# I supervisori possono monitorare il lavoro dei singoli agenti o di interi team?

Gestione

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Sì, i manager possono visualizzare una dashboard in tempo reale in VanillaSoft dell'attività degli agenti. Puoi vedere chi è connesso, quali risultati hanno ottenuto, quali sono stati i risultati, ecc. Per le chiamate telefoniche, offriamo il monitoraggio delle chiamate in tempo reale (sussurro, intrusione, coaching, trasferimento) con il nostro sistema telefonico VOIP. Tutte le chiamate possono essere registrate per una revisione e un coaching continui. I report integrati forniscono un'istantanea continua delle prestazioni complessive e individuali degli agenti. Uno dei benefici unici del nostro approccio basato su code per il coinvolgimento nelle vendite è che VanillaSoft traccia e registra ogni punto di contatto e azione, garantendo un'esperienza utente coerente e una cadenza di vendita, mentre progredisce automaticamente verso il prossimo miglior lead disponibile.

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