# Is the chat support of the best quality?

Quality Analysis

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Equinox ha il proprio team di analisi della qualità, che controlla periodicamente le chat di ogni agente, secondo la metrica Customer Service Assurance (CSA). Vengono analizzate almeno 6 chat per agente per i seguenti parametri e viene calcolato un punteggio di qualità:

Collegamento con il Cliente
Controllo dell'Interazione
Scoperta / Risoluzione dei Problemi
Risoluzione
Piacere Extra Offerto
Chiusura
Riduzione dello Sforzo del Cliente
Qualità del Ticket
Coaching Aggiuntivo

Il team QA conduce anche sessioni di calibrazione bisettimanali per i team, allineandoli con gli obiettivi prefissati, oltre a migliorare e mantenere la coerenza in un buon supporto chat.

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