# Pratiche di fatturazione losche? Stavo provando Keen su un progetto hobbistico un paio di anni fa ed era piuttosto interessante. Facile da avviare con bei grafici e metriche. Avanti veloce di qualche anno, e Keen decide di cambiare la loro fatturazione a un sistema basato su livelli di utilizzo. Ho ricevuto la mail a riguardo. Ho controllato il mio utilizzo ed ero ben al di sotto dei 50.000 eventi gratuiti al mese, quindi nessun problema. Poi ho iniziato a ricevere fatture da $150/mese da loro per i miei miseri 2500 eventi mensili. Essendo occupato non me ne sono accorto subito, e ora sono stato addebitato per 3 mesi a questo tasso. Una volta scoperto il problema, ho scritto a loro, aspettandomi di ottenere un facile rimborso per gli addebiti errati, ma no. Hanno praticamente tirato fuori un "beh nei nostri TOS c'è scritto..." su di me, sostenendo che ero stato avvisato via email del cambiamento di prezzo. Ero stato avvisato, ma nulla mi ha portato a credere che avrei iniziato a ricevere fatture da $150/mese da loro. Ora sono a una settimana in questo fastidio, e nessun progresso per ottenere un rimborso. Sono davvero così importanti per voi, Keen, i miei pochi centinaia di dollari? Sembra un modo piuttosto scarso di costruire un business se me lo chiedi. ##### Post Metadata - Posted at: quasi 6 anni fa - Author title: Designer and Developer | Cofounder of Genster.cz - Net upvotes: 2 ## Comments ### Comment 1 Ho avuto un'esperienza simile, purtroppo. Alla fine non ho mai ottenuto un rimborso, ma mi è stata data la possibilità di migrare i miei dati e cancellare il mio account senza incorrere in costi aggiuntivi dopo che ho chiarito che non c'era modo per me di continuare a utilizzare il loro servizio. A mio parere, il loro modello di prezzo è sempre stato parte del loro servizio, ma secondo loro, il servizio è il software stesso indipendentemente dal prezzo... da qui il tira e molla sui TOS. Alla fine ho sentito che la soluzione che ho ottenuto era il meglio che potessi aspettarmi, ma è stata un'esperienza molto frustrante, soprattutto a causa del modo in cui sono state gestite le comunicazioni riguardo a quei vari schemi di prezzo con "accettazione implicita" di centinaia di dollari al mese in nuove tariffe. Non è una bella immagine. ##### Comment Metadata - Posted at: quasi 6 anni fa - Author title: President / CEO at Centarro ## Related Product [Keen.io](https://www.g2.com/it/products/keen-io/reviews) ## Related Category [Intelligenza Aziendale Integrata](https://www.g2.com/it/categories/embedded-business-intelligence) ## Related discussions - [Quanto bene si adatta Trello a un team più grande?](https://www.g2.com/it/discussions/1-how-well-does-trello-scale-into-a-larger-team) - Posted at: circa 13 anni fa - Comments: 6 - [Can we please add a new section](https://www.g2.com/it/discussions/2-can-we-please-add-a-new-section) - Posted at: circa 13 anni fa - Comments: 0 - [Benefici quantificabili dall'implementazione del tuo CRM](https://www.g2.com/it/discussions/quantifiable-benefits-from-implementing-your-crm) - Posted at: circa 13 anni fa - Comments: 4