# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,342 ## About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano **facile da usare** il servizio Agentforce vantaggioso dopo la configurazione e l'installazione iniziale. (1259 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** del servizio Agentforce, beneficiando di capacità di gestione dei casi e di reportistica semplificate. (1102 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile organizzazione e gestione** dei casi, migliorando il flusso di lavoro e la collaborazione tra i reparti. (1097 reviews) - Gli utenti apprezzano la **configurazione efficiente e la flessibilità** del servizio Agentforce, godendo di una gestione senza interruzioni e dell'adattabilità ai flussi di lavoro. (973 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, migliorando significativamente l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente. (591 reviews) - Automation (545 reviews) - Centralization (523 reviews) - Integrations (516 reviews) - Customization (478 reviews) - Centralized Information (433 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **complessità** di Service Cloud possa essere opprimente per i nuovi utenti e richieda una formazione approfondita. (697 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi team, richiedendo tempo e pianificazione per un'installazione e un'automazione efficaci. (583 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per i nuovi membri del team che devono navigare efficacemente. (474 reviews) - Gli utenti trovano il **prezzo e gli extra costosi** , portando a preoccupazioni sull'accessibilità economica e sui costi crescenti per funzionalità aggiuntive. (425 reviews) - Gli utenti trovano **complessa l'usabilità** della piattaforma, soprattutto quando personalizzano i flussi di lavoro e gestiscono grandi volumi di ticket. (423 reviews) - Limitations (416 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** , come macro ingombranti e limitata sofisticazione dell'IA, ostacolino la loro esperienza con Agentforce Service. (413 reviews) - Limited Customization (368 reviews) - Limited Features (344 reviews) - Difficult Implementation (322 reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Reviews ### 1. "Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnold D. | Collections Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Dal punto di vista di uno specialista delle riscossioni presso iQor, ci sono alcuni aspetti particolarmente forti. Uno dei maggiori vantaggi è la visione unificata del cliente. Invece di passare da un sistema di fatturazione all'altro, dalle note del CRM, dalla cronologia dei pagamenti e dai registri dei contatti, Service Cloud riunisce tutto in una singola cronologia dei casi. Per il lavoro di riscossione, questo è importante perché la tua efficacia spesso dipende dalla rapidità con cui puoi comprendere la situazione finanziaria del cliente e le interazioni passate. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Dal punto di vista di uno specialista delle riscossioni presso iQor, le frustrazioni con Salesforce Service Cloud / Agentforce Service di solito non riguardano se funziona, ma come ci si sente ad usarlo sotto pressione. Una comune antipatia è il numero di clic e livelli necessari per fare cose semplici. Nelle riscossioni, la velocità è importante. Quando si cerca di registrare una promessa di pagamento, aggiornare una disposizione o passare rapidamente al prossimo account, schermi aggiuntivi e passaggi di convalida possono sembrare rallentare la conversazione invece di supportarla. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Dal punto di vista di uno specialista delle collezioni presso iQor, Salesforce Service Cloud / Agentforce Service risolve principalmente il problema delle informazioni sui clienti frammentate e disordinate e della gestione lenta dei casi, che è un grosso problema nel lavoro di riscossione. Uno dei maggiori problemi che risolve è avere i dati dei clienti sparsi su diversi sistemi. Prima di strumenti come questo, potevi avere le informazioni di fatturazione su una piattaforma, le note su un'altra e la cronologia delle interazioni da qualche altra parte. Service Cloud raccoglie tutto in un unico posto, quindi quando un cliente chiama per un saldo o una controversia, non stai sprecando i primi minuti solo cercando di capire cosa sta succedendo. ### 2. L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naampreet K. | Xamarin Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che mi piace di più è la transizione dai bot statici agli agenti AI autonomi. Con Agentforce, la capacità di radicare l'AI generativa nei nostri dati specifici di Salesforce (Data Cloud) significa che il servizio è effettivamente contestuale. Non fornisce solo risposte predefinite; comprende la storia del cliente e può eseguire azioni direttamente all'interno del flusso di lavoro senza continui passaggi di mano umani. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** 1. La barriera del "Debito Dati" Agentforce è intelligente solo quanto i dati che può "leggere". Se la tua organizzazione Salesforce ha anni di debito tecnico—record duplicati, articoli di conoscenza obsoleti o campi mal mappati—l'IA avrà difficoltà. Il problema: non "pulisce" i tuoi dati per te. Se i tuoi file di versione del contenuto (articoli di conoscenza) non sono stati aggiornati dal 2021, l'agente IA fornirà con sicurezza informazioni obsolete ai clienti. La soluzione: questo spesso costringe i team a intraprendere un massiccio progetto di "pulizia dei dati" prima ancora di poter lanciare un singolo agente IA. 2. Imprevedibilità dei prezzi e dei "Flex Credit" Salesforce si è spostato verso un modello basato sul consumo (Flex Credits), che può essere un'arma a doppio taglio. Il problema: è più difficile da prevedere rispetto alle tradizionali licenze per posto. Se un agente IA rimane bloccato in un loop o gestisce un'improvvisa ondata di traffico durante le festività, il tuo "portafoglio digitale" di crediti può esaurirsi più velocemente del previsto. Guardrail architettonico: devi essere molto rigoroso con i Guardrail nel Costruttore di Agenti (come limitare il numero di turni per sessione) solo per mantenere i costi prevedibili. 3. Fatica del "Registro di Ragionamento" Testare un agente autonomo è molto più difficile che testare un chatbot scriptato. La difficoltà: devi passare ore nel Registro di Ragionamento per capire perché un agente ha scelto un "Argomento" o un "Azione" specifico. La sfumatura: a volte l'agente "si blocca" se due Argomenti hanno parole chiave sovrapposte. Affinare queste istruzioni per prevenire la "paralisi decisionale" nell'IA può sembrare un gioco infinito di whack-a-mole per gli sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** 1. Risolvere i "Vicoli Ciechi dei Bot" (Da Scriptato ad Autonomo) Il Problema: I chatbot tradizionali si basano su alberi decisionali rigidi. Se un cliente si discosta leggermente dallo script, il bot fallisce, portando a clienti frustrati e a trasferimenti forzati a operatori umani. Il Vantaggio: Agentforce utilizza un Motore di Ragionamento. Invece di seguire un percorso, esamina gli "Strumenti" (Apex, Flows o Modelli di Prompt) che gli hai fornito e decide il modo migliore per risolvere un problema unico. Per te come sviluppatore, questo significa meno tempo a costruire alberi decisionali di 500 passaggi e più tempo a costruire "Azioni" riutilizzabili. 2. Risolvere la "Cecità Contestuale" (Il Problema dei Silos di Dati) Il Problema: Gli agenti di servizio spesso devono saltare tra 5 schede per vedere la cronologia degli ordini di un cliente, lo stato di fedeltà e i clic recenti sul sito web. Il Vantaggio: Integrandosi con Data Cloud, Agentforce fonda la sua IA su metadati in tempo reale. Risolve il problema della "allucinazione" assicurando che l'IA parli solo di fatti che trova nella tua organizzazione Salesforce. Questo ti avvantaggia fornendo una "Fonte Unica di Verità" che l'IA può effettivamente comprendere e su cui può agire senza codice di integrazione personalizzato. ### 3. Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad O. | Salesforce Business Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio Agentforce è come mi aiuta a gestire i flussi di lavoro del supporto clienti in modo più efficiente. La piattaforma rende più facile tracciare i casi, automatizzare i compiti ripetitivi e semplificare il lavoro di supporto quotidiano, il che può aiutare a migliorare i tempi di risposta. Apprezzo anche la sua integrazione con l'ecosistema Salesforce, poiché mantiene i dati e le comunicazioni dei clienti organizzati in un unico posto e rende più semplice rimanere aggiornati sulle conversazioni in corso. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il più grande svantaggio è che la piattaforma può sembrare un po' opprimente per i nuovi utenti, poiché offre così tante funzionalità e opzioni di personalizzazione. La configurazione iniziale può richiedere un po' di tempo e alcuni dei flussi di lavoro più avanzati richiedono competenze tecniche per essere gestiti efficacemente. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce Service ci sta aiutando a gestire le richieste di supporto clienti in modo più organizzato ed efficiente. Ha migliorato il tracciamento dei casi, rafforzato la collaborazione del team e accelerato i tempi di risposta, riducendo al contempo il lavoro manuale grazie all'automazione. Di conseguenza, la nostra produttività è aumentata e siamo in grado di offrire un'esperienza complessiva migliore ai clienti. ### 4. Interfaccia utente moderna e intuitiva con automazione AI potente e integrazioni Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul K. | Salesforce Developer, Sviluppo di programmi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio Agentforce è come combina un'interfaccia utente moderna con una forte automazione, integrazioni e capacità di intelligenza artificiale in un'unica piattaforma. L'esperienza utente è migliorata significativamente nel tempo, rendendo più facile per gli agenti gestire i casi, le conversazioni con i clienti e i flussi di lavoro senza dover passare continuamente tra più strumenti. Le integrazioni sono uno dei punti di forza più grandi della piattaforma. Si connette bene con l'ecosistema più ampio di Salesforce così come con applicazioni esterne, il che aiuta a centralizzare i dati dei clienti e migliora la collaborazione tra i team. Questo è stato particolarmente utile per creare un processo di supporto clienti più connesso. Le prestazioni sono state complessivamente affidabili, anche gestendo supporto omnicanale e grandi volumi di casi. Funzionalità come l'instradamento intelligente, i flussi di lavoro, le macro e la gestione della conoscenza aiutano a ridurre lo sforzo manuale e migliorano i tempi di risposta per i team di supporto. Apprezzo anche l'ecosistema di onboarding e apprendimento intorno a Salesforce. Trailhead, la documentazione e la comunità più ampia rendono più facile formare gli utenti e scalare l'adozione nel tempo, anche se le configurazioni avanzate richiedono ancora risorse esperte. Le capacità di intelligenza artificiale sono probabilmente l'area più entusiasmante. Funzionalità come la sintesi dei casi, le risposte suggerite, le raccomandazioni intelligenti e l'automazione dei flussi di lavoro migliorano realmente la produttività e aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente. Da una prospettiva di ROI, la piattaforma può essere un investimento importante, ma l'automazione, la scalabilità e l'efficienza operativa che fornisce offrono un forte valore a lungo termine per le organizzazioni già investite in Salesforce. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che non mi piace del servizio Agentforce è che la piattaforma può ancora sembrare complessa, soprattutto per i nuovi utenti o per le organizzazioni più piccole senza competenze dedicate in Salesforce. Sebbene l'interfaccia utente sia migliorata, navigare tra configurazioni avanzate, permessi, automazioni e impostazioni del servizio può essere opprimente durante l'implementazione e l'amministrazione continua. Le capacità di integrazione sono potenti, ma alcune integrazioni di terze parti richiedono ancora middleware, sviluppo personalizzato o supporto tecnico, il che può aumentare il tempo di implementazione e lo sforzo di manutenzione. In ambienti altamente personalizzati, le prestazioni possono occasionalmente diventare più lente, in particolare con grandi set di dati, automazioni complesse o pagine pesantemente personalizzate. Il prezzo è un'altra sfida. La piattaforma offre funzionalità estese, ma i costi di licenza e dei componenti aggiuntivi possono aumentare rapidamente quando sono coinvolte funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, strumenti di automazione o più canali di comunicazione. Per le piccole imprese, l'investimento complessivo può sembrare difficile da giustificare rispetto a piattaforme di supporto più semplici. Le risorse di onboarding e i contenuti di Trailhead sono eccellenti per apprendere le basi, ma l'implementazione nel mondo reale richiede spesso amministratori esperti o consulenti per utilizzare efficacemente la piattaforma. Sul fronte dell'IA, le capacità sono promettenti e migliorano rapidamente, ma alcune funzionalità richiedono ancora una configurazione attenta, dati di qualità e test per fornire costantemente risultati accurati. Le organizzazioni che si aspettano un'IA completamente autonoma "pronta all'uso" potrebbero ancora aver bisogno di ottimizzazione e configurazione aggiuntive per ottenere i migliori risultati. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce risolve la sfida di gestire l'assistenza clienti in modo efficiente su più canali mantenendo le informazioni dei clienti centralizzate in un'unica piattaforma. Invece di avere team che lavorano su sistemi disconnessi, combina casi, chat, email, cronologia dei clienti, reportistica e gestione della conoscenza in un'unica esperienza unificata, migliorando sia la produttività degli agenti che la soddisfazione dei clienti. Uno dei maggiori vantaggi è stata l'automazione e l'efficienza operativa. L'instradamento intelligente dei casi, i flussi di lavoro, le macro e le raccomandazioni assistite dall'IA riducono le attività manuali ripetitive e aiutano i team di supporto a risolvere i problemi in modo più rapido e coerente. Questo permette agli agenti di concentrarsi maggiormente sulle interazioni complesse con i clienti invece che sul lavoro amministrativo. La piattaforma migliora anche la visibilità delle operazioni di servizio attraverso dashboard e reportistica. I team di leadership possono monitorare le tendenze dei casi, gli SLA, la produttività degli agenti e le metriche di soddisfazione dei clienti in modo più efficace, il che aiuta a prendere decisioni migliori e a pianificare a lungo termine. Le integrazioni con altri sistemi aziendali e strumenti di comunicazione aiutano a creare un ambiente di supporto più connesso, rendendo le informazioni dei clienti più facili da accedere tra i vari dipartimenti. Questo migliora la collaborazione e crea un'esperienza cliente più fluida complessivamente. Le capacità di IA forniscono un valore aggiunto attraverso funzionalità come la sintesi dei casi, le risposte suggerite, le raccomandazioni per la prossima migliore azione e l'automazione dei flussi di lavoro. Questi strumenti aiutano a risparmiare tempo, migliorare la qualità delle risposte e scalare le operazioni di supporto senza aumentare le dimensioni del team allo stesso ritmo. Nel complesso, la piattaforma ci avvantaggia migliorando la coerenza del servizio, riducendo lo sforzo manuale, aumentando la visibilità operativa e creando un ambiente di supporto scalabile che supporta la crescita aziendale a lungo termine e migliori esperienze per i clienti. ### 5. Hub Unificato di Supporto Clienti con Automazione e AI Fantastica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** riunisce tutti i canali di comunicazione con i clienti in un unico spazio di lavoro unificato, rendendo incredibilmente facile tracciare e gestire i problemi dall'inizio alla fine. Le funzionalità di automazione e intelligenza artificiale integrate nella piattaforma sono fantastiche perché gestiscono compiti ripetitivi e forniscono i dati rilevanti dei clienti proprio quando sono necessari, il che accelera notevolmente i tempi di risposta. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quando si valuta una piattaforma robusta come Salesforce (ora spesso indicata nel contesto di Agentforce Service), gli utenti solitamente evidenziano alcuni punti dolenti costanti. Una preoccupazione primaria è spesso la complessità e la ripida curva di apprendimento associata alla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce (spesso discusso nel contesto di Salesforce Service Cloud) è progettato per risolvere il problema critico di scalare il supporto clienti senza aumentare linearmente il numero di personale o sacrificare la qualità. Sfruttando agenti AI autonomi, affronta problemi come l'alto volume di ticket, i lunghi tempi di attesa e il peso delle attività ripetitive e manuali sugli agenti umani. ### 6. Servizio Agentforce: Un Assistente Intelligente 24/7 per Supporto Clienti Immediato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio Agentforce è che è come un assistente super intelligente che lavora 24/7 per rispondere immediatamente alle domande dei clienti. È utile perché può gestire compiti semplici come reimpostare le password o tracciare i pacchi da solo, permettendo ai lavoratori umani di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più importanti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Anche se è molto intelligente, Agentforce a volte può avere difficoltà a comprendere i sentimenti o le storie complesse come può fare una persona reale. Inoltre, ci vuole molto tempo e pratica per gli adulti per addestrare l'IA affinché dia le risposte giuste ogni volta. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce aiuta le aziende che sono troppo occupate per parlare con tutti contemporaneamente. Risolve il problema delle lunghe attese in fila fornendo risposte rapide in qualsiasi momento del giorno o della notte. Questo è fantastico per me perché ricevo aiuto immediatamente e non devo restare annoiato al telefono per molto tempo. ### 7. Risposte rapide e potenziate dall'IA con il servizio Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyam P. | SEnior Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace il servizio Agentforce perché aiuta le persone a rispondere rapidamente alle domande dei clienti. Mantiene tutte le informazioni in un unico posto, così nessuno si confonde. Può anche utilizzare il pensiero intelligente (AI) per fornire buone risposte. Questo rende i clienti felici e fa risparmiare tempo. È come un amico utile che sa sempre la risposta giusta. Sembra un grande aiuto che rende il servizio clienti rapido e organizzato. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Non mi piace il servizio Agentforce perché a volte è un po' difficile da imparare all'inizio. Ci sono molti pulsanti e opzioni, quindi può sembrare confuso. Ha anche bisogno di una buona connessione internet per funzionare correttamente. A volte può essere lento, il che rende il lavoro più difficile. A volte sembra un puzzle complicato, ma per il resto va tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce aiuta a risolvere problemi come non trovare informazioni sui clienti e impiegare troppo tempo per rispondere alle domande. Mantiene tutto in un unico posto e aiuta a dare risposte rapide e a risparmiare tempo. ### 8. Efficienza potenziata dall'IA, ma l'installazione potrebbe essere più semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yamama A. | Technical Support Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Adoro come Agentforce Service (precedentemente Salesforce Service Cloud) consolidi tutto in un unico posto e aggiunga un'automazione intelligente. Questo significa che non devo saltare tra diversi strumenti. L'integrazione dell'IA aiuta a gestire il lavoro ripetitivo e suggerisce risposte, rendendo il supporto più veloce, più coerente e riducendo il lavoro manuale per il team. L'IA e l'automazione fanno una grande differenza togliendo il lavoro ripetitivo dal mio piatto e accelerando tutto. L'IA può suggerire istantaneamente risposte basate su casi passati o trovare l'articolo di conoscenza giusto, così gli agenti non devono pensare da zero ogni volta. Può anche alimentare chatbot che gestiscono domande comuni 24/7, permettendo ai clienti di ottenere risposte immediatamente. L'automazione assicura che i casi siano indirizzati alla persona giusta, i follow-up avvengano senza input manuale e i compiti semplici vengano eseguiti in background. Questo permette agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse e i tempi di risposta si riducono, rendendo l'esperienza di supporto complessiva più veloce e coerente per i clienti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Sebbene potente, ci sono alcune cose che potrebbero essere migliorate. L'installazione e la personalizzazione possono essere piuttosto complesse, quindi spesso ci vuole tempo (o uno specialista) per configurare tutto correttamente. L'interfaccia può anche sembrare un po' pesante o disordinata a volte, specialmente per i nuovi utenti che vogliono semplicemente muoversi rapidamente. Anche se l'IA è utile, non è sempre perfetta: a volte suggerisce risposte che necessitano di modifiche o non comprende appieno questioni più sfumate. I report e le dashboard sono solidi, ma costruire esattamente ciò che si desidera può richiedere sforzo. Nel complesso, è molto capace, ma c'è sicuramente una curva di apprendimento e un po' di margine per renderlo più intuitivo e plug-and-play. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce centralizza il supporto clienti, riducendo i messaggi persi e il lavoro duplicato. L'IA e l'automazione gestiscono le richieste ripetitive e indirizzano i problemi, accelerando le risposte e migliorando l'efficienza. Questo si traduce in un supporto più rapido e coerente, con gli agenti che si concentrano su questioni complesse e migliorano l'esperienza complessiva del cliente. ### 9. Migliora l'interazione con i clienti ma necessita di capacità in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetam J. | Senior Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Utilizzo il servizio Agentforce come bot per richieste di ordini e domande sugli articoli, e lo trovo molto efficiente nel gestire le richieste dei clienti facendo riferimento a manuali di prodotto dettagliati. Apprezzo come i clienti possano facilmente scoprire i dettagli dei loro ordini utilizzandolo. Sono particolarmente colpito da come Agentforce agisca come un agente che aiuta i clienti a svolgere effettivamente il lavoro invece di limitarsi ad assistere tramite testo. I miei clienti lo usano per modificare i loro ordini, il che è un cambiamento radicale poiché supportiamo la personalizzazione a livello di prodotto. Questa funzione aiuta i clienti a sperimentare come il prodotto possa adattarsi al meglio alle loro esigenze. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Al momento non sono in grado di fornire ai clienti un valore oltre le semplici azioni. Avere qualcosa che aumenta i costi di gestione ma fornisce un impatto molto limitato sui ricavi ci fa pensare a casi d'uso seri per esso. Sembrava un po' più tecnico, quindi solo gli sviluppatori di routine possono effettivamente costruire qualcosa per la produzione. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce gestisce efficacemente le richieste dei clienti, facendo riferimento a manuali dettagliati dei prodotti e consentendo l'accesso ai dettagli degli ordini. Permette ai clienti di modificare gli ordini, supportando la personalizzazione a livello di prodotto. Questo lo rende eccezionale come agente che assiste i clienti in modi pratici piuttosto che solo con aiuto testuale. ### 10. Potente, scalabile, ma richiede un'implementazione strutturata per sbloccare il valore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham V. | Supply Chain Management Trainee, Produzione elettrica/elettronica, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Abbiamo utilizzato il servizio Agentforce per gestire le operazioni di servizio clienti e, nel complesso, è una piattaforma solida—ma dipende davvero da quanto bene la implementi. Quello che mi piace di più è che tutto è in un unico posto. Puoi vedere la cronologia completa del cliente, i casi passati e le interazioni senza dover saltare tra diversi strumenti. Questo da solo fa una grande differenza nella rapidità con cui vengono risolti i problemi. Anche il lato dell'automazione è forte. Una volta che i flussi di lavoro e l'instradamento sono impostati correttamente, molto lavoro manuale scompare. Aiuta il team a concentrarsi maggiormente sulla risoluzione effettiva dei problemi invece che su compiti ripetitivi. Le nuove funzionalità AI (Agentforce) sono utili, specialmente per riassumere i casi e aiutare con le risposte. Non è perfetto, ma fa risparmiare tempo nel lavoro quotidiano. D'altro canto, non è sicuramente qualcosa che puoi iniziare a usare istantaneamente. L'installazione richiede tempo e, se i tuoi dati o processi non sono strutturati correttamente, non otterrai il pieno valore. Può anche diventare costoso, quindi devi essere chiaro su ciò che vuoi ottenere prima di investire pesantemente. Nel complesso, è una grande piattaforma se sei serio riguardo alla scalabilità delle operazioni di servizio—ma hai bisogno della giusta configurazione e mentalità per farla funzionare. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che non mi piace del servizio Agentforce è che non è così semplice come sembra dall'esterno. La sfida più grande è la complessità. Configurarlo correttamente richiede tempo e se i tuoi flussi di lavoro o i dati non sono chiaramente definiti, le cose possono diventare rapidamente complicate. La maggior parte dei team finisce per aver bisogno di un amministratore dedicato o di un consulente esterno solo per farlo funzionare senza intoppi, il che aumenta il costo complessivo. Un altro problema è la struttura dei costi. La piattaforma di base va bene, ma una volta che inizi ad aggiungere funzionalità, integrazioni o capacità di intelligenza artificiale, i prezzi aumentano notevolmente. È qualcosa che devi pianificare in anticipo; altrimenti, può sembrare costoso nel tempo. L'integrazione può essere un altro punto dolente. Se lo stai collegando a sistemi esistenti, non è sempre semplice: a volte hai bisogno di uno sviluppo personalizzato o del connettore giusto per far funzionare tutto senza problemi. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo principalmente il servizio Agentforce per risolvere il problema delle operazioni di servizio clienti frammentate e dei tempi di risoluzione lenti. Prima di utilizzarlo, il problema più grande era che le interazioni con i clienti erano disperse tra email, chiamate e diversi strumenti. Non c'era una visione unica, quindi gli agenti dovevano spendere tempo a capire il contesto invece di risolvere effettivamente i problemi. Agentforce riunisce tutto in un unico posto, offrendo una visione completa del cliente e della sua storia, il che ha reso le risposte più rapide e coerenti. Un altro problema importante che risolve è il lavoro manuale e ripetitivo. Compiti come l'assegnazione dei casi, i follow-up e le risposte di base richiedevano molto tempo. Con l'automazione (flussi, macro, instradamento), gran parte di questo è ora gestito automaticamente, il che migliora la produttività del team e riduce i tempi di risposta. Aiuta anche con le risposte ritardate e la scarsa priorizzazione. I casi sono automaticamente tracciati, categorizzati e instradati alla persona giusta, quindi nulla viene perso e le questioni urgenti vengono gestite più rapidamente. ### 11. Servizio autonomo che si espande senza aumentare il personale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka P. | manager, Consulenza, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** L'integrazione con Data Cloud è rivoluzionaria. Fornisce una vera visione a 360 gradi, i miei agenti vedono l'attività web in tempo reale di un cliente e gli acquisti passati nella stessa finestra della chat corrente. L'Atlas Reasoning Engine non è solo "chat", esegue effettivamente flussi di lavoro come l'elaborazione di rimborsi o il controllo delle garanzie in modo autonomo. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Passare dai flussi di lavoro standard all'"AI agentica" richiede un cambiamento di mentalità e dati molto puliti. Se i dati del CRM sono disordinati, l'AI fatica, quindi il lavoro di preparazione per l'integrazione è significativo. Trovo anche che il prezzo dei Flex Credits possa essere difficile da prevedere inizialmente. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto il problema del burnout di livello 1. Prima di Agentforce, i nostri agenti umani erano sopraffatti da semplici controlli di stato. Ora, questi sono gestiti 24/7 da agenti autonomi. Ora i nostri clienti ricevono risposte immediate e la nostra fidelizzazione dei dipendenti è migliorata perché i nostri agenti umani svolgono lavori più strategici piuttosto che inserimenti di dati ripetitivi, quindi le prestazioni sono aumentate. ### 12. Comunicazione con i clienti semplificata, necessita di semplificazione dell'interfaccia utente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshita p. | Software engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Uso il servizio Agentforce per aiutare i clienti quando hanno domande o problemi, e mi piace che tenga tutto in un unico posto. Posso vedere facilmente i dettagli dei clienti, i messaggi e i problemi, il che mi aiuta a rispondere velocemente e a non dimenticare nulla. Rende il mio lavoro più facile e mi aiuta a fornire le risposte giuste. Apprezzo anche che sia facile da usare e non troppo difficile da capire, e mi aiuta a connettermi con i clienti in modi diversi, come chat ed email. Mi aiuta davvero a trovare informazioni rapidamente e a comunicare con i clienti in modo efficiente tramite chat, chiamata ed email da un unico sistema. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** A volte è difficile capire all'inizio poiché ci sono troppe opzioni sullo schermo. Può essere lento a volte, potrebbe essere meglio se fosse più semplice e veloce. Primo, lo schermo potrebbe essere meno affollato poiché ci sono molti pulsanti quindi è confuso. Secondo, potrebbe essere più veloce nel caricare i dati. Terzo, ci potrebbe essere una guida semplice o dei suggerimenti per i nuovi utenti per un'esperienza fluida. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per accedere facilmente ai dettagli dei clienti in un unico posto, il che mi aiuta a risolvere i problemi rapidamente ed evitare di perdere informazioni. Semplifica la comunicazione con i clienti tramite chat, email o telefono. ### 13. Ricco di potenziale ma poco intuitivo **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrés Esteban G. | Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace che il servizio Agentforce abbia molto potenziale e puoi fare molte cose con esso. Apprezzo la possibilità di inserire molte informazioni, il che significa che se penso a qualcosa di nuovo o a un dettaglio che vorrei includere, posso farlo senza sforzo. Ci sono molti strumenti all'interno del software che offrono flessibilità. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Non è intuitivo. Ci sono molte cose e parametri che puoi cambiare, il che lo rende un po' scoraggiante e tedioso. È un sacco di informazioni, e le cose non sono molto intuitive per impostare le cose. La configurazione iniziale non era per niente intuitiva. Devi cercare le cose, e non è facile trovare certe cose che cercherai. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce funge da hub per tutte le informazioni e i progetti che dobbiamo gestire al lavoro. ### 14. Potente IA con contesto in tempo reale che accelera il servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose P. | Sales Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Apprezzo come il servizio Agentforce combina un'intelligenza artificiale potente con il contesto in tempo reale, permettendo agli agenti di risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione. La sua capacità di automatizzare compiti di routine, integrarsi perfettamente con i dati di Salesforce e fornire risposte intelligenti e simili a quelle umane rende il servizio clienti più fluido ed efficiente. Valuto anche la sua disponibilità 24/7, la scalabilità e il modo in cui aiuta i team a concentrarsi su lavori più complessi e di alto valore. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Sebbene la piattaforma sia potente, a volte può sembrare complessa e opprimente, specialmente per i nuovi utenti. Alcune configurazioni richiedono più passaggi o una conoscenza tecnica approfondita, il che può rallentare l'adozione. Inoltre, l'interfaccia può sembrare affollata e le prestazioni possono rallentare quando si gestiscono grandi volumi di dati o flussi di lavoro personalizzati. Trovo anche che alcune funzionalità di intelligenza artificiale richiedano configurazioni aggiuntive o licenze, il che può rendere l'esperienza complessiva meno diretta. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce aiuta a semplificare e centralizzare il supporto clienti riunendo tutti i casi, le interazioni e i dati dei clienti in un unico luogo. Riduce il lavoro manuale attraverso l'automazione e i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, il che accelera la risoluzione dei casi e migliora l'accuratezza. La piattaforma aiuta anche a garantire la coerenza tra i team standardizzando i flussi di lavoro e fornendo approfondimenti in tempo reale. Di conseguenza, diventa più facile offrire un supporto più rapido e personalizzato, migliorare la produttività degli agenti e mantenere un'esperienza complessiva del cliente migliore. ### 15. Interfaccia utente forte, integrazioni produttive e dashboard che mantengono le vendite in carreggiata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin R. | Mortgage Advisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Un CRM con un'interfaccia utente forte e integrazioni produttive stabilisce davvero un alto standard. Le funzionalità delle attività mi mantengono in carreggiata e avere più dashboard è essenziale per il mio lavoro come consulente di vendita. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Penso che sarebbe utile avere la funzionalità di trascinamento e rilascio e la possibilità di personalizzare il mio dashboard. Detto ciò, questa è più una proposta a livello generale—nel complesso, il prodotto è già ottimo così com'è. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Penso che l'inserimento come nuovo consulente possa essere difficile, ma Salesforce funziona bene anche se hai competenze informatiche limitate. Aiuta le mie prestazioni tracciando le chiamate e fornendo un'interfaccia per le note all'interno della piattaforma. Anche l'AI Cortana all'interno del software è ottima. ### 16. "Strumento di Supporto Quotidiano Efficiente con Ottime Funzionalità, ma l'Installazione Richiede Tempo" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj K. | Salesforce Developer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Le nostre vite sono state davvero rese più facili grazie al servizio Agentforce. È incredibilmente facile da usare – nel giro di pochi giorni, il nostro team lo aveva padroneggiato con quasi nessuna formazione. Utilizziamo questo servizio quotidianamente per gestire tutti i tipi di ticket dei clienti, chat dal vivo e persino richieste su WhatsApp in un'unica casella di posta omni-canale. È piuttosto affascinante come molte funzionalità come l'instradamento automatico, le macro e i modelli ci aiutino a risparmiare tempo. Un altro vantaggio è stata la facilità di integrazione – integrarlo con il nostro sistema CRM e WhatsApp ha richiesto solo un giorno! Non lo troviamo affatto difficile da usare – è altamente utilizzato da tutto il nostro team di supporto ogni giorno. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il punto dolente più significativo era legato all'implementazione. Ci sono volute quasi 3 settimane per implementare le regole di automazione, anche con l'assistenza di un consulente esterno. Considerando l'estensione con cui questo software è utilizzato dall'organizzazione, è chiaro che la sua installazione non dovrebbe richiedere così tanto tempo. È anche importante menzionare che il supporto clienti fornito da Salesforce tende a rispondere lentamente, specialmente se il problema si presenta in un giorno feriale, perché potrebbe rispondere solo dopo due giorni. D'altra parte, il numero di funzioni fornite è ottimo; tuttavia, alcune azioni semplici (ad esempio, la modifica dei layout dei casi o l'aggiunta di un elenco a discesa) non possono essere eseguite senza diritti di amministratore. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** In precedenza, il nostro team di supporto filtrava e ordinava manualmente più di 50 email dai clienti ogni giorno prima di utilizzare il servizio Agentforce, e questo portava a casi persi. Ci voleva ore per indirizzare il problema di un cliente all'agente giusto, e il cliente doveva fare diversi solleciti. Grazie a questo servizio, tutti i casi vengono automaticamente indirizzati all'agente giusto, il che ha ridotto il nostro tempo di risposta da sei ore al giorno a meno di due ore al giorno. Fornisce una panoramica dell'intero help desk in un'unica schermata, permettendo all'agente di visualizzare l'intera cronologia del cliente in un colpo d'occhio. ### 17. Piattaforma di Servizio Clienti Potente e Guidata dall'Intelligenza Artificiale con Flessibilità Aziendale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jasjit s. | Technical Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che mi piace di più del servizio Agentforce è la sua capacità di unificare le interazioni con i clienti, la gestione dei casi, l'automazione e l'assistenza basata sull'IA all'interno di una singola piattaforma. L'integrazione con i prodotti dell'ecosistema Salesforce come Data Cloud, Omni-Channel, Flow ed Einstein AI aiuta i team di servizio a fornire esperienze di supporto clienti più rapide e personalizzate. Apprezzo anche la flessibilità della piattaforma per la personalizzazione, le forti capacità di reporting/dashboard e la scalabilità per le operazioni di servizio a livello aziendale. Le capacità di automazione riducono significativamente lo sforzo manuale e migliorano la produttività degli agenti mantenendo una visione a 360 gradi del cliente. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Un'area che potrebbe essere migliorata nel servizio Agentforce è la complessità complessiva coinvolta nell'implementazione e nell'amministrazione per ambienti aziendali altamente personalizzati. Configurazioni avanzate, integrazioni e automazione a volte richiedono competenze significative e uno sforzo di manutenzione continuo. I costi di licenza e dei componenti aggiuntivi per le capacità avanzate di intelligenza artificiale e analisi possono anche diventare costosi per le organizzazioni più grandi. Inoltre, alcuni scenari di reporting e integrazione in tempo reale possono richiedere uno sviluppo personalizzato per soddisfare appieno i complessi requisiti aziendali. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce Service aiuta a risolvere le sfide legate ai processi di supporto clienti frammentati, alla gestione manuale dei casi, ai tempi di risposta ritardati e alla mancanza di visibilità unificata del cliente attraverso i canali. Centralizzando le interazioni con i clienti e automatizzando i flussi di lavoro, migliora la produttività degli agenti, l'efficienza nella risoluzione dei casi e l'esperienza del cliente. Funzionalità come il routing Omni-Channel, le raccomandazioni guidate dall'IA, l'automazione dei flussi di lavoro e la reportistica integrata aiutano i team a rispondere più velocemente e a prendere decisioni più informate. La piattaforma offre anche scalabilità e flessibilità per le operazioni di servizio aziendali, consentendo una migliore collaborazione tra i team di supporto, vendite e operazioni. ### 18. Interfaccia utente ingombrante, reportistica limitata e colli di bottiglia amministrativi frenano il servizio Agentforce **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il servizio Agentforce consente ad altri team all'interno della nostra organizzazione di visualizzare facilmente i casi su un account o presentati da un contatto specifico. Questa maggiore visibilità è stata utile. Inoltre, è più semplice inserire direttamente le informazioni del cliente nel caso e impostare automazioni per auto-popolare informazioni specifiche del cliente o del contatto nel caso, risparmiando tempo agli agenti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** L'interfaccia utente è ingombrante. La creazione di report è molto difficile e molto limitata, il che rende difficile l'uso per il Supporto. Non sono in grado di manipolare dati e report per le mie esigenze, limitando la profondità dei dashboard che condivido con il nostro team esecutivo. Ci sono azioni e aggiornamenti che solo un amministratore di Salesforce può eseguire, il che rende frustrante l'uso a causa dei ritardi nell'implementazione delle modifiche. La base di conoscenza (Community) ha una funzionalità di ricerca terribile ed è una fonte costante di lamentele. Il costo dell'installazione ha superato di gran lunga le nostre aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che sta risolvendo è la visibilità nei casi per altri team a contatto con i clienti. ### 19. Supporto omnicanale potenziato dall'IA con integrazione fluida del CRM Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyam P. | Associate software developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che mi piace di più del servizio Agentforce è come unisce il supporto clienti su più canali, utilizzando l'automazione guidata dall'IA per migliorare i tempi di risposta e aumentare la produttività degli agenti. Apprezzo anche la sua integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce CRM, che offre ai team di servizio una visione completa del cliente e rende più facile fornire esperienze di supporto più rapide e personalizzate. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Una cosa che non mi piace del servizio Agentforce è quanto possa essere complesso e opprimente da configurare, specialmente per i team che non hanno amministratori Salesforce dedicati o una forte competenza tecnica. È una piattaforma potente, ma man mano che le esigenze aziendali crescono, la personalizzazione e le integrazioni possono rapidamente diventare dispendiose in termini di tempo, e i costi delle licenze possono aumentare e diventare costosi. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce Service ci aiuta ad affrontare sfide come tempi di risposta lenti, canali di supporto disconnessi e un elevato carico di lavoro degli agenti centralizzando le interazioni con i clienti e utilizzando l'IA per automatizzare i compiti di servizio di routine. Di conseguenza, abbiamo osservato una risoluzione dei casi più rapida, una maggiore soddisfazione dei clienti, una produttività degli agenti più forte e esperienze di supporto più personalizzate attraverso i canali. ### 20. Supporto clienti semplificato con automazione utile e dashboard **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più è come diventa facile gestire il supporto clienti in un unico posto, la piattaforma mi aiuta a tracciare i problemi dei clienti, assegnare i casi rapidamente e migliorare i tempi di risposta. Ho trovato anche il cruscotto e le funzionalità automatiche molto utili perché riducono il lavoro manuale e rendono il processo di supporto più fluido. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Una cosa che non mi piace è che la piattaforma può sembrare più opprimente all'inizio, specialmente per i nuovi utenti; alcune funzionalità richiedono tempo per essere comprese correttamente e potrebbe essere necessaria una personalizzazione del supporto tecnico. In alcuni casi, il sistema può anche riempirsi di bit più lentamente quando gestisce grandi quantità di dati. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentic Force aiuta a gestire le richieste di supporto clienti in un'unica piattaforma centrale, riducendo i tempi di risposta e migliorando il tracciamento dei problemi. Automatizza i compiti ripetitivi, organizza le operazioni del help desk in modo efficiente e migliora la comunicazione tra i team di supporto e i clienti. Questo ha aumentato la produttività e ha aiutato a fornire un supporto clienti più rapido e accurato. ### 21. Piattaforma robusta per il supporto clienti, ma con una curva di apprendimento ripida **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel B. | Backend Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Apprezzo davvero quanto siano robuste le funzionalità di automazione. Si integra perfettamente con i nostri database e strumenti esistenti, rendendo incredibilmente facile centralizzare tutti i nostri dati dei clienti in un unico posto. Anche il routing Omni-Channel è una grande funzionalità che aiuta a distribuire il carico di lavoro in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** La curva di apprendimento è decisamente ripida. Poiché ha un numero così elevato di funzionalità, la facilità di implementazione non è delle migliori se non si dispone di un team tecnico dedicato. A volte l'interfaccia può sembrare un po' opprimente per i nuovi utenti finché non ci si abituano. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Risolve principalmente il problema delle informazioni sui clienti sparse e dei compiti manuali ripetitivi. Automatizzando l'instradamento dei ticket e mantenendo una base di conoscenza centralizzata, evitiamo di perdere traccia delle richieste dei clienti. Questo ci avvantaggia riducendo significativamente i tempi di risposta e migliorando la qualità complessiva del nostro help desk. ### 22. Vista a 360° del Cliente e Gestione dei Casi Omnicanale che Aumenta la Velocità del Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul Kaiyum M. | Software Engineer - Salesforce, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Avere una visione a 360 gradi del cliente è un vantaggio chiave per un'organizzazione. Quando tutte le interazioni del cliente (casi, email, chat e cronologia) risiedono in un unico posto, sei in grado di fornire un livello di supporto più rapido e personalizzato. Il processo di gestione dei casi fornisce anche un valore significativo. Utilizzare code, regole di assegnazione e automazione rende molto facile gestire i problemi dei clienti, prioritizzandoli e risolvendoli, e fornendo la garanzia che nessuna richiesta venga trascurata o passi inosservata, riducendo al contempo il tempo necessario per rispondere. Infine, l'Omnichannel consente di gestire le richieste di supporto in un'unica interfaccia utilizzando più fonti (chat, email e messaggistica), il che fornisce agli agenti una maggiore produttività e contribuisce anche a un'esperienza complessiva migliore per il cliente. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** La piattaforma è molto flessibile, ma apportare piccole modifiche ai processi in tempo reale (come i flussi di casi o le regole di instradamento) può ancora richiedere passaggi di test e distribuzione, il che rallenta gli aggiustamenti rapidi. L'integrazione con sistemi esterni è potente, tuttavia a volte necessita di configurazioni aggiuntive e monitoraggio continuo per mantenere il flusso dei dati senza intoppi. Nel complesso, queste sfide sono gestibili con la giusta configurazione e un po' di esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agentforce Service affronta la sfida del supporto clienti frammentato e della visibilità limitata tra i canali di servizio portando tutte le interazioni con i clienti in un'unica piattaforma unificata. In precedenza, gestire le richieste dei clienti tramite chiamate, email e messaggi poteva sembrare disconnesso, il che rendeva difficile tracciare la cronologia delle conversazioni o fornire un supporto coerente. Con Service Cloud, tutto viene gestito attraverso una gestione centralizzata dei casi, in modo che ogni problema possa essere tracciato, prioritizzato e risolto in modo più efficiente. Poiché ho effettuato l'integrazione di Dialpad con Service Cloud, aiuta a eliminare la necessità di sistemi telefonici separati. Le chiamate sono ora integrate direttamente nel CRM, consentendo agli agenti di visualizzare i dettagli dei clienti durante le conversazioni, registrare automaticamente le interazioni e creare o aggiornare i casi in tempo reale. Questo migliora i tempi di risposta e riduce lo sforzo manuale. ### 23. Grande Estensibilità, Distribuzioni Dolorose e Limiti SOQL **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pardeep J. | Software Engineer, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Essendo un ingegnere che integra sistemi nei CRM, un aspetto architettonico specifico delle competenze di Salesforce che apprezzo è che Salesforce ci permette di creare servizi REST personalizzati con affidabili associazioni uno a molti, molti a uno e molti a molti di oggetti Salesforce. Pertanto, rimanere all'intersezione di Salesforce, REST personalizzati e microservizi ospitati tramite Node.js e PHP è un ambito confortevole in cui esistere, purché si abbia familiarità con il modello di dati di Salesforce. L'incremento di produttività che Salesforce offre rispetto alle sue versioni precedenti è direttamente correlato all'iterazione dei Lightning Web Components. I Lightning Web Components corrono alla velocità del nuovo JavaScript e alla velocità dei componenti progettati per il web. Questo consente quindi dashboard più personalizzate e inclusive per i clienti, all'interno e attraverso i tuoi team di vendita e operativi. Il backend di Salesforce è enorme. È enorme oltre la sintassi simile a Java che Salesforce fornisce sotto forma di Apex, specialmente nella costruzione della logica di backend, lavori batch automatizzati e monitoraggio delle depressioni. Una costruzione completa di un backend in Salesforce dipende fortemente dal modello di sicurezza granulare. Ha la possibilità di creare gerarchie di ruoli complesse, regole di condivisione e sicurezza a livello di campo. Questo consente quindi un backend completamente funzionale accoppiato con una base di codice pulita. Permette alle pagine e ai dati di dare al backend un ruolo complesso. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** I limiti del Governatore aiutano a gestire il carico delle query SOQL in un'architettura cloud multi-tenant. Tuttavia, ho incontrato un'eccezione System.LimitException: Troppe query SOQL 101 nel mezzo di una lunga transazione a causa di un trigger ricorsivo. Questa architettura è piuttosto dolorosa. Questi limiti sono difficili da gestire in transazioni complesse. Dover proteggere il codice in un tale sistema è inutile e controproducente. Questo porta gli ingegneri a diventare improduttivi e meno utili. Ingegneri improduttivi equivalgono a un'esperienza utente finale meno utile e meno soddisfacente. Nate e SFDX CI/CD sono utili per spingere il codice nel cloud Salesforce (SF) più rapidamente. L'altra alternativa è il Change Set. Change-Set o codice CI/CD sono più utili rispetto a spostare file come un amministratore SF. Tuttavia, spingere il codice SFDX e Change-Set causa ancora dolore nel cloud SF. I conflitti di merge del cloud sono complessi a causa dei PUSH del codice, dei profili degli amministratori del codice e a causa del gigantesco pantano di codice di cui il cloud SF è composto. Infine, il pantano di codice SF peggiora progressivamente a causa dell'unificazione della confusione dei costruttori. Un'organizzazione spaghetti si forma incessantemente quando il cloud SF è progettato per aiutare gli amministratori IT di basso livello a spingere codice e automazioni attraverso la piattaforma grazie alle automazioni UI e al cloud. Il cloud fornisce troppe automazioni. Le automazioni sono nell'UI. Le automazioni confliggono tra loro. Questo porta gli ingegneri a dover scavare attraverso un pantano che è un cloud di conflitti per risolvere detti conflitti. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Salesforce gestisce tutti gli aspetti della nostra relazione con un cliente nel tempo. I database di vendite, fatturazione e supporto sono sistemi fondamentalmente diversi. Salesforce elimina la separazione con una verità unificata e altamente scalabile. Salesforce risolve tutte le preoccupazioni ingegneristiche per il team dal punto di vista di un grande CRM controllato e sicuro. Gli ingegneri del team non pensano a scalare un database o un'infrastruttura server o al livello più basso di un'autenticazione CRM. Salesforce sposta l'attenzione sulla logica aziendale personalizzata, l'integrazione API e l'integrità dei dati. Salesforce ha effettivamente una curva di apprendimento più ripida e la governance è necessaria per controllare il caos, ma quando un team disciplinato guida Salesforce verso l'obiettivo finale, è garantito che Salesforce sarà una delle migliori soluzioni aziendali. ### 24. Facilità d'uso di Agentforce Service Cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan S. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il servizio Agentforce è particolarmente apprezzato per come combina agenti di intelligenza artificiale generativa con dati CRM per fornire un servizio automatizzato, 24/7, che può aumentare significativamente la produttività degli agenti. Gli utenti apprezzano anche la gestione centralizzata dei casi e i flussi di lavoro semplificati, insieme a rapidi e utili approfondimenti guidati dall'IA che aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente. Il servizio è facile da usare nel cloud. Il supporto clienti è molto utile, uso il servizio cloud molto frequentemente ed è facile da integrare con altri sistemi. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Gli utenti spesso trovano difficile adottare Agentforce Service (precedentemente Salesforce Service Cloud) a causa degli alti costi di implementazione, di una curva di apprendimento ripida e delle esigenze di configurazione impegnative. Gli svantaggi comuni includono licenze costose, la necessità di amministratori specializzati per configurare e mantenere il sistema, e potenziali preoccupazioni sulla affidabilità dell'IA—ad esempio, l'analisi del sentiment che può essere incoerente o l'IA che occasionalmente ignora le istruzioni. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agenti AI che risolvono autonomamente, automatizzano compiti di routine e unificano i dati dei clienti. Beneficia gli utenti riducendo l'arretrato dei ticket, aumentando la produttività degli agenti tramite approfondimenti AI e incrementando i punteggi CSAT con un servizio istantaneo, personalizzato e disponibile 24/7 su tutti i canali. ### 25. "API potenti e LWC, ma limiti severi del governatore." **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prem C. | Full stack developer, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Un ingegnere Full Stack che costruisce architetture aziendali B2B, ho svolto molto lavoro di integrazione e lavoro personalizzato sull'interfaccia utente utilizzando l'ecosistema Agentforce. Agentforce si concentra fortemente sul suo ecosistema API. Il nostro backend legacy è costruito su PHP e MySQL, e la nuova architettura a microservizi è costruita su Node.js. Le API REST, SOAP e Bulk di Salesforce, in particolare, sono un ottimo modo per gestire grandi set di dati garantendo la massima affidabilità nell'integrazione cross-platform. Consentire alle applicazioni di comunicare tra loro attraverso il server utilizzando OAuth 2.0 in combinazione con il flusso del token JWT è un modo per aggiornare i token in modo sicuro e continuo senza la necessità di aggiornarli spesso. Il passaggio ai Lightning Web Components in Salesforce è un avanzamento notevole. In precedenza, gli stack Lightning Aura e Visualforce erano restrittivi. Con LWC, Salesforce ci fornisce gli stessi strumenti che facilitano il loro lavoro implementando anche pienamente tecnologie moderne come ES6+ e Shadow DOM. Gli standard migliorati portano JavaScript e TypeScript insieme allo sviluppo di dashboard personalizzati a supporto dei team. Salesforce utilizza appropriatamente il loro modulo didattico "Trailhead" per guidare gli utenti attraverso un'implementazione rapida dopo che le API B2B sono state create. Se mai incontro un problema di integrazione sconcertante, posso sempre contare su Fail, e trovare una soluzione utile nella documentazione, nella guida, nei laboratori istruiti e nella comunità offerta. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Come Ingegnere Full Stack concentrato sull'architettura B2B aziendale, la mia principale responsabilità è lavorare con Agentforce sull'integrazione del backend e sull'interfaccia utente personalizzata. Il suo ecosistema API fornisce un facile accesso alla funzionalità del backend. Il nostro backend legacy utilizza PHP e MySQL, e ora abbiamo costruito un'architettura a Microservizi utilizzando Node.js. Con Salesforce REST, Salesforce SOAP API e principalmente Salesforce Bulk API, otteniamo una sincronizzazione senza soluzione di continuità tra le piattaforme. Sono stati implementati i flussi OAuth 2.0 di Salesforce e il token bearer JWT per garantire la sicurezza server-to-server e la pipeline rimane intatta senza che i token di aggiornamento richiedano un utente lato server. Abbiamo anche aggiornato a Salesforce Lightning e siamo passati ai Lightning Web Components. Per la prima volta, la piattaforma Salesforce abbraccia finalmente gli standard web, e ora utilizzo anche standard come ES6 e il shadow DOM. Una delle migliori piattaforme di Salesforce è la documentazione per sviluppatori e Trailhead, e la comunità ha costruito così tante risorse, quindi non mi sento mai come se fossi l'unica persona bloccata. Non sono mai l'unica persona che integra qualcosa. Non sto mai integrando qualcosa senza una documentazione estesa e la comunità ha così tante risorse e ha costruito molti workaround. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Lavorare in un ambiente multi-tenant crea molte restrizioni. Le più notevoli di queste sono i limiti di governatore di Salesforce Apex. Ad esempio, c'è un limite di governatore di solo 100 query SOQL per ogni transazione sincrona. Se non hai ottimizzato i tuoi trigger Apex, il tuo processo si bloccherà. C'è molta programmazione difensiva aggiunta per questo. Poi, ci sono i processi di distribuzione complicati. È una cosa positiva per i controlli interni di un'impresa, ma Salesforce richiede almeno il 75% di copertura del codice nei test unitari prima di distribuire qualsiasi codice Apex in produzione. È un processo fastidiosamente sovra-ingegnerizzato per canalizzare una correzione urgente. Inoltre, ci sono restrizioni sostanziali sulla Developer Console. È così restrittiva che l'utente deve disconnettersi da quella console web e utilizzare VS Code e il Salesforce CLI, a causa delle limitazioni. Gli ambienti Sandbox tendono a funzionare molto lentamente quando c'è un carico elevato. I costi di licenza aziendale sono davvero alti, quindi il debito tecnico e l'onere di manutenzione sono difendibili solo per grandi requisiti. ### 26. Trasformato il nostro servizio clienti con l'automazione potenziata dall'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Siddhu G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Apprezzo sinceramente come il servizio Agentforce abbia trasformato la gestione delle interazioni con i clienti del nostro team grazie ai suoi chatbot e all'automazione basati sull'intelligenza artificiale. I risparmi di tempo e i guadagni in efficienza sono benefici eccezionali, poiché non dobbiamo più dedicare tempo significativo a richieste ripetitive, grazie all'automazione che risolve i compiti automaticamente e rapidamente. Questo permette al nostro team di concentrarsi su casi più complessi e ha migliorato i tempi di risposta. La maturità e l'affidabilità della piattaforma significano che non è solo un espediente; fornisce risultati. Amo anche il fatto che i chatbot basati sull'intelligenza artificiale gestiscano grandi volumi di richieste dei clienti 24/7, garantendo risposte immediate indipendentemente dall'orario, cosa che prima non era possibile. Questa automazione sempre attiva è inestimabile per scalare le nostre operazioni di servizio clienti senza aumentare il personale. Inoltre, l'installazione è stata facile, cosa che apprezzo molto. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** A volte la risposta non è chiara, specialmente con le query. La sintesi degli articoli di conoscenza da parte del chatbot Agentforce potrebbe essere migliorata. Dovrebbe essere basata su parole chiave per una maggiore chiarezza. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce ci fa risparmiare tempo e aumenta l'efficienza. I chatbot AI gestiscono le richieste di routine, liberando gli agenti per i casi complessi. Ha trasformato le nostre interazioni con i clienti mantenendo la disponibilità 24/7 e risoluzioni rapide, aiutandoci a crescere senza aumentare il personale. ### 27. Piattaforma Altamente Personalizzabile con Integrazioni Senza Soluzione di Continuità e Vantaggi dell'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Per il nostro caso d'uso, ciò che spicca di più è il livello di personalizzazione combinato con il modo in cui tutto funziona bene insieme sulla piattaforma. L'interfaccia utente ci consente di progettare spazi di lavoro che sono allineati con il modo in cui operano i nostri team. Siamo stati in grado di collegare fonti di dati esterne per la Creazione di Casi, Sondaggi e aggiornamenti dei dati dei clienti. L'evoluzione della piattaforma per includere ora capacità di intelligenza artificiale è stata un vantaggio sia per i nostri agenti CS che per il nostro team di sviluppo. Lavoro con questo prodotto da molto tempo e ho visto la sua evoluzione e come siamo stati in grado di scalarlo man mano che la nostra attività è cresciuta verso diversi team in diverse località e migliaia di interazioni con i clienti ogni giorno. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Non siamo entusiasti del nuovo modello di costo per utilizzo, il dipartimento Revops deve essere in grado di stimare i costi sui suoi strumenti e il nuovo modello di prezzo rende questo una sfida. Penso che dovrebbero avere più funzionalità di Agentforce Service Cloud disponibili tramite l'app di Salesforce. Recentemente abbiamo avuto la necessità di avere un sistema telefonico che alcuni dei nostri rappresentanti potessero utilizzare dal loro telefono ma che collegasse e salvasse tutte le attività direttamente tramite Salesforce e siamo nel processo di contrattare con una terza parte perché Voice non è disponibile su mobile. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di scalare il nostro supporto clienti senza necessariamente dover aumentare il nostro personale. Soprattutto perché, a causa della natura del nostro business, abbiamo alcuni periodi di picco di attività specifici e prevedibili durante l'anno che ora possiamo gestire meglio attraverso l'IA. Abbiamo sempre cercato di concentrarci sull'avere quante più informazioni possibili disponibili per gli agenti nello stesso posto per permettere loro di lavorare sulle esigenze dei nostri clienti in modo efficiente e tempestivo. Con Agentforce, gli agenti ora possono trascorrere meno tempo a raccogliere contesto e più tempo a servire effettivamente i nostri clienti. ### 28. Trasforma l'assistenza clienti con uno spazio di lavoro intelligente e unificato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhupendra Singh R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che distingue il servizio Agentforce è il modo in cui trasforma il caotico mondo del supporto clienti in un unico spazio di lavoro altamente intelligente. Invece di costringere i rappresentanti del supporto a passare continuamente da un programma software all'altro per trovare un numero d'ordine o controllare la cronologia di un cliente, raccoglie ogni dato in un'unica schermata chiara. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** L'agente per il servizio introduce un pesante onere finanziario a causa della sua struttura di prezzo orientata all'impresa, mentre il software promette un'automazione rivoluzionaria. Solo le tariffe di licenza agiscono come una barriera massiccia per i team di supporto di medie dimensioni. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Risolvere i colli di bottiglia critici opportunistici sostituendo i flussi di lavoro manuali rigidi con un'IA autonoma basata sui dati. ### 29. Strumento completo con potere di integrazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek K. | Salesforce Developer , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace come il servizio Agentforce tenga tutto in un unico posto—casi, dati dei clienti e comunicazione—rendendo facile gestire il lavoro di supporto. Le funzionalità di automazione risparmiano molto tempo e i cruscotti forniscono chiare intuizioni sulle prestazioni del team. Apprezzo anche come aiuti a centralizzare tutti i dati dei clienti, migliorando l'efficienza complessiva del supporto. La capacità di gestire e tracciare facilmente i casi di supporto migliora i tempi di risposta e il coordinamento del team. L'integrazione con altri strumenti e sistemi tramite API mantiene tutta la comunicazione con i clienti connessa, rendendo il processo di supporto più efficiente. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Una cosa che potrebbe essere migliorata nel servizio Agentforce è che può sembrare un po' complesso e opprimente per i nuovi utenti. A volte la personalizzazione e la configurazione richiedono tempo, e il costo può essere elevato per i team più piccoli. Inoltre, le prestazioni possono rallentare un po' quando si gestiscono grandi quantità di dati. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per centralizzare i dati dei clienti, migliorare i tempi di risposta e migliorare il coordinamento del team. Automatizza le attività ripetitive e fornisce approfondimenti, aiutando a fornire un servizio clienti coerente e un'efficienza di supporto migliorata. ### 30. I reportistica e le integrazioni di Salesforce hanno reso più facile gestire il mio team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clayton M. | Manager, Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Salesforce è un CRM che è davvero al top della categoria. Offre tutte le funzionalità avanzate quando si tratta di reportistica, insieme a forti integrazioni con altri software. È un leader nel settore per una ragione. L'ho usato principalmente per estrarre dati di reportistica dal mio team. Si sarebbero connessi e avrebbero registrato informazioni sui clienti, oltre a dettagli come il numero di recensioni aziendali che stavano completando. In generale, ha reso la mia vita di manager molto più semplice. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Alla fine siamo stati esclusi dal prezzo per usarlo, e questo è stato il problema più grande per noi. Inoltre, non sono sicuro che lo stessimo utilizzando al massimo delle sue potenzialità, il che ha reso difficile giustificare il costo più elevato rispetto ad altri CRM. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a gestire i casi di supporto per i ticket dei clienti, a memorizzare i dati dei clienti come documenti e informazioni di contatto, e a generare dati di reportistica per il mio team. ### 31. Potente ma Richiede Pazienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanu J. | Salesforce Software developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il servizio Agentforce è incredibilmente flessibile e scalabile per gestire le operazioni di supporto clienti. La capacità di personalizzare i flussi di lavoro, automatizzare la gestione dei casi e integrarsi con altri prodotti Salesforce lo rende una piattaforma forte per le aziende in crescita. Funzionalità come il routing omnicanale, la base di conoscenza e i cruscotti di reportistica aiutano davvero a migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. È particolarmente potente quando si sa come sfruttare correttamente Apex, LWC e gli strumenti di automazione. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** La piattaforma ha una curva di apprendimento ripida, specialmente per i nuovi utenti. L'installazione iniziale e la personalizzazione possono richiedere molto tempo e talvolta risultare eccessivamente complesse. Le prestazioni possono occasionalmente rallentare con personalizzazioni pesanti, e i costi di licenza possono essere elevati per i team più piccoli. Inoltre, il debug e il deployment in organizzazioni complesse possono diventare complicati se non gestiti correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce aiuta a risolvere i problemi legati al supporto clienti frammentato e alla gestione inefficiente dei casi. Prima di utilizzarlo, gestire le richieste attraverso canali come chat dal vivo, help desk e portali self-service può sembrare dispersivo e lento. Con la gestione centralizzata dei casi e l'instradamento omnicanale, garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate, prioritarie e risolte più velocemente. Riduce anche il lavoro manuale attraverso l'automazione, migliorando i tempi di risposta e la produttività degli agenti. Funzionalità come la base di conoscenza e le opzioni self-service aiutano a deviare le richieste ripetitive, permettendo ai team di concentrarsi su problemi più complessi. Nel complesso, porta a una migliore visibilità, risoluzioni più rapide e un'esperienza cliente più coerente. Un problema che ho affrontato personalmente è stato quando stavo configurando la voce di Agentforce, è stato davvero difficile e non ci sono articoli di aiuto che supportano il contact center di Amazon. ### 32. Dai Biglietti alla Tecnologia: Come Salesforce ha Risolto il Puzzle del Supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyeta s. | Senior Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più di Salesforce Service Cloud è come si sia evoluto da un semplice "sistema di ticketing" a un "motore di soluzioni autonome". Le 3 migliori caratteristiche: Agentforce: Non si limita a suggerire testo, ma risolve effettivamente i casi, come rimborsare ordini o controllare garanzie, senza intervento umano. Si occupa del 60% del "lavoro di routine" in modo che gli agenti possano dedicare il loro tempo dove è più importante. Data Cloud (Contesto in tempo reale): Estrae i dati dei clienti in tempo reale (come la navigazione web corrente o gli acquisti passati) direttamente nella visualizzazione dell'agente, senza ritardi di sincronizzazione. Invece di mettere insieme i pezzi, puoi vedere subito l'intera storia. Servizio proattivo: L'IoT e l'IA integrati possono ora segnalare errori prima che il cliente si accorga che c'è un problema, trasformando un potenziale reclamo in una semplice notifica "abbiamo risolto". Il beneficio: Elimina il momento "devo metterti in attesa per controllare". Il risultato sono risoluzioni più rapide, costi inferiori e agenti più felici che possono concentrarsi su problemi complessi e incentrati sull'uomo. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il Rovescio della Medaglia: La “Tassa Salesforce”: È costosa, e quasi ogni funzione AI “cool” viene fornita come un costoso componente aggiuntivo che può rapidamente gonfiare la tua bolletta mensile. Complessità: Non è un sistema “plug-and-play”. In pratica, avrai solitamente bisogno di un amministratore dedicato o di un consulente per mantenere tutto in funzione senza intoppi. Sovraccarico: L'interfaccia è indubbiamente potente, ma è anche pesante. Può sembrare “pesante da cliccare” e potrebbe funzionare lentamente su hardware più vecchi. In Sintesi: È una soluzione ideale per le grandi aziende che hanno bisogno di scalare operazioni di supporto complesse, ma per team più piccoli o più semplici può facilmente diventare un “costoso eccesso.” **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Service Cloud allevia il problema dei dati dei clienti frammentati e dei flussi di lavoro di supporto manuali e lenti, riunendo ogni canale di comunicazione in un'unica "fonte di verità". Questo ti offre una vera visione a 360 gradi dei tuoi clienti, così il tuo team può fornire aiuto personalizzato immediatamente invece di perdere tempo a cercare tra vecchie email o saltare tra sistemi disconnessi. Con l'automazione guidata dall'IA e i portali self-service, la piattaforma riduce il "lavoro occupato" ripetitivo e indirizza automaticamente i casi più complessi agli esperti giusti. Alla fine, aiuta a trasformare il tuo team di supporto da una funzione reattiva a un'operazione più veloce ed efficiente, portando a risoluzioni più rapide, costi generali inferiori e una maggiore fedeltà dei clienti. ### 33. Piattaforma pulita e intuitiva con forti integrazioni, prestazioni e ROI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** All'interno di Agentforce tutto si unisce in una piattaforma coesa e facile da utilizzare. L'interfaccia utente è pulita e intuitiva, il che ha reso facile l'adozione da parte dei nostri team. Abbiamo effettuato alcune integrazioni che hanno funzionato con altri sistemi per inviare/ricevere dati secondo necessità. Le prestazioni complessive sono state eccellenti con tempi di inattività minimi, e abbiamo concordato che, sebbene sia più costoso, il prezzo ne è valsa la pena - e abbiamo visto i nostri ritorni sull'investimento. Quando abbiamo effettuato l'onboarding, abbiamo lavorato con partner per aiutarci a configurare e comprendere la nostra implementazione, e abbiamo avuto supporto continuo nel cercare di capire cos'altro il sistema può fare. Abbiamo iniziato a utilizzare l'IA integrata, che è nelle fasi iniziali, ma siamo fiduciosi che saremo in grado di applicarla all'uso quotidiano. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** I miei principali dispiaceri sono stati il modo in cui alcune delle attività/sottosezioni sono state gestite. Salesforce è un'azienda enorme e se non sei anche tu un'azienda enorme, non c'è tanto un tocco personale. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare il prodotto, abbiamo avuto difficoltà a identificare le tendenze e a estrarre dati. Agentforce ci ha aiutato a farlo e a creare visualizzazioni che aiutano a sottolineare i problemi. ### 34. AgentforceService rende il supporto clienti più intelligente, veloce ed efficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** AgentforceService è una soluzione avanzata basata sull'intelligenza artificiale in Salesforce che automatizza il supporto clienti in modo più intelligente ed efficiente. Fornisce una forte efficienza e produttività lavorando su più canali, gestendo richieste comuni dei clienti e ponendo domande di follow-up intelligenti per comprendere meglio i problemi e fornire risposte più accurate. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il servizio Agentforce è una piattaforma potente, ma può sembrare piuttosto complessa, soprattutto durante l'installazione e la configurazione. Spesso richiede assistenza durante il processo di configurazione. Il costo è anche piuttosto elevato, e le sue funzionalità e le tariffe di licenza sono molto più alte. A volte trovo anche che l'IA non sia sempre completamente affidabile all'inizio e necessita di dati adeguati e di una messa a punto per funzionare accuratamente. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** In passato, il nostro team ha trascorso molto tempo a gestire richieste ripetitive e a coordinarsi tra i sistemi. Agentforce Service ci ha aiutato ad affrontare sfide come tempi di risposta lenti, gestione manuale dei ticket e gestione dei dati dei clienti. Di conseguenza, abbiamo migliorato i tempi di risposta, ridotto lo sforzo manuale e liberato il team per concentrarsi su questioni più complesse. Ci ha anche aiutato a scalare le nostre operazioni di supporto in modo più efficiente. ### 35. Potente gestione dei casi omnicanale, ma configurazione complessa e costi in aumento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel P. | Senior Campaign Testing Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Centralizza le interazioni con i clienti attraverso i canali—casi, email, chat, telefono e social—così gli agenti non devono saltare tra i sistemi o rischiare di perdere il contesto. La gestione dei casi e l'automazione sono un grande vantaggio: l'instradamento, le macro, i flussi e gli SLA rendono più facile gestire grandi volumi in modo efficiente, rimanendo comunque conformi e coerenti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Sebbene Service Cloud sia molto potente, presenta una curva di apprendimento notevole, soprattutto per i nuovi utenti o i team che non dispongono di un amministratore Salesforce dedicato. Alcune configurazioni, come le automazioni avanzate, i report e le integrazioni, possono sembrare eccessivamente complesse e richiedere molto tempo per essere impostate correttamente. Inoltre, i costi possono aumentare rapidamente man mano che si aggiungono funzionalità, licenze o personalizzazioni, il che può essere difficile da gestire per i team più piccoli. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Service Cloud affronta il problema del supporto clienti frammentato riunendo tutte le interazioni con i clienti in un'unica piattaforma. Aiuta a semplificare il tracciamento dei casi, migliorare i tempi di risposta e aumentare l'efficienza degli agenti con automazione, supporto omnicanale e approfondimenti in tempo reale. ### 36. Gestione Efficiente dei Casi, Necessita di una Migliore Gestione dei Dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maitreshwrya K. | Jr Associate Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Utilizzo il servizio Agentforce per gestire il supporto clienti e monitorare le richieste di servizio in un'unica piattaforma centralizzata, il che aiuta il nostro team a gestire i casi in modo efficiente. Mi piacciono le sue funzionalità di gestione centralizzata dei casi e automazione poiché rendono facile tracciare i problemi dei clienti, gestire le interazioni attraverso i canali e accedere rapidamente alla cronologia dei clienti. Le funzionalità di automazione e intelligenza artificiale assistono gli agenti riducendo il lavoro manuale e migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti. La gestione centralizzata dei casi consente al nostro team di tracciare e gestire tutte le richieste dei clienti da un'unica piattaforma, monitorare lo stato dei casi, assegnare compiti e mantenere una cronologia completa delle interazioni con i clienti. Questo assicura che nessun problema venga trascurato. Le funzionalità di automazione riducono i compiti ripetitivi come l'instradamento dei casi, i follow-up e gli aggiornamenti di stato, permettendo agli agenti di concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei problemi dei clienti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** I principali problemi che ho con il servizio Agentforce sono che richiede dati molto puliti, altrimenti l'IA fornisce risposte sbagliate. Ci sono anche integrazioni limitate, che portano a risposte incomplete. È anche costoso e c'è un ROI poco chiaro. Non è completamente automatizzato e l'interfaccia utente può sembrare complessa. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per gestire il supporto clienti e monitorare le richieste. Centralizza i casi, riduce il lavoro manuale con l'automazione, migliora i tempi di risposta e fornisce una cronologia completa delle interazioni con i clienti, migliorando l'efficienza complessiva del servizio. ### 37. Riduci il lavoro manuale e i costi con agenti AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij T. | Software developer at Aptclouds, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Riduce molto il lavoro manuale, ora gli agenti AI possono interagire con il consumatore e possono sollevare la questione e poi può essere risolta. Riduce i costi per l'azienda e risparmia tempo. Possono anche risolvere problemi complessi. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Richiede un'implementazione complessa, secondo i requisiti, quindi il lato dell'implementazione è piuttosto difficile. Non è facile da configurare. A volte il prezzo è alto, quando ci sono meno richieste da parte del consumatore, ma il costo è lo stesso, quindi in quel momento ci costa di più, qualcosa come un prezzo dinamico potrebbe aiutare. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando Agentforce, il lavoro manuale è diminuito. Non c'è bisogno di inserimenti manuali. Risparmia molto tempo. Inoltre, quando l'affluenza dei clienti è alta, può gestire i clienti simultaneamente. In questo modo l'esperienza del cliente aumenta e quindi aumenta la fiducia del cliente nell'azienda, poiché siamo in grado di gestire i clienti simultaneamente. ### 38. Agentforce rende il supporto clienti più veloce e organizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace il servizio agentforce perché aiuta le aziende a comunicare rapidamente con i clienti e a risolvere i problemi facilmente. Mantiene tutte le informazioni dei clienti in un unico posto, così i lavoratori possono aiutare meglio. Rende il servizio clienti semplice e organizzato. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Una cosa che non mi piace del servizio agentforce è che può essere difficile da imparare per i nuovi utenti all'inizio. A volte il software ha troppe funzionalità che possono sembrare confuse. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce aiuta a risolvere rapidamente i problemi dei clienti mantenendo tutti i dettagli e i messaggi dei clienti in un unico posto. Aiuta i lavoratori a rispondere più velocemente alle domande e a rimanere organizzati. Questo fa risparmiare tempo, migliora la soddisfazione del cliente e rende il lavoro più facile. ### 39. Gestione Efficiente del Supporto Clienti con Automazione e Report Utili **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** manutosh B. | Trainee software engineer , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi aiuta a gestire il supporto clienti in modo più efficiente utilizzando l'automazione, un chiaro tracciamento dei casi e report utili. In generale, rende molto più facile per me rimanere organizzato e seguire costantemente le questioni. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Può sembrare un po' complicato per i principianti ed è anche piuttosto costoso per quello che si ottiene. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere problemi comuni come dati dei clienti sparsi, tempi di risposta lenti e flussi di lavoro di supporto disorganizzati. Con tutto tenuto in un unico posto, è molto più facile per me rimanere organizzato, vedere cosa sta succedendo a colpo d'occhio e gestire le richieste dei clienti in modo più fluido e coerente. ### 40. Bilanciato, potente ma complesso da gestire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanshika S. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio Agentforce è come offre una visione completa e unificata del cliente in un unico posto, così gli agenti non devono passare da un sistema all'altro. Inoltre, le funzionalità di automazione e intelligenza artificiale integrate aiutano davvero a ridurre il lavoro manuale e ad accelerare le risposte, mentre la piattaforma rimane abbastanza flessibile da essere personalizzata per diverse esigenze aziendali. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Uno svantaggio del servizio Agentforce è che può sembrare complesso e pesante da configurare, specialmente per casi d'uso avanzati. Richiede inoltre manutenzione e ottimizzazione continue, e i costi di licenza possono aumentare rapidamente man mano che si scala. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce risolve il problema dei sistemi disconnessi e dei processi di supporto manuali. Raccoglie tutte le interazioni con i clienti in un unico posto e automatizza compiti come l'instradamento dei casi e le risposte, riducendo ritardi ed errori. Per me, questo significa risoluzioni più rapide, meno sforzo manuale e una migliore visibilità, aiutando a fornire un supporto clienti più coerente ed efficiente. ### 41. Trasformare i dati di servizio in intuizioni strategiche in tempo reale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Come consulente di analisi, il più grande vantaggio con Agentforce Service è finalmente avere un flusso di dati unificato che non richiede un "miracolo di pulizia dei dati" per essere utile. Il modo in cui raccoglie segnali disparati attraverso l'integrazione con Data Cloud è stato un vero punto di svolta, ho smesso di inseguire fogli di calcolo solidi e ho iniziato a dedicare quel tempo alla strategia effettiva. Ciò che mi colpisce davvero è come gli agenti AI autonomi generano dati strutturati ad alta fedeltà da ogni interazione, la sola sintesi automatizzata dei casi mi fa risparmiare circa cinque ore a settimana nella categorizzazione manuale. Anche con alti volumi di dati, le prestazioni sono solide come una roccia senza alcun ritardo, e l'onboarding è stato sorprendentemente veloce grazie ai modelli pre-costruiti che hanno dimezzato il nostro tempo di configurazione. L'interfaccia utente/esperienza utente rende facile visualizzare queste intuizioni in tempo reale, permettendomi di dimostrare il ROI diretto sulla fidelizzazione dei clienti e mostrare esattamente come i nostri livelli di intelligenza stanno dando i loro frutti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Dalla mia esperienza, il più grande mal di testa è il prezzo imprevedibile del "Credito Flessibile", che rende davvero difficile prevedere i budget mensili quando i volumi di interazione aumentano inaspettatamente. Inoltre, l'IA è valida solo quanto i dati che le fornisci; se i tuoi record CRM di base non sono perfettamente puliti, ti ritroverai a passare più tempo a risolvere problemi di qualità dei dati piuttosto che ad agire sui risultati, quindi questo può essere un aspetto su cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande che il servizio Agentforce risolve per me è il "mal di testa dei dati disordinati". Prima, le interazioni con i clienti erano sparse su diversi canali e cercare di ottenere una visione pulita e unificata per i report era un incubo manuale. Ora, poiché gli agenti AI gestiscono autonomamente la maggior parte delle interazioni di livello 1, generano dati altamente strutturati e coerenti fin dall'inizio. Questo mi avvantaggia perché non devo più passare la settimana a ripulire note di casi incoerenti o categorizzazioni manuali. Invece, ottengo approfondimenti di alta fedeltà in tempo reale grazie all'integrazione con il Data Cloud. Ha essenzialmente trasformato il nostro dipartimento di servizio da una "scatola nera" di dati a un ambiente trasparente dove posso effettivamente tracciare l'impatto diretto dell'AI sulla fidelizzazione dei clienti e sul ROI senza il solito ritardo nella preparazione dei dati. ### 42. Flessibile, scalabile, ma necessita di test migliori **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ketul S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace molto che il servizio Agentforce sia una grande piattaforma e apra molte possibilità. Ci sono molte funzionalità pronte all'uso a cui possiamo attingere senza bisogno di investimenti aggiuntivi in strumenti diversi. È una piattaforma molto potente se usata correttamente ed è davvero scalabile. All'interno della nostra organizzazione, non è solo il nostro team, ma molti altri si affidano ad essa per la gestione dei casi e la gestione del lavoro, poiché soddisfa le esigenze di tutti. La flessibilità e le capacità di personalizzazione, insieme alla sua scalabilità, sono aspetti unici che la fanno risaltare. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Penso che la sfida stia arrivando in termini di cambiamento rapido. E a volte le funzionalità sembrano incomplete, come se fossero messe in produzione a metà testate, o non completamente testate. Ciò influisce su alcune delle nostre spese per servizi a livello aziendale, e la reputazione dei clienti è a rischio quando queste funzionalità non sono testate completamente. Essere i primi a entrare nel mercato non può avvenire a scapito dell'esperienza del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per colmare le lacune nel nostro supporto, gestire la deviazione di un alto volume di richieste e indirizzare i casi complessi agli esperti giusti. Aumenta la produttività generando riepiloghi dei casi e semplifica l'inserimento dei nuovi assunti arricchendo la documentazione con l'IA. ### 43. Supporto clienti efficiente con complessità UI minore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saiyamita P. | Hr, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace che il servizio Agentforce aiuti il personale di supporto clienti a rispondere alle domande molto velocemente. Mantiene tutte le informazioni dei clienti in un unico posto, così il lavoro diventa più facile e organizzato. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** A volte sembra un po' lento quando molti dati vengono caricati contemporaneamente, quindi sarebbe meglio se le funzionalità fossero più semplici da usare per le piccole imprese e gli studenti. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per gestire le interazioni con i clienti, mantenendo tutti i dettagli in un unico posto per comprendere e risolvere meglio i problemi. Semplifica il mio lavoro organizzando le informazioni sui clienti, il che previene confusione e mi aiuta a ricordare domande e risposte. ### 44. Hub di Supporto Potente e Scalabile con Flussi di Lavoro Personalizzabili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh C. | Senior Implementation Advisor, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più di Salesforce Service Cloud è quanto sia potente e scalabile per la gestione del supporto clienti. Riunisce casi, comunicazione omnicanale, automazione e reportistica in un unico posto, rendendo più facile per i team di supporto lavorare in modo efficiente e offrire esperienze clienti coerenti. La flessibilità di personalizzare i flussi di lavoro e integrarsi con altri strumenti lo rende anche una scelta forte per operazioni di supporto in crescita. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Ciò che mi piace meno di Salesforce Service Cloud è la complessità e la curva di apprendimento. Può sembrare opprimente all'inizio, specialmente per i team più piccoli, e molte personalizzazioni richiedono supporto amministrativo o tecnico. Inoltre, i costi possono aumentare rapidamente man mano che si scalano utenti, funzionalità e integrazioni. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Salesforce Service Cloud risolve la sfida di gestire grandi volumi di supporto clienti su più canali in modo strutturato e scalabile. Centralizza casi, email, chat e dati dei clienti in un unico sistema, mentre l'automazione e i flussi di lavoro aiutano a dare priorità, instradare e risolvere i problemi in modo efficiente. Questo mi avvantaggia migliorando i tempi di risposta, offrendo piena visibilità sulla storia del cliente e consentendo esperienze di supporto coerenti. Aiuta anche a monitorare le prestazioni attraverso report e dashboard, rendendo più facile identificare i colli di bottiglia e migliorare continuamente le operazioni di supporto. ### 45. Piattaforma di Servizio Clienti Potente e Completa con Automazione Flessibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** _Bhavuk G. | Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio Agentforce è la sua capacità di utilizzare più operazioni di servizio clienti su un'unica piattaforma con opzioni per avere varie automazioni e personalizzazioni. Mi piacciono molte funzionalità come i flussi, le raccomandazioni AI, che ci danno l'opzione di gestire i casi tramite email, chat, telefono, migliorando così l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** A volte non mi piace la complessità degli strumenti che fornisce. È difficile usarlo in modo efficiente nel modo in cui è progettato o, direi, configurato perché dipende dalla qualità dei dati. Inoltre, è un po' costoso dopo le funzionalità aggiuntive e la licenza. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Risparmia tempo e sforzi manuali automatizzando i processi. Possiamo automatizzare compiti ripetitivi come l'instradamento dei casi, le approvazioni, ecc. Aiuta a fornire una migliore esperienza al cliente. Ci offre la possibilità di creare report e dashboard che aiutano i clienti a fare analisi e migliorare le prestazioni per il futuro. ### 46. Supporto senza soluzione di continuità guidato dall'IA su ogni canale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mangesh S. | Security Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il servizio basato su AI con Agentforce offre un'esperienza senza interruzioni attraverso chat, voce, email, social media, WhatsApp e altro ancora. Strumenti potenti come Flow e regole di automazione aiutano a semplificare i compiti ripetitivi e a mantenere il lavoro quotidiano fluido. Include anche una base di conoscenza integrata con suggerimenti AI che supportano sia gli agenti che i clienti. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Il costo totale di proprietà (TCO) potrebbe aumentare. Richiede un notevole sforzo di configurazione e il giusto livello di competenza per configurare tutto correttamente. La componente AI (Agentforce) è ancora in fase di maturazione. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Le informazioni sui clienti sono sparse nel nostro CRM, negli strumenti di ticketing, nelle email e nei sistemi di terze parti. Questo può essere risolto fornendo una vista unificata Customer 360 che integra i dati da più sistemi in un'unica interfaccia, in modo che tutto sia più facile da trovare e utilizzare in un unico posto. ### 47. Agentforce accelera il supporto con le informazioni dei clienti in un unico posto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayushi S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Mi piace il servizio agentforce perché aiuta il team del servizio clienti a rispondere rapidamente alle domande. Mantiene tutte le informazioni dei clienti in un unico posto, quindi aiutare le persone diventa più facile. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Non mi piace che agentforce possa essere difficile da imparare per i nuovi utenti. A volte sembra complicato perché ci sono molte funzionalità e impostazioni. Può anche essere costoso per le piccole imprese da utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Il servizio Agentforce aiuta a risolvere i problemi dei clienti rispondendo più velocemente alle domande e mantenendo tutti i dettagli dei clienti in un unico posto. Riduce tutto il lavoro utilizzando l'IA e l'automazione per gestire compiti semplici e instradare correttamente i casi. ### 48. Quello che mi piace di più del servizio Agent Force **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parul J. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più del servizio di agent force è come centralizza le operazioni di supporto clienti in un'unica piattaforma. Le funzionalità di automazione riducono il lavoro manuale assegnando i casi e inviando aggiornamenti. La piattaforma è così scalabile e personalizzabile. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Uno svantaggio è che la piattaforma può sembrare complessa per i nuovi utenti e richiede formazione per essere utilizzata in modo efficiente. Alcune personalizzazioni richiedono tempo per essere configurate. I costi di licenza possono essere elevati per le piccole imprese. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Agent Force aiuta a risolvere problemi come risposte ritardate ai clienti, richieste di supporto disperse e gestione inefficiente dei casi. Questo mi avvantaggia risparmiando tempo, migliorando la velocità di risposta e aumentando la soddisfazione del cliente. ### 49. Salesforce personalizzabile e facile da usare che semplifica gli ordini di acquisto, la fatturazione e i fogli di presenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittnee S. | Environmental Health Safety Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Quello che mi piace di più di Salesforce è quanto la piattaforma sia personalizzabile e facile da usare. Essere in grado di gestire gli ordini d'acquisto, la fatturazione e le sottomissioni di tempo tutto in un unico posto fa risparmiare molto tempo e mantiene i progetti in movimento senza intoppi. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Sebbene Salesforce sia stato molto utile nel complesso, c'è sicuramente una curva di apprendimento quando si utilizza per la prima volta il sistema. Alcuni processi possono richiedere diversi clic per essere completati, ma una volta che si diventa familiari con il sito, diventa molto più facile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda utilizza Salesforce quotidianamente per ordini di acquisto, lavori di fatturazione e invio di fogli presenze dei dipendenti, e ha reso la gestione del nostro flusso di lavoro molto più organizzata ed efficiente. Il sistema mantiene tutto centralizzato e facile da tracciare, il che aiuta a ridurre gli errori e migliorare le comunicazioni tra i dipartimenti. ### 50. Semplifica l'automazione delle vendite con facilità d'uso **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali . | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Penso che ciò che mi piace di più del servizio Agentforce sia la facilità d'uso, onestamente. Una volta che ti abitui alla piattaforma, diventa come una seconda natura. È come usare qualsiasi app, e grazie alla facilità di implementazione, il compito diventa meno scoraggiante. **Cosa non Le piace di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** Penso che sia, tipo, avere una piattaforma unificata. Quindi, se voglio unificare quei dati con, diciamo, tutte le mie email e diversi canali, tipo, qualcosa che potrei aver scritto nelle mie note sul telefono. Quindi, se c'è un modo unificato di portare tutto sotto un unico CRM, e poi tracciarlo senza dover pagare la spesa aggiuntiva di metterlo su un cloud di dati. **Quali problemi sta risolvendo Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo il servizio Agentforce per automatizzare i lead di vendita, centralizzare i dati, strutturarli senza problemi e semplificare il contatto periodico con i clienti senza chiamate manuali. ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Discussions - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) - 2 comments, 1 upvote - [Com'è stata la tua esperienza con il supporto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-been-your-experience-with-the-support) - 2 comments, 1 upvote - [Come posso integrare i miei altri prodotti e sistemi con Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/implementing-service-cloud) - 2 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [View Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+18%3A39%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=34593130-7e70-48fd-b319-2846877df9cc&secure%5Btoken%5D=e9aab039d61f101e536ee0d480297987b9037b6ff8f13583fff3fa1c367b7854&format=llm_user) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Integrations - [Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-communications-formerly-salesforce-communications-cloud/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Amazon AppFlow](https://www.g2.com/it/products/amazon-appflow/reviews) - [Amazon Chime](https://www.g2.com/it/products/amazon-chime/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/it/products/anaplan/reviews) - [Avochato](https://www.g2.com/it/products/avochato/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [CR Essentials](https://www.g2.com/it/products/cr-essentials/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/it/products/databricks/reviews) - [DataCloud](https://www.g2.com/it/products/datacloud/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/it/products/docusign/reviews) - [Ext JS](https://www.g2.com/it/products/ext-js/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [IBM Sterling Order Management](https://www.g2.com/it/products/ibm-sterling-order-management/reviews) - [iCal](https://www.g2.com/it/products/ical/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Kintone](https://www.g2.com/it/products/kintone/reviews) - [MCUBE IVRS](https://www.g2.com/it/products/mcube-ivrs/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Miro](https://www.g2.com/it/products/miro/reviews) - [Natterbox](https://www.g2.com/it/products/natterbox/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/it/products/salesloft/reviews) - [SAP Concur](https://www.g2.com/it/products/sap-concur/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/it/products/sap-ecc/reviews) - [SegmentStream](https://www.g2.com/it/products/segmentstream/reviews) - [ServiceChannel](https://www.g2.com/it/products/servicechannel/reviews) - [SevenRooms](https://www.g2.com/it/products/sevenrooms/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Spoke Phone](https://www.g2.com/it/products/spoke-phone/reviews) - [Stella](https://www.g2.com/it/products/stella/reviews) - [Stripe Payments](https://www.g2.com/it/products/stripe-stripe-payments/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/it/products/tableau/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/it/products/trello/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zapier for G Suite](https://www.g2.com/it/products/zapier-for-g-suite/reviews) ## Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Alternatives - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (398 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) - 4.3/5.0 (668 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,411 reviews)