# Affiniv Customer Feedback Software Reviews **Vendor:** Affiniv Software **Category:** [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Affiniv Customer Feedback Software Affiniv è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente tutto-in-uno, progettata per aiutare le aziende a condurre sondaggi, ottenere approfondimenti potenziati dall'IA e intraprendere azioni, tutto all'interno di un flusso di lavoro senza soluzione di continuità. Puoi creare sondaggi come il Net Promoter Score (NPS), la Customer Satisfaction (CSAT), il Customer Effort Score (CES), recensioni di prodotti, sondaggi post-acquisto e molti altri. Affiniv fornisce modelli di sondaggi o ti consente di crearli da zero. In entrambi i casi, puoi personalizzare il tema del sondaggio, aggiungere domande aggiuntive (scala, scelta multipla, risposta testuale, ecc.) e impostare la logica per sondaggi con più domande. Per la distribuzione via email, puoi modificare l'email, personalizzarla (automaticamente) con il nome del cliente o i dettagli del prodotto e inviarla dal tuo dominio (es. feedback@tuazienda.com). Puoi automatizzare i trigger basati su varie azioni dei clienti. Ad esempio, 7 giorni dopo l'acquisto o immediatamente dopo una chiamata al supporto clienti. Puoi anche automatizzare i promemoria per i clienti che non hanno partecipato al sondaggio. Affiniv ti consente di impostare limitazioni basate sui sondaggi ricevuti o completati dai clienti. Ad esempio, puoi configurare il sistema per non inviare un sondaggio a un cliente per 60 giorni dopo una risposta o 24 ore dopo la ricezione. Nota: Affiniv registra i dati anche se il rispondente compila solo parzialmente il sondaggio. Una volta distribuito il sondaggio, puoi vedere le analisi in tempo reale sulla dashboard di Affiniv. Ti fornisce un'analisi del sentiment generata dall'IA. Evidenzia anche i tag/parole chiave principali e il loro sentiment attuale (positivo, negativo, neutro). Ricevi anche avvisi per qualsiasi movimento significativo nel sentiment (ad esempio, l'esperienza di consegna è passata da positiva a negativa nelle ultime 6 settimane). Nota: Puoi fare riferimento all'analisi del sentiment generata dall'IA di periodi precedenti in qualsiasi momento. Bonus: Iscrivi utenti interni illimitati a un riepilogo settimanale per ricevere questi approfondimenti direttamente nella loro casella di posta. La dashboard fornisce punteggi in tempo reale per sondaggi come NPS, ecc. Puoi applicare filtri per vedere i dettagli a livello di coorte. Puoi scaricare i dati o utilizzare integrazioni per inviarli direttamente al tuo database. Affiniv fornisce anche rapporti segmentati (inclusa l'analisi del sentiment generata dall'IA). Ad esempio, rapporti a livello di prodotto, coorte di utenti e livello di localizzazione, per aiutarti a identificare rapidamente i segmenti che potrebbero richiedere la tua attenzione. Bonus: Affiniv offre dashboard e rapporti personalizzati per gli utenti del piano Enterprise, in base alle loro esigenze analitiche. Una volta che hai tutti i dati e gli approfondimenti a portata di mano, Affiniv ti consente di agire immediatamente. Puoi inviare un'email a un cliente, direttamente dalla dashboard (ad esempio, per informarlo dell'azione intrapresa per risolvere il suo problema) o aggiungere note a un feedback del cliente per il tuo team di riferimento. Con integrazioni come Shopify, Salesforce, Zendesk, Slack e molte altre, puoi inserire i dati direttamente nei tuoi sistemi in tempo reale. Ad esempio, creare un ticket automatico (caso) per lo specialista CX per chiamare un detrattore o inviare il feedback fornito dai clienti più irritati direttamente su un canale Slack. Affiniv si distingue per la sua facilità d'uso, le numerose opzioni di personalizzazione, il supporto proattivo e l'accessibilità economica. Affiniv offre prezzi che soddisfano le esigenze delle aziende di tutte le dimensioni, rendendolo più conveniente rispetto ai suoi concorrenti. ## Affiniv Customer Feedback Software Reviews ### 1. Crea i nostri sondaggi di feedback sulla soddisfazione dei clienti per i progetti di e-commerce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak D. | Digital Marketing - Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Affiniv Customer Feedback Software?** Ci aiuta a condividere sondaggi di feedback dei clienti per un prodotto acquistato che includono valutazioni, esperienza complessiva, soddisfazione del prodotto, qualità, ecc. da parte di un acquirente. Questi dettagli aiutano a migliorare la nostra strategia di vendita del progetto di e-commerce di abbigliamento femminile con sede a Dubai. **Cosa non Le piace di Affiniv Customer Feedback Software?** A volte, quando aggiorniamo il contenuto esistente nel modulo del sondaggio, non aggiorna i dati o si blocca per un momento. Questo problema tecnico può essere migliorato. **Quali problemi sta risolvendo Affiniv Customer Feedback Software e in che modo La sta aiutando?** Conduciamo un sondaggio tra i clienti per "Miglioramenti e Suggerimenti" per un progetto di e-commerce. Il modulo include l'incoraggiamento ai clienti a fornire suggerimenti per miglioramenti o nuove funzionalità con eventuali miglioramenti specifici che vorrebbero vedere nei prodotti. Dopo questo sondaggio, elaboriamo una nuova strategia per i nostri prodotti delle sezioni gioielli e abbigliamento casual. La strategia che abbiamo creato dopo aver analizzato i dati del sondaggio è davvero utile e aumenta la portata dei nostri prodotti delle sezioni gioielli e abbigliamento casual. ### 2. Software NPS semplice e facile da usare con ottime funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rick J. | Customer Success Consultant **Reviewed Date:** August 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Affiniv Customer Feedback Software?** Interfaccia semplice e funzionalità potenti per migliorare il tasso di risposta, come i follow-up via email per completare il sondaggio. In generale, la semplicità del software aiuta il nostro team a essere produttivo molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Affiniv Customer Feedback Software?** Il tema della versione web può essere più personalizzabile con logo e colori di sfondo. **Quali problemi sta risolvendo Affiniv Customer Feedback Software e in che modo La sta aiutando?** Affiniv ci aiuta a raccogliere facilmente il feedback dei clienti e l'NPS per il nostro prodotto SaaS con molte integrazioni. Facciamo molti tipi di sondaggi come l'NPS trimestrale, il feedback delle demo, il sondaggio sugli utenti persi, ecc. e lo strumento ci aiuta a eseguirli senza problemi. - [View Affiniv Customer Feedback Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/affiniv-customer-feedback-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A57%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a9d29bb2-8a77-4200-82b0-aa3e36d93a14&secure%5Btoken%5D=7615437d6a646ab85c66dd6577d6fa37c7c8bc7414d99a546ec98324dc914f3e&format=llm_user) ## Affiniv Customer Feedback Software Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema ## Top Affiniv Customer Feedback Software Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,815 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)