# Cos'è un percorso del cliente?

Cos'è un percorso del cliente?

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Mappa del Viaggio:
Touchpoint Dashboard definisce una mappa del viaggio come una rappresentazione visiva delle interazioni e delle emozioni viste attraverso gli occhi di un cliente mentre cerca di raggiungere un obiettivo con un determinato marchio.

Gestione del Viaggio:
La disciplina di comprendere, pianificare, implementare e ottimizzare un portafoglio di mappe del viaggio per generare efficienze sui costi e creare fedeltà attraverso miglioramenti che hanno il maggiore impatto sulle emozioni.

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- Author title: Chief Product Officer, Strativity Group




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