo avuto bisogno di una persona dedicata per lavorare con Aisera e svilupparlo con loro. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** In passato ricevevamo molti ticket simili nella nostra coda dell'helpdesk e siamo stati in grado di trasferire la funzionalità per risolvere quei semplici ticket utilizzando Aisera come chatbot per gli utenti finali. Si integra con i tuoi prodotti esistenti e può automatizzare molte delle richieste per cui gli utenti finali chiamavano. Ora libera il nostro helpdesk per lavorare su ticket più critici ed esegue automaticamente l'escalation dei ticket più importanti quando necessario. ### 49. Adoro l'esperienza di automazione che abbiamo aggiunto al nostro ambiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** La capacità di automatizzare molte delle nostre problematiche e richieste di supporto più comuni attraverso l'IA. Aisera ci aiuta sviluppando un'esperienza personalizzata per i nostri dipendenti che possono utilizzare questa piattaforma per inviare richieste, fare domande e aspettarsi una risposta e una risoluzione istantanee. **Cosa non Le piace di Aisera?** Anche se otteniamo molti dati dallo strumento, esaminare dashboard e grafici e filtrare più a fondo per arrivare ai fatti sembra noioso. Mi piacerebbe vedere alcune migliori capacità di reporting, inclusi rapporti programmati che potrebbero essere inviati automaticamente via email. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Il nostro chatbot ora gestisce le richieste principali e fornisce risposte alle domande più comuni che in precedenza erano gestite dal nostro Helpdesk. Questo libera il personale dell'Helpdesk per affrontare le questioni più complesse e le richieste più lunghe, fino a quando non potremo automatizzare il chatbot per gestire anche alcune di queste cose. ### 50. Aisera è una grande soluzione per creare FAQ interattive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Aisera?** Aisera è un'ottima alternativa a un documento FAQ che spesso non è disponibile o consultato quando sono davvero necessarie risposte immediate. Rende le cose molto più interattive e sempre disponibili. L'interfaccia è facile da usare e può essere implementata su una varietà di piattaforme. Il loro team di supporto clienti è disposto ad ascoltare le nostre preoccupazioni e a trovare soluzioni. **Cosa non Le piace di Aisera?** È necessario molto lavoro sul front-end per costruire le intenzioni e i flussi. È richiesta una manutenzione continua. **Quali problemi sta risolvendo Aisera e in che modo La sta aiutando?** Aisera è un'ottima alternativa a un documento FAQ che spesso non è disponibile o consultato quando sono davvero necessarie risposte immediate. Rende le cose molto più interattive e sempre disponibili. ## Aisera Discussions - [Cosa consigli alle aziende che stanno considerando Aisera per il supporto clienti potenziato dall'IA?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-aisera-for-ai-powered-customer-support) - 1 comment - [A cosa serve Aisera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-aisera-used-for) - 1 comment - [View Aisera pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/aisera/reviews?source=search§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+15%3A34%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=55afb497-ffa3-4f76-b86d-307df47167eb&secure%5Btoken%5D=c8fda4164d36c6072953770c015e305bfdead23827cf3f0db28323b5fa484797&format=llm_user) ## Aisera Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/it/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Aisera Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Funzionalità** - Intelligenza Artificiale - Apprendimento automatico - Monitoraggio dei Sistemi **Compatibilità** - Ricerca Federata - Tipi di file - Supporto Linguistico Globale **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Automazione - Agenti IT AI** - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **Agentic AI - Software di ricerca aziendale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane** - Assistenti Conversazionali - Supporto multilingue e localizzazione **Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale - Gestione della conversazione multi-turno - Supporto Interfaccia Vocale e Testuale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Risoluzione dei problemi** - Identificazione della causa principale - Identificazione proattiva - Guida alla Risoluzione **Query di ricerca** - Tolleranza ai refusi - Ricerca a faccette - Sinonimi - Evidenziando - Linguaggio naturale **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Autonomia - Agenti IT AI** - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Decisione indipendente - Risoluzione dei problemi **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Esecuzione Autonoma dei Compiti **Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale** - Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero) - Sintonizzazione della Rilevanza - NLP e ricerca semantica **Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Recupero dati da sistemi connessi - Riconoscimento e mappatura delle intenzioni - Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Gestione** - Integrazione di sistema - Allertando - Segnalazione **Funzionalità** - Personalizzazione - Analisi delle ricerche - Integrazioni **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI** - Aggiornamenti sullo stato del biglietto - Monitoraggio SLA - Categorizzazione dei Biglietti - Assegnazione del biglietto - Creazione automatica di ticket **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane** - Predizione di Abbandono e Coinvolgimento **Compatibilità - Software di ricerca aziendale** - Tipi di file - Ricerca Federata - Supporto Linguistico Globale **Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Persistenza del contesto della conversazione - Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI** - Utilizzo della base di conoscenza - Automazione del flusso di lavoro - Risoluzione dei problemi in tempo reale - Assistenza Self-Service Utente - Rilevamento Proattivo dei Problemi **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane** - Applicazione delle Politiche e Conformità **Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale** - Personalizzazione - Analisi delle ricerche - Integrazioni **Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Integrazioni di Applicazioni Aziendali - Controlli di Sicurezza e Accesso **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforme AIOps - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane** - Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati **Query di ricerca - Software di ricerca aziendale** - Evidenziare - Ricerca a faccette - Tolleranza agli errori di battitura - Sinonimi **Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane** - Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione **Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Governance umana nel ciclo **Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane** - Selezione dei candidati potenziata dall'IA - Agente di Intervista e Pianificazione ## Top Aisera Alternatives - [Moveworks](https://www.g2.com/it/products/moveworks/reviews) - 4.4/5.0 (113 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews)