# A cosa serve SearchUnify?

A cosa serve SearchUnify?

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SearchUnify è una piattaforma agentica aziendale progettata per rivoluzionare la scoperta delle informazioni ed elevare sia le esperienze di self-service che di supporto clienti. Lo realizza attraverso una suite di prodotti potenziati da AI agentica:

- Ricerca Cognitiva: Combina apprendimento automatico (ML), intelligenza artificiale generativa (GenAI) e elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere l'intento dell'utente e fornire risultati di ricerca altamente pertinenti e personalizzati.

- SUVA (SearchUnify Virtual Assistant): Il primo chatbot al mondo federato e potenziato per il recupero delle informazioni, che offre esperienze conversazionali contestuali e guidate dall'intento su larga scala.

- Knowbler: Il primo software al mondo per il servizio clienti centrato sulla conoscenza, che potenzia gli agenti e semplifica i processi di gestione della conoscenza.

- Assistente Agente: Una soluzione potenziata da ML che aumenta la produttività degli agenti e fornisce analisi dei casi guidata dall'AI.

- Assistente Comunità: Un'applicazione potenziata dall'AI che favorisce comunità personalizzate e coinvolgenti e riduce lo sforzo di moderazione.

SearchUnify integra modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) leader nel suo suite di prodotti e utilizza un'architettura di generazione aumentata dal recupero (FRAG™) per fornire supporto accurato e contestualmente appropriato. Questo consente alle aziende di:

- Risolvere più velocemente le richieste dei clienti: Fornendo agli agenti e ai clienti le informazioni giuste al momento giusto.

- Prevedere le escalation dei casi: Identificando proattivamente potenziali problemi e prevenendo le escalation.

- Promuovere un servizio centrato sulla conoscenza: Potenziando gli agenti con la conoscenza di cui hanno bisogno per fornire un supporto eccezionale.

- Migliorare la Risoluzione al Primo Contatto (FCR) e il ROI del Supporto: Semplificando i processi di supporto e riducendo i costi.

- Aumentare il successo del self-service e il coinvolgimento della comunità: Consentendo ai clienti di trovare risposte e connettersi tra loro.

- Aumentare la produttività dei dipendenti: Migliorando la scoperta e la reperibilità delle conoscenze.

Aziende leader come Rubrik, Flexera, Databricks, Automation Anywhere e Cornerstone OnDemand si affidano a SearchUnify per trasformare le loro operazioni di supporto e offrire esperienze clienti eccezionali.

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