Recensioni e Dettagli del Prodotto AgentVoice

Funziona davvero. La qualità della voce è migliore di qualsiasi altra piattaforma che abbiamo esaminato e i clienti rimangono al telefono e interagiscono con i nostri agenti. Tutto il resto era robotico e ovviamente AI.

Estrae dati dal nostro sistema, aggiorna i record e invia email durante la chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei più visualizzazioni dei dati sui cruscotti delle metriche di successo. Tuttavia, i dati sono buoni e possono essere esportati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AgentVoice funziona incredibilmente bene. Le chiamate, la voce e il tono sono tutti solidi e dopo ogni chiamata riceviamo una trascrizione via email e HubSpot viene popolato o aggiornato. Il nostro personale d'ufficio ama non dover gestire chiamate spam e problemi complessi o clienti reali vengono trasferiti al nostro responsabile d'ufficio durante l'orario di lavoro.

Quello che davvero si distingue è l'onboarding. Non abbiamo dovuto capire tutto da soli. Il team di AgentVoice ci ha guidato attraverso l'installazione, ha costruito l'agente in base ai tipi di chiamate che riceviamo di solito e si è assicurato che fossimo collegati correttamente al nostro CRM. Il team di supporto è eccellente e facile da contattare, il che ha reso l'intero processo meno stressante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è un dispiacere, ma non vediamo l'ora di poter eliminare completamente il nostro instradamento telefonico virtuale separato e alcune altre funzionalità che hanno in programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È più accurato e scalabile del servizio di risposta umana che stavamo utilizzando. L'agente raccoglie le informazioni di contatto, gestisce l'accoglienza, invia notifiche e aggiorna il nostro calendario in modo incredibilmente efficace. La qualità delle chiamate e della voce è la migliore che abbiamo testato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono volute alcune iterazioni per farlo funzionare. Se non sei tecnico, consiglio di lasciare che loro costruiscano l'agente e colleghino tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia effettivamente utilizzabile. Non abbiamo avuto bisogno di assumere un team di sviluppatori e ci sono flussi di lavoro in atto per instradare le chiamate, collegare i nostri sistemi e tutto viene registrato sulla piattaforma. Puoi ascoltare le chiamate e modificare l'agente. Il prezzo è migliore di qualsiasi altra cosa che abbiamo esaminato e gli agenti sono molto migliori. Le voci e le conversazioni suonano molto umane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei più esempi visivi di configurazioni o guide per diversi casi d'uso. Il team di supporto è davvero veloce e hanno un agente sulla piattaforma che aiuta con le configurazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finalmente abbiamo un sistema che effettivamente svolge il lavoro durante e dopo la chiamata. L'agente programma, aggiorna i record e segue con un'email senza bisogno di un grande progetto di integrazione. La qualità delle chiamate è forte e la bassa latenza lo fa sembrare naturale ai nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'editor del flusso di lavoro è potente, ma ci vuole un po' di pratica per sfruttare davvero tutti i passaggi di automazione. Il team di supporto ci ha aiutato a configurarlo e ci ha fornito esempi, il che ha reso tutto più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto flessibile per flussi di lavoro complessi. Gestisce instradamenti/passaggi, sequenze di pianificazione, ricerche di dati esterni e azioni durante e dopo le chiamate in modo fluido e affidabile. I test e la valutazione in app accelerano le implementazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La rifinitura dell'interfaccia utente sembra rimanere indietro rispetto al rilascio delle funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione è stata molto veloce e hanno gestito tutto. Il loro team ha progettato l'intero flusso di accoglienza in base alle nostre esigenze e lo ha consegnato pronto all'uso. La qualità delle chiamate è eccezionale. L'agente vocale ascolta e risponde nei momenti giusti, il che rende facile per le persone fidarsi dell'interazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo incontrato alcun problema, ma ci è voluto un po' di tempo per renderci conto di quanto fosse possibile automatizzare, dato che il team aveva già fatto la costruzione per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'onboarding è stato indolore. Siamo stati in grado di lanciare entro un paio di settimane, e la piattaforma offre agli operatori una vera visibilità con dashboard, reportistica e la possibilità di intervenire quando necessario. Il nostro team non ha dovuto imparare a programmare per apportare modifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo sottovalutato quanto potessimo automatizzare. Ci è voluto un secondo giro di conversazioni con il loro team prima di renderci conto che potevamo spostare più flussi di lavoro sull'agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cadenza e le voci che hanno costruito sono eccellenti. Abbiamo lavorato con molte altre piattaforme, e nessuna delle altre si avvicinava alla qualità delle chiamate e delle conversazioni. E il loro supporto è eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Ci hanno aiutato a costruire il primo agente e ora stiamo costruendo per i clienti. Abbiamo appena lanciato il nostro 20° agente con loro e non vedo che rallentiamo presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.